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1、管理職責及管理職責及PDCA實際實際操作操作2输出输出$输入与输出输入与输出$输入输入 过程过程一一.管理過程管理過程管理管理:通過對人和資源的配置實現組織目標的過程3管理过程管理过程输入过程输出资源资源数据数据经验经验智慧智慧决策后决策后采取行动采取行动成果成果经济目标经济目标人际目标人际目标有关成果有关成果的的资料报告资料报告机构目标机构目标4管理循环周期管理循环周期计划计划控制控制组织组织指导指导5计划计划决定必须要做的工作预测前景 建立目标，及达到何种成果拟定一连串的行动，以达到目标编排达到目标所需时间 预算/分配达到目标所需资源 制定政策，以确立规则/规例/程序 组织组织将工作按类别
2、划分单位，以便管理 组织工作/提高生产效率/令生产效果更佳合并企业内各单位，令小组工作更佳6指导指导指派各员工的职责/职务/工作激励员工，务求达到理想状态与上司/下属/同僚间保持沟通统筹集体力量，达到组织目标控制控制确保目标有效达到订立标准，以估量目标是否已成功达到比较实际工作表现与计划是否相符采取纠正行动，确保工作表现经常获得改善7有效有效妥善完成应做的工作,實現組織的目標高效率高效率通過最小的資源投入實現目標,也就是最優化利用金錢,時間,材料和人8优先处理优先处理工作范围工作范围优先处理优先处理工作范围工作范围最重要的数项最重要的数项而非琐碎的数十项而非琐碎的数十项980%20%20%80
3、%10P/C 规则规则Probability-或然率或然率(概率概率)Consequence-结果结果11主管职责主管职责管理功能管理功能 作业功能作业功能(透过别人取得成果透过别人取得成果)(用自己力量取得成果用自己力量取得成果)二二.主管職責主管職責12主管对各阶层主管对各阶层应有的责任应有的责任。管理阶层。管理阶层 。下属。下属。同僚。同僚13对管理层应有的责任对管理层应有的责任。防止错误发生。完成目标。控制成本。确保目标得以保持。推行政策。保护资产。向管理阶层报告一切事情。呈交雇员报告。维护公司形象。改进办事方法。保存并增修记录。有效地运用资源14对下属应有的职责对下属应有的职责。平均
4、分配工作。平均分配工作。给予明确指示。给予明确指示。监察并评核工作表现。监察并评核工作表现。发挥员工潜能。发挥员工潜能。通知雇员任何公司变动。通知雇员任何公司变动。处理一切投诉。处理一切投诉。给予辅导。给予辅导。纪律维护。纪律维护。保障雇员安全工作环境。保障雇员安全工作环境。训练及指导。训练及指导15对同僚应有的责任对同僚应有的责任。提供适当资料。维持良好关系。分享资料，建立共同目标。调节冲突。聆听同僚遇到的困难。建议其它办法。给予适时和实际的回应16主管角色核对表主管角色核对表-评核员评核员-控制员控制员-协调员协调员-激励者激励者-作业者作业者-公关公关-人事雇问人事雇问-鼓励者鼓励者-分
5、析员分析员-问题解决者问题解决者17传统主管传统主管。只懂鞭策。以自我为中心。对人不对事。视己为专家。令人辛苦工作。依赖权力现代领导现代领导。晓得教导。以团队为依托。对事不对人。善于引导人。使工作变得乐趣。以德服人18三三.管理層別與管理工作管理層別與管理工作營運層作業層管理層資本運作/資金投向市場動態/產品方向股東利益/社會效應企業運作效率質量/產量/交貨期生產作業技術/工藝1.管理層別192.上司與下屬上司:上一層次或更上一層次的管理者.直接上司:直接的工作關系間的上一級管理者;.間接上司:非直接的工作關系間的上級管理者.20下屬:工作關系中被管理者.直接下屬:直接的工作關系中的被管理者;
6、間接下屬:非直接的工作關系中的被管理者.213.表現管理流程圖1.擬定工作任務,記錄2.訂定不同階層目標 3.訂定工作表現標準 衡量方法 職責範圍 4.擬定個人目標 5.鑒定及分配資源6.擬定行動計劃7.組合資源,實施計劃8.檢討/跟進9.評估工作成績10.培訓培養雇員224.管理職責細分(1).主要職責:對其組織架構中委派的責任範圍進行的 工作活動.1.生產成績;2.計劃及組織;3.主管管理;4.消防及工業安全;5.工廠行政;6.成本控制/預算管理;7.品質控製與改善;8.員工管理及發展;9.組織關系;10.市場動態.例1:助理廠長的主要職責1.影印;2.整理及一般工作;3.儲存檔案及編排索
7、引;4.接聽電話;5.傳遞文件及一般溝通.例2:行政文員的主要職責23(2).專門職責:完成每一項主要職責的工作要點.1.確保下屬得到足夠的訓練/知識及適當工具去完成指定工作;2.確保下屬明白工作指示;3.製定程序及控製品質方法,確保工作符合品質要求;4.品質意識教育/品質方法培訓.例如:主要職責之一-品質控製與改善1.損耗率不超過 5%;退貨率不超過 1%;2.每日之 MRB 記錄報告.衡量成績的標準:245.目標.定義-a.達至理想結果的條件;b.完成期限;c.需用資源.目標種類:GEI 法.a.固定目標固定目標-日常工作中日常工作中,其保證正常運作及基本功能發揮的目標其保證正常運作及基本
