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1、电子信息工程教学合格评估汇报核心要点：决策的概念 决策的类型 决策的原则 定性决策 定量决策 学习目标通过本章的学习，了解决策的概念和原则，明确决策的类型和程序，理解决策在管理中的地位，掌握决策的主要方法。第第6 6章章 决策决策6.2 6.2 决策程序决策程序长江大学文理学院长江大学文理学院http:/6.3 6.3 决策方法决策方法长江大学长江大学http:/第第6 6章章 决策决策6.1 6.1 决策概述决策概述第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/6.1 6.1 决策概述决策概述n 决策的概念决策的概念决策的概念与原则定义定义所
2、谓决策，是指组织为使未来行动目标优化或达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个上佳方案并组织实施的过程具体含义具体含义决策具有明确的目标性；决策具有显著的选择性；决策是一个过程n 决策的原则决策的原则西蒙认为决策遵循的是满意原则，而不是最优原则西蒙认为决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策者很难收集到与决策相关的全部信息；利用收集到的有限信息，决策者只能制订数量有限的方案；决策时的预测可能与未来实际状况有出入第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/6.1 6.1 决策概述决策概述n 按决策的重要性和作用范围划分按决策的重要性
3、和作用范围划分决策的类型 战略决策战略决策 战术决策战术决策 业务决策业务决策n 按决策的主体划分按决策的主体划分 集体决策集体决策 个人决策个人决策第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/6.1 6.1 决策概述决策概述n 按决策的起点划分按决策的起点划分决策的类型 初始决策初始决策 追踪决策追踪决策n 按决策能否量化划分按决策能否量化划分 定性决策定性决策 定量决策定量决策第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/6.1 6.1 决策概述决策概述n 按决策的重复程度划分按决策的重复
4、程度划分决策的类型 程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策n 按决策信息的掌握程度划分按决策信息的掌握程度划分 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/影响决策的因素6.1 6.1 决策概述决策概述n 环境环境在不同的环境下，受各种不同因素影响，决策者对事在不同的环境下，受各种不同因素影响，决策者对事物的判断选择呈现不同取向物的判断选择呈现不同取向n 决策者素质决策者素质决策者赋有战略眼光、领导能力强、作风民主、集思广决策者赋有战略眼光、领导能力强、作风民主、集思
5、广益，决策质量往往比较高益，决策质量往往比较高环境是在不断变化的，决策不能脱离具体环境，决策环境是在不断变化的，决策不能脱离具体环境，决策必须根据具体环境的影响因素而进行必须根据具体环境的影响因素而进行第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/影响决策的因素6.1 6.1 决策概述决策概述n 组织文化组织文化组织文化通过人们对组织、对行为的态度发挥作用影组织文化通过人们对组织、对行为的态度发挥作用影响决策响决策在具有开拓、创新气氛的组织中，人们总是以发展眼光在具有开拓、创新气氛的组织中，人们总是以发展眼光分析决策的合理性，有利于实施新决策分
6、析决策的合理性，有利于实施新决策在偏向保守、怀旧和维持的组织中，人们总是根据过去在偏向保守、怀旧和维持的组织中，人们总是根据过去标准判断现在的决策，成为实施新决策的障碍标准判断现在的决策，成为实施新决策的障碍第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/影响决策的因素6.1 6.1 决策概述决策概述n 过去的决策过去的决策过去决策的影响程度，取决于其与决策者的关系。这过去决策的影响程度，取决于其与决策者的关系。这种关系越密切，决策受到的影响越大种关系越密切，决策受到的影响越大n 时间时间时间敏感决策时间敏感决策知识敏感决策知识敏感决策是指那些必
7、须迅速而尽量准确的决策，这种决策对速度要求远高于质量。例如，当一辆汽车向一个人冲来时，这个人决策的关键是迅速跑开，至于向哪个方向跑更近些，相对来说则不再重要知识敏感决策对时间的要求不太严格，这类决策的执行效果主要取决于决策者的知识和决策质量，而非决策速度。通常战略决策就多属于知识敏感决策第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/发现和分析问题6.2 6.2 决策程序决策程序n组织运行与计划目标发生偏差组织运行与计划目标发生偏差将实际进程与计划指标对照检查，是发现问题的常将实际进程与计划指标对照检查，是发现问题的常用方法用方法发现和识别问题常
