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1、电子商务环境建设电子商务环境建设电子商务的环境问题：电子商务的环境问题：电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的而且与企业所在国家或全球的ECEC环境建设有很大关系。环境建设有很大关系。这方面导致了各个国家的这方面导致了各个国家的ECEC发展水平的差异，如美国发展水平的差异，如美国ECEC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。最发达、欧洲其次，而我国就差好多。电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上者利益和方便的同
2、时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍ECEC的的快速发展。快速发展。InternetInternet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展性风俗文化，这些因素也与开展ECEC有关联。有关联。1 从上面可以看出，从上面可以看出，ECEC的发展好坏与一个国的发展好坏与一个国家甚至世界的家甚至世界的ECEC环境建设有很大关系。环境建设有很大关系。EC EC环境建设的关注热点为：环境建设的关注热点为：EC的国际环境的国际环境EC的法律环境的法律环境EC的道德
3、问题的道德问题EC的税务环境的税务环境我国的我国的EC发展状况发展状况2一、一、EC的国际环境的国际环境 Internet Internet 的无国界性使开展任何的无国界性使开展任何ECEC的公司立刻变成了一家的公司立刻变成了一家国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？客面前建立自己的信用呢？主要关注如下几个问题：主要关注如下几个问题：1 1、网站语言差异、网站语言差异、网站语言差异、网站语言差异 企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增
4、强顾客的亲切感。的亲切感。“多语言版本多语言版本”2 2、文化习俗差异、文化习俗差异、文化习俗差异、文化习俗差异 不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。较松（如美国）等。3 3、基础设施水平差异、基础设施水平差异、基础设施水平差异、基础设施水平差异 internet internet
5、基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在这个国家开展极大影响在这个国家开展ECEC好坏。如美国网络设施发达，上网成好坏。如美国网络设施发达，上网成本低本低（固定费率访问，（固定费率访问，（固定费率访问，（固定费率访问，1515美元包月）美元包月）美元包月）美元包月），因此，因此ECEC发达，欧洲差一些。发达，欧洲差一些。3二、二、EC的法律环境的法律环境 开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的务也不例外，也应该有相应的法
6、律和规定来规范公司的ECEC行为。行为。但目前，因为但目前，因为InternetInternet技术开放、跨国界的特点，加技术开放、跨国界的特点，加上上ECEC是个新生事物，是个新生事物，ECEC的法律环境建设相对滞后，有的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤其明显。已有人大代表提出了相关其明显。已有人大代表提出了相关ECEC法律环境建设的法律环境建设的提案。提案。开展开展ECEC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。41 1、有关、有关、有关、有关ECEC法律法规不完
7、整法律法规不完整法律法规不完整法律法规不完整 这是一个全世界的问题。这是一个全世界的问题。2 2、国界和管辖权国界和管辖权国界和管辖权国界和管辖权 各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。个国家的相关商务法律和管辖范围。3 3、ECEC合同制定、履行和仲裁问题合同制定、履行和仲裁问题合同制定、履行和仲裁问题合同制定、履行和仲裁问题 全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。4 4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。网站内容的知识产权、真实性等问题等。网站内容的知识
8、产权、真实性等问题等。网站内容的知识产权、真实性等问题等。像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。美国这方面较好。搞好法律环境建设。美国这方面较好。5三、三、EC的道德问题的道德问题 开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等，如题等，如19991999年年AMAZONAMAZO