8、功能發揮的目標;(General)b.解決問題之目標解決問題之目標-為緊急及突發事件所設的目標為緊急及突發事件所設的目標;(Emergency)c.創新目標創新目標-改善之需求之目標改善之需求之目標.(Innovation)舉例:判斷目標種類;劃出定義要素.於 10/15/2001 前將會計部的發票流量提高至最少 150 單/每日.因而增加的成本則不可多過 RMB 500 圓.25請列出你的直接下屬/間接下屬:直接下屬 間接下屬 職位/職等 主要工作 人數 職位/職等 主要工作 人數26*附加練習問題:請列出你工作的主要職責;然後,從主要職責中選出一項 寫出其專門職責.27PDCA管理循環與實
9、際操作管理循環與實際操作1。确立和。确立和挑选问题挑选问题2。分析问题。分析问题寻找原因寻找原因3。定出可行。定出可行解决办法解决办法4。实施解决办法。实施解决办法完全依照计划执行完全依照计划执行5。评定解决方法和成效。评定解决方法和成效6。标准化。标准化7。继续改善。继续改善PLAN 策划策划 DO 实施实施ACTION 行动行动CHECK 审查审查28 *策划策划 PLAN1.分析現狀分析現狀,發現問題發現問題;2.分析問題中各種影響因素分析問題中各種影響因素;3.分析影響的主要原因分析影響的主要原因;4.針對主要原因針對主要原因,採取解決的措施採取解決的措施;(why)為什麼要製定這個措
10、施為什麼要製定這個措施?(what)達到什麼目標達到什麼目標?(where)在何處執行在何處執行?(who)由誰負責完成由誰負責完成?(when)什麼時間完成什麼時間完成?(how)怎樣執行怎樣執行?29对策实施对策实施 负责人负责人 时间表时间表(进度进度/审查审查)月月 月月 月月-计划计划 -实施实施-定出可行之解决办法定出可行之解决办法-定出改善目标定出改善目标-订立实施计划订立实施计划30*实施实施 DO-实行提议的措施实行提议的措施-争取员工投入参与争取员工投入参与-清楚分派职责清楚分派职责31*审查审查 CHECK-督察成果，评定解决方法成效督察成果，评定解决方法成效-作出检讨作
11、出检讨-采取紧急应变措施采取紧急应变措施32*行动行动 ACTION-标准化标准化：写出新标准，提供训练，防止问题再发生写出新标准，提供训练，防止问题再发生-对问题中仍未解决的部分进行讨论，并找出可能的新计划对问题中仍未解决的部分进行讨论，并找出可能的新计划 去解决问题去解决问题33PDCA循環的特點循環的特點 周而複始周而複始 邏輯組合邏輯組合 螺旋式上升螺旋式上升34*持续转动持续转动 PDCA-盘状上升盘状上升PDCAPDCA质的提升质的提升质的提升质的提升关关 系系35PDCA管理循環的不斷提升管理循環的不斷提升PDCAPPDDCCAA36*目标目标 实际结果实际结果 =+偏差偏差偏差
12、不能容许时采取处置：偏差不能容许时采取处置：。首先采取紧急处置消除该现象；。首先采取紧急处置消除该现象；。其次防止再发生。其次防止再发生(消除原因消除原因)；。回馈到其次循环。回馈到其次循环。状状 态态371.问题点2.问题分析3.对策实施4.结果确认5.标准化 实际做的实际做的?38(1).决定目标 (P)(2).决定达成目标 的方法 (P)(3).教育训练 (D)(4).实施 (D)(5).查核实施结果(C)(6).对异常现象采取处置(A)步步 骤骤 39ISO 14001 vs ISO 9001=Similar to ISO 9001 與與ISO 9001ISO 9001類似類似Envi
13、ronmental Policy環境政策環境政策 Legal&other requirements 法規與其他要求 Planning 计计 划划 Environmental aspects 環境考量面 Objectives&targets 目標與標的 Env management programme 環境管理方案 Implementation&Operations 實施與運作實施與運作 Structure&responsibility 架構與權責 Training,awareness&competence 訓練、認知與能力 Communication 溝通 EMS Documentation
14、EMS 文件記錄 Document control 文件管制 Operational control 作業管制 Emergency preparedness and response 緊急準備與因應 Monitoring&Corrective 監控與矯正監控與矯正 Action 行動行動 Monitoring&measurement 監控與測量 Non-conformance,corrective&不符合、矯正與 preventative action 預防行動 Records 記錄 EMS audit EMS 稽核Management Review管理審查管理審查 Continual Improvement持續改善