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1、School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management第八章 决策职能第一节第一节 决策的含义和类型决策的含义和类型第二节第二节 决策的过程决策的过程第三节第三节 决策方法决策方法School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Man
2、agement第一节 决策的含义和类型一、决策的含义和特点一、决策的含义和特点所谓决策就是指决策者为了解决组织面临的问题，实所谓决策就是指决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。这一概念包括以下两层含义：这一概念包括以下两层含义：第一，决策是一种自觉的有目标的活动。决策总是为第一，决策是一种自觉的有目标的活动。决策总是为了解决某个问题，达
3、到某种目的而采取的行动。了解决某个问题，达到某种目的而采取的行动。第二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环第二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行某种交互作用的过程。境、内部条件进行某种交互作用的过程。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management选择或调整组织在未来一定时间内的活动方向、内容或方选择或调整组织在未来一定时间内的活动方向、内容或方式的组织决策具有以下主要特
4、点：式的组织决策具有以下主要特点：（1）目的性。）目的性。（2）选择性。）选择性。（3）可行性。）可行性。（4）满意性。）满意性。（5）过程性。）过程性。（6）动态性。）动态性。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management二、决策的类型二、决策的类型战略决策和战术决策战略决策和战术决策 战略决策和战术决策的区别战略决策和战术决策的区别 战略决策战术决策调整对象调整组织的活动方向和内容调整在既定方向
5、和内容下的活动方式时间范围未来较长一段时间未来各个较短时间部 门整体某个或某些具体部门实 施组织活动能力的形成与创造过程对已经形成的能力的应用School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management确定型、不确定型和风险型决策确定型、不确定型和风险型决策（1）对决策问题的未来情况有完整的信息，没有不确）对决策问题的未来情况有完整的信息，没有不确定因素时，这类问题的决策称为确定型决策。在这种情定因素时，这类问题
6、的决策称为确定型决策。在这种情况下，每个决策方案只产生一种确定的结果，根据决策况下，每个决策方案只产生一种确定的结果，根据决策目标可以做出肯定的抉择。目标可以做出肯定的抉择。（2）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策方）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析，即做出决策。需要进行综合分析，即做出决策。（3）风险型决策是指在决策过程中可能出现多种自然）风险型决策是指在决策过程中可能出现多种自然状态，每一个决策方案在不同自然状态下有不同的结果，状态，每一个决策方案在不同自然状
7、态下有不同的结果，而且能够预先估计出各个自然状态出现的概率。而且能够预先估计出各个自然状态出现的概率。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。序化决策。（1）程序化决策是相对简单的，并且在很大程度上依赖）程序化决策是相对简单的，并且在很
8、大程度上依赖以前的解决方法。在许多情况下，程序化决策变成了依据以前的解决方法。在许多情况下，程序化决策变成了依据先例的决策，管理者仅需要按别人在相同情况下所做的那先例的决策，管理者仅需要按别人在相同情况下所做的那样做。样做。（2）当管理者面临这种新出现的问题时，是没有事先准）当管理者面临这种新出现的问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的，它需要一种定式的反应，这种决备好的解决方法可循的，它需要一种定式的反应，这种决策称为非程序化决策，也就是说没有固定的系统化的程序、策称为非程序化决策，也就是说没有固定的系统化的程序、规则或政策可依据的决策。规则或政策可依据的决策。School of Busi
9、ness Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management4初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决策与追踪决策。策与追踪决策。（1）初始决策是指组织对从事某种活动或此活动的方）初始决策是指组织对从事某种活动或此活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重
