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1、1看故事学管理人力资源部人力资源部2011-4-15企业最喜欢的人企业最喜欢的人2培训教材主题企业最不喜欢的三种人企业最不喜欢的三种人1.活死人活死人2.害群之马害群之马3.吸血虫吸血虫企业最喜欢的三种人企业最喜欢的三种人1.对企业有归属感的员工对企业有归属感的员工2.对企业的政策积极参与对企业的政策积极参与3.贴心的人贴心的人3通常来说，在一个企业中，根据角色扮演和分工不同，通常分为三个阶层：高层领导、中层主管与基层作业 高层领导中层主管基层作业在企业中，由于高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有重要的作用，所以，高层领导在企业中拥有至高的绝对权力。所以，对企业而言，也就像天一样。中层管理
2、对企业来说是人，所以，人必须能干，要有能力，在整个企业中发挥承上启下的桥梁作用。基层是企业的地，是所有工作实事的执行者和完成者。公司所有实际的工作都是由基层来完成。工厂所有的机器也是由基层去操作，所以，基层的职责是踏踏实实的作业。4案例1：两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从
3、口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了！5需要扮演的三种角色之一p坚实（可靠）p我们要坚实可靠，就像盖房子要看地基是否坚实一样，只有基础牢固才能起到支撑的作用；6案例2：p小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？p一：小李去查了发货记录，原来是漏了，他忙向对方道歉：“对不起，这是我们疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送！p二：小李有礼貌地说：“对不起
4、，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由主管来回答，问清楚是哪家公司，如是一般的厂商就回答说送了，你需要的东西我们是优先送的，你再查一查，暂时挡过去，电话一放就立即赶快送货。分析：以上两种方法哪一种比较好呢？1.第一种做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训培训的人。2.第二种方法是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。所以，基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。7需要扮演的三种角色之二p长物（生产）p地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层
5、是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。我们的本份工作就是老老实实的做事情，把事情做好！8需要扮演的三种角色之三p规矩（守法）p天从来都是不守规矩的，天也从来不守法。因为打雷把人打死了，天没有事情。所以很多人都在说：为什么老板不守规矩？他是天，他怎么守规矩？p因为高层是有比较大的弹性，因此他不是不守法，而是可以变通。阶层越高的人拥有的弹性空间就越大，因为他看的远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而在这些方面我们基层是做不到的，因此，如果让基础变通就会导致混乱，所以，我们要管理好自己，要遵守规矩；9坚决不能扮演的角色10坚决不能扮演的角色之一p活死人：1.明明活着却和死人
6、一样 2.没有主动性 3.害怕承担责任 1.推一下动一下，不推不动 2.只会找理由推脱 3.对外界的事情不关心 1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气。他们认为力气花完了就没有了；脑筋不清楚，只会找理由，该做的事情不做不该做的事情总是在做。该讲的话不讲不该讲的话讲起来没有完，净浪费时间。推一下动一下：这种人推一下动一下，别人不推他就不动，对外界的事物丝毫不关心，接受命令先找理由推脱。11坚决不能扮演的角色之二p害群之马：p1.挤在马群中专门做坏事 害群之马则专门搞破坏：别人做的很好的，他一去就把事情给搞乱了，人家做的正高兴，他却故意刺激人家。凡是不专心工作专门串门子的人就是害群之马。别人本来要
7、工作，结果你来了，把他的工作给耽误掉，然后又净讲一些不实在的没有用的事情，搞的别人心猿意马，什么事情也不想做。例子：公司的小雷对公司很上司很不满，认为自己受到了不公正的待遇，但是他又不想辞职，总是在拼命的散布谣言p2.凡事一出手就出错 害群之马的另外一个特征就是他一做事就搞的乱七八糟，他认为老板和公司以及主管对不起他，但是他有不辞职，而是留下来捣乱，凡事一做就出问题，也可能是无心也可能是无意，比如，搬桌子搬到一半就把玻璃给摔碎了新员工入职，就说你们怎么进这个垃圾公司，我都准备跑路了等等p 3.喜欢管别人的闲事 害群之马的第三个特征就是自己的事情不做，专管别人的闲事。尽管他没有捣乱的意思，但是，
8、由于能力不够、见识不广、经验很差、结果越管越乱，那就是在捣乱了。1.在组织中专门搞破坏2.好管闲事，妨碍别人工作3.越帮越忙好象在捣乱 4.凡事一出手便出问题 5.使整个团队不得安宁 12坚决不能扮演的角色之三p吸血虫p这种人是组织最可怕的人，一方面他躲在组织里专门要吸血，想方设法占公司的便宜，比如把公司的产品盗卖出去给公司造成机器严重损失。另一方面他在整天找公司的毛病，有事情就发牢骚，没事情就找茬，凡事都恶意的猜测和批评 13感叹！p现在的很多年轻人到一个公司后这里看不惯那里看不惯，看这个不顺眼看那个不满意，仿佛要闹革命。但是，企业并不是闹革命的地方，而是需要所有员工共同奋斗的地方。14什么
