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1、第五章第五章 管理过程管理过程:组织组织域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组组领控导制织织划计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源本章内容本章内容个体行为分析个体行为分析群体行为分析群体行为分析组织结构分析组织结构分析组织过程与组织行为学概述组织过程与组织行为学概述组织结构的要素设计组织结构的要素设计组织结构的型式设计组织结构的型式设计组织结构的运行设计组织结构的运行设计一、组织的概念一、组织的概念第一节第一节 组织过程与组织行为学概述组织过程与组织行为学概述 第一种第一种“组织组织”(organization)是管理的对象，
2、又称为是管理的对象，又称为组织系统，是指经过系组织系统，是指经过系统化构建的，能够协调统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标现某种特定使命或目标的集体；的集体；第二种第二种“组织组织”(organizing)就是本章将要介绍的一就是本章将要介绍的一种管理过程，又称作组种管理过程，又称作组织过程。织过程。“组织组织”有两种含义：有两种含义：二、组织行为学简介二、组织行为学简介组织行为学组织行为学是一门研究组织是一门研究组织(指组织系统指组织系统)中的个人、群体和组织的心理规律，以中的个人、群体和组织的心理规律，以及这些心理因素对其行为的影响规律的及这些心
3、理因素对其行为的影响规律的科学，它是行为科学的一个分支。科学，它是行为科学的一个分支。第二节第二节 个体行为分析个体行为分析v个体个体(individual)是是构成群体或组织的构成群体或组织的最小单元。最小单元。v影响个体行为的因影响个体行为的因素有很多，主要分素有很多，主要分为为心理过程心理过程和和个性个性心理心理两大类。两大类。v本节将介绍这两类本节将介绍这两类因素中的因素中的知觉知觉、压压力力、态度态度、人格人格、能力能力和和动机动机6个因素，个因素，以及它们对个体行以及它们对个体行为的影响。为的影响。动机动机压力压力态度态度能力能力个体行为个体行为人格人格知觉知觉一、什么是知觉？一、
4、什么是知觉？v知觉知觉(perception)是个体解释感觉是个体解释感觉印象的过程。印象的过程。花瓶花瓶?!影响知觉的因素影响知觉的因素知觉的归因知觉的归因二、压力二、压力v压力压力(stress)是个体对某一没有足够能力应对的重是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应。要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应。v压力的来源压力的来源v压力与个体体特征的关系压力与个体体特征的关系v压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系三、态度三、态度v态度态度(attitudesattitudes)是个体在一定环境中对某一对象所是个体在一定环境中对某一对象所持有的评价持有的
5、评价，或者说是，或者说是对对该对象该对象作出积极或消极反作出积极或消极反应的心理倾向应的心理倾向和和行为倾向行为倾向。态度的认知成分态度的行为态度的行为成分是指个成分是指个体以某种方体以某种方式对某人或式对某人或某事作出反某事作出反应的意向应的意向 态度的认知成分是指态度的认知成分是指个体对某一对象所持个体对某一对象所持有的信念、观点、知有的信念、观点、知识或信息识或信息 态度的情感成态度的情感成分是态度中所分是态度中所含有的情绪或含有的情绪或感受的部分感受的部分 态度的构成态度的构成态度的行为成分态度的情感成分v工作态度与工作满意度工作态度与工作满意度工作满意度是指员工对其工作工作满意度是指
