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1、供 应 链供 应 链管 理管 理主讲人：吴诚主讲人：吴诚 博士博士2014-2014-1212中国电信广东公司中通信息培训中心中通信息培训中心吴诚，企业管理博士北京大学汇丰商学院 特聘讲师清华大学 总裁班 特聘讲师人民大学 总裁班 特聘讲师深圳新一代技术研究院 首席顾问国际贸易中心ITC项目 认证讲师英国皇家物流与运输学会ILT项目 认证讲师中美注册职业采购经理CPPM项目 认证讲师英国皇家采购与供应学会CIPS项目 认证讲师曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十余年。曾任：华为技术有限公司：采购经理，商务总监；富士康科技集团：供应链高层主管；康佳集团：采购总监、副总经理。主要研究领域：物流
2、与供应链管理；采购与供应商管理；生产运作管理。中国电信广东公司第一部分 供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分 供应链绩效管理中国电信广东公司一、供应链管理产生的时代背景1.市场环境的变化2.顾客需求的变化3.产品生命周期的变化4.企业竞争模式的变化.其它因素：客户的控制力度越来越强产品质量高、价格低（成本压力）产品创新、品牌、知名度股东对投资回报的期待提高产业分界点模糊化新价值链集成网络的形成电脑化的管理应用经营活动的全球化趋势竞争点？二、供应链概念1.什么是供应链与供应链管理?n 供应链最早
3、来源于彼得。德鲁克提出的经济链,而后经由迈克尔。波特发展成为价值链,最终日渐演变为供应链.n 定义：供应链就是围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式.所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商）,制造商（加工厂或装配厂）,分销商(代理商或批发商),零售商（大卖场，百货商店，超市，专卖店，便利店和杂货店）以及消费者。n 也有定义为：是围绕某一核心企业，通过对物流、信息流、资金流、商流的控制，从采购生产销售运输到消费
4、者手中，来将供应商、制造商、中间商以及最终用户连成的一个整体的功能网链结构和模式。它是一个业务范围更广、包含业务链条所有加盟的节点企业或组织。2.供应链管理的范围及层次范围层次n n企业内部供应链管理企业内部供应链管理n n企业外部供应链管理企业外部供应链管理n n多环节链式结构供应链管理多环节链式结构供应链管理n n网状结构供应链管理网状结构供应链管理n n战略层战略层(Strategic Level)(Strategic Level)：解决影：解决影响企业物流长期发展的方针和政策响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的数的决策等问题。包括物流中心的数量、布局、能力，及物流
5、网络中的量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。物流方向等。n n运作运作/战术层：战术层：(Tactical Level)(Tactical Level)按按季度或年度更新计划的决策。包括季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运输采购和生产计划、库存策略、运输策略等。策略等。n n支持支持/运作层运作层(Operations Level)(Operations Level)：每天的物流调度、运输路线的优：每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。化、货物装卸等决策问题。3.供应链SCOR参考模型SCOR是由一个独立的、非盈利的组织-供应链协会(SCC)开发支持，
6、作为供应链管理的跨行业标准。供应链协会（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建。SCOR 模型的目的是为了达成：l一致的供应链流程和术语l一致的绩效测量指标SCOR 包括5个主流程细节层次为3层按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性等PlanSourceMakeDeliverReturn三、供应链的特征复杂性复杂性动态性动态性 面向用户面向用户需求需求 交叉性交叉性 供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构
7、模式比一多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。般单个企业的结构模式更为复杂。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。性。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。服
