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1、第 1 页 共 147 页技术服务文本目录第第 1 章章 软件平台软件平台.41.1 平台建设背景.41.2 平台建设目标.41.3 平台 SAAS 模式概述.51.4 平台建设原则.51.5 平台总体设计.61.5.1 平台技术路线.61.5.2 平台遵循的标准与规范.71.5.3 平台部署设计.71.5.4 平台运行环境.91.5.5 平台架构设计.101.6 平台特点和功能亮点.111.6.1 平台特点.111.6.2 平台功能亮点.121.7 平台功能设计.151.7.1 网站设计.151.7.2 办公系统设计.241.7.3 进销存设计.731.8 平台技术及性能设计.991.8.1
2、 总体技术指标.991.8.2 设计技术指标.1001.8.3 应用指标.1001.9 平台整体及数据安全保密技术措施.1011.9.1 系统级安全.1011.9.2 网络级安全.104中小企业信息化公告服务平台技术方案第 2 页 共 147 页1.9.3 应用级安全.1051.9.4 过程级安全.1151.9.5 管理级安全.115第第 2 章章 平台实施平台实施.1172.1 平台实施人员配备.1172.1.1 项目负责人简历表.1172.1.2 技术负责人简历表.1182.2 技术服务培训方案.1192.2.1 针对各类人员的详细培训方案.1192.2.2 各培训文档清单.120第第 3
3、 章章 质量保证措施质量保证措施.1213.1 日常管理保障措施.1213.2 系统开发管理工具.1213.3 质量保证.1223.4 项目组织.1243.4.1 系统开发体制.1243.4.2 项目组织机构.1253.4.3 系统开发组织结构图.1283.4.4 系统开发管理方法.1283.5 文档管理.1323.5.1 文档资料的作用.1323.5.2 文档资料的分类.1323.5.3 交付用户的文档资料.1333.6 系统测试.1343.6.1 测试的目标.1343.6.2 测试的任务.1343.6.3 测试的方法.1343.7 系统试运行.137中小企业信息化公告服务平台技术方案第 3
4、 页 共 147 页3.8 系统验收方案.138第第 4 章章 技术服务与售后服务技术服务与售后服务.1414.1 服务概述.1414.2 技术支持和维护.1424.2.1 技术支持服务机构.1424.2.2 系统维护.1424.2.3 故障等级划分.1424.3 服务响应.1434.4 服务承诺.143中小企业信息化公告服务平台技术方案第 4 页 共 147 页第第 1 章章 软件平台软件平台1.1 平台建设背景平台建设背景作为车城的十堰市，拥有着为东风公司作配套，随之发展的物流、服务行业等数量众多的中小企业。但着眼于现实，这些中小企业却面临着众多问题，集中表现为以下两点。一、对外信息不畅：
5、在政府层面，大多数中小企业没有途径得知政府对中小企业提供的相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息，结果是众多惠民政策不被知晓。在市场层面，企业依旧依靠传统的方式发布供求信息，急需基于互联网的产品宣传与推荐。在商情信息层面，中小企业对行业动态信息滞后，获取不及时、不全面。二、内管理落后：大部分中小企业停留在手工管理模式，跟不上信息化时代的步伐，急需要人财物、产供销的信息化管理和移动化管理，同时对企业加强信息化宣传与推广，提升企业的综合实力和市场能力。1.2 平台建设目标平台建设目标为了响应和贯彻国家对促进中小企业发展的重视，推动本地企业信息化进程，提高本地综合实力。由十堰市经信委主导，
6、中国移动十堰市分公司承建本平台，既服务于十堰市中小企业的信息化公共服务平台（下称服务平台） 。服务平台可以增强政府服务职能，提升政务公开的力度，为中小企业做政策引导、项目支持、资金资助、资源整合等全方位服务，打造服务性政府。并且还可借助平台提高政府监管的水平，比如运用应用信息化手段实现对企业数据的采集和统计报表的分析。服务平台为中小企业搭建一个综合的网络营销及内部管理平台。将变化无常的商情、市场信息即时的推送给企业。同时将企业的供需信息发布到互联网上，形成自身的宣传与推广，最终帮助企业实现信息化建设与应用，提高管理中小企业信息化公告服务平台技术方案第 5 页 共 147 页水平。服务平台采用租
