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1、如何成为一名优秀主管如何成为一名优秀主管主宰企业主宰企业影响企业影响企业的最重要的最重要的群体。的群体。阻碍企业阻碍企业拖垮企业拖垮企业的最重要的最重要的群体。的群体。主管主管主管的力量主管的力量主管做什么?接受指令、信息,处理主要疑难问题,计划、组织、沟通、协调,控制进度和质量员工做什么?愉快的做事！愉快的做事！l集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于而在于团队的绩效团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值。没有绩效产生，主管一文不值。主管存在的价值主管的角色：主管的角色：
2、主管主管部门协部门协调者调者问题解问题解决者决者信息传信息传递者递者决策者决策者 主管的角色主管的角色 人际角色人际角色 咨询角色咨询角色 决策角色决策角色头脸人物团队领导 联 系 者 侦 测 者 传 播 者 发 言 者 创 新 者解决纷争者分配资源者 谈 判 者有梦最美有梦最美明确的目标明确的目标专心一致的全力以赴专心一致的全力以赴责任感责任感 维持信心凝聚焦点维持信心凝聚焦点 思想的力量思想的力量 出众的时间管理出众的时间管理优秀主管的卓越特质：优秀主管的卓越特质：（1 1）有梦想）有梦想一颗橡树的种子可以漫生成蓊颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍郁的森林，一粒谷子可以加倍
3、又加倍地植满整片田野，一株又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。他们梦想的种子。(2)(2)有明确的目标有明确的目标 成功的定义非常简单，就是订立目标并成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单且达成目标，就这么简单 。照道理说。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原麟角屈指可数，
4、到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法标去寻求可行的方法;常常是因为自己常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。目标。(3)(3)全力以赴全力以赴 要实现梦想必须全力以赴。每一件要实现梦想必须全力以赴。每一件 物质的报酬，都是努力下的产品。物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有没有持续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。物质的报偿。(4)(4)有责任感有责任感 l丘吉尔说：责任感是成为伟大人
5、物之前所丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所 要付出的代价。一个要成功的人必须要能要付出的代价。一个要成功的人必须要能 付起责任，并克服心中时时出现的欲望。付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本一个人除非愿意负起责任，克服自己的本 性，如此才能达到成功。性，如此才能达到成功。l吴金平说：下属如果犯了错，主管须承担吴金平说：下属如果犯了错，主管须承担100%100%的责任，而不是的责任，而不是80%80%，或，或50%50%(5)(5)有自信心有自信心信心是当其它的一切都已丧失，信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。而它仍留存着的那样东西。(6)(
6、6)有思想有思想 思想的力量，是每一人思想的力量，是每一人 最重要的天然资源正确最重要的天然资源正确 的凝聚它的焦点将引的凝聚它的焦点将引 导我们获得真正的功。导我们获得真正的功。（7 7）出众的时间管理）出众的时间管理不是指以时间为对象而进行的管理；不是指以时间为对象而进行的管理；它是指面对时间而进行的它是指面对时间而进行的“个人的自个人的自我管理我管理”。如工作任务，工作习惯和生活如工作任务，工作习惯和生活习惯、生活方式等习惯、生活方式等我们的时间到哪里去了？我们的时间到哪里去了？从22岁大学毕业到70岁共计48年其他休闲4年电脑+电视7年睡觉15年工作16年坐车2年吃东西4年时间管理的改
7、进途径时间管理的改进途径1.制定工作计划2.学会说”NO”3.避免拖延4.办公室5S运动5.适当授权1制定工作计划2 学会说NO给对方清晰的解释，说明拒绝理由；有礼貌，尊重对方，表情和颜悦色；拒绝是请托本身而不是拒绝他本人；如可能为他提供其他可行途径；切忌通过第三人来拒绝。3.不要拖延严格要求自己，规定任务完成的期限；排除工作中的干扰，保持优先次序的稳定性；不要只做熟悉的事务性工作；与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自的职责，不推诿和相互扯皮。4办公室5S运动常组织区分，清除常整顿摆放整齐，统一标识常清洁打扫，保持常规范制度化常自律提高个人素质修养5适当授权主要可以分成两种形态：下达指
8、令下达指令充分信任充分信任5适当授权预期的成果预期的成果解释所分配工作的重要性订出需要的结果询问下属的意见及疑问应守的规则应守的规则订出下属的权利范围及规定达到完成工作限期的共识订出跟进时间表肯定成就,提高士气主管应具备的能力主管应具备的能力智：主管要有过人的智慧，以作出正确判智：主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；断，作出合理的决策；信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；部属，进而获得部属的依赖；仁：要有仁德，要爱护部属；仁：要有仁德，要爱护部属；勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并勇：要有道德和做事的勇气，能
9、下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当有魄力的执行任务，敢作敢当；严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。部属能力不好就是主管没教好；部属能力不好就是主管没教好；主管的精力应该集中在选人、带人、激主管的精力应该集中在选人、带人、激励人、用人上；励人、用人上；亦主管亦明师：成功主管的应用。亦主管亦明师：成功主管的应用。下属的培养下属的培养辅导要诀：辅导的关键是帮助！一名管理者要有进贤举才的能力，只有进贤和不断培养出合格的接班人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。为何要培养接班人：为何要培养接班人：1 1、给自己一个胜任新岗位的机会。、给自己一个胜任新岗位的机
10、会。2 2、给下属一个提升与超越的平台。、给下属一个提升与超越的平台。3 3、保证公司人才不外流。、保证公司人才不外流。飞翔工程飞翔工程案例：案例：华为公司高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。这是对自己负责、对员工负责、对企业负责。案例：案例：诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是一个好的管理者，他事必躬亲，呕心沥血，结果并没有培养出能独当一面的接班人，以致他死后蜀中无大将，没有一个可以独撑局面的人。1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台与空间，如果下属把事