10、新调整。上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。（2）如果说初始决策是在对内外环境的某种认识的基）如果说初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上做出的话，那追踪决策则是由于这种环境发生了变础上做出的话，那追踪决策则是由于这种环境发生了变化，或者是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引化，或者是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。显然，组织中的大部分决策当属追踪决策。起的。显然，组织中的大部分决策当属追踪决策。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业
11、管理 Electric Enterprise Management5组织决策与个人决策组织决策与个人决策从决策的主体看，可把决策分为组织决策与个人决策。从决策的主体看，可把决策分为组织决策与个人决策。组织决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单组织决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。个人做出的决策。相对于个人决策，组织决策具有以下优点：能更大范围的相对于个人决策，组织决策具有以下优点：能更大范围的汇总信息；能拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；汇总信息；能拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通；能做出更好的决策。但组织决策也有某些能更好地沟通；能做
12、出更好的决策。但组织决策也有某些缺点，如花费较多的时间、产生缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维群体思维”（groupthink）以及责任不明等。）以及责任不明等。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 6定量决策与定性决策定量决策与定性决策定量决策又称计量决策。它是指采用数学方法和数学模定量决策又称计量决策。它是指采用数学方法和数学模型进行决策的一类方法，定量决策过程中通常要使用电型进行
13、决策的一类方法，定量决策过程中通常要使用电子计算机进行辅助计算。子计算机进行辅助计算。定性决策又称非计量决策。它是指在决策过程中，充分定性决策又称非计量决策。它是指在决策过程中，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料，进行决策的析的基础上，根据掌握的具体情况与资料，进行决策的方法。方法。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterp
14、rise Management第二节 决策过程School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、问题的识别与判断一、问题的识别与判断通过调查、收集和整理有关信息，发现不平衡，识别问题，通过调查、收集和整理有关信息，发现不平衡，识别问题，明确奋斗目标，是决策的起点。没有问题就不需要决策；问明确奋斗目标，是决策的起点。没有问题就不需要决策；问题不明，难以做出正确决策；问题判断失误，决策不可能正题不明，难
15、以做出正确决策；问题判断失误，决策不可能正确。从本质上来说，不能识别出正确问题以至于没有采取行确。从本质上来说，不能识别出正确问题以至于没有采取行动与正确地解决了错误的问题是一样的。所以说，决策的正动与正确地解决了错误的问题是一样的。所以说，决策的正确与否首先取决于对问题判断的准确程度，这是一个非常重确与否首先取决于对问题判断的准确程度，这是一个非常重要的初始环节。要的初始环节。二、明确目标二、明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果，所想要结果的数量和质目标体现的是组织想要获得的结果，所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都指导着决策者选量都要明确下来，因为目标的这两个方面
16、都指导着决策者选择合适的行动路径。择合适的行动路径。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management明确决策目标要注意：明确决策目标要注意：（1）提出目标）提出目标包括明确组织改变活动方向和内容至少应该达到的状况和包括明确组织改变活动方向和内容至少应该达到的状况和水平以及希望实现的理想目标。水平以及希望实现的理想目标。（2）明确多元目标之间的相互关系）明确多元目标之间的相互关系任何组织在任何时候都不可
17、能只有一个目标，而需要实现任何组织在任何时候都不可能只有一个目标，而需要实现多重目标。多重目标。（3）限定目标）限定目标限定目标就是把目标执行的有利结果和不利结果加以权衡，限定目标就是把目标执行的有利结果和不利结果加以权衡，规定不利结果在何种水平是被允许的，一旦超过这个水平，规定不利结果在何种水平是被允许的，一旦超过这个水平，组织就应当停止原目标的执行，终止目标活动。组织就应当停止原目标的执行，终止目标活动。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 El
