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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑认可。干起来得心应手，每一天都很充盈，在工作中要一双发觉问题的眼睛，实时发觉旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送汽车站半年工作总结他们到检票口上车，遇到许多的，对我很感谢，赶忙拽着我的手要把 20*年上半年已经过去，在站上领导的同事支持援助下，在思想上，包里的吃的拿给我，我赶忙说：阿姨这是我的本职工作，我应当做的，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在不用客气。现在的我们在不忙的时候去 167 站牌推行李，由于下了公大厅服务台，旅客询
2、问的较多，我们不断加强自己的业务知识，为旅客交车离售票大厅有点远，许多外地旅客不知道*市内的公交从哪里做，做好询问和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当援助一个旅客推旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到环节服务，真正为做旅客这些事情，我很兴奋，由于我的付出，得到了旅客的满足和感谢。我所需要的。想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会许多人对待每一个旅客我们都要不遗余力，当旅客一进大厅我们总服务台
3、是回来坐车。总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的第 1 页 共 4 页汽车站半年工作总结汽车站半年工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作阅历多点的郭姐和王姐，范*对旅客的耐烦的解答，多嘱咐，多
4、说一句话的。张*对业务知识，弟子规的好学心，刘*的豁达开朗，还有扈*的乐观心情，永久是我们的快乐果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，沟通起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，渐渐转变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多
5、商量，站在我们员工的角度去思索问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。作为总站员工 1.除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能实时精确地回答旅客的各种问题。2.按规定做事的前提下还应当留意方式方法，立场坚决、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还需要学习相关的专业知识，了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识
6、。但也清楚的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好需要得深入业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑 5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，保持
7、乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“无论大事小事必定会学到一些知识，必定会积累阅历。当遇到一些不讲理的.旅客，没须要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。汽车站半年工作总结又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的
8、真快，从寒冷的冬天好像一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回顾这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热忱援助下，严格要求自己，根据总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经渐渐熟识了高速分站工作的业务流程。对负责的工作也渐渐进入状态。现将最近的半年工作简要总结如下;一、加强自身学习，提高业务水平站务工作看似简约，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作阅历，而我自身的技能和阅历与其都还有肯定的距离，所以我虚心向四周的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了肯定的进步。经过不断学习，不断积累。我现在第 3 页 共 4 页
9、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑已经能够比较好的处理工作中涌现的各类问题，以正确的立场对待各项工作任务。二、存在的问题和今后努力方向半年来，工作取得了一些成果，但也存在一些问题和不足。首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边学习边摸索边干。以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作做得还不细，和同事们之间的工作协调的不是非常到位，相互之间的沟通不够实时。在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，仔细提高工作效率，娴熟掌控票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到心中有数。总之，感谢全部领导和同事对我的信任，支持援助，我会更加严格要求自己，吸取过去的阅历和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的进展奉献自己的一份能量第 4 页 共 4 页