8、务流、资金流运作的驱动源。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度调管理的难度 四、供应链与功能领域KPI的确定价值驱动 功能层面5大流程KPI（40+10个）ISC层面KPI（5个）供应链绩效衡量 供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域 集成供应链供应链可靠性资产利用供应链柔性及响应能力1.及时齐套发货率 2.完美订单履行率3.库存周转天数/周转率4.订单履行提前期5.供应链响应周期 20个KPI
9、11个KPI11个KPI功能优秀10个KPI供应链成本l供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品l供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 l供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度l供应链成本-供应链运作相关成本l资产利用-管理资产以满足需求的效果五、供应链在国外的发展1.集成化供应链敏捷供应链：初始阶段、职能集成阶段、内部集成阶段、外部集成阶段。2.敏捷供应链：基于互联网的信息开放、共享和集成。3.绿色供应链：如何使工业生产和环境保护能够共同协调发展。4.供应链的设计：供应链的设计要以产品为中心,必须设计出与产品特性一致的供应链,即产品的
10、供应链设计策略。5.供应链伙伴选择6.供应链库存技术：供应商管理库存(VMI)、联合库存管理(JMI)7.供应链信息技术8.供应链建模技术:目前供应链建模技术主要包括:网络设计法、近似方法、基于仿真的方法。六、供应链在国内的发展1.第一阶段 1978年以前2.第二阶段 19781992年 3.第三阶段 1992年以后七、供应链管理的四大支点供应链管理 以市场需求为原动力以市场需求为原动力 让顾客参与产品设计让顾客参与产品设计 客户服务战略客户服务战略 需求传递战略需求传递战略 自制与外包自制与外包 仿不了仿不了 买不来买不来 拆不开拆不开 带不走带不走。八、供应链管理规划的八大原理（1 1）资
11、源横向集成原理）资源横向集成原理（2 2）系统原理）系统原理（3 3）多赢互惠原理）多赢互惠原理 （4 4）合作共享原理）合作共享原理 （5 5）需求驱动原理）需求驱动原理（6 6）快速响应原理）快速响应原理（7 7）同步运作原理）同步运作原理（8 8）动态重构）动态重构n 预测、计划与库存管理n 采购与供应商管理n 物流与配送管理n 运营与绩效管理九、供应链管理的核心内容第一部分 物流与供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分 供应链绩效管理中国电信广东公司n集成供应链管理（如何实现ISC？）n
12、供应链一体化管理（横向、纵向、前向、后化一体化）n生产模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等）n物流规划与管理（内、外部物流、第三方、四方物流）n采购战略规划与管理n供应商关系维护与管理策略n推式与拉式生产规划与管理n库存策略与规划管理n供应链的信息化管理策略n延迟制造管理n精益链、敏捷链、绿色供应链管理策略n柔性计划与均衡生产管理nODM、OEM策略选择n 案例分析：华为、富士康、康佳、戴尔、联想、小米供应链运营策略分析与比较第一部分 物流与供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分
13、 供应链绩效管理中国电信广东公司一、需求管理概述1.什么是需求计划？2.需求计划的复杂性3.影响需求计划的因素 4.需求的供应方式选择.二、需求的供应方式n 推动式采购（订货点法)n 拉动式采购（JIT)n VMI n TOC.n按时间划分：如短期预测、中期预测、长期预测n按产品划分：如交换产品、传输产品、终端产品n按空间划分：如片区销售、省区销售、本地网销售三、需求预测计划的制定1.需求预测的维度2.需求预测的方式n n 从需求预测从需求预测 n n 从历史预测从历史预测 n n 从项目预测从项目预测3.需求预测的方法n n 销售人员意见综合法销售人员意见综合法n n 专家意见综合法专家意见
14、综合法n n 时间序列法时间序列法n n 统计分析法（因果分析法）统计分析法（因果分析法）n n 项目分析法项目分析法n n 时间逼近及趋势分析法时间逼近及趋势分析法四、计划与调度管理 计划为生产任务和日常活动供了目标和依据，但计划提前于生产制定，再好的计划也是基于一定的预测和假设条件制定出来的。一旦这些预测和假设条件不成立或失真较多，一方面计划本身将难以实现，同时也将影响正常生产秩序；调度工作是保障计划在执行过程中处于可控状态和及时协调解决好计划执行过程中出现问题的重要手段；计划员运筹帷幄、决胜千里，离不开调度员能征善战、左右逢源。五、如何有效控制库存？1.1.定期库存控制定期库存控制 2.