8、将事务现状和某些标准比较。n组织环境的变化组织环境的变化一个在正常环境条件下常规运行的组织，在环境发一个在正常环境条件下常规运行的组织，在环境发生显著变化时，往往会出现很多新问题生显著变化时，往往会出现很多新问题第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/发现和分析问题6.2 6.2 决策程序决策程序组织运行出现异常变化，如企业产品不合格率突然组织运行出现异常变化，如企业产品不合格率突然上升，或员工情绪发生变化、消极怠工等，管理者上升，或员工情绪发生变化、消极怠工等，管理者要及时深入分析研究，找出症结所在要及时深入分析研究，找出症结所在当组织
9、成员或消费者对组织及其管理提出批评意见当组织成员或消费者对组织及其管理提出批评意见或表露不满情绪时，说明组织已经出现问题，决策或表露不满情绪时，说明组织已经出现问题，决策者应该清醒意识到它的重要性者应该清醒意识到它的重要性n组织内部的变化组织内部的变化n组织工作受到批评组织工作受到批评第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/拟定备选方案6.2 6.2 决策程序决策程序n至少列出两个可行方案至少列出两个可行方案一般应尽可能多地列出一切可能方案，保证选出其中一般应尽可能多地列出一切可能方案，保证选出其中最满意的方案最满意的方案n明确列出各方案
10、的影响因素明确列出各方案的影响因素n方案要有创见性方案要有创见性影响因素越明确，就越便于分析比较。影响因素越明确，就越便于分析比较。制定方案鼓励创新，新颖的决策方案能够对问题进行制定方案鼓励创新，新颖的决策方案能够对问题进行全方位的思考全方位的思考第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/评价备选方案6.2 6.2 决策程序决策程序n考虑环境变化，预测每个方案效果考虑环境变化，预测每个方案效果通常把目标具体化后的指标作为评价标准通常把目标具体化后的指标作为评价标准数学分析法数学分析法n确定决策方案评价标准确定决策方案评价标准n采用合理评价方
11、法采用合理评价方法经验判断法经验判断法试验法试验法方案一旦确定后，决策者必须认真地分析评估每个方案，既要测算其预期效果、衡量解决问题的程度，又要审视可能产生的不良后果和潜在问题，研究实施后有可能出现怎样的差错。依靠决策者实践经验和判断能力的一种方法。首先判断哪些方案不切实际予以淘汰，然后对保留方案进行分析评估，经过全面权衡，从中选出较为满意的方案向决策者推荐。用数学模型进行科学计算的一种方法。这种方法比较科学、准确，但需要掌握完备的数据资料。选择少数几个典型为试点单位进行试验，以取得的经验和数据作为选择方案的依据。这种方法适用于重大方案决策时，既缺乏经验没有资料，又难以判断且无法采用数学模型时
12、的情况。第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/选择满意方案6.2 6.2 决策程序决策程序首先要将方案发给有关人员，让其有充分的准备首先要将方案发给有关人员，让其有充分的准备其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论最后由决策者集体进行充分的讨论，选择满意的方案最后由决策者集体进行充分的讨论，选择满意的方案n对于重大问题的决策，吸收顾问和咨询人员参加对于重大问题的决策，吸收顾问和咨询人员参加如果是一般性的、程序化的决策，可以不吸收智囊人员如果是一般性的、程序化的决策，可以不吸收智囊人
13、员参加，可以由决策者个人根据实际情况决定，以降低决参加，可以由决策者个人根据实际情况决定，以降低决策成本，提高工作效率策成本，提高工作效率n一般性的、程序化的决策由决策者个人决定一般性的、程序化的决策由决策者个人决定第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/决策的执行与检查6.2 6.2 决策程序决策程序n做好宣传教育，使组织全体成员都了解方案的内容、目的做好宣传教育，使组织全体成员都了解方案的内容、目的和意义和意义n健全组织机构，机构设置和职责要适应决策方案的需要，健全组织机构，机构设置和职责要适应决策方案的需要，同时把实施方案所需人力、
14、物力、财力都动员组织起来，同时把实施方案所需人力、物力、财力都动员组织起来，使各个要素能够充分发挥作用，形成整体功能使各个要素能够充分发挥作用，形成整体功能n建立信息反馈系统。注意跟踪检查，密切注意决策实施过建立信息反馈系统。注意跟踪检查，密切注意决策实施过程中的情况和问题，一旦发现差异。及时反馈，查明原因，程中的情况和问题，一旦发现差异。及时反馈，查明原因，并采取必要措施进行有效控制，保证组织目标和决策目标并采取必要措施进行有效控制，保证组织目标和决策目标的实现的实现第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/定性决策方法6.3 6.3 决
