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1、信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2010年年9月月信息管理基础信息管理基础第三章第三章 信息管理过程及组织信息管理过程及组织信息管理基础信息管理基础3.1 3.1 信息运动过程及规律信息运动过程及规律 信信息息运运动动的的过过程程是是由由低低级级到到高高级级，由由简简单单到到复复杂，逐步递进的阶梯式过程。杂，逐步递进的阶梯式过程。信信息息运运动动的的过过程程可可分分为为自自然然界界、生生物物界界和和人人类类社会三种不同的类型。社会三种不同的类型。信息管理基础信息管理基础3.1.1 信息运动的过程及其特征信息运动的过程及其特征1.1.信息运动的含义信息运动的含义 物物质质运运动动
2、，必必然然伴伴随随着着信信息息的的生生成成、采采集集、加加工工、转转录录、传传递递和和利利用用等等环环节节的的更更替替和和演演变变。这这种种必必然然联联系系体体现现为为信信息运动息运动过程过程。信信息息存存储储的的时时间间运运动动表表现现为为存存储储过过程程，如如化化石石存存储储了了其其所所在在年年代代的的环环境境信信息息等等；信信息息传传递递的的空空间间运运动动表表现现为为传传递递过过程程，如陨石传递了宇宙空间的环境信息等。如陨石传递了宇宙空间的环境信息等。信信息息运运动动是是信信息息在在时时间间和和空空间间上上的的函函数数。信信息息运运动动能能随随着着物物质质材材料料在在时时空空中中流流动
3、动，一一定定层层次次范范围围的的信信息息也也可可以以在在载载体体基本上不流动基本上不流动的情况下，的情况下，由一个载体流向另一个载体由一个载体流向另一个载体。信息管理基础信息管理基础信息运动信息运动与与物质运动物质运动、能量运动能量运动的有机结合的有机结合信信息息运运动动是是物物质质运动的运动的质；质；能能量量运运动动是是物物质质运动的运动的量。量。信信息息运运动动是是主主导导作作用用，规规定定着着物物质质的的结结构构、运运动动方方式式，规规定定着着物物质质系系统统的的划划分分、结结构构、功功能能、状态的方式。状态的方式。物物质运运动是信息是信息载体的运体的运动。信息运信息运动呈呈现出物出物质
4、运运动的的历史、性史、性质和未来和未来发展展的的趋势。能量运能量运动决定着物决定着物质运运动和信息和信息运运动的的规模模和和强度。度。信息管理基础信息管理基础信息运动的信息运动的三要素三要素物质的运动形态由低级向高级、由简单向复杂不断递物质的运动形态由低级向高级、由简单向复杂不断递进，与之相应的信息过程也会随之递进进，与之相应的信息过程也会随之递进:物质是载体，能量是动力，信息是内涵物质是载体，能量是动力，信息是内涵。信息源、信息载体和信息流信息源、信息载体和信息流是信息运动的是信息运动的三要素三要素。自然信息自然信息运运动形形态生物信息生物信息运运动形形态社会信息社会信息运运动形形态信息管理
5、基础信息管理基础2.信息运动的过程信息运动的过程(1)(1)自然信息运动的过程自然信息运动的过程无无机机物物之之间间传传递递和和存存储储着着彼彼此此的的信信息息，无无机机物物的的内内部部结结构构、顺顺序序、联联系系方方式式等等特特征征本本身身也也是是信信息息的的一一种种。过过程程的的特特殊殊性性表现在：表现在：自然信息存在于无机物因相互作用而自然信息存在于无机物因相互作用而发生的生的变化之中，化之中，这些些变化既是化既是对立物体的信息反映，又是立物体的信息反映，又是该物体的信息反映。物体的信息反映。自然信息自然信息过程是随机的和盲目的。程是随机的和盲目的。自然信息运自然信息运动过程，只有信息的
6、程，只有信息的产生和存生和存储，而不能，而不能对信信息息进行加工和利用，存在着行加工和利用，存在着过程上的断程上的断层。信息管理基础信息管理基础(2)(2)生物信息运动的过程生物信息运动的过程生物生物能对信息进行加工处理，并且能够加以利用能对信息进行加工处理，并且能够加以利用，这种，这种加工利用还处于模糊的感知和辨识的阶段，还不能对信加工利用还处于模糊的感知和辨识的阶段，还不能对信息进行思维抽象及更完善的利用和反馈。息进行思维抽象及更完善的利用和反馈。生物信息运动过程生物信息运动过程表现出表现出自然信息运动过程自然信息运动过程和人和人类社会类社会信息运动过程信息运动过程之间的之间的过渡性过渡性
