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1、ERP销售基础培训课程企业如何成功实施 ERP神州数码版权所有，未经授权，不得使用大大 纲纲1.1.企业成功实施企业成功实施 ERP ERP 的关键因素的关键因素2.2.如何让员工支持如何让员工支持 ERP ERP 实施工作实施工作3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点4.4.讨论与答疑讨论与答疑让让 ERP 顺利上线顺利上线改善提升管理改善提升管理认真积极的进行认真积极的进行ERP 实施工作实施工作对对ERP 具有正确具有正确的观念及期望的观念及期望实事求是的进行实事求是的进行ERP 选型工作选型工作企业企业ERPERP成功的过程成功的过程1.1.企业成功实施企业成功实
2、施 ERP ERP 的关键因素的关键因素选择适用选择适用,有弹性有弹性,可修改的成熟软件可修改的成熟软件一把手不但应支持还须适度参与一把手不但应支持还须适度参与事先必须对员工进行培训及沟通事先必须对员工进行培训及沟通区分阶段并设订合理可行的目标区分阶段并设订合理可行的目标管理革新与系统实施应一并进行管理革新与系统实施应一并进行上线初期适度僵化后再追求优化上线初期适度僵化后再追求优化上线完成运用数据重于录入数据上线完成运用数据重于录入数据企业成功实施企业成功实施 ERP ERP 的关键的关键1.1.企业成功实施企业成功实施 ERP ERP 的关键因素的关键因素对一般企业而言对一般企业而言 ,由于
3、信息化经验由于信息化经验及专业人力的缺乏及专业人力的缺乏 ,应该优先考虑应该优先考虑以采用使用者众多的成熟软件为实施以采用使用者众多的成熟软件为实施ERP ERP 的方式的方式一般企业应该优先采用成熟软件一般企业应该优先采用成熟软件 1.1.企业成功实施企业成功实施 ERP ERP 的关键因素的关键因素2.2.如何让员工支持如何让员工支持 ERP ERP 实施工作实施工作员工对员工对 ERPERP不积极或抗拒的原因不积极或抗拒的原因担心能力不足跟不上信息化脚步担心能力不足跟不上信息化脚步担心权力重新分配而对自身不利担心权力重新分配而对自身不利担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被电脑取代而遭到
4、裁员担心工作被公式化而降低重要性担心工作被公式化而降低重要性担心工作上的无效率将无所遁形担心工作上的无效率将无所遁形担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化后作业比原来更麻烦担心信息化后作业比原来更麻烦不觉得信息化可以帮的上什么忙不觉得信息化可以帮的上什么忙2.2.如何让员工支持如何让员工支持 ERP ERP 实施工作实施工作担心能力不足跟不上信息化脚步担心能力不足跟不上信息化脚步担心权力重新分配而对自身不利担心权力重新分配而对自身不利担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被公式化而降低重要性担心工作被公式化而降低重要性担心工作上的无效率将无
5、所遁形担心工作上的无效率将无所遁形担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化后作业比原来更麻烦担心信息化后作业比原来更麻烦不觉得信息化可以帮的上什么忙不觉得信息化可以帮的上什么忙2.2.如何让员工支持如何让员工支持 ERP ERP 实施工作实施工作多鼓励、多培训多鼓励、多培训 晓以大义晓以大义 ,强迫强迫多培训多培训 ,多沟通多沟通多培训多培训 ,多沟通多沟通晓以大义晓以大义 ,强迫强迫晓以大义晓以大义 ,强迫强迫晓以大义晓以大义 ,强迫强迫多培训多培训 ,多沟通多沟通2.2.如何让员工支持如何让员工支持 ERP ERP 实施工作实施工作多培训多培训 ,多沟通多沟通晓以
6、大义晓以大义 ,强迫强迫耐心教导耐心教导铁腕要求铁腕要求软硬兼施软硬兼施 ,恩威并用恩威并用3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点效益评效益评估与优估与优化阶段化阶段上线上线运行运行阶段阶段流程流程规划规划阶段阶段 系统系统 培训培训 阶段阶段项项目目准准备备初初访访与与调调研研项项目目规规划划软软硬硬件件安安装装集集成成基基础础数数据据培培训训与与规规划划业业务务流流程程确确认认系系统统调调整整基基础础数数据据检检核核试试运运行行系系统统模模拟拟正正式式上上线线当当期期总总结结与与优优化化系系统统操操作作培培训
