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1、第八章电子商务网站的测试与推广第一节 电子商务网站的测试一、明确测试目的网站测试的目的是尽可能发现并改正被测试的页面和功能模块中的错误，提高网站的运行质量。它是网站开发过程中一项非常重要且复杂的工作，对提高网站质量具有极其重要的意义。网站开发项目是一个复杂的过程，各个阶段、各个环节都可能隐藏着不同的错误，如果测试不足，可能使网站带着一些未发现的错误投入运行，这意味着网站将建立在一个危险的基础之上，会使用户承担巨大的风险。第一节 电子商务网站的测试二、成立测试小组由于在创建页面与功能模块时开发人员已经对其进行了基本的测试，因此不易找出自己的问题，所以，测试过程中可以成立测试小组，由专门的测试人员
2、及开发人员全程参与整个网站的测试，而开发人员则对非自己开发的模块进行测试（即交叉测试）。第一节 电子商务网站的测试三、制订测试计划由于要测试其他项目组的网站，因此，在测试前要先调查网站的基本情况，即网站的结构、动态功能模块、功能与服务等。在调查的基础上制订测试计划。在需求分析阶段已经制订了测试计划，但那是针对自己项目组的网站所制订的;而本次测试是针对其他项目组所开发的网站，第一节 电子商务网站的测试三、制订测试计划所以要进行充分的准备，这样可以有效地避免测试的盲目性，缩短测试时间，提高测试效率，并且能起到测试文档与开发文档互查的作用。测试计划应包括测试日期、测试人员、测试内存、测试时间顺序、测
3、试用例、测试表等。重点是设计测试用例，以便查出更多的错误。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象1.链接测试链接测试包括以下3个方面的内容：（1）测试所有链接是否确实链接到了相应的页面。（2）测试所链接的页面是否存在。（3）要保证网站上没有孤立的页面。所谓孤立页面，是指没有链接指向它，只有知道正确的URL地址才能访问到的页面。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象链接测试可以自动进行，现在已经有许多工具可以利用。链接测试必须在集成测试阶段完成之后，即在整个网站的所有页面开发完成之后才能进行。2.表单测试当用户向网站系统管理员提交信息时，如
4、用户注册、登录等需要使用表单的操作，必须测试提交给服务器的信息的正确性。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象例如，用户填写的出生日期与职业是否恰当，填写的所属省份与所在城市是否匹配等。如果使用了默认值，还要检验默认值的正确性。如果表单只能接受指定的某些值，则也要进行测试。例如，只能接受某些字符，测试时可以跳过这些字符，看系统是否会报错。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象3.Cookies测试Cookies通常用来存储用户信息和用户在某动态功能模块的操作，当用户使用Cookies访问某个动态网站时，Web服务器把用户的信息以Cooki
5、es的形式发送并存储到客户端计算机上，这可用来创建动态和自定义页面或者存储登录等信息。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象如果网站使用了Cookies，就必须检查Cookies能否正常工作。测试的内容可包括Cookies是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷新对Cookies有什么影响等。4.设计语言测试Web设计语言版本（如HTML的版本等）的差异会引起客户端或服务器端的严重问题，尤其是在分布式环境中开发时，开发人员一般都不在一起。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象除了HTML的版本问题之外，对不同的脚本语言(如JavaScri
6、pt、ActiveX、VBScript和Perl等)和不同的动态页面技术(如ASP、JSP等)也要进行验证。5.数据库测试在Web应用技术中，数据库起着重要的作用，它为网站的管理、运行、查询和实现用户对数据存储的请求等提供相应的空间。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（一）树立新的企业形象在Web应用中，最常用的数据库类型是关系型数据库，可以使用SQL对信息进行处理。在使用了数据库的网站中，一般情况下，可能发生两种错误：数据一致性错误和输出错误。数据一致性错误主要是由于用户提交的表单信息不正确造成的，输出错误主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，需要分别进行测试。
7、第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（二）性能测试1.连接速度测试用户连接到网站的速度根据上网方式的变化而变化，用户可能采用宽带，或是无线手机上网。当下载一个程序时，用户能等较长的时间，但如果网站响应时间太长（如超过5 s），用户就会因没有耐心等待而离开。另外，有些页面有超时的限制，如果响应速度太慢，用户可能还没来得及浏览内容就需要重新登录了。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（二）性能测试而且，连接速度太慢还可能引起数据丢失，使用户看不到真实的页面。2.负载测试负载测试是为了测试网站在某一负载级别上的性能，以保证网站在需求范围内能正常工作。负载级别可以是某个时刻同时访问网站