18、ectric Enterprise Management三、拟定方案三、拟定方案一旦问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标一旦问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。决策的本质就是选择。因此，和解决问题的各种方案。决策的本质就是选择。因此，在决策过程中，拟定可替代的方案要比从既定方案中选在决策过程中，拟定可替代的方案要比从既定方案中选择重要得多。实现同一个决策目标的方式或途径可能是择重要得多。实现同一个决策目标的方式或途径可能是多种多样的。不同的途径和方式实现目标的效率也就不多种多样的。不同的途径和方式实现目标的效率也就不一样。决策要求以费用最低，效率最高，收益
19、最大的方一样。决策要求以费用最低，效率最高，收益最大的方式实现目标。这就要求对多种途径和方式进行比较和选式实现目标。这就要求对多种途径和方式进行比较和选择，为了保证决策的合理性，应当将所有可能的备选方择，为了保证决策的合理性，应当将所有可能的备选方案都制定出来。案都制定出来。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management四、评价和选择方案四、评价和选择方案要进行选择，首先要了解各种方案的优势和劣势，
20、在对不要进行选择，首先要了解各种方案的优势和劣势，在对不同方案加以评价和比较时，应注意以下几方面：同方案加以评价和比较时，应注意以下几方面：（1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本。需要付出何种成本。（2）方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益。）方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益。（3）方案实施中可能遇到的风险、活动失败的可能性。）方案实施中可能遇到的风险、活动失败的可能性。根据上述比较，就能找出各方案的差异，比较出各方案的根据上述比较，就能找出各方案的差异，比较出各方案的优劣。在此基础上进行的选择，不仅要确
21、定能够产生具有优劣。在此基础上进行的选择，不仅要确定能够产生具有综合优势的实施方案，而且要准备好环境发生在预料中的综合优势的实施方案，而且要准备好环境发生在预料中的变化时可以启用的备用方案。变化时可以启用的备用方案。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management五、实施和审查方案五、实施和审查方案方案实施前，要保证完备的条件、充足的资源和相应方案实施前，要保证完备的条件、充足的资源和相应的职权。同时
22、，实施过程也是一个不断反馈的过程。的职权。同时，实施过程也是一个不断反馈的过程。拟订方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施拟订方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。特别是当环境的变化需要重新进行一次决策时，这一特别是当环境的变化需要重新进行一次决策时，这一步又成为下一轮决策的起点。步又成为下一轮决策的起点。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Elec
23、tric Enterprise Management第三节第三节 决策方法决策方法一、定量分析一、定量分析定量分析法是根据已有的实际数据以及变量间的相互关定量分析法是根据已有的实际数据以及变量间的相互关系，建立一定的数学模型，然后通过计算，取得结果，系，建立一定的数学模型，然后通过计算，取得结果，进行判断，下面简单介绍几种定量的分析方法。进行判断，下面简单介绍几种定量的分析方法。1量本利分析法量本利分析法量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化
24、的规律来决策的方法。的规律来决策的方法。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management例例8-1：某企业生产某产品的固定投资为：某企业生产某产品的固定投资为120000元，生产一元，生产一单位本产品的变动成为为单位本产品的变动成为为2元，产品价格为元，产品价格为4元，目标利润元，目标利润为为180000元，本投资方案可带来产量元，本投资方案可带来产量200000件。件。假设假设p代表单位产品价格，代
25、表单位产品价格，Q代表产量或销售量，代表产量或销售量，F 代代表固定成本（固定投资），表固定成本（固定投资），v代表单位变动成本，代表单位变动成本，代表利代表利润，润，c代表单位产品贡献（代表单位产品贡献（c=p-v）。）。a求保本产量。求保本产量。企业不亏不盈时，企业不亏不盈时，pQ=F+vQ所以，保本产量所以，保本产量Q=F/(p-v)=F/c=120000/(4-2)=60000件件School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Ent
