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1、医院建立医院体检中心工作方案客服办、体检中心一、体检市场的总体情况随着当前经济的快速开展，群众生活水平得到显著提高。在这样的情况下，人们对自身安康的关注度也日益提高。体检：作为提高人们安康水平，是预防重大疾病的有效手段,原本仅仅是医院附属的体检市场，终将呈现出欣欣向荣的开展趋势。而在我院辐射区域内，体检市场刚刚处于起步阶段，市场空间大，而且将会逐年扩大。因此,安康体检作为医院效劳内涵的延伸，具有广阔的开展空间。我院辐射地区人口约有30万左右，据初步估算，体检市场大约有2-3万人的体检市场。当前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健安康体检活动，安康体检的概念逐步深入百姓心中，特别得到外出务工人
2、员的认可，相信未来将会有更多的人群自费到医院安康体检。而我们医院的安康体检占据辖区内很少局部的市场，还市各个大医院的体检中心、民营机构却占有体检市场的大局部。可想而知，未来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、宣传更到位、更能博得客户的满意，谁就是最大的赢家。二、医院体检中心的市场定位 因为我院当前属于国家二级乙等医院，有很强大的医疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业的重点专科，所以要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定位上要以政府机关、学校、企业、个人为主，这些客户给体检中心会带来良好的社会效益及经济效益，所以一定要重点开发维护。随着城镇化、老龄化趋势的加快，中老年人口
3、的比例将会显著上升。一方面，他们有一定的经济能力，对自己的身体安康比拟关心，愿意为安康支付一定的费用；另一方面，老人的子女大都在中心大城市，花一定钱在安康体检上，对他们来说还是值得的。毕竟，如果不做好预防，一旦父母大病，他们也将是得不偿失的。因此，中老年客户也将是体检中心重要的市场，为中老年人做好身体检查，为他们的安康保驾护航。三、体检中心的管理 体检中心的管理包括：正确的决策、标准化管理、人力资源、设备设施、市场营销等。体检中心管理中，决策是体检中心开展的核心；标准化管理是体检中心管理中的重要支持之一。标准化管理是体检中心品牌建立与可持续开展的必由之路。 体检中心标准化管理包括：战略规划、组
4、织构造、岗位管理、流程设计与支持体系。因此，标准化管理不仅仅是规章制度管理，规章制度仅仅是标准化管理的一个方面。实行标准化管理的原那么：循序渐进、以身作那么、令行制止、定期检讨、学科文化建立。体检中心的核心竞争力是理念、制度与执行、效劳与质量与品牌效应的综合表达。 体检中心在规划与目标确定以后，需要设计、调整、优化与改革组织构造与部门。以规划为指引；以市场需求为导向；以价值分析为前提；以协调互动为根底。体检中心组织构造优化原那么的最终目的必须是“以客户为中心，才能促进其安康开展。 1、体检中心流程设计包括工作流程与表格设计与应用 (1)工作流程的作用：把安康体检中心的日常工作过程制定成为一个流
5、程。使常规性的工作能够有条不紊、使突发性的各种能够未雨绸缪。 (2)表格设计与应用：通过表格的形式使安康体检中心的日常工作流程畅通、内容清晰、结果明了，为信息化与数字化管理打下根底。体检中心的流程管理包括体检前、体检中、体检后的整个过程。 2、体检中心的人员组织构造设计1负责体检引导、信息录入、表格制作、报告打印、资料汇总上报等至少3人；客服、营销2人2涉及临床科室最好指定一个科室、功能科、检验科、导诊护理、检后效劳兼客户效劳、营销筹划团体体检、个人体检、后勤保障、财务、质控、外出体检。3体检中心的人员不一定是专业人士，只要经过根本体检知识的训练即可。但应该具备亲与力、责任感，这样才能维持长期
6、客户，尤其是企事业单位的优质团体客户。4目前，大多数的体检中心都有专门的营销部门，因为当前市场上竞争还不够剧烈，而且习惯于那种等客上门、由客宣传的方式，市场营销意识薄弱。在今后几年内，体检市场将逐步进入分化期，对优质客户资源的争夺将愈演愈烈。如果营销意识不强，效劳水平与宣传力度没有改善，就不能适应客户新的需求，渐渐失去客户、失去核心竞争力。3、体检中心的设施与设备1体检环境优雅、实行男女分区体检，充分考虑客户的感受，满足客户对体检享受的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充分考虑。2要有更衣室、存包处、上网、休息区、饮水机等设施，打造品质的体检享受。
7、3要有专业护士进展随时导检，方便客户快速体检。体检软件，可以实现体检报告的及时、准确。4因我院安康体检同医疗共用设备，对客户要求的高、精医疗设备检查，可适当开辟体检绿色通道，加快体检速度。同时要适应大批量体检的要求。4、体检中心的效劳模式1请客户来：把优质的高端客户政府工作人员、教师、退休干部、散客户请到体检中心来体检，享受优质、便捷、人性化的体检。2走出去：对一些单位、价格较廉价的客户采取上门效劳，防止来体检中心时与其它客户混在一起体检，互相影响。3安康管理：改变以往只关注人体的“某一疾病为“整体的人。四、可行性分析体检中心在运行初期面临的问题主要来自两个方面：1经营业绩欠佳，短时间内不能翻
8、开市场。由于专业体检工程在乡镇还具有一定的前瞻性，所以市场的可预见性还并不直接。可能出现亏损的风险是存在的。不过，未雨绸缪，做好入市前的充分准备，风险就能降到最低。主要措施：a做好前期市场推广。利用知识讲座、义务就诊安康咨询、广告媒体的方式让“预防疾病保平安，全家团圆享与睦的理念深入人心。b注重网络媒体的作用，创立相关的官方网站，传播疾病预防知识，提高民众安康意识。网站不以盈利为目的，主要还是提高体检部门的知名度与公信力。c组建强有力的体检团队，增添应有的体检设备与设施。2体检部门要以新的概念、新的形象面向人群。可以给体检参加更多的更贴切、紧扣时尚的概念，比方生态、天然或者中医保健等等。二0一六年九月一十八日第 5 页