8、的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（二）性能测试例如，网站能允许多少个用户同时在线；如果超过了这个数量，会出现什么现象；网站能否处理大量用户对同一个页面的请求等。负载测试应该安排在网站发布以后，在实际的网络环境中进行测试。因为一个企业内部员工，特别是项目组人员总是有限的，而一个网站能同时处理的请求数量将远远超出这个限度。所以只有放在互联网上接受负载测试，其结果才是真实可信的。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（二）性能测试3.压力测试进行压力测试是指尝试实际破坏一个网站，测试网站的反应。压力测试是测试系统的限制和故障恢复能力，也就是测
9、试网站会不会崩溃，在什么情况下会崩溃等。黑客常常对网站实施错误的数据负载，直到网站崩溃，接着当系统重新启动时获得存取权。压力测试的区域包括表单、登录和其他信息传输页面等。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试1.导航测试决定一个网站是否易于导航需要考虑的问题有：导航是否直观，网站的主要部分是否可通过主页存取，网站是否需要站点地图、搜索引擎或其他的导航帮助。在一个页面上放太多的信息往往得到与预期相反的效果。网站的用户趋向于目的驱动，即用户很快地浏览一个网站，看是否有满足自己需要的信息，如果没有，就会马上离开。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试很少有
10、用户愿意花时间去熟悉网站的结构，因此，网站导航要尽可能地准确。导航的另一个重要方面是网站的页面结构、导航菜单、链接的风格是否一致。确保用户凭直觉就知道网站里面是否还有内容，以及内容在什么地方。网站的层次一旦确定，就要着手测试用户导航功能，让最终用户参与测试效果将更加明显。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试2.图形测试在网站中适当增加图形既能起到广告宣传的作用，又能起到美化页面的功能。一个网站的图形可以包括图片、动画、边框、颜色、字体、背景、按钮等。图形测试的内容包括以下几个方面:（1）确保图形有明确的用途，图片或动画不要胡乱地堆在一起，以免浪费下载时间。第一节 电子商
11、务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试网站的图片尺寸要尽量小，并且要能清楚地说明某件事情，一般都链接到某个具体的页面。（2）验证所有页面字体的风格是否一致。（3）背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相适应。（4）图片的大小和质量也是一个很重要的因素，一般采用JPG或GIF格式。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试3.内容测试内容测试用来检验网站提供信息的正确性、准确性和相关性。信息的正确性是指信息是可靠的还是误传的。例如，在商品价格列表中，错误的价格可能引起经济问题甚至法律纠纷。信息的准确性是指是否有语法或拼写错误。这种测试通常使用一些文字处理软件来进行，如使用Mi
12、crosoft Word的“拼音与语法检查”功能等。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试信息的相关性是指是否可以在当前页面中找到与当前浏览信息相关的信息列表或入口，也就是一般Web站点中的“相关文章列表”。4.整体界面测试整体界面是指整个网站的页面结构设计，它要给用户一个整体感。例如，当用户浏览Web站点时是否感到舒适，是否凭直觉就知道要找的信息在什么地方，第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（三）可用性测试整个Web站点的设计风格是否一致等。对整体界面的测试过程，其实是一个对最终用户进行调查的过程。一般Web站点采取在主页上做一个调查问卷的形式来得到最终用户的
13、反馈信息。对于所有的可用性测试来说，都需要有外部人员（与Web应用系统开发没有联系或联系很少的人员）的参与，最好是最终用户的参与。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（四）兼容性测试1.平台测试市场上有很多不同类型的操作系统，如Windows、UNIX、Macintosh、Linux等。Web站点的最终用户究竟使用哪一种操作系统很难预测,这就可能会引起兼容性问题，即同一个应用在某些操作系统中能正常运行，但在另外的操作系统中可能会运行失败。因此，在发布Web站点之前，需要在各种操作系统中对Web站点进行兼容性测试。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（四）兼容性测试2.浏览器测试
