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1、现代管理学复习题一、 名词解释 构造性维度它们描述了组织的内部特征，为衡量与比拟组织提供了根底。决策树一般都是自上而下生成的。每个决策或事件即自然状态都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况或自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。网络方案方法 对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源人力、物力、财力，都必须编制一
2、个科学的工作组织方案来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最正确的效应与效益。而这种为编制科学的组织方案的有效方法统称为网络方案法m前馈控制 指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别与预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境与目标等，它描述了影响与改变组织维度的环境。矩阵构造组织：指把职能部门与按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加工程小组工作。管理方格图：是一张纵
3、轴与横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个根本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。反应控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品与效劳的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源知识与信息的方式。他包含专制方式1：领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。专制方式2：领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。协商方式1：以个别接触的
4、方式,让有关下属了解问题，,听取他们的意见与建议,决策方案中可以反映意见,也可以不反映。协商方式2：让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反映下属意见,也可以不反映。团体决策：让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。经济人假设：是指人总是追求物质利益为目的而进展经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。管理者与工人应该相互合作，以求共同繁荣。影响力：指的是用一种为别人所乐于承受的方式，改变他人所乐于承受的方式，改变他人的思想与行动的能力。领导者的影响力来自于职位权力法定、奖励、强制权力
5、与个人权力专家、感召与参考权力。权力：管理学中指特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为、的影响力与控制力，它可以是个人或是集团。管理幅度：也称管理跨度，是指每个管理者直接领导的下属数量。网络构造组织：是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进展密切合作的组织构造。二、 单项选择1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(A)A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能
6、D人际技能、概念技能、技术技能2、明茨伯格在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色A泰勒B法约尔 C孔茨D明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面人际关系方面。A信息情报方面B决策方面C人际关系方面D业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行，这在一定程度上说明，对管理者来说(人际沟通比技术更重要)A授权与技术一样重要B人际关系是第一位的 C人际沟通比技术更重要D技术不是最重要的5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向与挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织
7、将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进展组织设计这类高层管理工作上。这种认识反映了哪种管理原理( 例外管理原那么)1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著工业管理与一般管理。A国富论B工业管理与一般管理C政治经济学原理D新教伦理与资本主义精神2、“X理论Y理论是由行为科学家道格拉斯麦格雷戈提出的。A克莱顿奥尔德弗B戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈D维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是管理学A管理哲学B组织原理C管理学 D管理的科学与实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁
8、平的、符合人性的、能持续开展的组织，叫做学习型组织AZ型组织BA型组织C理想的行政组织D学习型组织5、梅奥作为行为科学理论的奠基人，进展了著名的霍桑实验。A韦伯B麦克利兰C麦格雷戈D梅奥1、以下属于直接利益相关者的是社区A社区B公共组织C政府D工会2、以下属于间接利益相关者的是工会A社区B供给商C顾客 D工会3、迪尔与肯尼迪在20世纪80年代初，提出了企业文化A彼得-圣吉B德鲁克C松下幸之助D迪尔与肯尼迪1、以下适时性不属于决策的特点A超前性B适时性C目标确定性D风险性2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、战术决策与业务决策。A集体 B战术C程序性D风险性3、按照决策的起点不同，可以将决策
9、分为初始决策与追踪决策A非确定性决策B常规决策C追踪决策D战略型决策4、你正面临是否购置某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项与相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？风险型决策A确定型决策B风险型决策C不确定型决策D冒险决策5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购置考虑的主要方面是价廉、省油、可靠与舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价： 价廉方面 省油方面 可靠方面 舒适方面A B C D 请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？B品牌C.A品牌品牌1、方案按所涉及的组织活动内容可分