26、erprise Managementb求保目标利润的产量。求保目标利润的产量。设目标利润为设目标利润为，则，则pQ=F+vQ+所以，保目标利润所以，保目标利润的产量的产量Q=(F+)/(p-v)=(F+)/c =（120000+180000）/（4-2）=150000件。件。c求安全边际和安全边际率。求安全边际和安全边际率。安全边际安全边际=方案带来的产量方案带来的产量-保本产量保本产量=200000-60000=140000安全边际率安全边际率=安全边际安全边际/方案带来的产量方案带来的产量=140000/200000=0.7School of Business Administration
27、,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2现值分析法现值分析法将不同时期内发生的收益或追加的投资及经营费用，将不同时期内发生的收益或追加的投资及经营费用，都折算为投资起点的现值，然后与期初的投资比较，都折算为投资起点的现值，然后与期初的投资比较，净现值大于零的方案是可行方案；净现值最大的方案净现值大于零的方案是可行方案；净现值最大的方案为最佳方案。折现时多采用复利计算。其计算公式为：为最佳方案。折现时多采用复利计算。其计算公式为：School of Busi
28、ness Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3线性规划线性规划线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。解线性目标函数的最大值或最小值的方法。运用线性规划建立数学模型的步骤是：运用线性规划建立数学模型的步骤是：确定影响目标大小的变量；确定影响目标大小的变量；列出目标函数方程；列出目标函数方程；找出实现目标的约束条件；找出实现目标的约束
29、条件；找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。线性规划法的模型简单，求解方法成熟，划的最优解。线性规划法的模型简单，求解方法成熟，是应用最为成功的一种。线性规划主要是解决有限资源是应用最为成功的一种。线性规划主要是解决有限资源的合理分配问题。的合理分配问题。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management4决策树法决策树法决策树法是一种风险型
30、决策方法，它用树型图来描述各方决策树法是一种风险型决策方法，它用树型图来描述各方案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。用于解决连案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。用于解决连续决策的方案评价。续决策的方案评价。用决策树法比较和评价不同方案的经济效果，需要以下几用决策树法比较和评价不同方案的经济效果，需要以下几个步骤：个步骤：（）根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，（）根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树形图。绘出决策树形图。（）计算各方案的期望值，将各概率分支的期望收益值（）计算各方案的期望值，将各概率分支的期望收益值相加，并将数字记在相应的自然状态点上。相加，
31、并将数字记在相应的自然状态点上。（）考虑到各方案所需的投资，比较不同方案的期望收（）考虑到各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值。益值。（）剪去期望收益值较小的方案分支，将保留下来的方（）剪去期望收益值较小的方案分支，将保留下来的方案作为备选实施的方案。案作为备选实施的方案。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management例例8-2：某企业准备生产新产品开拓市场，对未来三年：某企业准备生产新产品开
32、拓市场，对未来三年的市场预测表明，三年的需求量每年基本相同，但需的市场预测表明，三年的需求量每年基本相同，但需求情况及概率高低不同。就生产而言，有三种方案：求情况及概率高低不同。就生产而言，有三种方案：新建一条生产线需投资新建一条生产线需投资150万元；扩建原生产线需投资万元；扩建原生产线需投资100万元；收购其它企业的一条旧生产线需要投资万元；收购其它企业的一条旧生产线需要投资80万万元。三个方案在不同自然状态下的年收益值及概率见元。三个方案在不同自然状态下的年收益值及概率见表表8-2:表表8-2 三个方案的收益值和概率三个方案的收益值和概率市场需求的收益值市场需求的收益值高需求高需求中等需
33、求中等需求低需求低需求0.30.40.3新建生产线新建生产线200120-40扩建生产线扩建生产线1401000收购生产线收购生产线1008020School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management比较三个方案的净收益值：比较三个方案的净收益值：新建生产线：新建生产线：288-150=138万元万元扩建生产线：扩建生产线：246-100=148万元万元收购生产线：收购生产线：204-80=124万元万元由
34、计算结果可知，若以最大净收益值为标准，应该选择扩建生产线。由计算结果可知，若以最大净收益值为标准，应该选择扩建生产线。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management5不确定型决策方法不确定型决策方法 不确定型决策指决策者在知道哪些情况可能发生，但不不确定型决策指决策者在知道哪些情况可能发生，但不知道各种情况发生的概率的条件下进行的决策。这种决策知道各种情况发生的概率的条件下进行的决策。这种决策是比较