7、训系统系统安装安装阶段阶段项目项目规划规划阶段阶段系系统统功功能能培培训训与与流流程程讨讨论论项目准备项目准备用户成立用户成立 ERP 实施实施推动的项目组推动的项目组重视一把手工程重视一把手工程以使用单位为主以使用单位为主信息部门为辅信息部门为辅实施顾问深入了解实施顾问深入了解用户业务特点用户业务特点,产品产品,生产流程生产流程,组织组织,信息化的需求信息化的需求忠实反应现状忠实反应现状及对信息化的及对信息化的需求与期望需求与期望与用户讨论确定与用户讨论确定ERP 实施计划实施计划ERP 项目启动会议项目启动会议考虑单位的工作量及考虑单位的工作量及使用者程度使用者程度,制定合制定合理可行的实
8、施计划理可行的实施计划初访与初访与调研调研项目规划项目规划3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点软硬件软硬件安装安装集成集成将将 ERP 软件安装软件安装到用户的服务器上到用户的服务器上,并并确定软件可正常运行确定软件可正常运行确定服务器确定服务器,计算机计算机,网络网络,打印机等打印机等整体环境集成正常整体环境集成正常讨论并确定用户的讨论并确定用户的,料件编码料件编码,BOM 断阶断阶,客户客户,厂商厂商,设备资产设备资产等编码原则等编码原则一号一物一号一物,一物一号一物一号适度反应规格与分类适度反应规格与分类勿过份追求有意义编号勿过份追求有意义编号书面记录书面记录,预
9、留扩充性预留扩充性让用户学习让用户学习ERP的最基本的操作功能的最基本的操作功能.例如例如:用户登录用户登录,单据录入单据录入,报表产生等报表产生等不迟到早退不迟到早退,认真学习认真学习课后勤加练习课后勤加练习,保证基本操作流畅保证基本操作流畅基础数据基础数据培训与规划培训与规划系统操作培训系统操作培训3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点系统功能培训系统功能培训与流程讨论与流程讨论让用户学习让用户学习ERP的管理功能与的管理功能与用户操作接口用户操作接口初步讨论业务流程初步讨论业务流程讨论并确定信息化讨论并确定信息化业务流程业务流程,如接单如接单,出货出货,发料发料,设
10、计变更设计变更,结帐流程等结帐流程等以管理改善的态度以管理改善的态度及先进的软件工具及先进的软件工具重新设计业务流程重新设计业务流程勿坚持现行作业流程勿坚持现行作业流程针对客户状况针对客户状况,设置系统相关参数设置系统相关参数对于标准软件不适用对于标准软件不适用处进行系统分析设计处进行系统分析设计,程序设计等工作程序设计等工作审慎确定必要性审慎确定必要性区分上线前后客户化区分上线前后客户化限制客户化总量限制客户化总量先适度僵化再优化先适度僵化再优化业务流程确认业务流程确认系统调整系统调整3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点不迟到早退不迟到早退,认真学习认真学习课后测验课
11、后测验,保证质量保证质量流程讨论应有主管到场流程讨论应有主管到场,共同讨论业务流程共同讨论业务流程基础数据检核基础数据检核检查检查用户录入基本用户录入基本数据的完整性及数据的完整性及正确性正确性,若有瑕疵若有瑕疵,通知用户补齐修正通知用户补齐修正不遗漏要周密不遗漏要周密无错误无错误绝对不可轻忽绝对不可轻忽与用户各部门逐一依据与用户各部门逐一依据信息化作业流程图进行信息化作业流程图进行系统模拟系统模拟,确定流程可确定流程可行性及加强操作熟练度行性及加强操作熟练度全员参加全员参加,严格执行严格执行发现问题应记录并发现问题应记录并拟定改进计划拟定改进计划不熟练者反复模拟不熟练者反复模拟至熟练为止至熟