10、为AA战略、战术与作业方案B综合、专业与工程方案C指导性方案与具体性方案D战略、程序、规那么、规划等2、一个组织最综合、最长远的目标是。战略A.战略B宗旨C规划D政策3、用于编制与调整长期方案的一种十分有效的方法是AA滚动方案法B网络方案法C运筹学法D投入产出法4、按内容的明确性，方案可分为CA战略、战术与作业方案B综合、专业与工程方案C指导性方案与具体性方案D战略、程序、规那么、规划等5、在管理中，居于主导地位的工作是方案A方案B组织C人员配备D指挥1、商业银行在设计组织构造时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进展部门划分(B)A按职能性质B按产品业务C按顾客类型D
11、按销售渠道2、C组织构造采用“集中政策，分散经营的管理原那么。A矩阵制组织构造B直线职能制组织构造C事业部制组织构造D动态网络型组织构造3、韦伯被誉为A之父。A组织理论B经营管理理论C科学管理理论D现代管理理论4、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师与总会计师各一人，下设十二个科室与三个生产车间，分别由副总经理、总工程师与总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为(B)A2人B4人C3人D15人5、组织工作力求到达“一加一大于二的效果，这是指组织工作的C。A效率原那么B统一原那么C平衡原那么D灵活原那么6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈AA正比关系B指数关系C反比
12、关系D相关关系1、 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是B性质的强化A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍根本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是C：A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度与完善组织构造。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的开展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(C)。4、侧重研究领导者的个性特点
13、对领导有效性的影响的理论是A。A领导特质理论B领导环境理论C领导权变理论D领导行为理论5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是C。A生理需求B平安需求C自我实现需求D社交需求6、弗鲁姆提出的鼓励理论认为AA鼓励力=期望值效价B鼓励不是一种简单的因果关系C人是社会人D对一主管来说，最重要的需求是成就需求1、能够有效地监视组织各项方案的落实与执行情况，发现方案与实际之间的差距，这一管理环节是C。A领导B组织C控制D协调2、即时控制通常又被称作D。A前馈控制B反应控制C作业控制D同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽一样。一般来说，B主要从事例行
14、的、程序性的控制活动。A高层管理人员B中层与基层管理人员C重点部门管理人员D科研部门管理人员4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式到达控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式与方法。这就是控制的B。A随机性原那么B灵活性原那么C多变性原那么D弹性原那么5、QC小组的概念是由A管理专家提出的。A美国B中国C日本D德国6、本钱控制的主要对象是管理过程中的B。A作业层B物C财D人7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过A完成的。A质量小组B技术小组C检测小组D临时小组-模拟题1.理者的道德心理、道德意志与道德品质的总与是(B)。A管理道德B管理人格C管理标准D管
15、理方法2管理是制造产品的劳动过程，它同生产力与生产活动相联系。这是指管理的( D )A政治属性B管制属性C阶级属性D社会属性3职能型组织构造形式的优点是实现了( B )A管理现代化B管理专业化C统一指挥D统一领导4按法约尔的观点，同一项工作或将要到达同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是( B )A统一指挥的要求B统一领导的要求C统一政策的要求D统一方案的要求5为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监视、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为( A )A“X理论B“Y理论C超“Y理论D“Z理论6通过管理提高效益需要一个时间过程，这说明管理学是一门( A )A软科学B硬科学C应用性学科D定量化学
16、科7作为一种管理方法，目标管理的局限性主要是( D )A导致形式主义B挫伤工作积极性C不利于自我控制D诱发短期行为8方案与决策的关系十分密切，通常认为( B )A方案是决策的灵魂B决策是方案的灵魂C决策是方案的具体化D决策是方案的落实9指挥者的职位权力在指挥活动中表达出来的权威本质是( D )A现代权威B人格权威C技术权威D法规权威10管理系统中最活泼、最能动、最积极的因素是( B )A物财B人员C信息D制度11为了克制企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了( B )A例外原那么B跳板原那么C秩序原那么D统一原那么12与书面指挥方式相比拟，口头指挥的显著特点是( C )A严肃性B标准性
17、C灵活性D平等性13利用网络图对工作进展细致安排，并对实际执行情况与方案进展对照而实现控制的技术被称作( D ) A信息技术B一般网络技术C程序控制技术D方案评审技术14针对方案执行结果而进展的控制被称之为( D )A现场控制B直接控制C前馈控制D反应控制15以下对传统管理模式的表述，正确的一句是( C )A鼓励广泛参与B重视人的作用C以事为中心 D强调环境因素三、 多项选择题1.古典管理理论主要包括哪些理论？泰罗与科学管理理论、法约尔与一般管理理论、韦伯与理想行政组织理论。2.受管理幅度与组织层次相互关系影响的组织构造是哪些？1、扁平构造形态：即管理幅度较大、管理层次较少的组织构造。2、锥形
18、构造形态：管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细金字塔构造。3.布莱克与穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？根据领导对工作的关心程度与对人的关心程度概括为：1、贫乏型：领导者对职工与生产都极不关心，效果最差。2、乡村俱乐部型：领导者充分注意搞好人际关系，营造与谐组织气氛，但不关心生产。3、任务型专制型：领导者只关心生产，不关心人。4、团队型理想型：领导者对生产与人都极为关心。5、中间型小市民型，对人与生产都有适度关心。4.属于传统的控制方法？人事管理控制人事比例、绩效考核预算控制费用、收入、支出、资本预算审计控制外部审计、内部审计、管理审计作业控制质量、进度、库存控制日常控制指导、走动管理、纪