7、。生物机体内和生物机体间。生物机体内和生物机体间传递的信息，是传递的信息，是信号形态信号形态的信息，这是世界逐步进化的的信息，这是世界逐步进化的结果。结果。生物信息运动过程生物信息运动过程与与自然信息运动过程自然信息运动过程相比，已具有了相比，已具有了专门化的形态，具有了专门化的形态，具有了统一的载体和统一的编码统一的载体和统一的编码，如，如DNA遗传信息编码遗传信息编码。信息管理基础信息管理基础(3)(3)社会信息运动的过程社会信息运动的过程人人类类学学会会了了驾驾驭驭信信息息、利利用用信信息息，创创造造了了特特有有的的符符号号信信息息系系统统，克克服服了了生生物物信信息息从从形形式式到到内
8、内容容囿囿于于生生物物体体内内的的局局限限性性，形形成成了了一一种种独独特特的的、超超出出人人的的机机体体之之外外而而独独立立存存在在的的“纯纯粹粹”信息系统信息系统符号信息符号信息。符符号号信信息息的的产产生生，把把人人和和其其他他生生物物严严格格区区分分开开来来。人人依依靠靠符符号号信信息息，从从时时空空上上把把握握客客观观世世界界，认认识识自自我我，具具有有了了自自我我意意识。识。随随着着时时间间的的演演进进、空空间间的的转转移移，信信息息运运动动从从简简单单到到复复杂杂、从从低低级级到到高高级级、从从单单信信息息过过程程到到复复合合信信息息过过程程，在在不不断断地地演演进进着着。这这三
9、三种种信信息息运运动动过过程程，共共同同构构成成了了信信息息运运动动过过程程的的有有机机整整体体，达达到了高度的统一。到了高度的统一。信息管理基础信息管理基础3.信息运信息运动过程的特征程的特征1)形式多形式多样辐射式运射式运动。信息可以以光的速度作。信息可以以光的速度作辐射式射式传播。播。辐射范射范围广、流量广、流量强、流幅、流幅宽、密度大、速度快，适用于、密度大、速度快，适用于传播播为社会多数人所需要的最新信息或人社会多数人所需要的最新信息或人们所关心的信息。运所关心的信息。运动的主要手段有广播的主要手段有广播电视网、网、计算机网算机网络、报刊刊杂志等。志等。有序性运有序性运动。信息。信息
10、经人控制使之有序化。如人控制使之有序化。如“上情下达上情下达”和和“下情上达下情上达”等。有序性包括两等。有序性包括两层含含义：一是信息自身：一是信息自身的有序性，二是信息运的有序性，二是信息运动方式的有序性。有序性运方式的有序性。有序性运动的主的主要手段是要手段是电文文传真、文件、真、文件、报告、告、书籍、刊物等。籍、刊物等。信息管理基础信息管理基础接力式运接力式运动。信息运。信息运动从信源到信宿是需要多次接力从信源到信宿是需要多次接力传递的。有意的。有意识接力式信息运接力式信息运动如如层层传达文件、微波通达文件、微波通信等。无意信等。无意识接力式信息运接力式信息运动如如传播小道消息等，往往
11、播小道消息等，往往产生不良影响，或造成失密，生不良影响，或造成失密，应加以控制。加以控制。布朗运布朗运动。无。无规则、无休止的运、无休止的运动。人。人际交交谈、小道消、小道消息是息是这种信息流种信息流动的主要方式。信息越独特，的主要方式。信息越独特，对人人们现实生活关系越密切，其布朗运生活关系越密切，其布朗运动往往也越往往也越剧烈。信息的烈。信息的布朗运布朗运动各有利弊。例如，当涉及到某个人各有利弊。例如，当涉及到某个人时，它可能，它可能影响其声誉，或影响其声誉，或扩大其影响；当涉及到人大其影响；当涉及到人际关系关系时，则可能影响或促可能影响或促进团结。我。我们应尽力控制布朗运尽力控制布朗运动
12、的消极的消极方面，利用它的方面，利用它的积极方面。极方面。信息管理基础信息管理基础2)信息与信息与载体不可分离体不可分离也即是信息与物也即是信息与物质、能量的不可分离。一定、能量的不可分离。一定层次范次范围的的信息可以在信息可以在载体基本上不流体基本上不流动的情况下，从一个的情况下，从一个载体流体流向另一个向另一个载体，体，这是信息的是信息的一种极其宝一种极其宝贵的性的性质。对应于系于系统结构状构状态和功能状和功能状态，有，有结构信息构信息和和功能信功能信息息之分。之分。结构信息构信息具有一定的功能，具有一定的功能，功能信息功能信息则是一定是一定功能作用的功能作用的对象。不是所有象。不是所有载