7、赁模式为中小企业搭建的应用软件公共平台，低成本地提供给企业使用，真正解决了企业信息建设方面的资金和人员瓶颈问题。1.3 平台平台 SaaS 模式概述模式概述软件服务化是当今软件行业发展的一个潮流，它满足了小企业免安装、免维护、免升级、容易使用的需求。SaaS 模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过移动专线、VPN 等方式使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，根据实际需要从服务平台的信息化软件产品中租赁软件服务。服务平台主要面向入门级的商贸企业和制
8、造企业，集采购、销售、库存和应收、应付款管理为一体，帮助企业处理日常的进销存业务及成本、毛利核算，同时提供丰富的实时查询统计功能。服务平台的主要特点是简单、实用。服务平台能帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握丰富、实时的进销存业务报表数据，据此做出及时准确的业务决策，提高企业对市场的应变力，从而提升企业的整体竞争力。为企业提供跨地域的进销存管理解决方案,让老板在家也能看库存，出差也能管业务：这是服务平台的主要价值理念。1.4 平台建设原则平台建设原则本次项目建设，将遵循以下总体建设原则：（1）先进性：平台采用 Java 技术路线和 J2EE 体系结构，B/S 软件结构，服务器端要求基
9、于数据库平台实现。 （2）易操作性：人机交互界面简单、实用，贴近用户日常办公习惯，功能模块和功能按钮的说明定义清晰、命名直观，最大限度地方便业务人员、管理人员的使用，不培训或只需少量的培训即可使用。 （3）包容性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展，将保证系统具有开放的体系与接口，遵循国家和地方有关标准规范，提供标准数据接口；中小企业信息化公告服务平台技术方案第 6 页 共 147 页能支持跨平台运行和可移植性能力，如 Linux、UNIX、Windows 等平台；可与业务系统进行界面或数据的挂接，可实现跨平台数据的互联互通。 （4）实用性：系统将预留灵活、方便的配置接口，可按照具体的
10、需求快速地定制新的应用或修改现有应用，包括自定义以下内容：文件类型、登记表格式、流程图、业务处理单、角色权限、查询条件、发文格式和文头。 （5）可扩展性：系统将提供标准的开发接口与现有或将来扩展的 B/S 结构的业务系统集成，提供与其它 SSO 集成后的单点登陆功能。 （6）安全性：考虑到协同办公平台安全性的特殊需要，平台将提供完善的、可行的系统安全措施。系统提供基于证书和 SSL 等多层次的安全解决方案，具备完整的身份认证、访问控制、日志管理和系统审计等安全保密机制，确保系统和数据的安全性和完整性。 （7）灵活性与可扩展性：将提供流程可视化配置工具、灵活的系统管理和业务定制功能，适应不断变化
11、的组织结构和业务需求。支持通过扩展服务器配置和数量满足用户增加、单位增加的扩容需求。应用系统功能可以灵活扩展，提供方便的开发接口，便于与其他业务系统实现集成扩展。 （8）集成性：集成 MS Office、WPS 技术等，体现人性化的特点，完善地解决领导批示手写签批及各级外来文件的再利用问题。 （9）易维护性：系统开放非第三方集成软件外的所有源码及模块的二次开发接口，提供良好的接口参数和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。（10）规范性：系统严格符合国家相关规范，并按 ISO9000 质量规范进行开发、实施、服务。1.5 平台总体平台总体设计设计1.5.1 1.5.1 平台技术路线1 1、
12、采用、采用 J2EEJ2EE 技术体系技术体系遵循面向服务架构(SOA)设计理念，采用 J2EE 技术体系，实现主流操作系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。采用 WebServices 技术，便于与第三方应用系统实现互操作。中小企业信息化公告服务平台技术方案第 7 页 共 147 页2 2、采用、采用 PortalPortal 技术技术采用 Portal 技术，遵循 JSR168 标准，采用 Portlets 实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。3 3、开发集成接口、开发集成接口开放非第