19、律处分持续控制自我控制、氏族群体控制、既定方案定期控制日常报告、审计，信息与知识管理。传统控制方法包括ABCDEA现场观察法B内部审计法C统计数据分析法D专题报告分析法E人员管理控制法5.期望价值理论认为要调动职工积极性，必须处理好什么关系？努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与个人需要的关系。努力，成绩，奖励，个人需要四、 简答题：1.简述管理者必须具备的技能与根本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，政治技能。根本素质：创新，远见卓识，健全的心理，真诚待人。 2.简述不确定决策的方法：1、小中取大法悲观法：即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。2、大中取大法乐观法：即选择
20、在最好自然状态下收益最大的方案。3、最小最大懊悔值法大中取小法：就是使懊悔值最小的方法，选择最大懊悔值最小的方案。 3.简述权变领导理论：该理论认为，不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。主要研究成果包括：费德勒权变模型说明没有绝对最好的领导形态，领导必须具有适应力，执行适应变化的情境，因地制宜、因事制宜。、领导生命周期理论根据下属的成熟度，选择有效的领导方式、路径-目标理论领导者的根本任务是帮助与支持被领导者设定目标并把握其价值，在过程中提高被领导者的能力并使其满足，最终实现目标。 4.简述双因素理论：又称鼓励保健理论。鼓励因素与工作本身有关；保健因素与工作环境
21、物质环境与社会环境有关。该理论认为满意与不满意是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意与不满意。保健因素只有预防作用，没有鼓励作用；鼓励因素才能真正激发员工的士气。当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；鼓励因素具备时可以满足员工高层次的需要。也就是说，工作本身对员工才有鼓励作用。 5.简述管理的本质含义：它是在一定环境下，对组织的资源进展有效的方案、组织、领导与控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。 内涵有：1管理目的是为了实现组织的目标。2管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。3管理的过程由一系列相互关联、连续进展的活动构成。4管理要紧紧
22、围绕组织目标来进展，既注重效率，又注重效果。5管理是在一定的环境条件下进展的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。 6.简述决策的影响因素：1、环境2、组织文化3、伦理标准4、决策者对风险的态度5、决策时间的紧迫性。 7.简述网络型组织构造的优缺点：优点：有助增强企业在国际市场上的竞争力；具有灵活性与应变能力；可节省行政本钱。缺点：不利于管理人员对业务的控制；不利于技术保密。 8.简述管理者的十大角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息角色：监控者、信息传播者、发言人。决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。 9.简述领导与管理的关系：1、领导是管理其中的一大根本职能
23、。2、管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者那么是由于群体中的某些成员的认同与自愿追随产生的，其产生方式是自下而上的；管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者。3、有效领导是有效管理的关键。一个有效的领导者不但能够给员工指明目标、协调目标并采取有效手段鼓励员工更好完成目标，而且能为其他管理职能创造更多有利条件。4、管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的局部成员；管理行为追求的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追求的是追随关系； 10.简述期望理论：M=v*E说明：鼓励取决于行动结果的价值评价与其对应的期望值的乘积。假设一个人把某种目标的价值看得
24、很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。期望理论的核心是研究需要与目标之间的规律。期望理论认为一个人已受他心目中的期望鼓励。因此要获得所希望的行为，就必须在他表现出这种行为时，及时地给予肯定，奖励与表扬，使之再度出现。根据这一理论需要兼顾以下三方面的关系：(1)自身付出的努力与绩效的关系；2绩效与奖励的关系；3奖励与个人需要的关系。-模拟题组织中的管理活动与业务活动各有两种根本形式。组织中的管理活动：战略管理活动为实现既定目标而选择具体业务的活动、业务管理活动为完成具体业务而选择操作方法的活动；组织中的业务活动：由于管理的需要而派生出来的业务活动以管理为目的，也称管理工
25、作、直接以创造价值为目的的业务活动以价值为目的，也称业务工作；为了实现既定目标，管理者首先必须进展战略选择，即从事战略管理活动，而为了完成这项战略选择，就必然派生出许多业务活动管理工作，而为了有效完成这些以管理为目的的业务活动，具体承当这些工作的人还必须选择有效的工作方法，即必须进展业务管理活动；另外，战略选择完成后，就确定了明确的核心业务，而要使核心业务能够顺利完成，又必须将其分解为具体的业务工作。因此，管理活动与业务活动是整个组织活动中的两个严密联系而不可分割的组成局部，同时，管理活动总是先行于具体的业务活动，并贯穿于业务活动过程的始终。2.简述不确定性决策的方法。不确定型决策是指决策者不
26、能预先确知环境条件，可能有哪几种状态与各种状态的概率无从估计，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，这种备选方案的不肯定性来自于环境条件的不稳定性。不确定型决策既然未知状态概率，因此无法用概率统计的方法求期望值，只能另选其他决策标准。一般来讲，采用以下三种决策标准。1“好中求好的标准，亦称“客观标准，即从最好的客观状态出发，从中找出预期效果最好的方案；2“坏中求好的标准，亦称“悲观标准。它是从各种可能的客观状态中找出最坏的那个状态，然后从这个状态中找出损失最小的方案；3“最大懊悔中求最小的标准，亦称最小反悔标准。即将选定的决策今后可能出现的懊悔到达最小作为决策标准。3.简述权变领导理论。
27、权变领导理论是由美国著名心理学家与行为学家菲德勒提出的。这一理论认为，在企业管理中，管理者要根据企业所处的内外部环境条件，采用与之相应的领导方式，做到随机应变。菲德勒认为领导效果完全取决于环境条件是否有利。简单地概括，当环境条件非常有利或者非常不利的情况下，任务导向型的领导者容易取得成效;如果环境条件处于中等有利情况下，员工导向型的领导者容易取得成效。领导效果取决于环境条件，而影响环境条件的根本因素有三个： 一，领导者与成员的关系，就是上下级之间的关系，这是最为重要的影响因素，起决定作用。二，职位权力。即领导者所处职位的固有权力，其所处的职位能提供的权力与权威是否明确充分，在上级与整个组织中所
