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1、L/O/G/O技能训练任务四技能训练任务四物流营销业务礼仪规范物流营销业务礼仪规范第五模块第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范物流岗位业务活动礼仪规范通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够：1 1 了解拜访、接待礼仪了解拜访、接待礼仪2 2 懂得设计个人名片懂得设计个人名片3 3 掌握物流推销业务礼仪规范掌握物流推销业务礼仪规范4 4 物流会谈业务礼仪物流会谈业务礼仪5 5 物流业务的签字仪式物流业务的签字仪式行动目标行动目标1 1 角色分配（分组）角色分配（分组）根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色。2 2 教具教具课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一
2、批、书写卡片（不同形状若干）、电话、电脑、A4纸若干张，茶具，合同、文件夹、签字笔、设计名片需要空白名片、红布、横幅、标语、请柬、花篮、座位牌。3 3 学生课前任务学生课前任务（1）将相关行动锦囊阅读一遍；（2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。行动准备行动准备许诺是许诺是XXXX物流公司新进物流营销代表，他物流公司新进物流营销代表，他将要去拜访客户将要去拜访客户X X电器公司的王经理向其推电器公司的王经理向其推销本公司的最新业务，销本公司的最新业务，X X电器公司的前台接电器公司的前台接待员为陈飞，请为许诺设计一张个人名片，待员为陈飞，请为许诺设计一张个人名片，进行成果展示。进行成果展示。
3、行动过程行动过程任务书一：锦囊一：物流销售代表个人名片制作锦囊一：物流销售代表个人名片制作1名片设计的构成要素名片设计的构成要素标志（企业标志）名片持有人的姓名及职务。名片持有人的单位及地址。通讯方式。业务领域。2名片的独特构思名片的独特构思是否具有视觉冲击力和可识别性。是否具有媒介主体的工作性质和身份。是否别致、独特。是否符合持有人的业务特性。行动过程行动过程任务书二：许诺是XX物流公司新进物流营销代表，他将要去拜访客户X电器公司的王经理向其推销本公司的最新业务，X电器公司的前台接待员为陈飞，拟制出许诺的拜访方案和陈飞的接待方案，并把方案进行演练。锦囊二：交换名片的礼仪锦囊二：交换名片的礼仪
4、“客先主后；身份低者先，身份高者后客先主后；身份低者先，身份高者后”名片的递送：名片的递送：名片的接受名片的接受:接受名片时应起身，面带微笑注视对方接受名片时应起身，面带微笑注视对方名片的存放：名片的存放：应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重以示尊重锦囊三：握手的礼仪锦囊三：握手的礼仪1场合场合一般在见面和离别时用一般在见面和离别时用2谁先伸手谁先伸手一般来说，和妇女长者、主人、领导一般来说，和妇女长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们握手的主动权赋予他们3握手方式握手方式
5、如果男士和女士握手，则男士应轻轻如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分握住女士的手指部分4握手力量轻重和新客户握手轻握；和老客户握握手力量轻重和新客户握手轻握；和老客户握手重些手重些5握手时表情自然、面带微笑，眼睛注视对方握手时表情自然、面带微笑，眼睛注视对方男士间握手男士间握手异性间握手异性间握手锦囊三：握手的礼仪锦囊三：握手的礼仪锦囊三：握手的礼仪锦囊三：握手的礼仪锦囊四：物流销售代表拜访客户准备锦囊四：物流销售代表拜访客户准备1拜访预约拜访预约拜访预约主要分为电话预约和拜访预约主要分为电话预约和信件预约信件预约2办公区域的拜访准备办公区域的拜访准备3着装准备着装准备4拜访时间
6、拜访时间锦囊五：物流销售代表拜访客户时的注意事项锦囊五：物流销售代表拜访客户时的注意事项1首要规则是准时首要规则是准时2到达时，要告知对方接待人员自己的名字和预到达时，要告知对方接待人员自己的名字和预约的时间，递上名片。约的时间，递上名片。3安静、耐心地等待，不要在中途打电话或者看安静、耐心地等待，不要在中途打电话或者看手表。手表。4被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识互相问候并握手。介绍；如果认识互相问候并握手。5要做到要做到“四个限定四个限定”,限定交谈的内容、交际限定交谈的内容、交际的范围、交际的空间和交际的时间。的范围、交际的空