6、员工对其工作本身及其有关方面本身及其有关方面(如如工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性性和和工作中的人际关系等工作中的人际关系等)的总体态度和看法。的总体态度和看法。挑战的工作挑战的工作公平的回报公平的回报满意的工作条件满意的工作条件配合默契的同事配合默契的同事四、人格四、人格v人格人格(personality)是指一个人在社会化过程中逐步形成的是指一个人在社会化过程中逐步形成的独特而稳定的思维方式和行为风格。独特而稳定的思维方式和行为风格。人人格格特特质质因因素素人格类型人格类型传统型传统型研究型研究型艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型
7、现实型现实型五、能力与动机五、能力与动机v绩效能力绩效能力动机动机 第三节第三节 群体行为分析群体行为分析v一、群体概述一、群体概述 群体群体(group)是由两人或两人以上互动的个体组是由两人或两人以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼此意识到同属于一个集体。此意识到同属于一个集体。正式群体正式群体非正式群体非正式群体非正式群体非正式群体永久群体永久群体临时群体临时群体临时群体临时群体成员群体成员群体参照群体参照群体参照群体参照群体加入群体的动机加入群体的动机情感情感情感情感地位地位地位地位目标目标目标目标安全安全安全安全自尊
8、自尊自尊自尊权力权力权力权力阶段阶段 1 形成阶段形成阶段 2 震荡阶段震荡阶段 3 规范阶段规范阶段 4 执行阶段执行阶段 5 终止阶段终止阶段特征特征群体的目的、群体的目的、结构和领导结构和领导都不确定，都不确定，群体成员各群体成员各自摸索群体自摸索群体可以接受的可以接受的行为规范行为规范成员接受群成员接受群体的存在，体的存在，但抵制群体但抵制群体加给他们的加给他们的约束，对由约束，对由谁来控制群谁来控制群体存在争执，体存在争执，或犹豫不决或犹豫不决群体成员之群体成员之间开始形成间开始形成亲密关系，亲密关系，群体表现出群体表现出一定的凝聚一定的凝聚力，成员产力，成员产生强烈的群生强烈的群体
9、身份感体身份感群体结构充群体结构充分发挥作用，分发挥作用，并被成员完并被成员完全接受，成全接受，成员注意力从员注意力从相互认识和相互认识和理解转移到理解转移到完成任务中完成任务中群体被解散群体被解散或自动消失：或自动消失：有的成员乐有的成员乐观，沉浸于观，沉浸于群体成就中；群体成就中；有的悲观，有的悲观，惋惜建立起惋惜建立起的友谊不能的友谊不能继续继续示示意意图图群体发展的群体发展的5个阶段个阶段二、群体成员的地位与角色二、群体成员的地位与角色三、群体中的权力、政治与规范三、群体中的权力、政治与规范v权力权力(power)是为了维护和获取某种利益，特定的主体是为了维护和获取某种利益，特定的主体
10、(个个体或群体体或群体)将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的态度和行为，使之服从的能力。态度和行为，使之服从的能力。权力法定权法定权奖赏权奖赏权惩罚权惩罚权模范权模范权专家权专家权四、群体的社会惰化与社会促进四、群体的社会惰化与社会促进五、工作团队五、工作团队工作团队与普通群体的区别工作团队工作团队(work team)就是由数名知识与技能互补、承诺彼就是由数名知识与技能互补、承诺彼此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成的特殊群体。的特殊群体。目标目标技能技能协作协作责任责任创造力创造
11、力绩效绩效团队的类型团队的类型自我管理型自我管理型自我管理型自我管理型团队团队团队团队专项型团队专项型团队专项型团队专项型团队多功能型团队多功能型团队多功能型团队多功能型团队六、群体行为模型六、群体行为模型群体的外部环境群体的外部环境群体互动过程群体互动过程群体成员资源群体成员资源群体结构群体结构群体任务群体任务群体绩效和群体绩效和满意度满意度第四节第四节 组织结构分析组织结构分析一、组织结构的内涵一、组织结构的内涵组织结构组织结构(organizational structure)是指为实现组织目标，组织成员在是指为实现组织目标，组织成员在工作任务、职责和职权等方面进行分工作任务、职责和职权