15、策方法决策方法n头脑风暴法头脑风暴法对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内低限度内鼓励每个人独立思考，广开思路，越新奇越好鼓励每个人独立思考，广开思路，越新奇越好建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量，建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来想到什么就说出来可以补充和完善已有的建议可以补充和完善已有的建议定性决策方法，是指在决策过程中，充分发挥专家和集体的智慧和经验，在系统调查研究分析基础上，根据掌握的情况与资料进行决策的方法。头脑风暴法通常将与某一问题有关联或有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束条件下，敞开思路
16、，畅所欲言。该方法实施的原则有：第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n征询法征询法征询法，是把被征询意见的人编入一个小组，在互不征询法，是把被征询意见的人编入一个小组，在互不接触、互无影响的条件下，让他们分别用书面形式提接触、互无影响的条件下，让他们分别用书面形式提问题、提建议或回答问题，然后由组织者把书面意见问题、提建议或回答问题，然后由组织者把书面意见汇成一份综合材料，并将汇编结果公布于众，但不公汇成一份综合材料，并将汇编结果公布于众，但不公布材料的提供者布材料的提供者可
17、以使每个人在讨论时能够没有顾虑地充分发表意见，可以使每个人在讨论时能够没有顾虑地充分发表意见，有利于组织集中好主意和意见，真正做到集思广益有利于组织集中好主意和意见，真正做到集思广益第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n提喻法提喻法提喻法，是以会议形式请专家提出完成工作或实现目提喻法，是以会议形式请专家提出完成工作或实现目标的方案。只有会议主持人知道要完成什么工作，目标的方案。只有会议主持人知道要完成什么工作，目标是什么，与会者并不知道这些，以免他们受到完成标是什么，与会者并
18、不知道这些，以免他们受到完成特定工作或目标的特定工作或目标的“定式定式”思维方式束缚思维方式束缚提喻法，是一种特殊的头脑风暴法，会议主持人在会提喻法，是一种特殊的头脑风暴法，会议主持人在会开始时转弯抹角地提出与完成工作相似的问题，经过开始时转弯抹角地提出与完成工作相似的问题，经过充分议论，主持人在适当的时候再把真正所要解决的充分议论，主持人在适当的时候再把真正所要解决的问题的具体内容提出来，以形成更有新意的实施方案问题的具体内容提出来，以形成更有新意的实施方案第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.
19、3 决策方法决策方法n波士顿矩阵法波士顿矩阵法该方法能够帮助企业确定经营方向和范围，从而进一该方法能够帮助企业确定经营方向和范围，从而进一步决定其市场行为。企业管理者在对目标决策时，应步决定其市场行为。企业管理者在对目标决策时，应该知道哪些领域是该知道哪些领域是“明日之星明日之星”，哪些领域是，哪些领域是“昨日昨日黄花黄花”该分析方法认为：企业的该分析方法认为：企业的相对竞争地位相对竞争地位（以相对市场（以相对市场份额指标表示）和份额指标表示）和业务增长率业务增长率（以市场增长率指标表（以市场增长率指标表示）决定了企业业务组合中的某一特定业务应当采取示）决定了企业业务组合中的某一特定业务应当采
20、取何种战略何种战略第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n波士顿矩阵法波士顿矩阵法相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率矩阵图示：课本矩阵图示：课本P123 P123 图图6-16-1往往体现在企业的市场占有率上，它决定了企业获取现金的能力和速度，因为较高的市场占有率可以为企业带来较高的销售量和销售利润，从而给企业带来较多的现金流量。对活动方向的选择有两方面影响：一是有利于市场占有率的扩大，因为在稳定的行业中，企业产品销售量的增加往往来自竞争对手市场份额的下降；二是决定着
21、投资机会的大小，因为业务增长迅速可以使企业迅速收回投资，并取得可观的投资报酬。企业将获利较高而潜在增长率不高的经营单位所创造企业将获利较高而潜在增长率不高的经营单位所创造的利润，投向那些增长率和潜在利润都很高的经营单的利润，投向那些增长率和潜在利润都很高的经营单位，从而使资金在企业内部得到最有效的分配和利用位，从而使资金在企业内部得到最有效的分配和利用“幼童”这一领域市场增长率较高而市场份额较低；“明星”这一领域的市场份额和市场增长率都很高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会；“金牛”这一领域处于低的市场增长率和高的市场份额区域。较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金；“瘦狗”这一领域处于