9、才是企业最喜欢的人？p作为一个人，不管你从事什么样的工作、不管你的地位怎么样，最要紧的就是要受到别人的欢迎。但是：不能为达到这一目的就使用一些故意讨好的方式，很多人到处讨好，这叫烂好人，没有是非；我们来公司是工作的，不是来相互讨好的。15企业最喜欢的人之三个基本条件一：归属感：将公司的目标当成自己的目标p我们当中有一些员工心中没有归属感，只有依附感，就是临时投靠一下，就是随时准备走人，经常改变自己的立场。这是不对的，也是对我们的职业生涯不利的，因为我们的企业就像一条船，员工必须要和企业同舟共济共同进退。因为我们选择了公司就和公司的利益联系到了一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，公司获利少，
10、那么，我们自然获得少。我们既然选择了公司，就要把公司的目标当作自己的目标，认真做好自己的本职工作，如果认为公司是公司、自己是自己，你就完了，一辈子得不到发展；16企业最喜欢的人之三个基本条件二：生产力：增强自身知识能力 p现代的企业是非常重视生产力的，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的。因企业要生产，要创造利润这是企业最直接最具体的指标。因此也就要求员工必须具备一定的生产并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高自己的生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。我们做事不仅要努力，而且要用心，只有用心才可以把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，当一天和尚敲一天钟，专
11、门搞不务正业的事情就是不用心，不用心就是脑筋不清楚，脑筋不清楚就是观念不正确，我们应该全力以赴、专心致志、提高自己的知识能力来把工作做好，才能成为优秀的、有前途的员工；17企业最喜欢的人之三个基本条件三：培养三种良好的态度 1.重视自己：每个人都应该重视自己，都不应该有“我不做反正有人做、我做不好上级自然会让做的好的人去做。如果这样，那么，就会导致自己直接被别人淘汰，最终在企业失去自己的位置，一个人只有重视自己才能得到别人的重视；2.要有端正的态度、严谨的工作作风，有问题要请示，要把自己的意见说出来。否则你就是在考你的上司。3.企业是一个团体，讲究整体合作。这就如一个合格产品要求每个零件都合格
12、。而每一个产品，只要一个零件存在缺陷就是不合格。因此，我们要的就是整体贡献而不是个人表现，每个人应该保持主动与他人分工合作的自觉性，而不是总是想着超越同事。超越同事远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义重大。18态度决定高度19齐心协力20三种最受欢迎的人之一p参与人：就是积极主动、不消极等待、对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与职责。p参与目标设定以及执行；p主动接受培训并提出建议；p尽量配合公司需求做贡献 21参与人之理解误区1.我们对团队的目标制定没有发言权，就算提出建议也没有用？答：团队的最大优势就是把各个成员的经验整合为集体的智慧。我们应该大胆的提
13、出来，采纳更加好，这次没有采用下次说不定被采纳，所以，主动发言是一种良好的工作态度，是积极参与和指定目标的工作表现，也是一个表现自己的好机会。2.培训不重要，认为培训没有什么实质的作用？答：一个人只有不断的学习不断的接受培训才能不断的提高自己的水平。所以我们应该主动的接受培训，并且消化理解培训的内容、结合实际工作提出建议。3.我跟上司的观念存在冲突？答：管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致那是不可能的，因此基层员工和上司的看法永远都会有冲突。所以，我们一定要配合，配合企业的需求，双方配合的越默契，对整体贡献就越来越大。所以，我们应该尽量使自己和任务失信妥善的配合，学会自我激励，而不是抱
14、怨和指责，因为抱怨和职责解决不了任何问题。22参与人的主要特征与样式p采取积极主动的态度；p使自己与任务妥善配合；p以自我激励代替抱怨，积极参与目标设定；p主动接受培养，提出建议；p配合公司需求做贡献。23三种最受欢迎的人之二p成长人:持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。1.乐于与同事分享经验 2.在团队中追求成长 3.具有强烈的改善意识 4.对每次工作检讨得失 5.把经验转化具体建议 24思考:p为什么有的人永远在基层，有的人不断高升?p最重要的一个区别就是这个人能否不断成长。时代在改变，个人也要跟的上时代的步伐，具体到工作当中来说就是对每次的工作都能检讨得失、总结经验、并且把宝贵的经验变
15、成具体的建议，这一点很重要，因为如果光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想，而要想自己的职位得到提升、薪水增加就必须积累经验，每天都有进步。小成功靠个人大成功靠团体，企业好了，个人才会好。这也就好比接力赛，一个人跑的快，其他人却慢腾腾的，团队是不能获胜。25三种最受欢迎的人之三p贴心人:贴心人的第一个事情就是尽心尽力的做好本职工作，只有这样你才能为上司分忧，才会是组织中最持久最坚实的依靠。成为贴心人的难度更高。如果你让上司觉得你怀念贴心，那么，你的提升是迟早的事情。26想成为贴心人的提醒:p贴心人一心一意的为公司着想，把同事看成是自己的家人，全心全意投入无怨无悔。p有人说这些人太傻，事实并非
16、如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本。p你会比有别人更强的竞争力，能比其他人更快的获得提升，并且还能获得更大的提升。27贴心人的主要特征与样式p尽心尽力做好本职工作.p能替上司分忧;p成为组织坚实持久的依靠 一心一意为公司着想;p把同事当成家人;p 全心投入，无怨无悔.28诚挚感谢 敬请指导!故事最能深入人心一個故事可以有三個層次的意義：1.當做對員工、顧客或談話之引言，可提高吸引力，或緩衝嚴肅氣氛。2.由故事引申出管理、服務方面的理念與方法，避免說教，讓聽者容易接受訊息。3.將故事引申出的理念與方法，應用於生活或工作上，化理論為實際行動，有助於自我改進與提升。