12、练为止交易单据开始录入交易单据开始录入;实施顾问到场协助实施顾问到场协助用户应付各种状况用户应付各种状况,解决相关问题解决相关问题一鼓作气一鼓作气破釜沉舟破釜沉舟逢山开路逢山开路遇水搭桥遇水搭桥系统模拟系统模拟试运行试运行3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点协助用户针对其上线后协助用户针对其上线后各种数据录入的正确各种数据录入的正确性性,及时性进行检查及时性进行检查;信息化阶段总结会议信息化阶段总结会议数据的实时性与数据的实时性与正确性相等重要正确性相等重要唯有数据被管理者唯有数据被管理者使用使用,才能正确实时才能正确实时阶段总结与阶段总结与优化优化试运行月结后数据正确
13、试运行月结后数据正确,视系统运行状况视系统运行状况,ERP正式上线正式上线月结完成月结完成,帐帐核对帐帐核对改正错误后改正错误后立即停止手工记帐立即停止手工记帐手工帐本集中管理手工帐本集中管理正式上线正式上线3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点针对信息化产生针对信息化产生的效益进行评估的效益进行评估有形效益有形效益无形效益无形效益有形效益来自管理有形效益来自管理者采取的管理措施者采取的管理措施效益评估效益评估进行下阶段进行下阶段 ERP 及及企业信息化进行企业信息化进行计划与目标的研拟计划与目标的研拟向更远大的向更远大的目标迈进目标迈进规划下阶段规划下阶段计划与目标计划
14、与目标F3.ERP 3.ERP 实施工作的管理重点实施工作的管理重点企业一把手如何参与企业一把手如何参与 ERP ERP 实施工作实施工作最好亲自参与最好亲自参与,否则应任命懂管理且有否则应任命懂管理且有威望的人扮演自己的角色威望的人扮演自己的角色固定参加固定参加 ERP ERP 实施的阶段总结会议实施的阶段总结会议企业领导企业领导例会固定讨论信息化工作例会固定讨论信息化工作决定决定大家无法决定的流程或分工等大家无法决定的流程或分工等解决大家无法解决的争议解决大家无法解决的争议让员工清楚认识后无退路让员工清楚认识后无退路,必须做好必须做好一一一一项项项项目目目目准准准准备备备备一一一一项项项项
15、目目目目准准准准备备备备DCMS顾问组销售部采购部生管部生产部财务部项目经理开发部领导小组实施小组数据小组最终用户IT支持组项目组岗位职责说明项目组岗位职责说明二二二二初初初初访访访访与与与与调调调调研研研研制定制定 ERP ERP 实施计划的重点实施计划的重点总体总体规划规划,分段实施分段实施,痛处先行痛处先行目标制定要高低适中目标制定要高低适中 -带一点难度但经努力可合理达成带一点难度但经努力可合理达成太轻松的计划对企业太轻松的计划对企业的帮助有限的帮助有限但也别想一口气做完所有的事但也别想一口气做完所有的事三三三三 项项项项目目目目规规规规划划划划效益评效益评估与优估与优化阶段化阶段 上
16、线上线 运行运行 阶段阶段 流程流程 规划规划 阶段阶段系统系统培训培训阶段阶段系统系统安装安装阶段阶段项目项目规划规划阶段阶段三三三三 项项项项目目目目规规规规划划划划一、项目负责人致词一、项目负责人致词二、宣布二、宣布ERPERP项目小组的组织及职责项目小组的组织及职责 1 1、ERPERP项目小组组织构成项目小组组织构成 2 2、ERPERP项目服务团队构成项目服务团队构成三、宣布三、宣布ERPERP项目实施计划项目实施计划 四、四、ERPERP项目实施奖惩制度项目实施奖惩制度 五、老总讲话五、老总讲话ERPERP启动大会启动大会会议议程会议议程三三三三 项项项项目目目目规规规规划划划划
17、四四四四软软软软硬硬硬硬件件件件安安安安装装装装集集集集成成成成BOM断阶的原则断阶的原则有计划性存货者有计划性存货者半成品可能直接销售者半成品可能直接销售者半成品可能直接采购者半成品可能直接采购者为虚设件或料件有群组关系者为虚设件或料件有群组关系者后序加工有多样性而需要并单生产者后序加工有多样性而需要并单生产者考虑用户的管理水平考虑用户的管理水平五五五五基基基基础础础础数数数数据据据据培培培培训训训训与与与与规规规规划划划划六六六六系系系系统统统统操操操操作作作作培培培培训训训训熟悉熟悉ERP基本操作功能基本操作功能EX:如何进入如何进入ERP?如何录入单据如何录入单据,打印打印?如何产生报