15、2.定量订货控制定量订货控制 3.3.经济订货批量经济订货批量(EOQ)(EOQ)4.4.库存分类及控制方法库存分类及控制方法 5.5.产品预测准确率的控制方法产品预测准确率的控制方法 6.JIT 6.JIT准时采购准时采购/供应策略供应策略(JIT(JIT采购采购/供应供应)7.VMI 7.VMI 8.8.其它控制库存的可能方法其它控制库存的可能方法 .第一部分 供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分 供应链绩效管理中国电信广东公司一、采购战略规划1.由采购团队利用量的杠杆，调动资源，对供应商
16、进行集中认证；2.战略性地选择供应商/谈判、签署合同3.建立长期的供应商合作伙伴关系/将供应商报价信息上网4.采购总成本的节约5.有效地供应商管理采购中心依据产品或组织或地域的需要，设置采购组织，进行分散采购，以快速的响应和提供优质采购服务：1.高效地执行采购过程/PO执行2.满足计划需求/管理往来合同3.及时的与优质的生产物料供应/处理供货例外信息4.服务于生产与内部客户5.采购成本的节约1.“WIN-WIN”的战略2.与重要供应商建立战略合作伙伴关系的战略3.采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测的战略4.电子采购的战略二、具体的采购战略：1.一般性策略三、具体的采购措施与方法2.低附加
17、值加工类的采购策略3.高技术定制加工类的采购策略4.垄断及准垄断供应类的采购策略5.价格频繁波动类的采购策略6.配套类的采购策略1.1.供求关系供求关系分析与分析与采购策略：采购策略：（松散关系）（紧密关系）对立关系松散型关系交易关系较紧密的战术关系外包关系战略联盟伙伴型关系单一供应源关系共同命运关系现货采购定期采购无定额合同定额合同合伙关系合资企业内部供应四、供应商关系管理策略2.供应商关系定位模型及采购策略：影响/供应/机会/风险比率支出80%的项目=20%的价值20%的项目=80%价值ITCMHNL瓶颈日常关键杠杆高高中中低低 高高 中中 低低供供 应应 商商 优优 势势企企业业优优势势
18、开拓开拓平衡平衡多样化多样化优劣势关系的组合矩阵模型优劣势关系的组合矩阵模型:3.优劣势关系模型及采购策略：4.供应商感知模型分析及采购策略分析-供应商如何看待你的公司(潜在客户)高低开发开发/发展发展核心核心维持维持/燥扰燥扰压榨压榨/盘剥盘剥低高生意的价值吸引力的程度5.结合供应定位模型及采购策略分析盘剥维持发展核心.与供应商感知模型.瓶颈日常关键杠杆五、采购模式的选择1 1.标准订单标准订单2 2.一揽子订单一揽子订单3 3.VMIVMI4 4.网上采购网上采购5 5.跨国采购跨国采购6 6.订货点采购模式订货点采购模式7 7.JIT JIT采购管理采购管理8 8.M M.RPRP方法方
19、法9 9.电电.子采购模式子采购模式1010.电子商务采购管理电子商务采购管理六、降低采购成本的十大手法nValue Analysis（价值分析，VA）nValue Engineering（价值工程，VE）nCost and Price Analysis（Negotiation（谈判）nTarget Costing（目标成本法）nEarly Supplier Involvement（早期供应商参与，ESI）nLeveraging Purchases（杠杆采购）nConsortium Purchasing（联合采购集中采购）nDesign for Purchase（为便利采购而设计，DFP）n价
20、格与成本分析nStandardization（标准化）第一部分 供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分 供应链绩效管理中国电信广东公司物流，英语是物流，英语是LogisticsLogistics，19931993年版的韦氏词典上的解释为：年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。输。CLMCLM对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来
21、组织原料、在制品、制成品以及相关信息效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。和控制的过程。欧洲物流协会对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员欧洲物流协会对物流的
22、定义为：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。制，以达到特定的目的。一一、物流与物流管理、物流与物流管理1.什么是物流？日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果不
23、经过此过程，物就不能移动。等各种活动。如果不经过此过程，物就不能移动。英国著名物流专家马丁英国著名物流专家马丁克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地强调了物流对企业经营的重要性：物流是战略性地管理原材料、零强调了物流对企业经营的重要性：物流是战略性地管理原材料、零部件及产成品的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它部件及产成品的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大化。目前和将来的赢利能力最大化。物流术语国家标
24、准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、相关信息有