13、体承体承载的信息都具有的信息都具有变换其他信息的功能，其他信息的功能，信息必信息必须成成为结构信息才能具构信息才能具备一定一定的功能的功能。信息管理基础信息管理基础3)信息的模糊度、冗余度与重复信息的无效性信息的模糊度、冗余度与重复信息的无效性模糊度模糊度:人人们常用常用“可能可能”、“大大约”、“差不多差不多”、“几乎几乎”等概念来表达思想。等概念来表达思想。这些信息本身含些信息本身含义是模糊的、不确定的，是模糊的、不确定的，都属于都属于模糊信息模糊信息。它。它们是由事件本身的是由事件本身的模糊度模糊度的性的性质引起的，引起的，而模糊度而模糊度则由模糊集合来由模糊集合来进行定量描述的。行定量
14、描述的。模糊数学模糊数学为模糊信模糊信息的息的处理提供了有效的工具。理提供了有效的工具。冗余度冗余度:在表达在表达传输信息信息时，除了必要的最小，除了必要的最小(最少最少)的信息以外，的信息以外，还用了多余的信号和用了多余的信号和编码，即冗余的信息。，即冗余的信息。换言之，就是用了言之，就是用了较多的信息量来多的信息量来实现较少的信息少的信息传递。在信息运。在信息运动过程中，冗程中，冗余度是无法避免的，甚至是必要的。余度是无法避免的，甚至是必要的。信息的效用信息的效用，即信息价，即信息价值。信源。信源发生信息后，生信息后，对不同的接收者，不同的接收者，其效用或价其效用或价值是不同的。重复信息是
15、不同的。重复信息对接收者来接收者来说是无效的。但是无效的。但是，在是，在实际生活中，重复刺激常常是引起注意的重要手段。生活中，重复刺激常常是引起注意的重要手段。信息管理基础信息管理基础4)噪声干噪声干扰不可避免不可避免狭狭义的噪声是以声波的形的噪声是以声波的形态表表现出来的。广出来的。广义的噪声除声的噪声除声波以外，波以外，还有有电磁干磁干扰、机械噪声、化学噪声、机械噪声、化学噪声、热噪声等。噪声等。噪声信号噪声信号和和作作为信息的信号信息的信号之之间并没有并没有绝对的区的区别。但。但对某一确定的信息运某一确定的信息运动过程来程来说，噪声和信息信号之，噪声和信息信号之间的区的区分是明确的。克服
16、噪声干分是明确的。克服噪声干扰的方法主要有两的方法主要有两类：改善信息运改善信息运动过程中的物程中的物质条件条件，从信宿方面考，从信宿方面考虑，设法法降低噪声的功率；从信道方面考降低噪声的功率；从信道方面考虑，提高信道克服噪声的，提高信道克服噪声的功能。功能。利用利用编码方法方法，譬如通，譬如通过纠错码技技术来克服噪声。来克服噪声。信息管理基础信息管理基础5)运运动过程不可逆性程不可逆性信息运信息运动过程就是不可逆的程就是不可逆的过程。原因有二：程。原因有二：无数的科学事无数的科学事实证明信息是按指数明信息是按指数规律增律增长的；的；信息的信息的损失也是不可避免的。失也是不可避免的。信息管理基
17、础信息管理基础3.1.2 信息运信息运动的的规律律1.信息不守恒信息不守恒在在封封闭系系统中，系中，系统的物的物质能量的分布有由自能量的分布有由自发的不均的不均匀走向均匀，由有序走向无序的匀走向均匀，由有序走向无序的趋势，即系，即系统的信息有的信息有自自发减少的减少的趋势。由此可知，在封。由此可知，在封闭系系统内，信息是不内，信息是不守恒的。守恒的。开放系开放系统可通可通过与外界交与外界交换物物质能量，而增加能量，而增加维持有序持有序性，即增加性，即增加维持信息量，持信息量，这时系系统内的信息就不断增加内的信息就不断增加了。开放系了。开放系统的信息也是不守恒的。的信息也是不守恒的。信息管理基础
18、信息管理基础2.信息的信息的选择性性信宿能信宿能够决定是否接受信源所决定是否接受信源所产生的信息生的信息。如。如电视机机调频。选择性性导致信宿致信宿得到的信息和信源所得到的信息和信源所发出的信息量有出的信息量有差异差异。由于由于选择性的存在，信宿得到信息量的大小，除了与信源性的存在，信宿得到信息量的大小，除了与信源发生信息量的大小有关外，生信息量的大小有关外，还与信宿与信宿对信源所信源所发出的信息的原出的信息的原有有了解程度及感受能力了解程度及感受能力有关。信宿了解越少，从信源得到的有关。信宿了解越少，从信源得到的信息也越少；反之亦然。当然，信源信息信息也越少；反之亦然。当然，信源信息对于信宿
19、具有于信宿具有新新颖性性，信宿，信宿对信息的信息的兴趣愈大，趣愈大，获得信息量就愈多。得信息量就愈多。人人类选择信息能力信息能力的不断提高成的不断提高成为人人类社会社会发展的一个重要展的一个重要方面。人方面。人类选择信息能力恰恰是信息价信息能力恰恰是信息价值得到得到实现的基本保的基本保证，也是，也是产生生信息信息竞争争的一个重要原因。的一个重要原因。信息管理基础信息管理基础3.信息的梯度信息的梯度信息的梯度信息的梯度表表现为落差（落差（势）、不均衡，信息量、信息密度）、不均衡，信息量、信息密度在地域分布上的不平衡和不均匀在地域分布上的不平衡和不均匀。由于各国、各地区。由于各国、各地区发展程展程