35、困难的，不确定型决策的标准一般有最大最大标准是比较困难的，不确定型决策的标准一般有最大最大标准决策法、最大最小标准决策法、最小最大遗憾标准决策法决策法、最大最小标准决策法、最小最大遗憾标准决策法和现实定义标准法四种。和现实定义标准法四种。例例8-3：某企业打算投资生产某产品。根据市场预测，产品：某企业打算投资生产某产品。根据市场预测，产品销售状况有销路好、销路一般、销路差三种情况。生产该销售状况有销路好、销路一般、销路差三种情况。生产该产品有三种方案：产品有三种方案：a改进生产线；改进生产线；b新建生产线；新建生产线；c由由其它企业贴牌生产。据估计，各方案在不同销售状况下的其它企业贴牌生产。据
36、估计，各方案在不同销售状况下的收益见表收益见表8-3。企业应采取哪种方案？。企业应采取哪种方案？School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management表表8-3 各方案在不同销售状况下的收益各方案在不同销售状况下的收益（单位：万元）（单位：万元）销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差a改进生产改进生产线线150100-50b新建生产新建生产线线25080-100c由其它企由其它企业贴牌生产业贴牌生产100
37、6010School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management二、定性分析二、定性分析头脑风暴法头脑风暴法“头脑风暴头脑风暴”一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，
38、无所顾忌地畅所欲言。头脑风暴法是比较常地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。头脑风暴法是比较常用的专家论证决策方法，该方法便于与会者发表创造性意用的专家论证决策方法，该方法便于与会者发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。见，因此主要用于收集新设想。头脑风暴法的创始人是心理学家奥斯本（头脑风暴法的创始人是心理学家奥斯本（A.F.Osborn），），他为该决策方法的实施提出了四项原则：他为该决策方法的实施提出了四项原则：School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理
39、Electric Enterprise Management第一，对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最第一，对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；低限度内；第二，建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己第二，建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；建议的质量，想到什么就应该说出来；第三，鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇第三，鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；异越好；第四，可以补充和完善已有的建议以便更具说服力。第四，可以补充和完善已有的建议以便更具说服力。2德尔斐法德尔斐法德尔斐法是美国兰德公司提出
40、的一种专家集体决策法，取德尔斐法是美国兰德公司提出的一种专家集体决策法，取名为德尔斐法（名为德尔斐法（Delphi Technique）。此种方法的特点是）。此种方法的特点是采取参加决策的专家互不见面，意见的发表和交流采取匿采取参加决策的专家互不见面，意见的发表和交流采取匿名书的方式进行。名书的方式进行。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management其一般过程为：其一般过程为：(1)参加决策的每个成
41、员单独地、不记名地写出自己对集参加决策的每个成员单独地、不记名地写出自己对集体所面临的问题的意见及解决问题的办法；体所面临的问题的意见及解决问题的办法；(2)将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中，进行系统化管理；中心集中，进行系统化管理；(3)将除其本人以外其他成员的意见、方案，再送交给每将除其本人以外其他成员的意见、方案，再送交给每一个成员；一个成员；(4)每个人对他人意见进行分析，提出新的意见。将意见每个人对他人意见进行分析，提出新的意见。将意见集中起来送交信息中心处理；第五步，信息中心对送交集中起来送交信息中心处理；第五步，
42、信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致意见。意见。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management德尔斐法的优点：德尔斐法的优点：(1)避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法讲出来；看法讲出来；(2)避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威，服从避免了面对面的集体决策容易形
