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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释1. 结构性维度：是用来描述一个组织的内部特征的，这是一组最常用的维度。2. 决策树：决策树分析法是以图解的形式，把决策问题的各个要点，备择方案，可能事件和结果一步一步有顺序地展开，计算和比较备选方案的结果，以取得最优解决决策问题的方法。3. 网络计划方法：是根据网络分析技术的基本原理转化而来的。4. 前馈控制：在问题发生之前就告知管理者，使他们能够马上采取措施以使问题不再发生的控制系统。5. 企业文化：企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。6. 关联性维度：从组织外部观察组织时，将组织作为一个整体
2、来加以描述，我们所使用的就是组织的关联性维度。7. 矩阵组织结构：在保留直线的行政管理系统的基础上，各职能部门直接对下级层次提供服务的组织结构。8. 管理方格图：用一个精巧的图形形象来演示对生产与人的关系，这就是管理方格图。9. 反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。10. 决策方式：决策方式是指决策者在进行决策时综合运用各种资源的方式，主要是指组织成员在决策过程中发挥作用的方式。11. 经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。12. 影响力：
3、所谓影响力，就是导致追随关系的原因。 13. 权力：组织中，通过一定程序赋予某个人的资源支配能力。 14. 管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。15. 网络组织结构：是将主要经营职能外包出去的一种网络结构。二 单项题1.马克斯韦伯把对领袖人物的品格,信仰和智慧的崇拜为基础而形成的权威称为 ( C ) A.传统权威 B.理想权威 C.超凡权威 D.合理合法权威 2.与正式组织相比较而言,非正式组织在管理系统中主要发挥( D ) A.规范作用 B.调控作用 C.主导作用 D.辅助作用 3.首先提出目标管理概念的学者是美国管理学家( C ) A.西蒙 B.怀特 C.杜拉克 D.奥
4、斯本 4.职工的工作态度与生产积极性,不仅取决于他们所获得报酬的绝对量,而且还取决于他们所获得报酬的相对量.持这一基本观点的是( C ) A.权变理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 5.下列关于维持与创新关系的表述,不正确的是( A ) A.创新是维持的逻辑延续 B.创新是维持基础上的发展 C.维持是为了实现创新的成果 D.维持与创新是相辅相成的 6.泰罗倡导的工资制度是( C ) A.计时工资制 B.计件工资制 C.差别计件工资制 D.工资加利润分享制 7.管理过程学派的理论基础是( B ) A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.管理组织理论 D.人际关系理论 8.下列选项中属
5、于流动资产的是( A) A.库存材料 B.一般设备 C.陈列品 D.专用设备 9.为完成某一特定任务而制定的计划是(C ) A.局部计划 B.综合计划 C.项目计划 D.短期计划 10.社会主义国家,一切管理道德行为的最高准则是( A ) A.国家利益 B.集体利益 C.部门利益 D.组织利益转 11.管理者的道德心理,道德意志和道德品质的总和是( B ) A.管理道德 B.管理人格 C.管理规范 D.管理方法 12.建立在权威与服从关系基础上,表现为一种权力支配关系的管理手段是( C ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 13.管理是制造产品的劳动过程,它同生产力和
6、生产活动相联系.这是指管理的( D ) A.政治属性 B.管制属性 C.阶级属性 D.社会属性 14.职能型组织结构形式的优点是实现了( B ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 15.20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法是( D ) A.头脑风暴法 B.列名小组法 C.创造工程法 D.提喻法 16.按法约尔的观点,同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责,这是( B ) A.统一指挥的要求 B.统一领导的要求 C.统一政策的要求 D.统一计划的要求 17.为了提高劳动生产效率,就必须采取强制,监督,惩罚的方法.麦格雷戈把这种理论称之为( A
7、 ) A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 l8.财务管理中,支出管理的最基本内容是( C ) A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出 19.通过管理提高效益需要一个时间过程,这表明管理学是一门( A ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 20.作为一种管理方法,目标管理的局限性主要是( D ) A.导致形式主义 B.挫伤工作积极性 C.不利于自我控制 D.诱发短期行为 21.计划与决策的关系十分密切,通常认为( B ) A.计划是决策的灵魂 B.决策是计划的灵魂 C.决策是计划的具体化 D.决策是计划的落实
8、 22.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( D ) A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威 23.管理系统中最活跃,最能动,最积极的因素是( B ) A.物财 B.人员 C.信息 D.制度 24.下列沟通方式中,沟通速度最快的是( C ) A.圆周式沟通 B.轮式沟通 C.链式沟通 D.全通道沟通 25.下列对人力资源特性的表述,不正确的是( C ) A.时效性 B.能动性 C.可替代性 D.重复开发性 26.为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象,法约尔提出了( B )A.例外原则 B.跳板原则 C.秩序原则 D.统一原则 27.与书面指挥方式相比较,口头指
