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1、理发店规章制度（共5篇）篇：理发店规章制度理发店规章制度1.发廊规章制度2.美发店日常管理规章制度3.美发店规章制度4.美发店规章制度5.发廊规章制度1、发廊规章制度一、考勤制度1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。3、早退每分钟罚1元，另加10元。4、考勤表填写时间要按先后顺序，后来者不可将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。6、不签到，签退，另罚10元。二、请假制度1、员工公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50元。2、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷
2、工处理。3、事假无保底，每日只有一次事假。4、事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。5、病假超过一天者必须有病历证明，否则按事假处理。6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。7、特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班时间，员工后两牌不准请假。10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。11、超出半小时，每分钟罚1元。12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。13、出门不申请者罚50元。14、节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。15、
3、产假、婚假、长假店长另做规定。待岗制度1、头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。2、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。3、站门者擅自离岗，罚20元。4、站门者接客不鞠躬，罚10元。5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。6、二、三牌擅自离岗罚20元。7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。8、休息区员工不及时替岗罚10元。9、离岗或正在工作。需盖牌，违者罚10元。四、开单制度1、助理忘开，发型师有义务提醒，否则二人各罚10元。2、多开单罚20元。3、漏开单每次罚10元。4、跑单最后一位服务人员买单。5、弄虚作假。视情节罚100元以上。五、轮牌制度1、发型师指定客不走
4、牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。3、小工必须在为客人倒完水后立即翻牌，否则罚款5元。4、小工必须在发型师接手后立即翻牌，否则罚5元。5、劝活不翻牌，翻错罚5元。6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小工、大头牌一律立即翻过，否则罚10元。7、不准发型师动牌，违者罚20元。8、不准动自己不该动的牌，违者罚20元。9、抢牌一次罚100元，二次200元，三次300元。10、顾客进门后，发型师、助理不得主动与客人打招呼，是自己的指定客，客人自然会说，违反者按抢活处理罚50元。11、翻成其它发型师的牌，助理承担对当事人损失。12、做弊
5、罚200-500元。六、卫生环境制度1、值日生负责全天店内外责任区卫生，环境事宜，如出现三次失职，续值一周，四次以上失职每次罚10元。2、值日生有举报破坏卫生、环境的权利，抓信一次，被罚者，罚金归值日生所有。3、值日生了门需有人代为打扫，违者罚10元。4、值日生晚班卫生监督不合格，明日重来。5、晚班不听从值日生清理者，明日值日。6、所有员工需养成物有定位的习惯，违者一次5元。7、客人走后5分钟内发型师，应将工具及时归位椅子定位，违者一次罚5元。8、小工客人走后及时清理台面，工具，洗刷工具，违者罚5元，包括椅子归位。9、乱扔烟头，垃圾者一次罚5元。10、随地吐痰，一次罚10元。11、做中工时，顾
6、客加垫时，安排好顾客后，立即清理中工工作台，违者一次5元。12、毛巾不及时供应，一次罚5元。13、乱用毛巾一次罚5元。2、美发店日常管理规章制度1、准时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，不能留长指甲，不吃有异味食物。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七，送客人出门不能少于三步
7、。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、同事之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不得擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、上钟操作时，沟通顾客应轻声细语，同事之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。10、自觉维护本店形象、声誉，积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或
8、与顾客议论本店内部是非。11、员工上钟操作必须按照技术流程完成，节约用水用电，不得偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理15、工作时间不得打私人电话，不许给客人留自己私人电话号码，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。16、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权，美发师必须服从安排。18、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、
9、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术。3、美发店规章制度为了加强发廊的纪律管理，增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度。（以下每扣一分为5元）1严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。2发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理3助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投
10、诉扣46分。4助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头46牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。5助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。6助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。7助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣1050分，情节严重者开除。8助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。9助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等
11、，违反上述每项扣1分。10助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。11发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。12发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。13发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。14发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。15发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累
12、计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。16发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。17发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。18发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。19美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。20助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。21发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超
13、于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。22发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。23工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣12分。24发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。25不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。26不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。27发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。二、站门、接待，必须轮牌，15分钟轮换，不得离岗，下一站门助理不能随意走动，随时带令。助理在没有为顾客服务时，不能停留在洗护区，违者罚款5元