9、N与出版商相互勾结，误导与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。这里要关注的问题有：这里要关注的问题有：1 1、网上诽谤：、网上诽谤：、网上诽谤：、网上诽谤：尽量在网上少对别对其他人或产品进行不尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。能确定的评述。2 2、隐私与责任：、隐私与责任：、隐私与责任：、隐私与责任：未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越来越关心。人信息数据。这方面顾客已越来越关心。6四、我国的四、我国的EC发展状况及案例发展状况及案例1 1、
10、我国、我国、我国、我国ECEC的发展状况的发展状况的发展状况的发展状况总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。ECEC销售额比率低销售额比率低 ECEC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。ECEC企业规模相对较小，实力不强企业规模相对较小，实力不强 ECEC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需求。求。企业和个人企业和个人ECEC观念感不强。等等。观念感不强。等等。72 2、原因浅析、原因浅析、原因浅析、原因浅析 国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）国家整体发展水
11、平限制（老百姓富裕程度）国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）国民普遍计算机应用水平低国民普遍计算机应用水平低国民普遍计算机应用水平低国民普遍计算机应用水平低 InternetInternet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，但发展快。但发展快。但发展快。但发展快。上网费用偏高。上网费用偏高。上网费用偏高。上网费用偏高。中国传统购物文化和习惯问题中国传统购物文化和习惯问题中国传统购物文化和习惯问题中国
12、传统购物文化和习惯问题 整个社会（企业、个人）的信用不足问题整个社会（企业、个人）的信用不足问题整个社会（企业、个人）的信用不足问题整个社会（企业、个人）的信用不足问题 企业物流能力低和支付安全问题企业物流能力低和支付安全问题企业物流能力低和支付安全问题企业物流能力低和支付安全问题 国民的国民的国民的国民的ECEC知识普及知识普及知识普及知识普及 企业的企业的企业的企业的ECEC业务范围、质量和促销手段业务范围、质量和促销手段业务范围、质量和促销手段业务范围、质量和促销手段 ECEC环境建设问题等等环境建设问题等等环境建设问题等等环境建设问题等等8 尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的
13、否定和怀疑，但他尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有7979的网民认为的网民认为中国中国5 5年之内能实现大规模的网上电子商务。年之内能实现大规模的网上电子商务。“网上购物网上购物”被网民认被网民认为是将来最有希望的网上事业为是将来最有希望的网上事业(60.5(60.5)，“网上学校网上学校”(54.7”(54.7)、“网络通讯网络通讯”(52.4”(52.4)以及以及“网上炒股网上炒股”(50.9”(50.9)的前景也被看好。的前景也被看好。与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电
14、子商务必须解决的首要问题与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。和恪守的重要原则。网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。93、中国、中国EC发展态势良好及案例发展态势良好及案例
15、 随着我国市场体制的逐步完善，我国的随着我国市场体制的逐步完善，我国的InternetInternet产业环境正不断完善并发展很快，产业环境正不断完善并发展很快，加上企业和国民的加上企业和国民的InternetInternet和和ECEC知识不断知识不断加强，我国加强，我国ECEC的快速发展壮大指日可待。的快速发展壮大指日可待。下面是我国下面是我国下面是我国下面是我国ECEC发展的相关资料和案例。发展的相关资料和案例。发展的相关资料和案例。发展的相关资料和案例。10首都在线首都在线首都在线首都在线263263商城：商城：商城：商城： 商品名称商品名称商品名称商品名称 ：2001.5.13200
16、1.5.13母亲节花束母亲节花束母亲节花束母亲节花束:温暖亲情温暖亲情温暖亲情温暖亲情 市场价格市场价格￥186.00186.00元元 商城价格商城价格￥168.00168.00元元 单位：单位：束束 品牌品牌:长艳长艳 销售商店：销售商店：长艳花店长艳花店 支支支支付付付付方方方方式式式式 ：邮邮局局汇汇款款；北北京京地地区区货货到到付付款款；招招商商银银行行一一网网通通；首首信信支支付付平平台台(中中国国银银行行借借记记卡卡，中中国国银银行行长长城城 卡卡，工工商商银银行行存存折折，建建设设银银行行龙龙卡卡，浦浦东东发发展展银银行行存折，浦东发展银行东方卡存折，浦东发展银行东方卡)。购买数