20、度的不同，信息度的不同，信息产生量、存生量、存储量、量、实用手段、流用手段、流动速度、信速度、信息分布密度都是息分布密度都是不均匀不均匀的。的。信息的梯度信息的梯度转移移趋势：从密度大的地区向密度小的地区：从密度大的地区向密度小的地区转移；移；从从较高高层次向次向较低低层次呈次呈现出的瀑布式出的瀑布式传递；传递落差越大，落差越大，对信息吸收率越低；而同一信息吸收率越低；而同一层次各群体之次各群体之间的横向的横向传递，彼，彼此互相渗透、融合的程度就越高。此互相渗透、融合的程度就越高。吸收高吸收高层次的信息是重要的，但次的信息是重要的，但创造造层次次间相互接近的信息相互接近的信息也是重要的。也是重
21、要的。还应当重当重视技技术的横向的横向转移，同移，同时提高信息的提高信息的密度。密度。信息管理基础信息管理基础4.信息利用信息利用弹性性规律律现实社会中无数事社会中无数事实表明，同表明，同样一条信息被不同的信宿一条信息被不同的信宿所利用，所利用，发挥的作用的作用则可能完全不同，甚至有可能完全不同，甚至有时是大相是大相径庭的，径庭的，这就是信息利用的就是信息利用的弹性性规律。律。信息利用依信息利用依赖于人的于人的智力因素智力因素，包括，包括观察力、想像力、察力、想像力、思思维力、注意力和力、注意力和记忆力；同力；同时，也依，也依赖于人的于人的知知识结构和知构和知识水平水平。一个人的社会。一个人的
22、社会经历也具有一定的作用。也具有一定的作用。高高质量的信息量的信息往往只有在杰出的政治家、往往只有在杰出的政治家、军事家、科学事家、科学家和企家和企业家手里，才能充分家手里，才能充分发挥作用。作用。信息管理基础信息管理基础5.信息信息时空膨空膨胀规律律随着社会的随着社会的发展，信息运展，信息运动的速度越来越快、的速度越来越快、时间越来越来越短，而信息量的增越短，而信息量的增长也同也同样越来越快了。越来越快了。社会的社会的发展展使信息运使信息运动在在时间上越来越上越来越浓缩，在空，在空间上越来越膨上越来越膨胀，这就是信息运就是信息运动的的时空膨空膨胀规律。律。为了解决信息量急了解决信息量急剧增加
23、的矛盾，人增加的矛盾，人们想尽想尽办法提高空法提高空间存存储信息的信息的容量和密度容量和密度。与此同。与此同时，信息，信息传递的速度的速度也越来越快。也越来越快。信息运信息运动的的时空膨空膨胀规律，使人律，使人类获取、利用信息越来取、利用信息越来越容易。越容易。这对提高人民生活提高人民生活质量，加速量，加速经济和社会和社会发展，展，都具有十分重要的意都具有十分重要的意义。信息管理基础信息管理基础6.信息整体效信息整体效应规律律单元信息被元信息被组配成有机的整体就能形成一种合力，从而使信配成有机的整体就能形成一种合力，从而使信息的息的整体效整体效应大于大于单元信息效元信息效应之和之和，这就是信息
24、整体效就是信息整体效应规律。律。结构决定功能，构决定功能，结构构优化能化能产生生优化的化的结构效构效应。若干子系。若干子系统组成的大系成的大系统，各子系，各子系统的独立性占主的独立性占主导地位地位时，信息彼，信息彼此是孤立零散的，关此是孤立零散的，关联度差，相互制度差，相互制约，无序性就会增加，无序性就会增加，系系统结构不合理，构不合理，这时就会出就会出现1+12的效的效应。将将单元信息元信息组配成有机整体关配成有机整体关键在于能否将在于能否将空空间上接近、上接近、时间上上连续、内容上相关、形式上相同、内容上相关、形式上相同的的单元信息有效地收集、元信息有效地收集、组配在一起。配在一起。信息管
25、理基础信息管理基础3.23.2 信息需求与信息服务信息需求与信息服务信息需要信息需要信息服务信息服务信息管理基础信息管理基础3.2.1 3.2.1 信息需要信息需要需要，需要，是人体自身或社会生活中所必要的事物在人是人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中中的反映。能引起需要的反映。能引起需要的的两个因素：两个因素：不足之感和和求足之感。动机机，主体主体产生了某种需要生了某种需要时，就会形成一种内在的，就会形成一种内在的驱动力，即力，即动机机。动机机支配支配目目标导向行向行动和和目目标行行动（满足需要的活足需要的活动）。需要在不断满足的过程中削弱需要在不断满足的过程中削弱。信息管理基础信息管理