11、情办砸了，应勇于为其承担责任。2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力。管理者要具备当好老师、培养接班人的能力管理者要具备当好老师、培养接班人的能力与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则1.上司上司“永远永远”是对是对合理地坚持：合理地坚持：l从事实际工作的人最了解情况从事实际工作的人最了解情况l从事实际工作的人最易陷入思维定势从事实际工作的人最易陷入思维定势l要跳出现实看现实
12、要跳出现实看现实圆满地沟通：圆满地沟通：l正式沟通渠道的充分发挥作用正式沟通渠道的充分发挥作用l非正式沟通的重要性非正式沟通的重要性l要学会沟通并善于沟通要学会沟通并善于沟通为什么说上司永远是对的？为什么说上司永远是对的？1.这是一种重要的假设2.要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧3.沟通技巧将发挥重要作用4.通过沟通达到一致5.要经常检讨自己的视野和思维不识庐山真面目，只缘身在此山中不识庐山真面目，只缘身在此山中工作技巧：1.把问题看清楚2.胸怀3.抓住时机4.保护上司的面子5.沟通技巧6.检讨自己2.不要议论上司的是非不要议论上司的是非上司是你一生中最大的客户：l我们常说“客户永远
13、是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识l客户给我们带来什么？机会能力薪水晋升荣誉等等l议论别人的是非就是给自己堵路l要想人不知，除非己莫为l坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来3.不要抢上司的风头不要抢上司的风头用适当的方式推销建议我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视4.独立承担责任独立承担责任上司要的是结果人非圣贤，岂能无错同样错误，绝不能出现第二次逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去
14、所有的机会5.敏感于上级的立场敏感于上级的立场站在上级的立场思考换位思考深度换位思考获得信任才能获得权力和机会配合而不“附和”6.不要随便请示，请示要有备不要随便请示，请示要有备选方案选方案请上级做选择题一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律7.让上级做好人，自己拌黑脸让上级做好人，自己拌黑脸好人会保护黑脸人人爱面子，领导更需要面子人除了眼睛嘴巴耳朵之外，还有心灵维护领导就是维护自己地位越高，影响面越大如何与其它主管共事如何与其它主管共事1.因看法不同，所以必然冲突因看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理，主动沟通要了解部门性质，找出不同与
15、差别来有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返遇事要调查研究，不要轻易下结论一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为2.横向管理的三个难点横向管理的三个难点没有强制性（无考核）当面不说背后乱说（乱文化）谁也不主动说（公司利益低于个人利益）3.与同僚相处的三个原则与同僚相处的三个原则面子第一，道理第二，你给面子他就讲理高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果建立沟通机制，增进了解4.亲和力是什么力？亲和力是什么力？亲和力沟通能力包容能力沟通能力=表达能力+理解能力建立亲和力的六个同步建立亲和力的六个同步1.情绪同步2.兴趣与共识同步3.行为习惯同步4.语调和语气同步5.词语与用词同步6.信念与价
16、值观同步提高语言表达能力的关键提高语言表达能力的关键1.精（表情手势形体仪态）2.气（声音语调语气发音）3.神（眼神交流）4.情（要想感动别人首先感动自己）5.思（思想的长期积累）6.态（心态状态）演讲演讲 会讲会讲 能讲能讲 敢讲敢讲 想讲想讲表达的五级台阶表达的五级台阶5.孙悟空是不是好经理？孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？l本事是什么？天赋知识技能l人际关系处理有问题l性格特征带来的不利博得同僚好感的三个建议：l尊重他人l为人谦逊l多替他们着想1、不成多面手，难当一把手、不成多面手，难当一把手2、一名多面手应扮演的角色、一名多面手应扮演的角色学会做多面手学会做多面手1、管理者们
17、既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事，这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2、为下属提供服务、组织培训、组建团队、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及跨组织的团队等等，不成多面手，难当一把手，未来管理者应是一名多面手。不成多面手，难当一把手一名多面手应扮演的角色技术高手授权管理者沟通大师问题解决者情绪控制者团队建设者老师1 1、企业的用才之道与要、企业的用才之道与要求。求。2 2、案例分析。、案例分析。3 3、理清思路端正心态做、理清思路端正心态做事情。事情。主管的思路与态度问题主管的思路与态度问题企业的用才之道与要求1、企业用人强调“德才兼备”，宁用无才有德之人，而不用有才
18、无德之人。2、管理者们要加强学习与培训，理清思路，树立良好的职业道德，讲究原则，忠于企业，忠于自己的职业。3、用做大事的心态做好小事、不只要把事情做对，更要把事情做好。4、一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80分的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够拿到最好的成绩。5、只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来越做不对。若将目标定在把事情做好并精益求精，则可以获得卓越的业绩。案例：有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，
19、出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！理清思路端正心态1、从激励、培训、考核、制度四个方面着手，自己在接受培训时将所学知识传授于下属，不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较，顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事，这是一名经理人应有的职业精神。成功，成功，从成就别人开始！从成就别人开始！谢 谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！66