28、得到的支持是否有力。三，任务的具体化。即工作团体要完成的任务是否明确，团队成员所承当任务的责任是否明确。根据这三种因素的情况，菲德勒将领导者所处的环境条件从最有利到最不利，划分为八种不同的情境。其中，三个条件齐备是最有利的环境，三个条件都缺少是最不利的环境，每个领导者都可以从中找到自己的位臵。4.简述双因素理论。双因素理论也称“保健-鼓励理论，这一理论的研究重点是组织中的个人与工作的关系问题，个人对工作地态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。双因素理论认为导致人们在工作中产生满意感与不满意感的因素是相互独立的，当人们获得导致满意感的因素时会产生满意感，而没有获得导致满意感的因素时，仅仅是没有
29、满意感，而不会产生不满意感，反之亦然。据此，这一理论将影响人们行为的因素分为两类，即保健因素与鼓励因素。保健因素是指那些与人的不满意情绪有关的因素，而鼓励因素是指那些与人的满意情绪有关的因素。因此要想真正鼓励员工努力工作关键在于重视鼓励因素，因为只有这些因素才能增加员工的工作满意度。 五、论述题 1.运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或鼓励方面存在的问题及对策。 A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务开展部、筹划及设计部、销售部，属于直线职能型组织构造。 问题：1、业务开展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人
30、事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与筹划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某工程近期的开盘推广。 分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务开展总监并非人事经理的直接收理人员，对其没有决策权与指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋与建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务开展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与筹划设计部在工程推广手段上沟通不畅。另外，两大部门
31、领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。 解决：针对问题1：业务开展部总监应首先与人事行政部总监进展平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进展有方案的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。 针对问题2：首先应该加强对两大总监进展企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在鼓励方面，筹划设计部人员的奖金可与相应负责工程的销售业绩挂钩，一方面提高筹划设计部人员
32、的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，到达提高业绩的目的。 B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司筹划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。 分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、鼓励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监视、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、平安等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。鼓
33、励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到开展与成长等。这类因素的改善能鼓励员工的积极性与热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；鼓励因素具备时可以满足员工高层次的需要。 解决：首先，不应无视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱与点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素与鼓励因素进展转化。如可将筹划部员工的奖金同其相应负责的工程业绩挂钩，这就会产生鼓励作用，变为鼓励因素。 最后，领导应注重工作本身对员工的鼓励。这包括：1对筹划工作任务再设计，实行工作丰富化，使
34、员工能从工作中感到成就、责任与成长。2简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能3对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视与信任。2请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论与方法，本单位组织系统方面存在的问题进展分析并提出对策.答：公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感.有什么事情要求他们帮助的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复.问题分析:问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事情都要延迟很久,毫无效率可言.解决对策:管理的首要工作就是科学分工
35、。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系与隶属关系，从而确认各自工作的分工与合作，保证工作有序开展。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是开展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量与分工及时做出相应调整。否那么，队伍中就会出现“不拉马的士兵。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。1. 简述管理者必须具备的技能与根本素质；2. 简述不确定性决策的方法；3. 简述权变领导理论；4. 简述双因素理论；5. 简述管理的本质涵义；6. 简述决策的影响因素；7. 简述网络型组织构造的优缺点；8. 简述管理者的十大角色；9. 简述领导与管理的关系；10. 简述期望理论。五、 论述题：1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论与方法，对本单位鼓励方面存在的管理问题进展分析并提出对策。2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论与方法，对本单位组织系统方面存在的问题进展分析并提出对策。第 24 页