13、三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。4 4、良好的开放性、良好的开放性系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用 XML 国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。5 5、便于维护、便于维护系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。1.5.2 1.5.2 平台遵循的标准与规范1.5.2.1 技术规范与标准技术规范与标准J2EE 标准技术规范计算机软件产品开发文件编制指
14、南计算机软件质量保证计划规范中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例1.5.2.2 代码体系设计与依据代码体系设计与依据如果有了国家标准的代码，就使用国家标准代码没有国家标准代码，则遵循相关行业标准代码没有规定标准代码的，则遵循预定俗成的约定没有预定俗成的规范代码，按照相关要求，设计出满足要求并保留预留扩充接口的代码中小企业信息化公告服务平台技术方案第 8 页 共 147 页1.5.3 1.5.3 平台部署设计1.5.3.1 部署方案设计部署方案设计本服务平台将统一集中部署在移动机房，所有用户不需要再单独部署本系统。各企业实现数据逻辑独立、权限分级管理，各地企业通过专线实现远程数据访问和日常办
15、公，如同本企业单独建设的信息化平台系统一样。系统支持分级独立管理，各地企业通过本系统“树形域”的管理方式，提供“集中部署、分权控制”的机制，保障各个企业内部独立办公的功能。1.5.3.2 平台管理模式平台管理模式平台采用基于“域”的管理模式，如下图示：中小企业信息化公告服务平台技术方案第 9 页 共 147 页一级域管理员域权限管理域人员角色域角色二级域管理员域二权限管理域二人员角色域二角色三级域管理员域N权限管理域N人员角色域N角色系统域管理 （配置域、管理域）多域模式下的逻辑部署域流程域表单域模板域编码域二流程域二表单域二模板域二编码域N流程域N表单域N模板域N编码平台实现统一的备份、管理
16、与维护。系统各类表数据统一存放在关系型数据库中，通过表间关系进行逻辑隔离，各企业文件集中存放在服务器的应用目录下，并以企业简称为目录名分别存放(如：十堰市普宇为 syspy)，如下图所示：1.5.4 1.5.4 平台运行环境1.5.4.1 服务器运行环境服务器运行环境中小企业信息化公告服务平台技术方案第 10 页 共 147 页1、服务器硬件建议、服务器硬件建议内内 容容支持类型支持类型本项目建议选型本项目建议选型服务器硬件服务器硬件PC 服务器或各类小型机服务器 PC 服务器或小型机操作系统操作系统WinNT/Win2K、UNIX、LinuxLinux 企业版J2EEJ2EE 应用服务器应用
17、服务器IBM Webshpere、BEA Weblogic、金 蝶 Apusic、Jboss 等标准 J2EE 应用 服务器Jboss数据库系统数据库系统Oracle、DB2、sybase、SQLSERVEROracle 10G 企业版1.5.4.2 客户端运行环境客户端运行环境内内 容容支持类型支持类型操作系统操作系统MS Windows 系列、Linux 桌面版浏览器浏览器IE 6、Netscape 4.08 以上版本，支持 Firefox 火狐、 Maxthon 遨游(MyIE2)等其它其它本机安装 Office 或 WPS、PDF 或方正 CEB 版式文件阅 读器等辅助软件1.5.5
18、1.5.5 平台架构设计平台的架构设计图如下：中小企业信息化公告服务平台技术方案第 11 页 共 147 页该平台包括前台应用层和底层支撑层两大部分。平台可供各企业按需选用、轻松上手、节约资源，充分释放效能，实现企业信息化的跨越式发展。平台为不同使用用户按角色划分，每种角色拥有不同的功能模块，这样保证了在集中存储的条件下，各个用户之间数据的安全性和保密性。中小企业信息化公告服务平台技术方案第 12 页 共 147 页1.6 平台特点和功能亮点平台特点和功能亮点服务平台具有强有力的底层支撑平台和灵活的应用框架，能够把不同的信息化应用模块“装进”这个框架中。平台类似于 QQ 的游戏大厅，各项行业软