22、低市场增长率和低市场份额区域，经营没有太大的发展前途。第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n方案前提分析法方案前提分析法这种方法立足于每个方案都有几个前提假设作为依据，这种方法立足于每个方案都有几个前提假设作为依据，方案是否正确，关键在于它的前提假设能否成立。因方案是否正确，关键在于它的前提假设能否成立。因此，这种方法让与会者只分析讨论方案的前提成立与此，这种方法让与会者只分析讨论方案的前提成立与否，而不涉及决策方案的内容否，而不涉及决策方案的内容第第6 6章章 决策决策长江
23、大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n政策指导矩阵政策指导矩阵这种方法是由荷兰皇家壳牌公司创立，利用矩阵形式，根这种方法是由荷兰皇家壳牌公司创立，利用矩阵形式，根据据市场前景市场前景和和相对竞争地位相对竞争地位确定企业不同经营单位的现状确定企业不同经营单位的现状和特征和特征市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、吸引力中等和吸引力弱三种；等因素决定，分为吸引力强、吸引力中等和吸引力弱三种；相对竞争能力受企业市场地位、生
24、产能力、产品研究和开相对竞争能力受企业市场地位、生产能力、产品研究和开发因素的影响，分为强、中、弱三类。发因素的影响，分为强、中、弱三类。2 2个维度、个维度、3 3个等级个等级将企业经营单位划分成将企业经营单位划分成9 9种不同类型。如图所示：种不同类型。如图所示：课本课本P124 P124 图图6-2 6-2 第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定性决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n政策指导矩阵政策指导矩阵管理者根据经营单位所处不同位置，选择不同的经营管理者根据经营单位所处不同位置，选择不同的经营活动方向。
25、活动方向。第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定量决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n确定型决策确定型决策特征特征量本利分析法量本利分析法存在一个明确的决策目标和两个以上可供选择的决策方案；每个方案只有一种自然状态并可以计算各方案在确定自然状态下的损益值。图解法分析，代数法计算图解法分析，代数法计算关键是确定盈亏平衡点，这时销售收入等于总成本盈亏平衡模型：销售收入=总成本盈利模型：利润=销售收入（固定成本+可变成本）第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学
26、院http:/定量决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n风险型决策风险型决策特征特征决策树分析法决策树分析法例题，课本例题，课本P126 P126 表表6-26-2存在明确的决策目标和两个以上可供选择的方案；每个方案存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态；能够估计各种自然状态可能出现的概率；可以计算各个方案在每种自然状态下的损益值。决策树由决策点、方案枝、状态结点、概率枝构成树枝图形，从决策点开始，计算出各分支的损益期望值，然后根据期望值作为选择的依据，从而为确定项目。计算步骤计算步骤绘制决策树；计算各方案的损益期望值；选择最佳方案。第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大
27、学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/定量决策方法6.3 6.3 决策方法决策方法n不确定型决策不确定型决策特征特征是在对未来自然状态完全不能确定情况下进行的。由于决策主要靠决策者的经验、智慧和风格，因而就会产生不同的评选标准，形成多种不同的决策方法。存在明确的决策目标和两个以上可供选择的方案；每个方案存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态，但各种自然状态可能出现的概率不知道。计算方法计算方法大中取大法大中取大法小中取大法小中取大法大中取小法大中取小法这种方法又称为乐观法，它的决策程序是：先找出每个方案的最大收益值，再从这些最大收益值中找出最大者。例题：课
28、本P127 表6-3这种方法又称为悲观法，它的决策程序是：先找出每个方案的最小收益值，再从这些最小收益值中找出最大者，这是一种悲观心态，是从最坏的可能中选择最好的结果。例题：课本P127 表6-4这种方法又称为后悔值法。后悔值是决策者所选择的方案在某种自然状态下的期望收益与在这种自然状态下收益最好方案收益值之间的差额。基本思路是如何使选定决策方案后可能出现的后悔值最小，即蒙受的损失最小。例题：课本P127 表6-5第第6 6章章 决策决策长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/案例分析n北京地铁降价的公共决策逻辑北京地铁降价的公共决策逻辑课本课本P129P129130130