14、/次。对工作要尽到自己的责任，每天违规二次。（罚款5元）三、上班时间在店内任何人不得玩手机、打电话、不能在店里吸烟、吃东西。（10分）四、在店内不准谈笑风声、大声喧哗或打闹，除站门助理任何人不得在店门口停留。（5分）五、每月每个员工轮休假期2天，周末节假日不能休息。如有事请假必须提前一天向店长申请，经同意后方可请假，否则一律按旷工计算。（5分）六、师傅请假半天以上下大牌，正常休息不动牌。七、站门助理在客人进出店内时要为客人开门，要说服务用语，服务时要周到、面戴微笑。助理在为顾客服务时，时间低于45分钟，流程没做完，有顾客不满投诉者，罚款5-20元。八、任何人不得私自做名单活，如有亲朋好友做头发
15、必须向经理申请。（没有申请自己买单）九、发型人头牌随时接带顾客，下一个不能随时走动，随时带令。发型师要为自己准备好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！十、助理站门要保持良好的形象，不得随意靠门靠墙。十一、在店内所有人要互相尊重，助理叫发型师一律叫某某师傅或艺名工号，不得直呼其名，师傅也不能当众吵骂助理。十二、吧台除收银员工任何人不得进入，开单子不允许进吧台，如违规者每次罚款550元不等。十三、顾客进门由助理接待，咨询清楚后下牌，师傅不准私自上去搭话，如果客人需要改变，由助理叫头牌师傅设计。十四、任何员工不得拒客，一经发现罚款550元不等。十五、任何员工不得在店内打架，如有违规者当月
16、工资全部扣除。十六、任何人未经店长同意不得私自改单，单子不能随意涂改，如违约单子充消。十七、在客人剪完头发后，师傅和助理必须有一人送客。十八、吃饭时间助理一次只能去两个，发型师和总监一共两人，吃饭时间20分钟，吃饭必须签到。十九、所有员工要主动为等候的客人倒水或拿报刊书籍。二十、助理在洗完头发后，助理要跳发型师剪发牌，未跳牌的助理单子充消，助理洗完头时，不开单、本单充消，除特别情况外。二十一、每周一、四晚上开会，所有员工必须参加，包括休假员工。二十二、所有员工在店内必须着工装戴工牌，违规者，罚款10元/次。二十三、所有员工当天请假，当天底薪取消。二十四、所有员工不可以代请假或电话请假。二十五、
17、工作处理中或工作不配合上级者，顶撞上级者，视情节轻重处理，罚款5-50元不等。态度恶劣，情节严重者即时开除，不发任何工资及福利。二十六、所卖产品必须写好顾客的真实全名，不能写单一姓或单号，服务好顾客是我们的宗旨，在服务过程中不得偷工减料，除客人要求外，服务前必须向顾客说明产品及收费标准，如加专业洗发水，不同的烫染产品、优惠折扣等，必须向顾客说好，并得顾客同意，如：沟通不好，发生投诉或不买单，有欺诈行为，该单由该员工全部负责，并扣除10-200元不等。二十七、要爱惜公司财物，损坏公司物品者按原价双倍处罚，把公司的财物私自占有或带走者，按盗窃处理。二十八、工作时间不得打私人电话、带电话站牌，吃口香
18、糖及其它小吃，违者罚款5元/次。未到下班时间员工不得以任何借口及理由拒客，违约罚款5-20元。到下班时间如有客人，必须把工作做好做完，方可下班。二十九、上班时不得把私人情绪带到工作中来，不得私自跳牌、换牌、选客做和服务质量差，工作不负责，而引起客人不满投诉者，罚款10-50元，严重者，即开除、不发放任何工资及福利。三十、不得向客人泄漏公司的有关经营管理方法及纪律提成，工资制度化，不得在客人面前承诺自己职权内办不到的事情，违者罚款50-500元，严重者即开除不发放任何工资及福利。三十一、发型师即非特殊状况或自行服务者外，否则不得在收银台内自行开单，如违者且造成帐目差错，将追究差错责任。发型师服务
19、完顾客时应将围布及工具、剪发椅上的头发整理干净。三十二、不能违规，原则上的问题是把公司的荣誉、利益或产品，当自己的带走或做人情送人，把私人问题带到工作上来给顾客发泄，煽动人心、拉帮结派、搬弄是非、弄虚作假、制造谣言，影响团结、串通他人损害公司声誉，违反发廊部门的工作要求，罚款50-500元，严重者即开除不发放任何工资及福利。5、发廊规章制度为了加强店内记录管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度：1、员工严格遵守公司所制定的各项规章制度，不迟到、不早退、不无故旷工。2、员工应注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。3、员
20、工在无顾客的特殊要求下。洗头时间不得少于40分钟。4、员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。5、员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。6、员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，所有设备应及时冲洗，并放回原处。7、不允许私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。8、应向来店顾客问好，点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决困难。9、员工不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排的工作，个人认为不合理时。应先服从后
21、上诉。10、员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。11、顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。12、不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。13、店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。14、发型助理不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。15、员工还没到规定下班时间，不得以任何借口拒客。16、员工在客人面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。17、上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。18、员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不
22、准私自答应任何在本店接受免费服务，应先申请方可。19、员工不得在店内或店门口打闹，抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天。21、员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。22、员工不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌与同事相处。以上制度必须遵守，否则将作出相应的处罚。第2篇：理发店规章制度理发店制度全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前
23、不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行
24、为。7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学
25、习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。21、在
26、工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。27、有合作精神，做好本职工作的同时
27、，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服1务无可挑剔。28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、搞好区域卫生。31、不因自己心情而影响工作质量。32、保守本店经营机密。为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司
28、形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；八、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）十、员工奖罚规定：1.迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣
29、罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响十一、本公司形象，违者扣罚10元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；十一、辞职条件：1、员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。十二、休息时间大工暂定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班时间超过半年可休息3天）公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、
30、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察
31、，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品
32、，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班
