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1、如何做一名优秀的店长百货店长如何做一名优秀的店长百货店长培训培训为什么要进行优秀店长培训？为什么要进行优秀店长培训？l店长是店铺（专柜）经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着这个店的盈利水平。l在琳琅满目的大小专柜中，要让你的专柜位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是专柜盈利的要诀！近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场的指挥官！l店长在专柜的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务能力，更要成为经营管理高手！日常管理工作流程日常管理工作流程-营业后营业后店铺营业不同周期的工作侧重点店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺促销期间工作侧
2、重点店长必备的种性格特征l具备具备“深谋远虑深谋远虑”的性格的性格l具备具备“务实者务实者”的性格的性格l具备具备“亲和者亲和者”的性格的性格l具备具备“前锋者前锋者”的性格的性格店长的种工作态度为店员树立好榜样为店员树立好榜样赢得店员的钦佩与信任赢得店员的钦佩与信任 经常自我检讨并设法改正缺点经常自我检讨并设法改正缺点 不断改进工作方法不断改进工作方法谋求组织内的良好沟通谋求组织内的良好沟通店长应掌握的种基本知识了解企业了解企业了解行业和常用术语了解行业和常用术语 产品知识产品知识 同行业竞争对手同行业竞争对手 工作职责与工作规范工作职责与工作规范 了解顾客特性与其购买心理了解顾客特性与其购
3、买心理 销售服务技巧销售服务技巧 产品陈列与展示的常识产品陈列与展示的常识店长应具备的大能力(1)第一种能力：领导能力第一种能力：领导能力懂得领导店员：懂得领导店员：店员管理制度店员管理制度成功树立威信成功树立威信店长应具备的大能力(2)第二种能力：管理能力第二种能力：管理能力【人人】对人的管理对人的管理【财财】对现金、票据的管理对现金、票据的管理【物物】对户外产品的管理对户外产品的管理【信息信息】对信息资料的管理对信息资料的管理店长应具备的大能力(3）第三种能力：沟通能力第三种能力：沟通能力形成坦诚相见的风气，鼓励形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同和而不同”；了解每个成员的特点，沟通方法因人
4、而异；了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；原则的问题讲原则，非原则问题讲风格；原则的问题讲原则，非原则问题讲风格；勇于承担应负的责任；勇于承担应负的责任；八小时以内是上级，八小时以外是朋友。八小时以内是上级，八小时以外是朋友。专柜业绩倍增的八大核心武器专柜业绩倍增的八大核心武器货品陈列促销
5、激励环境员工专业知识服务VIP顾客维护专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（1）l货品货量价格款式应季/过季尺码色号专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（2）l陈列 一般陈列原则 颜色由前到后，由明到暗 尺码由前到后，由小到大 相对最后一件衣服要面向顾客 货品之间的距离应在36CM为宜 同一系列款式的货品陈列在一起 服装陈列原则.doc陈列小贴士 参考品牌陈列手册专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（3）l促销 商场统一促销专柜自己的促销专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（4）l激励目标任务奖关联销售奖滞销商品特殊奖专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（5）l环境道具灯光卫生气味专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（6）l员工专业知识一般销售技巧专柜商品知识FAB手册 你做了吗？FAB技巧培训手册.doc专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（7）l服务微笑服务语气态度肢体语言专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（8）lVIP顾客维护顾客档案资料表定期沟通（节假日、促销前、新款上市时等电话、短信问候）你们知道了，但是我们做到了！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！28