18、表如何产生报表以使使用者了解掌握以使使用者了解掌握ERP系统最基本的系统最基本的操作操作,并开始熟悉练习并开始熟悉练习,避免日后培训时避免日后培训时因不了解最基本的操作而影响培训效果因不了解最基本的操作而影响培训效果.七七七七系系系系统统统统功功功功能能能能培培培培训训训训与与与与流流流流程程程程讨讨讨讨论论论论七七七七系系系系统统统统功功功功能能能能培培培培训训训训与与与与流流流流程程程程讨讨讨讨论论论论实施实施 ERP ERP 前应该先实施前应该先实施 BPRBPR -把手工作业改善了对实施把手工作业改善了对实施 ERP ERP 帮助有限帮助有限 -一般企业应实施一般企业应实施 ERP,E
19、RP,以以 BPI BPI 取代取代 BPR BPR 既然用了既然用了 ERP,ERP,那么手工作业就该全面取消那么手工作业就该全面取消 -实施了实施了ERP ERP 还是免不了手工作业还是免不了手工作业 将现行手工作业方式全盘搬进信息化作业中将现行手工作业方式全盘搬进信息化作业中 -手工作业方式肯定不同于信息化作业方式手工作业方式肯定不同于信息化作业方式设计信息化业务流程时常见的误区设计信息化业务流程时常见的误区八八八八业业业业务务务务流流流流程程程程确确确确认认认认推动信息化业务流程的重点推动信息化业务流程的重点推动前先培训员工以达成推动前先培训员工以达成共识共识推动时推动时适当的适当的采
20、取采取全员全员参与方式参与方式追求追求快速快速与重视与重视审查审查两者兼顾两者兼顾先从先从局部或项目局部或项目的方式的方式渐进改造渐进改造定期定期总结并总结并修正作业流程修正作业流程逐渐提高信息化的逐渐提高信息化的使用程度使用程度八八八八业业业业务务务务流流流流程程程程确确确确认认认认不要只想着如何利用信息技术来加强不要只想着如何利用信息技术来加强或改善我们现在所做的工作或改善我们现在所做的工作还要多想想怎么运用信息技术来让还要多想想怎么运用信息技术来让我们做些以前不曾做过的事情我们做些以前不曾做过的事情信息化业务流程的重点信息化业务流程的重点八八八八业业业业务务务务流流流流程程程程确确确确认
21、认认认业务流程规划表业务流程规划表八八八八业业业业务务务务流流流流程程程程确确确确认认认认软件功能的本地化软件功能的本地化(Localization)(Localization)不属于二次开发的范围不属于二次开发的范围尽量套用软件标准功能尽量套用软件标准功能,别过份坚持企业原有的作业方式及流程别过份坚持企业原有的作业方式及流程 少改最好少改最好,但完全不改的可能性也很低但完全不改的可能性也很低 对二次开发工作应有的正确认识对二次开发工作应有的正确认识九九九九系系系系统统统统调调调调整整整整执行二次开发工作的重点执行二次开发工作的重点区分区分上线前及上线后上线前及上线后的二次开发的二次开发,予以
22、差别处理予以差别处理 尽量利用原有的尽量利用原有的“闲置闲置“字段字段,避免更动避免更动 数据库结构数据库结构,以降低日后版本升级的困扰以降低日后版本升级的困扰 尽量委托软件原开发厂商进行尽量委托软件原开发厂商进行,并要求其并要求其 备妥仿真服务环境备妥仿真服务环境 审慎确定二次开发的审慎确定二次开发的必要性必要性 先适度僵化再优化先适度僵化再优化限制二次限制二次开发总量开发总量,避免避免 ERP ERP 实施时程失控实施时程失控九九九九系系系系统统统统调调调调整整整整九九九九系系系系统统统统调调调调整整整整十十十十基基基基础础础础数数数数据据据据检检检检核核核核十十十十一一一一系系系系统统统
23、统模模模模拟拟拟拟十十十十二二二二试试试试运运运运行行行行十十十十二二二二试试试试运运运运行行行行手工帐本没有集中管理的后果手工帐本没有集中管理的后果于是没有人相信电脑于是没有人相信电脑许多人都松了口气许多人都松了口气终于宣布终于宣布 ERP ERP 失败失败电脑帐永远不会正确电脑帐永远不会正确数据录入永远不会实时数据录入永远不会实时十十十十三三三三正正正正式式式式上上上上线线线线十十十十四四四四当当当当期期期期总总总总结结结结与与与与优优优优化化化化有形的效益有形的效益 可以用数字表达的可以用数字表达的库存水准降低库存水准降低 15 15 40%40%资金周转次数提升资金周转次数提升 50
24、50 200%200%短缺件次数降低短缺件次数降低 60 60 80%80%劳动生产力提高劳动生产力提高 15 15 20%20%按期交货率达到按期交货率达到 90 90 98%98%生产成本降低生产成本降低 7 7 12%12%利润增加利润增加 5 5 10%10%数据来源数据来源 :APICS:APICS 美国生产与库存管理协会美国生产与库存管理协会十十十十五五五五效效效效益益益益评评评评估估估估无形的效益无形的效益 无法用数字表达的无法用数字表达的可获得以手工方式可获得以手工方式 无法产生的报告及信息无法产生的报告及信息更快更正确的取得手工方式更快更正确的取得手工方式 可产生报告或信息可
