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1、如何做一名优秀的店长百货店长培训如何做一名优秀的店长百货店长培训第1页，共27页，编辑于2022年，星期五为什么要进行优秀店长培训？为什么要进行优秀店长培训？l店长是店铺（专柜）经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着这个店的盈利水平。l在琳琅满目的大小专柜中，要让你的专柜位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是专柜盈利的要诀！近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场的指挥官！l店长在专柜的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务能力，更要成为经营管理高手！第2页，共27页，编辑于2022年，星期五店长培训的目标店长培训的目标l牢记开店的目的：“盈利才是硬
2、道理！”l明确店长的角色定位，快速提升服务意识及系统管理能力！l掌握高效率店铺领导与管理的方法，迅速提升员工的效率！l树立品牌在店铺落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！l掌握专柜业绩倍增的八大核心武器，确保专柜业绩的持续成长！第3页，共27页，编辑于2022年，星期五店长的角色店长的角色店长的角色定位店长的角色定位l店长家长店长家长l店长导演店长导演第4页，共27页，编辑于2022年，星期五沃尔玛的总裁兼首席执行官：李沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特斯科特 全球最有权力的商界人物全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼
3、口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。实举案例第5页，共27页，编辑于2022年，星期五店长的项日常工作重点营业前营业前 营业中营业中 营业后营业后第6页，共27页，编辑于2022年，星期五日常管理工作流程日常管理工作流程-营业前营业前早会早会 每天按商场要求提前510分钟来到商场，打卡后到西广场站队入场。进入专柜后及时清点店铺货
4、品，然后根据楼层主管要求组织员工参加楼层早会，之后组织本店员工开一个简短的店早会，根据主管要求结合本专柜实际情况布置当天工作。整理整理 指导整理货品，指导清理店内卫生。迎迎宾宾 根据卖场音乐提示，店长带领所有当班人员在相应位置参加迎宾。第7页，共27页，编辑于2022年，星期五日常管理工作流程日常管理工作流程-营业中营业中正式正式营业巡视专柜，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰）检查货品情况，及时补货出样注意整个专柜的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标每隔一小时察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励店员空空闲安排安排比较空闲的时候，特别是
5、上午估计一到两个小时没有什么生意，可请一位店员介绍货品的价格、特点、面料、科技等，让其温故而知新指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特交接交接班班交接班时要注意专柜货品安全，以防人多而丢失货品安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客将上一班的情况交待给下一班人员交接班以迅速、准确、方便为准则第8页，共27页，编辑于2022年，星期五日常管理工作流程日常管理工作流程-营业后营业后通知通知礼貌告知顾客商场打烊时间报表表统计及及记录包括日报表、周报表等各种表格填写交接班记录，以便下一班了解前一日情况货品品盘点点货品的清点和出样补充清清洁打烊打烊清洁专柜卫生及安全检查（电源插座、开关等是否关闭）
6、第9页，共27页，编辑于2022年，星期五店铺营业不同周期的工作侧重点店铺营业不同周期的工作侧重点日日工作工作侧侧重点重点工作重点内容工作重点内容周一分析总结上周工作，做本周部署1、补货2、调整、整理陈列3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结4、做本周的工作部署周二至周四以跟进工作为主1、跟进每日销售目标2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作3、利用空闲进行销售技巧、货品培训周五做周六日工作部署和准备1、检查货品库存，补货2、调整、整理陈列3、做周六日工作安排周六日以跟进销售目标为主1、跟进周六日销售目标（定时跟进）2、合理安排人手3、掌控专柜状况4、指导员工及参与销售第10页，共27页，
7、编辑于2022年，星期五店铺促销期间工作侧重点店铺促销期间工作侧重点时间时间点点侧侧重点重点工作重点内容工作重点内容促销前准备和培训1.对员工进行促销前的培训；2.对促销品进行醒目合理摆放；3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向公司（商户）申报；4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）促销中分析和跟进1.分析促销销售报表；2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标；促销后撤场和总结1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列；2.与主管核对促销期间销售和促销品库存，核对后将剩余促销品退公司
8、仓库；3.做促销总结并与员工开会分享第11页，共27页，编辑于2022年，星期五店长必备的种性格特征l具备具备“深谋远虑深谋远虑”的性格的性格l具备具备“务实者务实者”的性格的性格l具备具备“亲和者亲和者”的性格的性格 l具备具备“前锋者前锋者”的性格的性格第12页，共27页，编辑于2022年，星期五店长的种工作态度为店员树立好榜样为店员树立好榜样赢得店员的钦佩与信任赢得店员的钦佩与信任 经常自我检讨并设法改正缺点经常自我检讨并设法改正缺点 不断改进工作方法不断改进工作方法谋求组织内的良好沟通谋求组织内的良好沟通第13页，共27页，编辑于2022年，星期五店长应掌握的种基本知识了解企业了解企业
9、了解行业和常用术语了解行业和常用术语 产品知识产品知识 同行业竞争对手同行业竞争对手 工作职责与工作规范工作职责与工作规范 了解顾客特性与其购买心理了解顾客特性与其购买心理 销售服务技巧销售服务技巧 产品陈列与展示的常识产品陈列与展示的常识第14页，共27页，编辑于2022年，星期五店长应具备的大能力(1)第一种能力：领导能力第一种能力：领导能力懂得领导店员：店员管理制度懂得领导店员：店员管理制度成功树立威信成功树立威信第15页，共27页，编辑于2022年，星期五店长应具备的大能力(2)第二种能力：管理能力第二种能力：管理能力【人】对人的管理【人】对人的管理【财】对现金、票据的管理【财】对现金
10、、票据的管理【物】对户外产品的管理【物】对户外产品的管理【信息】对信息资料的管理【信息】对信息资料的管理第16页，共27页，编辑于2022年，星期五店长应具备的大能力(3）第三种能力：沟通能力第三种能力：沟通能力形成坦诚相见的风气，鼓励形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同和而不同”；了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建
11、议；批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；原则的问题讲原则，非原则问题讲风格；原则的问题讲原则，非原则问题讲风格；勇于承担应负的责任；勇于承担应负的责任；八小时以内是上级，八小时以外是朋友。八小时以内是上级，八小时以外是朋友。第17页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器专柜业绩倍增的八大核心武器货品陈列促销激励环境员工专业知识服务VIP顾客维护第18页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（1）l货品l货量l价格l款式l应季/过季l尺码色号第19页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍
12、增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（2）l陈列l 一般陈列原则 颜色由前到后，由明到暗 尺码由前到后，由小到大 相对最后一件衣服要面向顾客 货品之间的距离应在36CM为宜 同一系列款式的货品陈列在一起 服装陈列原则.docl陈列小贴士 参考品牌陈列手册第20页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（3）l促销l 商场统一促销l专柜自己的促销第21页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（4）l激励l目标任务奖l关联销售奖l滞销商品特殊奖第22页，共27页，编辑于2022年，星期五专
13、柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（5）l环境l道具l灯光l卫生l气味第23页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（6）l员工专业知识l一般销售技巧l专柜商品知识lFAB手册 你做了吗？lFAB技巧培训手册.doc第24页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（7）l服务l微笑服务l语气l态度l肢体语言第25页，共27页，编辑于2022年，星期五专柜业绩倍增的八大核心武器（专柜业绩倍增的八大核心武器（8）lVIP顾客维护l顾客档案资料表l定期沟通（节假日、促销前、新款上市时等电话、短信问候）第26页，共27页，编辑于2022年，星期五你们知道了，但是我们做到了！第27页，共27页，编辑于2022年，星期五