43、成的崇拜权威，服从权威意见，抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小权威意见，抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念表达出来，产生有价值的方案；人物的新思想、新观念表达出来，产生有价值的方案；(3)能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言；能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言；(4)德尔菲法的成果经过统计处理，可对专家的意见进一德尔菲法的成果经过统计处理，可对专家的意见进一步进行定量化，从而取得较为准确的决策结果。步进行定量化，从而取得较为准确的决策结果。当然，特菲尔法也存在着一定的不足之处：决策时间较当然，特菲尔法也存在着一定的不足之处：决策时间较长；信息处理的工作量较大；
44、不利于直接交流。长；信息处理的工作量较大；不利于直接交流。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 3电子会议法电子会议法 这是利用现代的电子计算机手段改善群体决策的一种方这是利用现代的电子计算机手段改善群体决策的一种方法。基本的作法是所有参加会议的人面前除了一台计算法。基本的作法是所有参加会议的人面前除了一台计算机终端之外什么也没有了。会议的主持者通过计算机将机终端之外什么也没有了。会议的主
45、持者通过计算机将问题显示给参加会议的人。会议的参与者将自己的意见问题显示给参加会议的人。会议的参与者将自己的意见输入计算机，通过计算机网络显示在各个与会者的计算输入计算机，通过计算机网络显示在各个与会者的计算机屏幕上。个人的评论和票数统计都投影在会议室的计机屏幕上。个人的评论和票数统计都投影在会议室的计算机屏幕上。算机屏幕上。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、完全理性决策的基础一、完
46、全理性决策的基础一个完全理性的决策者，如果能够做出最优决策，至少需一个完全理性的决策者，如果能够做出最优决策，至少需要以下几个条件：要以下几个条件：(1)问题清楚问题清楚;(2)目标导向目标导向;(3)全部的可行方案全部的可行方案;(4)明确的偏好明确的偏好;(5)一贯的偏好一贯的偏好;(6)没有时间和成本的约束没有时间和成本的约束;(7)最大报偿。最大报偿。第四节第四节 有限理性决策有限理性决策School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric
47、 Enterprise Management二、现实条件的约束二、现实条件的约束如果一项决策的目标明确，方案极少，时间压力很小，挑如果一项决策的目标明确，方案极少，时间压力很小，挑选评价方案成本很低，组织文化支持革新和承担风险，并选评价方案成本很低，组织文化支持革新和承担风险，并且结果又是相当具体和可衡量的，那么决策过程可以遵从且结果又是相当具体和可衡量的，那么决策过程可以遵从理性假设，选取最优方案。然而遗憾的是，决策者不可能理性假设，选取最优方案。然而遗憾的是，决策者不可能同时具备合理决策所需的完全理性。决策者的理性，或一同时具备合理决策所需的完全理性。决策者的理性，或一般地说，人的理性是有
48、限的。般地说，人的理性是有限的。影响决策者完全理性实现的原因主要有知识有限、预见能影响决策者完全理性实现的原因主要有知识有限、预见能力有限和设计能力有限等。力有限和设计能力有限等。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 三、有限理性的改进措施三、有限理性的改进措施由于上述众多现实条件的约束，使得管理者在进行决策时由于上述众多现实条件的约束，使得管理者在进行决策时往往不能做到完全理性，而是有限
49、理性。不过，可以采取往往不能做到完全理性，而是有限理性。不过，可以采取决策权力下放、组织民主决策、完善信息化建设等措施来决策权力下放、组织民主决策、完善信息化建设等措施来在一定程度上克服有限理性的影响。在一定程度上克服有限理性的影响。（1）决策权力下放，或者更准确地说，决策权力合理地分）决策权力下放，或者更准确地说，决策权力合理地分配，就是把适当的决策任务交给合适的人去完成。配，就是把适当的决策任务交给合适的人去完成。（2）组织民主决策，让较多的人来参与决策过程，可以在）组织民主决策，让较多的人来参与决策过程，可以在一定程度上克服少数决策的理性局限。一定程度上克服少数决策的理性局限。（3）信息
50、的不完备是影响决策者进行理性判断的原因之一。）信息的不完备是影响决策者进行理性判断的原因之一。信息技术的发展可逐步实现在适当的时候、把适当的信息信息技术的发展可逐步实现在适当的时候、把适当的信息提供给适当的管理者，这样就可以改善决策者的有限理性。提供给适当的管理者，这样就可以改善决策者的有限理性。School of Business Administration,Department of Economics&Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management思考题思考题1 1如何理解西蒙的管理决策理论？如何理解西蒙