26、基础马斯洛马斯洛的的“需要需要层次次论”在人在人类社会早期，人社会早期，人们的需要大多的需要大多为追求生理和安追求生理和安全的需要而活全的需要而活动。随着生。随着生产力的力的发展，除了展，除了物物质需需要要之外，人之外，人们还产生了多种多生了多种多样的的精神需要精神需要。心理学家心理学家马斯洛在斯洛在1943年首次提出了年首次提出了“需要需要层次次论”，将人的基本需要划分，将人的基本需要划分为生理需要生理需要、安全需要安全需要、社交需要社交需要、尊重需要尊重需要和和自我自我实现需要需要这五个五个层次。次。信息管理基础信息管理基础 19541954年年马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛又又扩充为扩充为生理
27、需要、生理需要、安全需要、社交需安全需要、社交需要、尊重需要、求要、尊重需要、求知需要、求美需要知需要、求美需要和自我实现需要和自我实现需要七七个层次。个层次。信息管理基础信息管理基础人人类的信息行的信息行为永永远不会停止不会停止信息需要信息需要主要是人主要是人们面面对复复杂性性问题而努力而努力满足自我足自我发展的高展的高级需要而需要而产生、生、变化和化和发展着的。展着的。需要需要层次是逐次是逐级上升的上升的。社会性因素社会性因素逐逐渐增多，而增多，而生生物性因素物性因素逐逐渐降低。降低。高高级需要需要往往不易得到往往不易得到满足，求知和自我足，求知和自我实现的需要的需要几乎永无止境。与高几乎
28、永无止境。与高级基本需要一基本需要一样，人，人们的的信息需信息需要要永永远不会得到完全的不会得到完全的满足，足，人类的信息行为也永远人类的信息行为也永远不会停止不会停止。信息管理基础信息管理基础1.信息需要的特征信息需要的特征广泛性广泛性 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。社会性社会性 信息需要的信息需要的产生和生和发展是由人与自然、人与人的展是由人与自然、人与人的关系及其相互关系及其相互联结所形成的社会所形成的社会环境和社会活境和社会活动决定决定的。的。信息需要主要是一种社会性需要信息需要主要是一种社会性需要。发展性展性 社会科技、社会科技、经济、文化事、文化
29、事业的的进步，促使信息需步，促使信息需要要总体体扩大大和需要和需要层次提升次提升，带来了信息需要的来了信息需要的大量大量化化和和高高级化化。多多样性性 既有信息活既有信息活动主体自身因素主体自身因素的作用，也有的作用，也有社会社会环境因素境因素的制的制约。信息管理基础信息管理基础2.信息需要的结构分析信息需要的结构分析1)信息需要的信息需要的层次次结构构信息信息需要需要认识到的需要认识到的需要（信息需求）（信息需求）表达出的需要表达出的需要（现实需求）（现实需求）向服务机构提出的需要向服务机构提出的需要（信息提问）（信息提问）向其他信息源提出的需要向其他信息源提出的需要未表达出的需要未表达出的
30、需要未认识到的需要未认识到的需要信息管理基础信息管理基础2)信息需要的内容信息需要的内容结构构(1)(1)对信息的需要信息的需要内容内容 要求要求获得有助于得有助于问题解决的特定信息。解决的特定信息。类型型 如消息、数据或事如消息、数据或事实资料、知料、知识；口；口头信息、信息、文字信息、文字信息、图形形图像信息；各像信息；各类文献。文献。质量量 准确、可靠、完整、全面准确、可靠、完整、全面数量数量 数量适度、能数量适度、能够有效消化吸收的信息。有效消化吸收的信息。信息管理基础信息管理基础 (2)(2)对信息服信息服务的需求的需求 服服务方式方式:检索、咨索、咨询、报导、借、借阅、复制、翻、复
31、制、翻译等。等。服服务设施施：检索索设备、阅览场所和所和设施等。施等。服服务质量量：适：适时性性(时间时间)、针对性性 (方向方向)、连续性性(服服务环节务环节)，经济经济性性 (效果效果)、可近性、可近性 (对对信息源的信息源的要求要求)、易用性、易用性(对对信息系信息系统统的要求的要求)、可得性、可得性 (原始原始文献信息文献信息)、方便性等等。、方便性等等。信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息服信息服务的概念的概念3.2.2 3.2.2 信息服信息服务狭狭义的信息服的信息服务，专职信息服信息服务机构机构针对用用户的信息需要，及的信息需要，及时地将开地将开发加工好的信息加工
