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1、第四章：工作设计与再设计第四章：工作设计与再设计o本章重点本章重点 工作设计的内容与方法 工作再设计o学习目的学习目的 1.理解工作设计的本质 2.了解三种工作设计思想及方法 3.从绩效的角度考虑工作在设计工作设计工作设计o 概概念念：工作设计是确定所要完成的具体任务及其完成的方法，并且该工作在组织中如何与其他工作相互联系起来的过程。o 目目的的：明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上、组织上的 要求及工作者的社会和个人要求的工作之间的关系。工作设计是要说明 工作怎样做最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。怎样使工作者在工作中得到满足-最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。工作设计三种思想工
2、作设计三种思想工作设计思想工作设计思想核心观点核心观点理论依据理论依据工作设计结工作设计结果果典型范例典型范例以任务为导以任务为导向向通过细致分工通过细致分工降低工作难度降低工作难度提高工作效率提高工作效率科学管理科学管理人体工程学人体工程学以职位设计以职位设计工作工作任工作工作任务简单务简单流水线生流水线生产产以人为导向以人为导向通过工作内在通过工作内在及外在的励，及外在的励，提高工作动机提高工作动机人力资源理论人力资源理论工作丰富化工作丰富化工作扩展化工作扩展化以职位设计以职位设计工作工作任工作工作任务复杂务复杂工作参与工作参与计划计划质量圈质量圈以价值为导以价值为导向向通过业务流程通过业
3、务流程的优化和团队的优化和团队自我管理达到自我管理达到最大化最大化价值理论价值理论流程再造理论流程再造理论工作门类化工作门类化按业务必要按业务必要流程实际工流程实际工作作自我管理自我管理团队团队工作设计三种思想工作设计三种思想以人为导向的工作设计以人为导向的工作设计 工作扩大化工作扩大化：是对工作的横向扩展，即增加员工的工 作范围，丰富工作内容，使工作本身 多样性。工作丰富化工作丰富化：是对工作内容的纵向扩展。工作设计工作设计以团队价值为导向的工作设计以团队价值为导向的工作设计目标目标活动活动行政管理团队董事长经理经营团队监督人、经理总监责任人支持性员工监察团队2合作者监察团队1合作者工作团队
4、工作团队工作团队工作团队目的设定计划发展政策未来运营提供全部领导权参与工作活动提供资源认同与发展合作发展工作流程执行监督监督绩效运用开发学习曲线开发培训和引导提供咨询监督过程提供反馈合作监督绩效提供资源沟通参与培训活动担当指导技术提供技术支持控制监督任命行政管理开发工作技能使团员对富有柔性组建团队工作再设计组织层次的工作再设计工作再设计组织层次的工作再设计组织层次的工作再设计组织层次的工作再设计 企业重组包括以下企业重组包括以下 1.业务重组业务重组 2.财务重组财务重组 3.组织重组组织重组 工作职责随着以上变动重新设计工作职责随着以上变动重新设计经营层次的工作再设计经营层次的工作再设计 企
5、业流程再造企业流程再造 业务流程：即按照顾客的要求投入原材料，生产出对客户有业务流程：即按照顾客的要求投入原材料，生产出对客户有 价值的产品及服务一系列关联活动的总称。价值的产品及服务一系列关联活动的总称。工作再设计：工作再设计：工作层次的工作再设计缓解压力工作层次的工作再设计缓解压力 环境因素环境因素:经济不确定 政治不确定 技术不确定组织要素：任务要求角色要求人际关系要求组织结构领导风格组织生命周期个人因素：家庭因素经济问题个性特点体验到的压力个体差异生理症状生产效率低缺勤离职心理症状焦虑情绪低落工作满意度减低生理症状头疼高血压心脏病工作压力潜在来源工作压力潜在来源工作设计缓解压力的工作再设计工作设计缓解压力的工作再设计o可选择的工作时间方案可选择的工作时间方案o设置现实可行目标设置现实可行目标o提高员工的参与度提高员工的参与度o加强组织沟通加强组织沟通