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1、第三章 组织中的知觉和学习一、知觉过程1、知觉与心理模型定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。重要性：人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。我们生活的世界是我们知觉到的世界。选择性注意心理模型（Mental Model）：指人们主要的世界观或者思维框架，指导我们对周围世界做出预测。1、知觉与心理模型有趣的知觉现象错觉少女和老妇少女和老妇戴项链的少女 可怜的老妇人错觉错觉错觉错觉这是一个螺旋吗？只是同心圆而已。错觉错觉注视着中央的黑点。过一段时间，黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？错觉错觉错觉错觉你
2、看到了几种颜色？错觉错觉2、社会知觉社会知觉：对社会事务的知觉对人知觉：对他人做出判断2、社会知觉社会认同理论（social identity theory）我们如何感知世界，在很大程度上取决于我们如何感知自身。个体身份：哪些是一个人看上去与众不同、在特定情境下区别于其他人的特质。社会身份：人们如何根据自己所归属的、有情感依赖的群体来定义自己。社会认同理论（social identity theory）社会知觉收到形成和维持社会人通过种种的三项活动的影响：社会分类：将人们分在不同的群体中同质化：倾向于认为同一群体中的人们彼此之间非常相像差异化：将更多的优秀特征赋予自己所在群体内部成员，以满足拥
3、有独特、积极身份的内在需要。2、社会知觉归因理论（attribution process）人类最基本的内在驱动力之一就是了解并预知周围的世界是我们知觉世界的重要组成部分，用因果关系将世界的各个部分联系起来，影响着我们的决策和行动。内在的vs.外在的可控的vs.不可控的稳定的vs.不稳定的区别性一致性一贯性基本归因错误（fundamental attribution error）我们在评价他人行为时尽管有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见（self-serving bias）个体和组织倾向于把自己的成功归因为内部因素，而把失败归因于外部因素。
4、2、社会知觉判断他人时常走的捷径选择性知觉（selective perception）晕轮效应对比效应投射作用刻板印象知觉案例：考卷被盗 一一位位颇颇受受欢欢迎迎的的大大学学教教师师刚刚刚刚出出好好了了期期末末考考试试卷卷子子，随随手手关关上上了了办办公公室室的的灯灯，就就在在这这个个时时候候，一一个个高高大大魁魁梧梧身身影影出出现现了了，并并拿拿走走了了试试卷卷，教教授授打打开开抽抽屉屉，里里面面的的东东西西被被拿拿走走了了，走走廊廊里里有有个个人人跑跑了了，此此事事报报告告了院长。了院长。以以下下是是一一些些可可能能是是现现象象，请请你你讨讨论论这这些些结结论论的的对对、错错还还是是值值得
5、得怀怀疑疑，并并按按照照顺顺序序对对这这些些结结论论逐逐个个判判断断，一一旦旦确确定定答答案案，就就不不要要再再去去读读原原来来的的观观察察结结论论，也也不不要再改答案。要再改答案。1 1、小偷高大魁梧、小偷高大魁梧 2 2、灯是教授关的、灯是教授关的 3 3、一个高大的身影拿走了试卷、一个高大的身影拿走了试卷 4 4、试卷被教授从抽屉里拿走了、试卷被教授从抽屉里拿走了 5 5、试卷被人从抽屉里拿走了、试卷被人从抽屉里拿走了 6 6、教授关灯后出现一个高大的身影、教授关灯后出现一个高大的身影 7 7、打开抽屉的那个男人是教授、打开抽屉的那个男人是教授 8 8、走廊里跑的那个男人是教授、走廊里跑
6、的那个男人是教授 9 9、抽屉实际上从未被打开过、抽屉实际上从未被打开过 1010、这篇报告中提到了三个人这篇报告中提到了三个人 请同学们相互比较你们的知觉差异请同学们相互比较你们的知觉差异q知觉的失真知觉的失真人们总是对自己关注的事情十分敏感晕轮晕轮效应效应对比效应对比效应选择性选择性知觉知觉小王的出勤率高，由此推断小王工作勤奋和出色面试时，如果你面前的应聘者表现出色，会影响到对你的评价。q 知觉的失真知觉的失真 人们谈到教授，总是文质彬彬、白发苍苍。人们谈到教授，总是文质彬彬、白发苍苍。定型效应定型效应你可能会注意到与自己穿着打扮类似的人你可能会注意到与自己穿着打扮类似的人选择效应选择效应
7、如果你被告知某人很有前途，那么你可能会以积极如果你被告知某人很有前途，那么你可能会以积极的方式对待他。的方式对待他。“亡斧疑邻亡斧疑邻”期望效期望效应应通常人们对第一印象较好的人容易产生好感。通常人们对第一印象较好的人容易产生好感。首因效首因效应应捷径在组织中的具体运用招聘面试绩效期望与评估自我实现预言（self-fulfilling prophecy）皮革马利翁效应期望形成对待员工的行为对员工产生的效果员工行为和绩效加强因素：刚开始时；许多人；低成就者积极心理学的哲学思想二、知觉改善与学习1、改善知觉有意义的互动移情（empathy）：一个人对另一个人的情感、思想以及所处情境的理解力和敏感度
8、。1、改善知觉共同理解：约哈里之窗（Johari Window）目标：扩大开放区开放区隐藏区未知区盲区自己知道反馈自己不知道别人不知道别人知道披露2、组织中的学习学习（learning）是人们与环境进行交互作用的结果，是一种相对持久的行为改变（或者行为意向）。显性知识与隐性知识（tacit knowledge）三种学习观点：强化、社会学习和直接经验行为矫正：通过强化进行学习正强化（positive reinforcement）增加或维持发生几率的后果变量惩罚（punishment）减少行为频率的后果变量负强化（negative reinforcement）消除或避免某种后果变量可以增加或保持发生几率消退（extinction）没有果果变量的跟随而导致行为目标减少社会学习理论：通过观察进行学习行为模仿学习行为后果自我强化体验式学习行动学习（action learning）：员工们以团队的方式，在真实、复杂并与公司紧密相关的情境中分析和使用解决方案，也即项目成为学习源。库伯体验式学习模型积极行为实验具体经验抽象的概念化反思式观察