33、，如违反规定造成损失，要受处罚。17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清
34、楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、搞好区域卫生。31、不因自己心情而影响工作质量。32、保守本
35、店经营机密。为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；七、认真听
36、取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；八、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）十、员工奖罚规定：1.迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元
37、/次；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响十一、本公司形象，违者扣罚10元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；十一、辞职条件：1、员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。十二、休息时间大工暂定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班时间超过半年可休息3天）公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！2、全体员工营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。3、未签到者，以迟到论处。4、上班时间如果因特别事故而赶不及签到，应打
38、电话报备、但需在签到前30分钟内报备，否则以迟到论处。5、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。6、迟到或早退每5分钟扣1分。7、迟到或早退超过2小时按旷工论处。开业规定1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。2、全体员工在每周二和周五营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作及改进解决的措施（5分）。3、全体员工每月1号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。用餐规定1、在上班时间内，公司提供中晚两餐工作餐。2、用餐须留前四牌接岗。用餐时间应以不冲突工作为原则。3
39、4、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。5、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。主流规章制度员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品不得吃零食（香口胶除外）。4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件新生上级主管。7、工作期间，不得直呼发型
40、师名字，只可称呼X老师。8、休息室仅供员工短暂休息、更衣、喝水用。员工严禁在休息室睡觉、大声喧哗、打牌、喝酒。9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。11、拾到顾客物品不上交者，扣罚50分，严重者追究刑事责任，并立即开除。12、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。15、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪污公款者除赔偿相应
41、金额外，另处以10倍罚款，第二次发现立即开除。16、主管调查违规事件，员工必须配合做证。知情不报者，从重处罚。17、店内所有电器开关，只能由主管亲自操作，其他员工不得私自调控。18、任何员工不得在店内留宿。所有员工职务变迁后，必须重新签定合同。1920、发型师旷工一天扣400元，助理矿工一天扣200元，累计旷工三主流规章制度天即视为自动离职。服务规定1、客人进门后，一律先带定位，送上茶上后，再作其他询问。2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客
42、人等侯，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。4、遇到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问，不要使对方感受到鄙视或不受重视。5、使用服务顾客标准流程语言。6、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。7、当客人进店时，应立即打招呼问侯。8、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问侯。9、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。10、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍侯”，事后还要再次表示歉意。11、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人
43、感觉到差别待遇。12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。13、要尽可能记住客人的特征、个性、尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。14、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接服务关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他员工。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。15、无特别事由，不可以让顾客进入柜台内部。为防患各种意外，必须留心这一点。
44、16、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。17、在店内现场要使用公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店蚋的秘密。18、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可谈论私事或批评顾客等等。19、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其人陨工交待清楚后再离去。20、在工作上，有时侯有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽是
45、设法去帮忙忙的人。21、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。22、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。23、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放有物品，员工应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。主流规章制度发型师轮班制度1、牌班分为：剪吹牌、烫染护牌，所有水牌无限循环。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求项目的头牌，发型师先行与客人沟通，后跳该项目牌。3、如果在洗吹、剪发项目客人的沟通中，发型师缔结烫染护项目、该发型师翻剪吹牌、烫染护牌保持不变。4、指定客不跳流水牌。5
46、、接待免费关系顾客不跳牌。6、发型师如果休息，就将流水牌盖牌（翻过背面），保持原来位置，如果开始上班，就直接翻牌，正常轮牌。7、如果因员工脱岗、或其他原因，店长有权不按照轮排表，而指定特定的发型师接待顾客。8、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的流水牌照跳。9、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，如果不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。助理轮班制度1、牌班分为：洗头牌、烫染护牌，所有水牌无限循环。2、站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。3、指定客不跳流水牌。如果是
47、助理缔结烫染护，则不跳牌。45、一切牌班由前台通知。6、在特殊情况下，店长有权不按照牌班表，而指定特定的助理工作，主流规章制度任何不得有异议。卫生制度1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干洗，将书籍归位。发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。2、前台：每天营业结束后，清理前台工作区域。3、清洁工：在营业时间内，每小时打扫一次厕所、保持厕所内各区域通风无异味、垃圾箱清洁、卷纸检查、现场各区域的及时清洁、清点毛巾。4、产品配料员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便、及时处置空包装盒。5、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、墙面、以及平时不易清洁之处。6、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。7、如果遇清洁工休息日，则按助理工号顺序，每次一人值日生全天进行清洁工作。如果现场太忙，没有空闲助理为顾客服务时，负责值日的助理也可上牌操作。8、助理在洗发时，如果溅出水渍，必须马上用清洁专用毛巾处理干净。营业现场如果有异