14、浏览器是Web客户端最核心的构件，来自不同厂商的浏览器对Java、JavaScript、ActiveX、plugins（插件程序）或不同版本的HTML有不同程度的支持。例如，ActiveX是Microsoft公司的产品，是为Internet Explorer设计的;JavaScript是Netscape公司的产品;Java 是Sun公司的产品等。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（四）兼容性测试另外，框架和层次结构风格在不同的浏览器中也有不同的显示，甚至根本不显示。不同的浏览器对安全性和Java的设置也不一样。测试浏览器兼容性的一个方法是创建一个兼容性矩阵，在这个矩阵中，测试不同厂商
15、、不同版本的浏览器对某些构件和设置的适应性。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（五）安全测试网站的安全性测试主要包括以下几个方面:（1）现在的Web站点基本采用先注册后登录的方式,因此必须测试用户名和密码的有效性，要注意是否区分大小写、尝试登录的次数、是否可以不登录而直接浏览某个页面等。（2）Web站点是否有超时的限制，也就是说，用户登录后在一定时间内（如15分钟）没有点击任何页面，是否需要重新登录才能正常使用。第一节 电子商务网站的测试四、对网站进行测试（五）安全测试（3）为了保证网站的安全性，日志文件是至关重要的。需要测试相关信息是否写进了日志文件、是否可追踪等。（4）当使用了安
16、全套接字时，还要测试加密是否正确，检查信息是否完整。（5）服务器端的脚本常常存在安全漏洞，这些漏洞常常被黑客利用。所以还要测试是否不经过授权就不能在服务器端放置和编辑脚本。第一节 电子商务网站的测试五、编写测试报告测试表或测试报告的基本内容（可增减）如下：（1）测试组名、被测试组名、测试日期。（2）测试项目名称。（3）测试用例。（4）测试时间长度、测试结果。（5）测试发现的问题、出现问题的原因。（6）被测试组负责人签字。第二节 电子商务网站的推广一、网站推广的意义网站推广是网络营销的基本职能之一，网站推广应取得的效果是多方面的，如网站访问量增加带来直接销售的增长、网络品牌的提升、客户资源的增加
17、等。即使网站已经拥有一定的访问量，但为了保持网站品牌形象的领先，或者为了进一步获得新客户，仍然有必要进行持续的推广。第二节 电子商务网站的推广一、网站推广的意义推广网站的另一个重要原因是行业激烈的竞争环境。以搜索引擎推广策略为例，每个网站都希望自己的信息出现在搜索结果中靠前的位置。据相关研究机构抽样统计数据表明，在一个搜索引擎关键词查询结果中，排名在前10位的页面检索将占此关键词访问量的6065；排名位于1120名的页面检索，将占2025的访问量；而排名在21名之后的所有页面检索，只能分享34的访问量。第二节 电子商务网站的推广一、网站推广的意义也就是说，至少有85的搜索者在搜索时根本不会去看
18、50名以后的网站。如果想利用网站为自己带来客户，就必须采用各种方法推广网站，让更多的潜在客户发现网站。只有被客户知道的网站才是可能带来商业利润的网站。因此，网站的推广工作非常重要，是企业网络营销的基础。第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法搜索引擎推广搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多用户查询网上信息的第一去处，所以在搜索引擎中注册网站是推广和宣传网站的首选方法，尤其对于中小型网站来说更为有效。搜索引擎、网站链接、朋友介绍、电子邮件、媒体宣传是网民得知新网站的主要途径，搜索引擎已经成为用户查找新网站的重要工具，也是企业通过互联网进行网络营销的重要途径。（一）第二节 电子商
19、务网站的推广二、网站推广的方法搜索引擎推广搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广又可以分为多种不同的形式，常见的有登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。（一）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法搜索引擎推广由于不同的搜索引擎在网站收录、付费方式、价格、网站推广效果等方面的不同，因此，应针对不同的搜索引擎制订相应的推广方法。对于重要的分类目录网站，应在网站发布后优先登录，这是因为被重要的分类目录收录之后，相当于被一个具有较高知名度的网站进行了链接。在网站发布之后，可
20、以根据需要投放关键词广告，这种方式比较有效，通常很快就可以出现在搜索结果中，因此可灵活采用。（一）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法资源合作推广资源合作推广是指具有一定访问量的网站通过交换链接、广告、内容合作、客户资源合作等方式达到相互推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接。目前，许多网站都在积极进行宣传，都愿意在其他网站进行友情链接。与不同站点建立链接可以缩短网页间的距离，提高站点的被访问概率。调查表明，网站链接也是网站推广的有效方式之一。一般通过以下方式建立链接。（二）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法资源合作推广1.在行业站点上申请链接如果站点属于某个商务组织