17、量购买数量购买数量购买数量 ：1 1 放入购物车放入购物车 花材详细说明：花材详细说明：花材详细说明：花材详细说明：五彩康乃馨共五彩康乃馨共3636枝枝.精美花蓝一个精美花蓝一个 配送与售后服务配送与售后服务配送与售后服务配送与售后服务 ：商家配送地域：商家配送地域：商家配送地域：商家配送地域：北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费￥北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费￥3030元；元；退换货天数：退换货天数：退换货天数：退换货天数：因产品特性，若非产品本身质量问题，售出后不再退换。因产品特性，若非产品本身质量问题，售出后不再退换。可可可可预预预预订订订订送送
18、送送达达达达时时时时间间间间：订订单单确确认认后后，2424小小时时内内可可以以送送达达指指定定地地点点，请请在在定定单单留留言言里里注注明明具具体送达时间要求。体送达时间要求。注注注注意意意意：当当采采用用“货货到到付付款款”支支付付方方式式时时，如如果果付付款款人人和和收收货货人人不不是是同同一一地地，另另收收2020元上门取款费。元上门取款费。11新浪商城：新浪商城：新浪商城：新浪商城：()()新新浪浪以以新新闻闻报报道道傲傲视视天天下下，而而网网上上购购物物的的开开展展主主要要依依靠靠与与B2CB2C站站点点的的合合作作，提提供供对对方方的的超超链链和和广广告告，自自己己并并不不亲亲自
19、自卖卖东东西西。通通俗俗地地讲讲，新新浪浪只只提提供供了了网网上上购购物物频频道道的的架架子子，利利用用自自己己的的名名气气和浏览量，招来合作伙伴入驻购物频道。和浏览量，招来合作伙伴入驻购物频道。新新浪浪商商城城的的特特点点可可以以用用一一个个字字来来概概括括“全全”，就就像像它它的的新新闻闻一一样样，从从家家电电商商城城、鲜鲜花花礼礼品品到到运运动动商商城城、ITIT商商城城，产产品品相相当当齐齐全全，到到了了这这里里基基本本上上能能找找到到想想购购买买的的商商品品，但但由由于于新新浪浪的的业业务务重重点点没没有有放放在在B2CB2C，内内容容安安排排相相对对简简单单：缺缺乏乏购购物物指指南
20、南、行行家家评评论等，容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向。论等，容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向。1213当当当当当当当当的的的的出出出出名名名名多多多多少少少少和和和和88488848有有有有点点点点干干干干系系系系，毕毕毕毕竟竟竟竟它它它它的的的的广广广广告告告告投投投投入入入入要要要要少少少少于于于于88488848，而而而而几几几几年年年年前前前前的的的的那那那那场场场场侵侵侵侵权权权权纠纠纠纠纷纷纷纷基基基基本本本本上上上上起起起起到到到到了了了了宣宣宣宣传传传传炒炒炒炒作作作作的的的的作作作作用用用用。现现现现在在在在当当当当当当当当在在在在书书书书刊
21、刊刊刊音音音音像像像像上上上上的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的销销销销售售售售颇颇颇颇为为为为专专专专业业业业了了了了，什什什什么么么么书书书书好好好好卖卖卖卖，什什什什么么么么VCDVCD畅畅畅畅销销销销，都都都都可可可可以以以以在在在在当当当当当当当当上上上上找找找找到到到到。另另另另外外外外，本本本本人人人人个个个个人人人人认认认认为为为为当当当当当当当当的的的的页页页页面面面面设设设设计计计计不不不不太太太太紧紧紧紧凑凑凑凑，而而而而且且且且左左左左边边边边一一一一长长长长串串串串分分分分类目录里面找不到实际的货品。类目录里面找不到实际的货品。类目录里面找不到实际的货品
22、。类目录里面找不到实际的货品。14在在四四大大ITIT门门户户网网站站中中，硅硅谷谷动动力力的的电电子子商商务务在在同同行行中中领领先先一一步步。在在硅硅谷谷商商城城中中，ITIT类类相相关关产产品品已已9 9大大类类近近2000020000种种。面面对对如如此此浩浩瀚瀚的的产产品品，购购物物新新手手在在搜搜索索引引擎擎和和关关键键词词的的帮帮助助下下，可可以以极极其其快快速速地地找找到到所所需需商商品品。笔笔者者在在此此做做了了个个测测试试，让让近近乎乎电电脑脑盲盲的的父父母母在在商城中寻找一款商城中寻找一款MP3MP3，结果在，结果在1010秒内搞定。秒内搞定。产产产产品品品品递递递递交交交交速速速速度度度度为为消消费费者者所所关关注注，硅硅谷谷商商城城承承诺诺同同城城之之间间是是两两天天内内送送货货上上门门，异异地地为为三三天天。付付款款方方式式的的多多寡寡也也是是衡衡量量电电子子商商务务水水平平的的一一个个参参数数，硅硅谷谷商商城城的的9 9种种人人民民币币网网上上支支付付方方式式和和VisaVisa、MasterMaster卡卡等等5 5种种外外币币支支付付方方式式可可以以说说是是相相当当完完备备，不不过过，现现在在大大多多数人还是偏爱货到付款，这么多的支付方式觉得有些浪费。数人还是偏爱货到付款，这么多的支付方式觉得有些浪费。151617181920