9、挥的显著特点是( C ) A.严肃性 B.规范性 C.灵活性 D.平等性 28.利用网络图对工作进行细致安排,并对实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术被称作( D ) A.信息技术 B.一般网络技术 C.程序控制技术 D.计划评审技术 29.针对计划执行结果而进行的控制被称之为( D ) A.现场控制 B.直接控制 C.前馈控制 D.反馈控制 30.下列对传统管理模式的表述,正确的一句是( C ) A.鼓励广泛参与 B.重视人的作用 C.以事为中心 D.强调环境因素三 多选题1.古典管理理论主要包括( ABE ) A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.行为科学理论 E
10、.管理组织理论 2.受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是( AC ) A.直式结构 B.矩阵结构 C.扁平结构 D.直线结构 E.职能结构 3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( CE ) A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心 4.下列控制方法中,属于传统控制方法的是( ABC ) A.视察 B.报告C.统计资料 D.预算控制 E.数字化技术 5.期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是(BCE ) A.职工与社会的关系 B.绩效与奖励的关系 C.个人努力与绩效的关系 D.个人目标与整体目标的关系 E.奖励与满足个人
11、需要的关系 四、简答题1. 简述不确定性决策的方法？ 答：不确定性决策方法包括： 1）小中取大法（悲观法则）就是对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取方案的最小收益。 2）大中取大法（乐观法则）就是对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案。都只能获取方案的最大收益。 3）最小最大后悔值法（最小遗憾法则）就是如何使选定决策方案后可能出现的后悔最小。 2. 简述权变领导理论？ 答：领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论
12、。 3. 简述双因素理论？ 答：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 4. 简述管理的本质含义？ 答：管理是指人们为了有效实现既定目标而进行的一系列决策活动。 5. 简述决策的影响因素？ 答：1 知识和信息 2 判断与准则 3 决策方式 6. 简述网络性组织结构的优缺点？ 答：优点： 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链
13、与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。 缺点： 网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 网络型组织结构的的适用性不强 。 7. 简述管理者的十大角色。 答：1）挂名首脑2）领导者3）联络者4）监控者5）信息传播者6）发言人 7）企业家 8）危机处理者 9）资源分配者 10）谈判者 8. 简述领导与管理的关系。 答：（1）从管理者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命而产生的，产生方式是自上而下的，而领导者则是由于裙体中的某些成员的认同和自愿追随产生的，产生方式是自下而上的；管理者不一定能成为领导者，领导者也不一定能是管理者；有效的管理者必须是领导者。 （2）
14、管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员。 （3）管理行为追球的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追球的是追随关系。 （4）管理者的领导行为是管理行为的一种表现形式，是管理工作中的一个环节。 9. 简述期望理论？ 答：期望理论是美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代提出来的，期望理论认为，只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 10. 简述管理者必须具备的技能和基本素质。 答：技能：技术技能、人际技能、概念技能 基本素质：远见卓识、健全的心理、真诚待人 五、论述题运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存
15、在的问题及对策。A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。 问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能
16、对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。 解决：针对问题1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。 针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企
17、业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。 B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。 分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激
18、励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。 解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。专心-专注-专业