25、产生报告或信息十十十十五五五五效效效效益益益益评评评评估估估估生产生产薪资薪资融资融资固定资产固定资产 销售及收款销售及收款 采购及付款采购及付款投资投资研发研发无形效益无形效益固化流程固化流程规范管理规范管理有形效益必定是管理者运有形效益必定是管理者运用无形效益后产生的结果用无形效益后产生的结果十十十十五五五五效效效效益益益益评评评评估估估估以无形效益达成有形效益的范例以无形效益达成有形效益的范例 1 1制造能力制造能力(成本控制成本控制)运用运用ERPERP中的生产成本计算功能中的生产成本计算功能,确实掌握详细的成本数据确实掌握详细的成本数据,以便能以便能进行追踪及分析进行追踪及分析,了解
26、了解成本起伏的成本起伏的真正原因真正原因 ,使管理者能使管理者能对症下药对症下药 ,采取必要措施采取必要措施 ,有效降低制造成本有效降低制造成本十十十十五五五五效效效效益益益益评评评评估估估估制造能力制造能力 (质量管理质量管理)以无形效益达成有形效益的范例以无形效益达成有形效益的范例 2 2运用运用 ERP ERP 中的质量管理功能中的质量管理功能,确实确实掌握各种质量数据掌握各种质量数据 ,以便能进行追以便能进行追踪及分析踪及分析,了解了解质量不良的质量不良的真正原因真正原因,使管理者能使管理者能对症下药对症下药 ,采取必要采取必要措施措施 ,以有效确保产品质量以有效确保产品质量十十十十五
27、五五五效效效效益益益益评评评评估估估估得分与分析得分与分析(请将分数累加请将分数累加)等级得分电脑化的效益A100-85优。电脑化的效益已经深入您的管理体系中，不要怀疑，对电脑的依赖一天天的增加，它已经成为您不可或缺的左右手。B75-85良。电脑化的效益掌控在主管手上，信息相关的报表均已产生，能不能发挥明显的效益，就看主管的行动来证明。C61-74应改善。基本上您的电脑化效益是指日可待的结果，可能还有需要针对分数较低的项目进行了解，并订出改善的方针。D60以下差。全面重新检讨电脑化的作业及现行的管理流程及制度。由体检表的结果将可初步让您了解公司电脑化的成果。分数高的客户，请不要用怀疑的眼光看着
28、您的系统，因为电脑化已经在潜移默化中改变了您的管理习性，未来它将掌控您的管理模式，作为您管理上不可或缺的工具。善加利用信息化快、准及统计分析的特质，将会是您营造更傲人的经营利基。对于成绩不理想的客户，您可能就必须静下心来仔细的分析，为何您无法享受到电脑化的效益呢？是日常的督促不够严谨或主管对电脑化的支持及关心度不够，或者是执行者落实度不足，或对软件的功能不够清楚了解？亲爱的客户尽早找出您的问题，动手去解决吧！不要让电脑化成为跟上时代潮流的装饰品，必须真正享有科技时代的效益，才能说是走在时代的尖端。十十十十五五五五效效效效益益益益评评评评估估估估互联网与互联网与互联网与互联网与ITIT集成集成集
29、成集成企业战略企业战略企业战略企业战略技术价值技术价值企业价值企业价值数字化企业数字化企业数字化企业数字化企业EBEB电子商务电子商务电子商务电子商务ECEC企业智能企业智能企业智能企业智能BIBI知识管理知识管理知识管理知识管理KMKMKMKM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供货商供货商顾客关系管理顾客关系管理顾客关系管理顾客关系管理CRMCRM客户客户资料来源资料来源:Maleck:Maleck 对电子化企业的主张对电子化企业的主张企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划ERPERP完整的企业完整的企业 e e 化版图化版图十十十十六六六六规规规规划划划划下下下下阶阶阶阶段段段段计计计计划划划划与与与与目目目目标标标标ERP ERP 不难但是很繁琐不难但是很繁琐 !ERP ERP 坚持努力必能成功坚持努力必能成功 !我我们们共共同同的的梦梦想想神州数码管理系统有限公司神州数码管理系统有限公司,寓激情于理性寓激情于理性,与中国企与中国企业信息化一路同行业信息化一路同行,一起飞跃一起飞跃,共同成功！共同成功！