12、等方面进行分工、分组和协作的体系。工、分组和协作的体系。组织结构的内容组织结构的内容二、基于组织结构的组织分类二、基于组织结构的组织分类三、组织结构的基本特性三、组织结构的基本特性人事比例人事比例标准化标准化专门化专门化正规化正规化职业化职业化组织层次组织层次管理幅度管理幅度复杂性复杂性组织结构的组织结构的基本特性基本特性集权化集权化四、组织结构的综合特性四、组织结构的综合特性机械型机械型和有机型组织性状和有机型组织性状五、组织结构的影响因素vFactor 3：组织的组织的制造技术制造技术vFactor 2：组织规模组织规模vFactor 4：组织组织的外部环境的外部环境vFactor 5：组
13、织组织的生命周期的生命周期组织结构组织结构的影响因的影响因素素vFactor 1：组织战略：组织战略第五节第五节 组织结构的要素设计组织结构的要素设计一、组织结构设计的原则一、组织结构设计的原则 目标原则目标原则 责权利对等原则责权利对等原则 命令统一原则命令统一原则 精简和高效原则精简和高效原则因事设职与因人设职相结合原则因事设职与因人设职相结合原则原则原则1原则原则2原则原则3原则原则4原则原则5 分工与协作相结合原则分工与协作相结合原则层次与幅度相结合原则层次与幅度相结合原则原则原则6原则原则7 集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则原则原则8二、工作设计二、工作设计 工作设计工作内容
14、工作内容设计设计工作责权工作责权和方法设和方法设计计工作关系工作关系设计设计工作内容的设计包括工作工作内容的设计包括工作的的广度、工作广度、工作的的深度、工作的完整性、工作的自主性深度、工作的完整性、工作的自主性和和工作的反馈工作的反馈性设计性设计 工作工作责权和方法设计包括工作职责、工责权和方法设计包括工作职责、工作职权和工作方法设计。作职权和工作方法设计。工作工作关系设计包括沟通关系、协作关系关系设计包括沟通关系、协作关系和监督关系设计和监督关系设计三、部门设计三、部门设计直线职权直线职权参谋职权参谋职权职能职权职能职权v部门及其职权类型的划分部门及其职权类型的划分地域部门化地域部门化地域
15、部门化地域部门化流程部门化流程部门化流程部门化流程部门化管理过程部门化管理过程部门化管理过程部门化管理过程部门化顾客部门化顾客部门化顾客部门化顾客部门化产品部门化产品部门化产品部门化产品部门化部部部部门设计门设计的方法的方法的方法的方法管理领域部门化管理领域部门化管理领域部门化管理领域部门化管理层次部门化管理层次部门化管理层次部门化管理层次部门化第六节第六节 组织结构的型式设计组织结构的型式设计一、组织结构的基本型式一、组织结构的基本型式直线型组织结构直线型组织结构职能型组织结构职能型组织结构直线直线职能型组织结构职能型组织结构事业部型组织结构事业部型组织结构 矩阵型组织结构矩阵型组织结构 多
16、维组织结构多维组织结构二、组织结构的拓展模式二、组织结构的拓展模式第七节第七节 组织结构的运行模式组织结构的运行模式一、组织结构的形态设计一、组织结构的形态设计二、职权、职责与利益的配置二、职权、职责与利益的配置v职权v职责v利益权、责、利一体化权、责、利一体化权、责、利一体化权、责、利一体化权、责、利对等化权、责、利对等化权、责、利对等化权、责、利对等化权、责、利明晰化权、责、利明晰化权、责、利明晰化权、责、利明晰化v分权分权v集权集权授权授权v授权授权是指管理者把自己所拥有的是指管理者把自己所拥有的部分职权与职责移交给下属的过部分职权与职责移交给下属的过程。程。分派任务分派任务委任权力委任
17、权力明确责任明确责任过程监控过程监控成果验收成果验收授权的程序授权的程序三、运行流程和规章制度的制定三、运行流程和规章制度的制定业务流程业务流程业务流程业务流程设计设计设计设计业务流程业务流程再造再造规章制度规章制度制定制定以业务流程为中心，以业务流程为中心，重新设计组织的经重新设计组织的经营、管理及运作方营、管理及运作方式式 在组织结构的基本框在组织结构的基本框架下，根据市场需求架下，根据市场需求与组织目标要求，分与组织目标要求，分析、设计和优化组织析、设计和优化组织的各项业务流程的各项业务流程 组织的规章制度组织的规章制度是是组织组织管理中管理中的的各种各种条例、章程、规程、条例、章程、规程、规范、制度、标准、规范、制度、标准、办法和守则等办法和守则等的总的总称。称。第五章完第五章完Thank You！