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1、1 理发店规章制度资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2 主流规章制度考勤规定1、营业时间:8:3021:30。2、全体员工营业前15 分钟签到,并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。3、未签到者,以迟到论处。4、上班时间如果因特别事故而赶不及签到,应打电话报备、但需在签到前30 分钟内报备,否则以迟到论处。5、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位,否则按迟到论处。6、迟到或早退每5 分钟扣 1 分。7、迟到或早退超过2 小时按旷工论处。开业规定1、每天必须于正式营业前召开早会,做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。2、全体员工在每周二和周五营业之前2
2、0 分钟准时召开周会,以作为一周来的工作总结及改进解决的措施(5 分)。3、全体员工每月1 号召开月会,以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间,应于三天前公布。用餐规定1、在上班时间内,公司提供中晚两餐工作餐。2、用餐须留前四牌接岗。3、用餐时间应以不冲突工作为原则。4、只可在指定时间指定区域内用餐,用餐时间为20 分钟。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3 5、用餐完毕后,务必收拾整洁,不得任意摆置。主流规章制度员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、所有员工必须养成物
3、归原位的好习惯,以减少现场杂乱以及她人不便。3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品不得吃零食(香口胶除外)。4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品,包括一次性杯子客用餐巾纸,锡纸,牙签及棉棒等物品。6、遵循团结合作的精神,同事间不得相互指责对方的技术,所有员工必须无条件新生上级主管。7、工作期间,不得直呼发型师名字,只可称呼 X 老师。8、休息室仅供员工短暂休息、更衣、喝水用。员工严禁在休息室睡觉、大声喧哗、打牌、喝酒。9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派,排除异己;不得在店内发生任何争执。10、员工在店内必须遵
4、纪守法,如果发现被公安机关查处不当行为,本公司概不负责,必要时作辞退处理。11、拾到顾客物品不上交者,扣罚 50 分,严重者追究刑事责任,并立即开除。12、电话请假或换班一律不予批准,否则作旷工处理。13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。14、员工严禁私下介绍发型师,除业绩取消外,另扣罚 10 分,第二次发现立即开除。15、飞单(用不正当手段把公司营业额中饱私囊)、贪污公款者除赔偿相应金额外,另处以 10 倍罚款,第二次发现立即开除。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4 16、主管调查违规事件,员工必须配合做证。知情不报者,从重处罚。17、店内所有电器开关,只能
5、由主管亲自操作,其它员工不得私自调控。18、任何员工不得在店内留宿。19、所有员工职务变迁后,必须重新签定合同。20、发型师旷工一天扣400 元,助理矿工一天扣200元,累计旷工三天即视为自动离职。主流规章制度服务规定1、客人进门后,一律先带定位,送上茶上后,再作其它询问。2、在工作中,遵循”客人永远是正确”原则,不得与客人发生任何争执。在工作现场,需无条件听从主管调配工作。3、所有工作人员为客人服务时,不得接听手机,在完成手中工作后,方可回电。(如果紧接着有客人等侯,则接听或回电时间不得超过1 分钟),且手机一律调振动档。4、遇到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问,不要使对方感受到
6、鄙视或不受重视。5、使用服务顾客标准流程语言。6、对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼、机敏的态度来对待。7、当客人进店时,应立即打招呼问侯。8、即使客人进店时默不作声,也应积极上前问侯。9、在拿商品给商人时,必须留心处理步骤,如果步骤有误,应立即说”非常抱歉”等。10、如果因工作关系使某些客人被怠慢,应及时向其打招呼:”很抱歉,请您稍侯”,事后还要再次表示歉意。11、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢,可是也不能够特别礼遇动资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5 作,让其它客人感觉到差别待遇。12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相
7、应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望。只来店二三次却能以 交情的态度对待对方,是经营成功的秘诀。13、要尽可能记住客人的特征、个性、特别是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待,设法与之谈成服务。14、如果客人询问起制造厂商或其它代理店的位置,或邮局、银行所在等等其它无直接服务关系的问题,店员不可表示不悦,应亲切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,应请教其它员工。遇到自己能力范围外,无法帮忙的事也应慎重地拒绝。15、无特别事由,不能够让顾客进入柜台内部。为防患各种意外,必须留心这一点。16、当客人离店时,应主动向她打招呼,特别当她经过身边时,应向她说”再见
8、”、”非常谢谢”、”欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,员工也应该按上列方式接待。17、在店内现场要使用公司规定暗语(表示项目、价格等的特别用语),目的是为了顾全客人的讳忌及保守店蚋的秘密。18、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳,特别不可谈论私事或批评顾客等等。19、即使有重要事务待办,亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间,并在事前报告主管。要离开自己的岗位时,应向其人陨工交待清楚后再离去。20、在工作上,有时侯有的人会很忙,有的人却很闲,这时,闲着的人应尽是设法去帮忙忙的人。21、不太忙的员工,应及时巡视检查,如果注意到店面有不清洁的地方,就应随手打扫干净。22、如果客人有紧急事件,在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下,可将