19、件或模块类似于游戏大厅中的各类游戏，可以根据需要进行新增、删除或升级。基于 SaaS 模式的服务平台以有效解决各企业信息化应用碰到的问题。1.6.1 1.6.1 平台特点1.6.1.1 减少企业投资减少企业投资中小企业无需搭建任何网络平台，直接沿用现存的网络结构。相比目前企业内部分别部署硬件平台和软件系统来说，这种方式的投资将大大降低，提高投资收益，降低风险。1.6.1.2 企业容易接受企业容易接受对各企业而言，不论其规模大小，无需安装任何软件客户端，只要有移动专线即可开通所需要的业务功能，实现对办公和业务的信息化管理，对原有的IT 设施没有任何影响。以上两点对中小企业具有很强的吸引力。以上两
20、点对中小企业具有很强的吸引力。中小企业信息化公告服务平台技术方案第 13 页 共 147 页1.6.2 1.6.2 平台功能亮点1.6.2.1 简单、灵活的进销存业务流程简单、灵活的进销存业务流程服务平台支持常规的业务处理流程，例如采购业务从采购签单到采购入库、再到付款；同时也支持简化的业务流程，例如采购业务可以将采购订货信息、到货入库信息和付款信息通过一张采购入库单录入，一步式完成采购业务。1.6.2.2 体现入门级企业的特色业务处理体现入门级企业的特色业务处理针对入门级企业的进销存业务管理更灵活的特点，服务平台提供了采购、销售业务无发票的业务处理，出库成本调整、存货结存成本调整等特色功能。
21、1.6.2.3 进销存业务实时入账进销存业务实时入账在服务平台和网上记账平台服务组合使用的情况下，业务发生后，系统可以由单据自动生成财务记账凭证，简单确认后即可进行后续的记账处理。1.6.2.4 经营者快速解经营状况的变化经营者快速解经营状况的变化服务平台可以使经营者快速浏览进销存业务的关键经营数据，便于经营者快速了解业务经营中取得的成果以及存在的问题，同时为未来的经营决策提供依据。1.6.2.5 往来核销：让往来业务管理精细化往来核销：让往来业务管理精细化服务平台提供针对客户和供应商的往来核销处理功能。通过往来核销处理，企业能明确哪些采购业务单据已经付了多少款，哪些销售业务单据已经收了多少款
22、，以便于安排资金应对采购付款，以及向客户催收应收款。1.6.2.6 仓库权限：实现多门店、跨地点业务经营信息化仓库权限：实现多门店、跨地点业务经营信息化服务平台提供仓库权限功能，用于有多个仓库（或门店）的用户，需要对不同操作员授于不同的仓库管理权限的情况。以便实现多门店、跨地点业务经营信息化。1.6.2.7 满足货品多计量单位需求满足货品多计量单位需求很多企业经营的货品在采购、销售和库存业务处理时采用不同的计量单位；服务平台提供了计量单位让用户可以为不同货品设置不同的多个计量单位；同中小企业信息化公告服务平台技术方案第 14 页 共 147 页时系统预置了例如计重单位、长度单位等的多套计量单位
23、，用户可以直接使用，也可以根据实际情况添加。1.6.2.8 实时、实用的业务账表实时、实用的业务账表服务平台提供丰富的业务账表，例如采购业务可以出进货明细表、进货统计表、采购结算表、供应商应付账款余额等；销售业务可以出销售明细表、销售汇总表、销售日报、销售结算表、客户应收账款余额等；库存业务可以出库存台账、出入库流水账、现存量表、收发存汇总表等；提供灵活的查询条件以满足不同的查询数据的需要。用户查询条件可以保存为常用查询，提高了查询操作的便捷性。1.6.2.9 即买即用即买即用业务单据例如采购入库单、销售出库单用到的基础档案（例如货品档案、供应商档案、客户档案）随用随录，无需用户事先一次性录入
24、完成，降低了用户首次使用的门槛。1.6.2.10 支持全局导入基础数据，实现快速上线支持全局导入基础数据，实现快速上线为了用户可以更简易快速使用上服务平台，系统提供通过一个 Excel 文件导入全部（10 几个）基础档案的方式，完成业务数据处理前所必需的所有基础数据（含基础档案与期初数据）的准备工作, 实现快速上线。1.6.2.11 初始化向导帮助新手快速完成系统初始化初始化向导帮助新手快速完成系统初始化对于很多信息化基础较弱的新手用户来说，往往进入产品后不知道干什么。初始化向导功能的提供，使得这类用户可以按照向导一步步完成系统的初始化工作：基础档案的建立以及期初余额的录入。1.6.2.12
25、打印模板设置：满足用户的个性化打印需求打印模板设置：满足用户的个性化打印需求打印模板设置，用于用户自行设置单据的打印模板，自行选择打印项目，以及可以自行命名打印项目的名称，单据抬头等，以及可以自行设置单据体行数等等，满足用户的个性化打印需求。1.6.2.13 自定义项：满足用户的个性化定制需求自定义项：满足用户的个性化定制需求服务平台可以设置自定义项模板，用于用户自行设置某些基础档案或者业中小企业信息化公告服务平台技术方案第 15 页 共 147 页务单据（单据头）的数据项，以满足用户的个性化定制需求。1.6.2.14 移动销售：提升销售业务处理便捷性移动销售：提升销售业务处理便捷性小企业的销