21、，而这些组织又建有会员站点，则应及时向这些会员站点申请一个链接。（二）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法2.申请交换链接交换链接也称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超链接，使得客户可以从合作网站中发现自己的网站，从而达到互相推广的目的。资源合作推广（二）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法在选择交换链接的站点时，要考虑该网站的知名度以及该网站的性质和主题是否与自己的站点一致，并为通向其他站点的链接设立一个单独的页面。资源合作推广（二）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法3.在商务
22、链接站点申请链接当网站提供免费服务时，可以向网络上的许多小型商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西，就可以吸引许多站点为自己建立链接。资源合作推广（二）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法电子邮件推广由于电子邮件使用方便、速度快、费用低，因此正逐渐成为网络时代重要的联系方式。许多网站都利用电子邮件来宣传站点。如果有许多用户的电子邮件地址，可以考虑利用电子邮件来通知他们访问自己的网站。电子邮件网站推广方法常用的包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。（三）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法电子邮件推广利用电子邮件来宣传站点的关键之处在于要留心搜集客户电子邮件
23、的地址。一般可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的客户的电子邮件地址。另外一种方式是通过租用一些愿意接收电子邮件信息的通信列表，这些列表一般都是由一些提供免费服务的公司搜集的。另外要特别注意，发送的邮件内容也要包含一些有用的东西，尽量不要发垃圾邮件。（三）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法病毒性营销方法病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒一样扩散，从而达到推广的目的。病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费的电子书、软件、Flash作品、贺卡、邮箱、即时聊天工具等。（四）第二节 电子商务网站
24、的推广二、网站推广的方法病毒性营销方法它们可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来诸多方便。如果应用得当，这种病毒性营销手段可以以极低的代价取得非常显著的效果。（四）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法网络广告推广网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用，利用网络广告推广网站是一种比较有效的方式。利用网络广告推广网站主要有两种方法，一种是加入各种广告交换组织。广告交换组织在加盟的站点之间交换显示广告，起到相互促进的作用。另一种方法是在适当的站点上购买广告栏发布网络广告，利用广告来宣传企业网站。（五）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方
25、法传统方式推广使用传统的促销媒体来吸引访问站点也是一种常用的方法，因为目前传统媒体仍然拥有最多的受众。传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志、户外广告、公司所有的印刷品等，这些都是宣传网址的良好途径。因此，企业在建立网站之后可以利用多种传统媒体来宣传企业的网址。（六）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法借助BBS、新闻组推广互联网使得具有相同专业兴趣的人可以组成成千上万的具备很强针对性的BBS和新闻组。BBS和新闻组是与传统媒体完全不同的、独特的网络宣传方式。在这些方式中，网民可以通过在线或离线的交流方式自由地参与各种问题的讨论。因此，可以将站点在电子公告栏和新闻组上加以推广。（七）第二节
26、 电子商务网站的推广二、网站推广的方法借助BBS、新闻组推广例如，经常在相关的新闻组讨论区中看到诸如“某某网站今天正式开张啦!”、“某某主页最近进行了更新，增添了许多特色的内容”、“欢迎各位网友常到某某网站做客！”等信息，这其实就是这些网站通过新闻组来宣传自己的主页。（七）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法借助BBS、新闻组推广新闻组中的其他成员看到这些信息后，如果觉得有需要，就会去访问该网站。通过BBS、新闻组来发布主页时要将帖子发布到合适的主题讨论区，也就是说，如果主页是以计算机为主题的，那就不能将娱乐类的帖子发到讨论组中，否则会引起组中其他成员的反感。（七）第二节 电子商务网站
27、的推广二、网站推广的方法制造新闻事件推广制造一些新闻事件，如有奖竞赛、网上调查、特殊事件等，推出一些新奇、有特色的活动不失为宣传网站的妙招。如ChinaRen网站在网上举办的个人网页设计大奖赛、一拍网的全国大学生电子商务大赛、新浪网举行的中国足球联赛站点、梦想家网站的72小时网络生存调试等，都吸引了众多网民参加，不仅增加了网站的点击率，还提高了网站的知名度，起到了宣传推广网站的作用。（八）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法信息发布推广将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于发布信息的网站包括在线黄页、分类广告、