32、好的信息产品以用品以用户方便的形式准确方便的形式准确传递给特定用特定用户的活的活动，亦称信息提供服，亦称信息提供服务。广广义的信息服的信息服务，泛指信息服，泛指信息服务产业范范围内内的所有活的所有活动，包括信息，包括信息产品的生品的生产开开发、报道分配、道分配、传播流通以及信息技播流通以及信息技术服服务和信息和信息提供服提供服务等行等行业。信息管理基础信息管理基础 信息服务者信息服务者通过选择、加工、提供信息产品来通过选择、加工、提供信息产品来 满满足用户的信息需要，足用户的信息需要，成为联结信息产品与信息用户成为联结信息产品与信息用户的桥梁。的桥梁。信息服务的三个基本因素信息服务的三个基本因
33、素 信息信息产品品信息信息服服务者者信息用信息用户信息管理基础信息管理基础1.1.信息服务的原则信息服务的原则针对性针对性 服务内容与服务对象的服务内容与服务对象的“匹配匹配”。适时性适时性 加快信息传递速度；在用户最需要的时候提供。加快信息传递速度；在用户最需要的时候提供。精炼性精炼性 根据用户需要把最有用的部分挑选出来。根据用户需要把最有用的部分挑选出来。方便性方便性 可近性和易用性。跨地域，跨行业、跨平台的信息资源可近性和易用性。跨地域，跨行业、跨平台的信息资源共享；简化利用信息服务的手续，提高信息服务的效率；友好的共享；简化利用信息服务的手续，提高信息服务的效率；友好的界面；开展用户培
34、训工作等。界面；开展用户培训工作等。效益性效益性 追求整体效益最大和供需双方互利。追求整体效益最大和供需双方互利。竞争性竞争性 有关越境数据流与国际信息服务、信息资源共享与知识有关越境数据流与国际信息服务、信息资源共享与知识产权保护、市场垄断与公平竞争等问题相继出现，使信息服务机产权保护、市场垄断与公平竞争等问题相继出现，使信息服务机构既看到了机遇，又面临着严峻的挑战。构既看到了机遇，又面临着严峻的挑战。信息管理基础信息管理基础2.信息服务的主要类型信息服务的主要类型1)1)文献服务文献服务 -传统信息服信息服务的主要形式的主要形式信息服信息服务机构利用像机构利用像图书馆、资料室、档案料室、档
35、案馆等等固定固定的文献保管的文献保管场所所向用向用户提供提供记录在一定在一定载体之上的体之上的信息的一信息的一类信息服信息服务方式。方式。文献信息服文献信息服务方式方式:阅览外借外借复制复制信息管理基础信息管理基础2)2)报导服务报导服务 方法和渠道多种多方法和渠道多种多样由于文字由于文字报导具有信息量大、具有信息量大、传播面广、便于使用等明播面广、便于使用等明显优点，点，信息出版物成信息出版物成为报导服服务的主要方式。的主要方式。口口头报导(如信息如信息发布会、技布会、技术市市场等等)；直直观报导(如展如展览会、演示会等会、演示会等)；文字文字报导，将有价，将有价值的文献的文献资料加工整理成
36、系列化的二、料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同广度和深度上三次出版物，在不同广度和深度上进行行传播播报导。信息管理基础信息管理基础大类小类形式及内容特点检索类刊物目次页直接抽取原始文献的目次页汇编排印而成。通报及时；限于通报现期文献，不便于长期积累检索，不能完全集中相关文献。题录按照规定的项目和次序列出文献的基本情况(包括题名、著者、出版事项、文别等)，并不介绍原文内容的条目。一般按分类方式编排，对所报导的文献提供了更多的情况，并且通过标引把相关文献组织起来，便于查阅。简介除题录部分外还对原文主要内容作一般性简单介绍，亦称指示性文摘。不要求对原文内容做深入研究，只是从整体上对文献进行分
37、析描述。文摘除题录部分外还对原文主要内容作实质性摘要报导的条目。正文按条目上的检索标识编排，备有各种索引可供查找。它不仅是检索类信息刊物的主体，并且由于其检索功能强大、综合报导能力突出而成为信息出版物中最为普遍采用的一种信息报导形式。报道类刊物新闻类一般只报道国内外最新科技、生产与经贸消息，对所报道的消息要求及时可靠。不包括更多的具体内容，只起通风报信的作用，报道类信息刊物中最简单的一种形式。快报类选编报道国内外信息并对原文中的一些实质性内容进行节录。根据实际需要从一次文献中精选编成的，要进行一定程度再加工。译报类对国外文献资料的翻译汇编报道。以节译和全译两种形式，准确、全面、迅速地把国外信息
