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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑升，以适应不断改变的环境，为车站的进展贡献能量。同时自己的不足还需进一步改进。一 工作中加强收集信息，不断拓展询问范围，更方便为旅客提回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导供服务。的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服在服务旅客中涌现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对热线已经成为广阔旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了方便，同时涌现的问题进行订正，才能不断提升自己的服务技能。也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务娴熟，二 对于旅客投诉问题要擅长整理，总结阅历，
2、加强应变技能的立场和气，细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到提升旅客满足，提升了客服中心的知名度，旅客询问的人数不断攀升，电话旅客投诉问题种类许多，其中包括车站服务 乘车途中倒客 没询问方便到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利足不出户就可以买票，享受超值服务，大大方便了旅客。虽然我们没有益受到侵害，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌控更多的知识比面对旅客，没有眼神的沟通，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常阅历的.积累，遇到旅客，感动旅客。同时也深知电话岗
3、位的重要性，我们提供的信息与车投诉时首先要镇静冷静，比较公正公正站在旅客的角度思索问题，其站经济效益休戚相关，需要保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提第 1 页 共 2 页汽车站员工上半年工作总结汽车站员工上半年工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑客的看法，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。三 摆脱思想惰性，创新服务意识需要加强企业要进展就要不断推出新的产品，占据市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现性格化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖加强了与旅客情意，我认为与旅客的关系就是要建立在关怀关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的*汽车总站呢。以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成相互关怀，相互学习相互援助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。第 2 页 共 2 页