25、效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。能、一体化的综合服务。2.物流管理的三个发展阶段：3.3.3.物流的主要内容物流的主要内容物流的主要内容n n运输运输(transportation)(transportation)n n存储存储(warehousing and storage)(warehousing and storage)n n包装包装(packaging)(packaging)n n物料搬运物料搬运(material handling
26、)(material handling)n n订单处理订单处理(order processing)(order processing)n n预测预测(forecasting)(forecasting)n n生产计划生产计划(production planning)(production planning)n n采购采购(purchasing or procurement)(purchasing or procurement)n n客户服务客户服务(customer service)(customer service)n n选址选址(location)(location)n n退货处理退货处理(
27、Return Goods Handling)(Return Goods Handling)n n废弃物处理废弃物处理(Salvage and Scrap Disposal)(Salvage and Scrap Disposal)n n其他活动其他活动二、二、配送配送的的概念概念在经济合理区域范围内,按照用户的订货要求，在物流结点(仓库、商店、货运站、物流中心)对物料进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并将配好的货物以合理的方式按时送达指定地点的物流活动。注：配送是“配”和“送”的有机结合，是物流的综合活动形式，是在某一经济合理区域范围内物流的缩影。在物流配送中心通过有效地利用拣、配货等理货
28、工作，使送货达到一定的规模，发挥规模优势。三、三、配送流程配送流程1.1.一般配送流程一般配送流程供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业用户用户用户用户用户用户用户用户进货进货储存储存理货理货配货配货配装配装送货送货“四就四就”配送：大批量或特殊要求。配送：大批量或特殊要求。就厂、就港（站）、就车（船）、就库就厂、就港（站）、就车（船）、就库2.2.有加工功能的配送流程有加工功能的配送流程供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业用户用户用户用户用户用户用户用户进货进货储存储存理货理货配货配货配装配装送货送货加工加工装货装货四、四、配送合理化的原理和做法配送合理化的原理和做法标
29、准化原理；标准化原理；合并原理；合并原理；差异化原理；差异化原理；延迟原理。延迟原理。实现共同配送实现共同配送;实现区域配送实现区域配送;推行准时配送系统推行准时配送系统;推行即时配送推行即时配送;实行产地直送配送实行产地直送配送;实现配送的信息化实现配送的信息化;实现配送的自动化实现配送的自动化;实现配送的条码化及组合化；实现配送的条码化及组合化；提倡多种配送方式最优组合；提倡多种配送方式最优组合；实行送取结合。实行送取结合。五、五、配送中心配送中心 配送中心配送中心指作为从事配送业务的物流场所或组织指作为从事配送业务的物流场所或组织,接接受提供方提供的多品种大量的货物受提供方提供的多品种大
30、量的货物,按照多家需求者的订货按照多家需求者的订货要求要求,迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。所的物流结点设施。可看作流通型仓库。可看作流通型仓库。六、六、配送中心规划与设计配送中心规划与设计 前期准备前期准备 确定系统目标确定系统目标 功能规划功能规划 选址规划选址规划 作业流程规划作业流程规划 设施设备规划设施设备规划 信息系统规划信息系统规划 系统工程原则系统工程原则 价值工程原则价值工程原则 科学化原则科学化原则 发展原则发展原则第一部分 供应链管理概述第二部分 供应链战略&战术管理第三部分 需求计划管理与库存
31、控制第四部分 采购策略与供应商管理第五部分 物流与配送管理第六部分 供应链绩效管理中国电信广东公司一、绩效考核模型A质质量量-成本成本-时间时间模型模型A：质质量量费费用用时时间间l l质质质质量是什么？量是什么？量是什么？量是什么？质质质质量是保障，量是保障，量是保障，量是保障，质质质质量就是客量就是客量就是客量就是客户户户户l l质质质质量控制和管理已量控制和管理已量控制和管理已量控制和管理已经经经经“推推推推动动动动”供供供供应链应链应链应链像公司一像公司一像公司一像公司一样样样样运运运运转转转转l l这这这这种种种种变变变变化要求更好的采化要求更好的采化要求更好的采化要求更好的采购购购
32、购与与与与供供供供应应应应关系关系关系关系二、绩效考核模型B:QCDS模型B：三、绩效考核模型C：TQRDC四、绩效考核模型D：R五、供应链绩效评估的原则n保持供应链高质量、低成本、优质服务的运转目标；n支撑公司各项业务的运作及目标实现；n融合ISC KPI，保持指标的延续性；n可统计性、科学性和完整性。服务好服务好人均效益人均效益提升提升高质量高质量低成本低成本关注关注吴诚联系方式曾任：华为、富士康、康佳集团：采购与供应链总监、集团副总经理十余年；武汉大学博士；现任：北大、清华、人大 总裁班 特聘教授；采购、物流与供应链培训讲师；主讲：物流与供应链管理、采购成本控制、采购策略与供应商管理、采购谈判、采购职业素质提升、供应商评估选择与管理、供应商大会讲座、生产运营、生产计划与物料控制(PMC)、仓储与物流配送；吴诚助理：李阳 Tel：18675560121 QQ：1941572877 微信:liayang18675560121新浪博客：http:/ 祝：祝：各位家庭幸福，事业辉煌各位家庭幸福，事业辉煌！中通信息培训中心中通信息培训中心中国电信广东公司