38、传报给国内用户。研究类刊物动态性着眼于报导某一学科领域或行业范围内的现有水平和发展方向，反映各种新产品、新材料、新理论和新技术。短小精悍，注重及时性，只反映主要论点、特性、结论及效果。经常是报导外国、外地区、外单位的水平和动向，供管理决策人员参考。述评性对某一专业领域以及对其中某一课题或某一时期所进行的综合性文献述评。内容具体且有相当深度。多以专题报告的形式不定期出版，有些部门多以一年为期评述本学科专业在理论研究和应用开发方面的成就与进展，故又称年度报告。表表3-1 中国信息出版物分中国信息出版物分类类表表信息管理基础信息管理基础 3)3)检索服务检索服务将将信信息息按按一一定定方方式式组组织
39、织和和存存储储起起来来，然然后后在在用用户户需需要要时时找找出并提供有关信息的出并提供有关信息的过过程。程。检检索服索服务务可以划分可以划分为为：(1)(1)定定题题情情报报提提供供(SDI)(SDI)。检检索索系系统统定定期期从从新新的的文文献献信信息息中中为为用用户户检检索索，并并按按用用户户指指定定的的格格式式为为用用户户加加以以编编排排和和打打印印。用用户户可可定定期期获获得得所所需需要要的的最最新新信信息息，及及时时掌掌握握同同类类专专题题的的动态动态和和进进展。展。(2)(2)专专题题回回溯溯检检索索(RS)(RS)。用用户户对对检检索索系系统统中中积积累累多多年年文文献献资资料料
40、的的数数据据库库进进行行检检索索，查查找找一一定定时时间间范范围围以以内内或或特特定定时时间间以以前前的的文文献献。通通常常采采用用联联机机检检索索方方式式进进行行。其其特特点点是是信信息息的的系系统统性性，它它不不仅仅要要求求提提供供有有关关某某一一提提问问的的最最新新信信息息，而而且且要要详详尽尽追追溯溯系系统统中中过过去去存存储储的的所所有有相相关关信信息息。一一般般用用于于科研科研课题调课题调研及成果研及成果查查新等。新等。信息管理基础信息管理基础4)4)咨询服务咨询服务 咨咨询询受受托托方方(咨咨询询人人员员或或咨咨询询机机构构)根根据据委委托托方方(客客户户)提提出出的的要要求求，
41、帮帮助助委委托托方方解解决决各各种种疑疑难难问问题题的的一一种种高高级级智能型智能型信息服信息服务务。通通常常是是依依靠靠具具有有专专业业知知识识背背景景、实实践践经经验验和和创创新新能能力力的的人人才才，充充分分开开发发利利用用信信息息资资源源，运运用用现现代代信信息息技技术术和和咨咨询询科科学学方方法法为为客客户户解解决决复复杂杂问问题题的的一一种种有有组织组织的的智力活智力活动动。信息管理基础信息管理基础咨咨询询服服务务五大主要五大主要类类型型 (1)(1)政策咨政策咨询询：为为某某一一国国家家、地地区区或或大大型型企企事事业业单单位位的的发发展展战战略略规规划划和和各各种种带带有有政政
42、策策性性、全全局局性性和和综综合合性性的的重重大大决决策策问问题题提提供供的的咨咨询询服服务务。服服务务的的范范围围从从社社会会政政治治、经经济济、科科技技、文文化化等等各各个个领领域域长长期期发发展展战战略略规规划划的的论论证证，到到综综合合性性的的跨跨行行业业、跨跨部部门门决决策策问问题题以以及及国国家家重重大大方方针针政政策策和和重重要要建建设设项项目目的的确确定定等等，涉涉及及的的专专业业领领域域往往往往超超出出特特定定的的学学科科范范围围，需需要要集集中中许许多多学学科科领领域的域的专专家学者家学者进进行共同研究。行共同研究。政策咨政策咨询询是决策科学化的重要保是决策科学化的重要保证
43、证，深受世界各国重深受世界各国重视视。信息管理基础信息管理基础 (2)(2)管理咨管理咨询询：亦亦称称企业诊断。针针对对企企业业经经营营管管理理中中存存在在的的主主要要问问题题和和薄薄弱弱环环节节，提提出出各各种种优优化化方方案案，供供企企业业领领导导者者决决策策时时参参考，以提高企考，以提高企业业的的经营经营管理水平。管理水平。内内容容包包括括企企业业经经营营战战略略、管管理理体体制制、市市场场发发展展等等综综合合咨咨询询以以及及生生产产管管理理、人人事事管管理理、财财务务管管理理、质质量量管管理理、销销售管理、信息技术等专题咨询售管理、信息技术等专题咨询。管管理理专专家家深深入入企企业业现
44、现场场，对对企企业业各各个个方方面面及及其其全全过过程程进进行行诊诊断断，在在全全面面了了解解和和掌掌握握企企业业经经营营管管理理有有关关状状况况的的基基础础上，上，对对所存在的所存在的问题问题提出基本提出基本评评估和改估和改进进方案方案。信息管理基础信息管理基础(3)工程咨工程咨询：专门为各种各种工程建工程建设项目目提供的咨提供的咨询服服务。工程咨工程咨询以尽可能避免项目决策失误为目的，通常，通常是是对工程建工程建设项目从立目从立项评估到竣工投估到竣工投产的全的全过程程进行咨行咨询，一般情况下要参与可行性研究、，一般情况下要参与可行性研究、设计、招招标、施工等、施工等阶段的咨段的咨询服服务，