26、售业务员经常在外面跑业务，由于不能携带电脑，在接收客户订单时无法通过电脑及时录入订单数据；服务平台支持用手机录入订单数据，实现随时随地接收客户订单。1.6.2.15 离线应用：不在线的实时业务离线应用：不在线的实时业务服务平台支持离线状态下录入采购入库单和销售出库单，不在互联网上时仍然可以录入进销存的关键业务数据。1.6.2.16 良好的交互性良好的交互性服务平台有图形化的基于业务流程的导航页面，方便用户理解业务流程并找到所需功能。流程导航图附近还有相关的文字说明，大大降低了用户对使用新服务的陌生感。用户在使用某项功能时，往往会用到与其业务相关的其他功能。服务平台在页面中预置了上下文相关的相关
27、操作按钮，用户可以直接点击按钮在相关操作中切换，而无需在菜单中查找。支持用户录入单据全键盘操作，大量设置录入项目的默认值以方便快速采集业务数据。中小企业信息化公告服务平台技术方案第 16 页 共 147 页1.7 平台功能设计平台功能设计1.7.1 1.7.1 网站设计网站设计1.7.1.1 界面设计界面设计1.7.1.1.1 政府服务网设计政府服务网设计为中小企业及时提供相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息。一揽子的扶持信息将在政策、资金方面给与企业最大的帮助。1.7.1.1.2 企业网站（群）设计企业网站（群）设计为每个入驻服务平台的企业搭建一个对外的展示门户。帮助企业实现网络
28、营销与推广，提高企业自身形象。同时客户可以及时了解企业发布的产品，提高市场沟通效率。客户可通过企业为其开通的账号进行在线下订单，并可随时得知订单的生产状况，真正做到让客户心中有数。如下图示：中小企业信息化公告服务平台技术方案第 17 页 共 147 页1.7.1.1.3 电子商务网站设计电子商务网站设计电子商务网站将十堰市内的所有行业企业全部融入进来，打造一个统一的区域性对外营销平台，形成规模效应。电子商务网包含上面提到的企业网站群，中小企业信息化公告服务平台技术方案第 18 页 共 147 页目的是形成为企业一站式的营销服务。客户可以直接在商务网上进行产品或企业的搜索查找，对感兴趣的产品可直
29、接进入该生产企业内浏览、洽谈。如下图示中小企业信息化公告服务平台技术方案第 19 页 共 147 页1.7.1.2 内容发布系统内容发布系统eWeb.CMS 内容管理系统集网站设计、开发、管理及内容维护于一体，既不依赖专业开发人员，又能支持个性化复杂应用。为政府门户网站集群系统提供完善成熟的站群建设、管理及内容维护解决方案。平台产品包括站群管理系统、站点管理系统和站点建设工具。CMS 功能架构主要功能1.7.1.2.1 站群管理系统站群管理系统用于站群的集中或分布式部署，对站群内各站点进行集中管控和共享数据中小企业信息化公告服务平台技术方案第 20 页 共 147 页管理。保障门户网站下的各子
30、站点既能相对独立运营维护，又能形成一个有机整体，实现信息资源的有效共享和充分利用，同时实现网站群的集中管理、分散维护、统一导航和站群检索，并允许访问者以统一的身份权限访问不同的子站点应用，从而使各子站点之间不再相互孤立，而是以整体的形象、整合的资源面向各类受众群体。1.7.1.2.2 站点管理系统站点管理系统为满足网站多站点多级授权、分层管理的需求，Cicro 3e WS 为每个子站点提供独立的站点管理功能，站点管理包括用户管理、权限管理、发布历史、域名管理、搜索引擎管理等功能。可以对网站的子站点及下属栏目进行添加、修改、删除操作，此功能跟据管理员权限进行变动，如是站群管理员进入，则此功能可先添加站点，然后进入站点，进行栏目管理操作，如是子站点管理员进入，则此功能只能操作该管理员所属的子网站栏目。站点管理人员能够对所属子站点进行角色权限分配和资源管理、站点统计及会员权限管理等，这种多级授权分层管理模式可以保证用户在统一的平台下独立管理自己的子站点。站点管理系统实现子站点自身的设置和管理，对设计和内容维护权限进行分配管理，对站点数据、空间、日志和访问统计等进行日常管理。用户管理：站点管理员可新增或删除网站管理后台的登录用户。权限管理：网站管理员可将网站栏目信息内容的添加、发布权限划分给后台用户。信息统计：网