28、论坛、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的方法之一。目前，一些具有针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其是当这些信息发布在相关性比较高的网站时更是如此。（九）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法快捷网址推广快捷网址推广即合理利用网络实名、通用网址以及关键词等网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立对应关系，这给习惯使用中文的客户提供了极大的方便。客户只需输入用自己的母语或者其他简单词汇组成的快捷网址就可以访问网站，比英文网址更加容易记忆。（十）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法随着企业注册的快捷网址数量的增加，这些
29、快捷网址用户数据可相当于一个搜索引擎，这样，当客户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址不一致，也同样存在被客户发现的机会。在浏览器地址栏中，无须输入复杂难记的域名、网址，只需输入现实世界中企业、产品、商标的名字（即实名）即可直达企业网站，找到产品信息。快捷网址推广（十）第二节 电子商务网站的推广二、网站推广的方法以上只是网站推广的基本手段，并不是网站推广的全部，更不代表进行了这些基本工作就完成了网站推广的任务。真正有成效的网站推广是要综合考虑多种相关因素，根据企业内部资源条件和外部经营环境来制订具有针对性的网站推广策略。快捷网址推广（十）第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（
30、一）网站推广计划的内容1.确定网站推广的阶段目标2.在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法3.网站推广策略的控制和效果评价第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略在明确了网站推广计划之后，还需要把握网站推广策略。如果策略不当，就会影响最终的网站推广效果。通常考虑如下策略。1.网上和网下推广相结合按照客户所获取网站信息的来源，可分为网上途径和网下途径，因此网站推广手段相应地也有网上推广和网下推广两种基本类型。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略事实上，网络营销和网下营销并不矛盾，可以互相配合发挥各自的优势，从而获得更好的网站推广效果。特别是一些刚
31、发布的网站，利用网上推广手段不一定能很快达到推广目的，往往需要网上网下推广相结合来进行。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略2.主动与被动推广相结合客户获取信息的渠道分为主动渠道和被动渠道，网站推广手段也相应地分为主动和被动。例如，通过电子邮件的方式向潜在客户推广新的网站是主动推广，而客户则是被动地接收信息。当客户通过搜索引擎发现并进入一个网站时，是客户主动获取信息，而网站则是被动地推广。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略电子商务时代客户掌握了更多的主动权，但客户的主动权并不完全取决于自己，因为他们所获取的信息是企业事先设计好的，而信息的多少以
32、及对客户是否有价值，主动权仍然掌握在信息提供方企业的手中。在网站推广中应掌握好这种主动和被动的关系，使主动推广与被动推有机相结合。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略3.利用不同的推广方式网站推广的方式很多，如搜索引擎、分类目录、网站链接、电子邮件、网络实名、通用网址、论坛、网络广告、传统媒体等。网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的，一个网站在建设阶段和发布初期通常都需要进行这些常规的推广，在实际中往往是几种方式结合使用。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略4.在不同的阶段采用不同的推广方法网站推广的4个阶段，每个阶段的特点不同，所达到的目标不一样，采用的网站推广方法也应有一定的差别。因此，网站推广方法具有阶段性的特征，需要根据网站的不同发展阶段来设计网站推广策略。第二节 电子商务网站的推广三、网站推广计划（二）网站推广策略例如，有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，有些则可能只是临时性采用。网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略。第二节 电子商务网站的推广1.简述电子商务网站的测试流程。2.电子商务网站测试的主要内容有哪些？3.电子商务网站推广的方法有哪些？4.网站推广需要考虑哪些策略？THANK YOU