45、包括向，包括向现场派派驻常常任代表或者直接参加施工任代表或者直接参加施工监理工作。理工作。信息管理基础信息管理基础(4)技技术咨咨询：咨咨询人人员利用自己掌握的技利用自己掌握的技术知知识、信息和、信息和经验，为解解决客决客户遇到的技遇到的技术疑疑难问题所开展的咨所开展的咨询服服务。技。技术咨咨询目目标具体，技具体，技术性性强，咨，咨询方式多种多方式多种多样。主要有主要有技技术问题诊断、技断、技术经济分析、技分析、技术可行性研究、可行性研究、技技术发展展预测、技、技术选择与与评价、技价、技术推广与培推广与培训等。等。技技术咨咨询以适用技以适用技术为出出发点，其影响点，其影响则渗透到社会、渗透到社
46、会、经济的各个方面，是促的各个方面，是促进技技术转移、技移、技术改造和技改造和技术进步，搞好技步，搞好技术引引进、活、活跃技技术市市场的重要工作。的重要工作。信息管理基础信息管理基础 (5)(5)专业专业咨咨询询就某一就某一特定特定专业领专业领域域里的里的问题进问题进行咨行咨询询服服务务。针针对对客客户户提提出出的的问问题题进进行行，涉涉及及面面较较窄窄，专专业业性性较较强强。主主要要包包括括环环境境咨咨询询、金金融融咨咨询询、会会计计咨咨询询、法法律律咨咨询询、医学咨医学咨询询、心理咨、心理咨询询、生活咨、生活咨询询等等。等等。专专业业咨咨询询服服务务，由由相相应应领领域域的的专专家家来来承
47、承担担，咨咨询询机机构构的的规规模模大大多多比比较较小小，业业务务方方式式灵灵活活多多样样，除除采采用用答答复复咨咨询询等等形形式式外外，有有时时还还通通过过举举办办专专业业培培训训班班或或编编辑辑出出版版各各种种书书刊刊资资料料进进行宣行宣传传指指导导，或者代理各种，或者代理各种专门专门服服务务等。等。专业专业咨咨询询服服务务正在正在逐逐渐渐成成为现为现代咨代咨询业询业的主流。的主流。信息管理基础信息管理基础基基础础通信通信层层由由电电信信部部门门负负责责，从从事事网网络络基基础础建建设设并并提提供供光光纤纤或或卫卫星星网网络络骨骨干干线线路路租租赁赁与与管管理理以以及及InternetIn
48、ternet出出口口、升升级级与与分分配配管管理理等，等，如如中国中国电电信。信。网网络络增增值值服服务层务层在在电电信信物物理理链链路路上上架架构构广广域域网网，利利用用InternetInternet技技术术和和资资源源，根根据据用用户户需需求求进进行行集集成成后后，向向大大型型集集团团企企业业或或集集团团用用户户提提供网供网络络接入、管理与运行服接入、管理与运行服务务。信息增信息增值服服务层在在网网络增增值服服务层的的基基础上上，面面向向个个人人用用户开开展展上上网网服服务或或电子子商商务并并提提供供公公众众信信息息、广广告告信信息息、增增值信信息息等等的的ISP。(分分为为以以提提供供
49、网网络络接接入入服服务务为为主主的的IAPIAP和和以以提提供供专专业业信信息息内内容服务为主的容服务为主的ICPICP)。5)5)网络服务网络服务 三个三个发发展展层层次次信息管理基础信息管理基础网络服务的优势网络服务的优势InternetInternet信信息息容容量量巨巨大大、形形态态多多样样、迅迅捷捷方方便便、全全球球覆覆盖盖、自自由由与与交交互互，集集传传统统信信息息服服务务优优势势为为一一体体，成成为为继继报报刊、广播、刊、广播、电视电视等三等三类类媒体以后的媒体以后的第四第四类类信息媒体信息媒体。兼兼备备三三大大传传媒媒所所具具有有的的一一切切表表现现形形式式，同同时时又又改改变
50、变了了以以往往大大众众传传媒媒那那种种信信息息单单向向瞬瞬时时传传播播、受受众众被被动动同同步步接接收收的的缺缺陷陷，使使大大众众传传媒媒的的控控制制权权由由传传播播者者向向网网民民们们手手中中转转移移，信息信息传传播由播由发发布向服布向服务过务过渡渡。网网民民们们通通过过InternetInternet可可以以在在自自己己方方便便的的时时间间主主动动选选择择接接收收与与发发布布信信息息，提提高高了了信信息息处处理理、存存储储与与自自由由交交互互的的能能力，信息服力，信息服务务将更加方便和有效。将更加方便和有效。信息管理基础信息管理基础3.3 3.3 信息的收集及处理信息的收集及处理u信息采集