7、间和交际的时间。6妥当告辞，要适时告退，向在场的所有人道别。妥当告辞，要适时告退，向在场的所有人道别。锦囊六：接待客人注意事项锦囊六：接待客人注意事项1客人要找的负责人不在时客人要找的负责人不在时2客人到来时客人到来时3接待人员引领客人到达目的地时要有正确接待人员引领客人到达目的地时要有正确的引导方法和姿势的引导方法和姿势4奉茶奉茶5送客送客X物流公司的许诺，欲向X电器公司的王经理推销一项新的物流业务（可以为X电器公司的电器提供包括原材料采购、生产、仓储、运输、销售在内的一条龙服务）。请结合推销礼仪的知识为许诺设计推销方案，并对方案进行演示。行动过程行动过程任务书三：锦囊七：物流销售代表推销的
8、语言锦囊七：物流销售代表推销的语言1推销语言的基本原则推销语言的基本原则2推销语言的表示技巧推销语言的表示技巧3发问式语言的表示技巧发问式语言的表示技巧4劝说式语言的表示技巧劝说式语言的表示技巧锦囊八：物流销售代表推销的体语艺术锦囊八：物流销售代表推销的体语艺术1在人际交往中，语言是一种交流方式，大在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。量的却是非语言，即体语。2在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神。宽容的眼神。3在交际中善于运用空间距离。在交际中善于运用空间距离。信息信息信息信息信息正确传达行动过程行动过程任务书四：XX物
9、流公司的许诺的推销非常成功，X电器公司的王经理表示对该业务（可以为X电器公司的电器提供包括原材料采购、生产、仓储、运输、销售在内的一条龙服务）很感兴趣，和许诺约了时间到许诺的公司进行业务会谈。锦囊九：物流会谈座位的安排锦囊九：物流会谈座位的安排图5-1长条桌图5-2长条桌图5-3 沙发桌会议座位安排长条桌A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员会谈座位图会谈座位图译员主宾主宾译员主人正门正门会谈座位图会谈座位图正门正门记录记录记录记录主宾主宾主人主人沙发室与外宾会谈A为主方，B为客方与上级领导座谈A为上级领导，B为主方领导A1A2B2B1B3B4A3A4主席
10、台座次安排主席台座次安排主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时7531246主席台人数为偶数时642135锦囊十：物流会谈的几项具体工作锦囊十：物流会谈的几项具体工作1会谈的组织工作会谈的组织工作2迎接客人迎接客人3会谈期间的服务礼仪会谈期间的服务礼仪4会谈涉及的人员会谈涉及的人员5握别握别XX物流公司的许诺将与X电器公司的王经理就已经洽谈好的业务内容签订合约。请设计签约仪式的座位图并为签约仪式进行准备，并进行情境演练。行动过程行动过程任务书四：锦囊十一：签字仪式涉及的礼仪问题锦囊十一：签字仪式涉及的礼仪问题1要布置好签字厅，并作好有关签字仪式的要布置好签字厅，并作好有关签字仪式的准备工作准备工
11、作2要确定好签字人和参加签字仪式的人员要确定好签字人和参加签字仪式的人员3要安排好双方签字人的位置，并且议定签要安排好双方签字人的位置，并且议定签字仪式的程序字仪式的程序佳佳物流公司的许诺要到万通电子公佳佳物流公司的许诺要到万通电子公司拜访其梁经理，接待员时小雅司拜访其梁经理，接待员时小雅,请分请分角色扮演客户梁经理、接待员小雅及角色扮演客户梁经理、接待员小雅及物流销售代表许诺，运用所学的礼仪物流销售代表许诺，运用所学的礼仪知识争取与万通电子签订知识争取与万通电子签订1 1年的仓储合年的仓储合约的机会。约的机会。行动巩固行动巩固：行动评价行动评价:项目项目符合礼仪规范符合礼仪规范 （40分）分）态度谦恭态度谦恭（20分）分）团队合作团队合作（20分）分）整体表达整体表达（20分）分）总分总分（100分）分）师评（占50%）其他小组评价小组一评小组二评小组三评小组四评小组五评他组评平均分（占50%）小组成员对个人评级：A（）B（）C（）D（）A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6）计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数（）技能训练任务（）技能训练任务（）评价表）评价表