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1、 零售业的电子零售业的电子商务商务引言引言企业在信息时代的抉择本章要探讨的内容:1)研究B2C应用环境 2)研究企业选择B2C的商业模式 3)在B2C市场中运营的企业在因特网应用 中使用的功能 4)分析在线产品和服务的实用性PART 1B2C应用环境应用环境在线零售的定义在线零售的定义指的是个人能通过Internet购买商品或享受服务。购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，在网上下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单；最后送出商品，完成整个网上购物过程。这属于B2C的模式。B2C环境环境B2C发展历史B2C改变了传统零售业1)冲击传统零售业2)改变了传统零售业的规则 风
2、险投资者3)从”砖头加水泥”到”鼠标加水泥”4)资本:降低了运营资本5)成本的偏移:员工工资,物流,营销6)定价与产品比较产品产品 倩碧官方网站报价倩碧官方网站报价温州开太百货专柜的报价温州开太百货专柜的报价晶莹粉底霜$17.50￥250倩碧护肤三步曲$50.00￥780倩碧黄色乳液（250ML）$21.00￥350闪亮指甲油（10ML）$9￥150八色眼影$13.50￥280（换算：换算：1美金美金8.27人民币人民币）请你分析一下同样的产品为什么会出现这么大的差价的原因请你分析一下同样的产品为什么会出现这么大的差价的原因 PART 2企业选择企业选择B2C的的商业模式商业模式B2C的商业模
3、式的商业模式(1)B2C商业模式商业模式 2 B2C商业模式商业模式(3)B2C商业模式商业模式(4)反应式和部分直销前者是指公司的主要经营渠道是因特网,内部的活动如库存和运行管理着重在网络利益的资本化上,如dell,dangdang后者是公司已经开设了销售渠道,但仍然把传统的销售渠道作为主要的渠道,因此传统的内部管理风格和活动都保留下来.如IBM思考:在后者模式中,传统经销商的角色?从长远来看,哪种战略更具有竞争力?B2C商业模式商业模式(5)无中介与再中介无中介与再中介传统中介 制造商批发商经销商零售商消费者无中介制造商 无中介消费者再中介制造商Internet电子中介消费者PART 3
4、企业在因特网应企业在因特网应用中使用的功能用中使用的功能信息功能 1)产品信息:产品描述,产品价格,促销信息,网络广告,彩色样品和图片 2)财务信息:公司财务报告,年度财务报告和投资者信息 3)公司信息:公司的历史,店铺位置信息,公司员工以及公司战略计划的详细信息 4)新闻发布5)招聘信息交互功能营销沟通工具，实现真正的一对一沟通沟通方式：在线技术支持，电子邮件,在线问答，FAQ,聊天室，论坛，电子邮件列表，新闻组等。销售渠道 可采取的模式有:在线下订单,支付和发货用现实渠道 在线下订单和支付,物流通过现实渠道 在线下订单,支付和发货练习：分小组，向大家介绍一个功能相对齐全的网站，分析其网站各
5、个功能及其特色。PART 4在线产品和服务在线产品和服务的实用性的实用性在线零售的主要产品在线零售的主要产品书籍、音像制品、通讯产品、电子产品（电脑配件、数码相机等）、服装、化妆品、鲜花、礼品、体育休闲用品、日用品、食品数字产品：软件、音乐、在线游戏、在线电影服务 旅游服务、金融服务、保险、个人理财、房产交易习题习题1）德科思化学公司（Tex Chem）想通过电子商务节省购买成本。“超级买家”公司开发了一种B2B系统，可以使每笔交易从87美元下降为21美元。新系统售价为1,500,000美元，从第二年开始每年还要发生5,000美元更新费用。如果每年处理12,960个订单，在两年内，比较一下使用
6、和不使用B2B系统的两种成本。2）请做一个presentation,展示Michael 和Judie 的在线购物流程 Michael 暑假打工得到了10,000元零花钱，他决定给自己买一台电脑，一台打印机。而Judie想买一本畅销书富爸爸，穷爸爸给Michael作礼物。4）案例研究之二:最后一英里问题 越来越多的消费者不仅在网上研究产品信息,而且准备把在线购买作为购物的主要方式.结果配送(物流市场)获得了发展,但同时也带来了很多问题,直接威胁到B2C交易的未来.对于配送问题有很多解决方案,如:用专业物流公司,以特制的安全箱出现的无人看守配送点,在当地商店设立收集点.在企业层次上,他们必须解决仓
7、储,分销以及很多小批量配送的成本.1)列出五种你可能借助因特网购买并且要求发送到家的产品,请尽力从不同的产品类别中选择.2)说出你可以在家接受这些配送来的产品的时间 3)在线零售商给你发送商品可能遇到的困难是什么?4)如何解决配送问题,使得消费者增加借助因特网购买产品的数量.7）职业引导案例EBAY是世界上最大的在线拍卖网站之一,1995年,比埃尔 欧米亚 依照他妻子的兴趣创建了这家公司.她想收集PEZ糖果自动售货机,并在互联网上与同有此爱好的人互通有无.用户通过ebay买卖很多东西,比如汽车,硬币,计算机,照片,杂志.买家被巨大的产品数量吸引,卖家被巨大的买家数量吸引.用户服务支持是ebey的一个基本公所,工作人员还要接听来电,提供信息,解决一般问题,输入竞标准.成功的ebay用户服务支持人员需要优秀的沟通本事和初级计算机知识,工作要有条理,并能在压力下保持良好的工作状态.如果拥有理学学士的学位最好,如果没有,一年的工作经验也是很好的背景.请你向ebay中国（易趣网）写一封求职信。信中说明自己应聘的职位，对电子商务和ebay的认识，应聘理由和应聘资格等。