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1、外包物业公司处罚管理规定外包物业公司处罚管理规定为规范医院后勤外包物业公司人员日常行为，提高保洁、电梯服务标准，持续提升医院整体环境升级，根据医院后勤外包物业公司管理办法，特制定本管理办法。一、范围一、范围适用于医院外包的保洁、电梯等物业服务领域。二、定义二、定义外包物业公司指 xx 物业管理有限公司和 xx 物业有限公司。三、职责三、职责（一）公司 1：负责 x 号楼保洁、电梯服务工作，保证院区和楼宇环境干净整洁、电梯安全运行等，符合行业标准及医院环境要求。（二）公司 2：负责 x 号楼保洁、电梯服务工作，保证院区和楼宇环境干净整洁、电梯安全运行等，符合行业标准及医院环境要求。（三）医院后勤
2、服务中心：负责对物业公司日常服务效果进行监督、考核、评估。四、物业公司管理过程的考核与奖惩四、物业公司管理过程的考核与奖惩（一）考核等级（一）考核等级1.1.一级一级（1）外部检查及医院领导投诉；（2）医院重大检查、重大事件，因工作疏漏、标准低给医院形象造成不良影响的；（3）因操作不规范、标准低，对医护、病患及家属人生安全造成伤害的；（4）有破坏、盗窃、打架斗殴等违法行为的；（5）因管理过程造成对工作开展有重大影响的；（6）与以上情节类似的；违反上述情节的视情况从服务费中扣除1000-2000 元/次。2.2.二级二级（1）各科室医护及病患投诉；（2）日常检查时发现较为严重的问题，造成不良影响
3、；（3）检查中发现的一般问题，通知后，整改不及时或整改标准低的；（4）与以上情节类似的；违反上述情节的视情况从服务费中扣除500-1000 元/次。3.3.三级三级（1）日常检查存在的问题，包括但不限于着装、工作态度、工作标准等；（2）违反操作规程，但未带来重大损失，情节较轻的；（3）有违纪行为，情节较轻，未造成不良影响；（4）违反其他规定，情节较轻者；违反上述情节的视情况从服务费中扣除100-500 元/次。（二）奖励（二）奖励1.因工作出色得到了医院领导或外部检查的书面表扬的；2.在重大检查、重大事件中积极配合，做出突出贡献获得医院领导认可的；3.在公共媒体中提出表扬的；4.与以上情节类似
4、的；以上情节视情况从服务费中给予 500-2000 元奖励。五、物业工作人员的考核与奖惩五、物业工作人员的考核与奖惩根据处理性质，分为行政奖罚、经济奖励和损失赔偿。行政奖惩一般指通报表扬、荣誉称号、警告、通报批评、记过、免职、解除劳动关系等不同形式的奖惩。经济奖励和损失赔偿一般以现金、工资、合同份额等形式体现。（一）奖励（一）奖励1.1.奖励的类别奖励的类别（1）物业公司内部通报表扬（2）医院内部通报表扬（3）荣誉称号（4）其他奖励在给予工作人员行政奖励的同时也可给予相应的经济奖励，员工基于本职工作要求或目标之上，给医院带来较大增值价值的，启动经济奖励。2.2.物业公司内部通报表扬物业公司内部
5、通报表扬对有下列表现之一者，可以根据员工贡献和成绩给予物业公司内部通报表扬或奖励：（1）对物业工作提出合理化建议或创新改善建议，被物业采纳，执行有力且效果显著者；（2）在管理创新和工作创新表现突出，提升物业某项工作工作效率或降低物业公司某项成本效果显著者；（3）得到外部书面表扬者；（4）对物业工作目标达成有特殊贡献者；（5）在物业工作中表现突出，被评为物业公司先进个人等荣誉称号的；（6）对于日常工作表现优秀的员工，根据物业公司内部规定进行相应奖励；（7）其他情形：表现突出，在物业公司内部起到榜样、标杆作用者或在部门内有其他特别的优秀表现，应予以表扬者。3.3.医院内部通报表扬医院内部通报表扬对
6、有下列表现之一者，可以根据员工贡献和成绩给予医院内部通报表扬或奖励：（1）对医院物业工作管理提出合理化建议，执行并取得重大成果或效果显著者；（2）在提升医院后勤物业工作效率、降低成本或提高经济效益等方面做出显著成绩者；（3）对医院后勤物业工作目标达成有特殊贡献者；（4）遇意外事件或灾害，奋不顾身，保护医院财物或降低医院损失的；（5）见义勇为等弘扬社会正气，为医院荣誉增添光彩等行为；（6）其他情形：表现突出，在医院后勤物业工作中起到榜样、标杆作用者或在公司内有其他特别的表现，应予以表扬者。4.4.荣誉称号荣誉称号对有下列表现之一者，可以根据员工贡献和成绩给予荣誉称号：对于年度内工作业务精湛、勇于
7、担当、甘于奉献、为后勤物业工作做出突出贡献的先进个人和集体，可授予劳动模范、优秀共产党员、先进集体等荣誉称号。（二）处分（二）处分对于员工的同一违纪行为，只给予一个行政处分；处分后再犯的，可参照累犯加重原则处理。在给予行政处分的同时，也可调整绩效工资/奖金或追究经济损失赔偿责任。凡是收到行政处分的，应当在调查阶段保留充分的违纪事实材料，由员工签字的书面违纪确认信息。1.1.警告处分警告处分对有下列情形之一的，对直接或主要责任人给予警告处分：（1）迟到、早退；（2）出现轻微事故责任等级的；（3）出现安全检查及事故隐患的轻微违规行为；（4）出现信息安全轻微违规行为；（5）出现治安消防综合管理规定中
8、轻微违规行为；（6）违反领导干部行为指南或员工行为规范，情节轻微，未造成经济损失或不良影响；（7）违法管理制度、流程、行为规范、通知等管理要求，情节轻微，未造成经济损失或不良影响的；2.2.物业公司内部通报批评物业公司内部通报批评对有下列情形之一的，对直接或主要责任人给予通报批评处分：（1）旷工半天以内，一个月内迟到、早退或脱岗累计达 3 次以内；（2）出现设备、安全等一般违规行为的；（2）出现一般事故责任等级的；（3）出现安全检查及事故隐患的一般违规行为；（4）出现信息安全轻一般规行为；（5）出现治安消防综合管理规定中一般违规行为；（6）违反领导干部行为指南或员工行为规范，造成轻微经济损失或
9、不良影响；（7）违法管理制度、流程、行为规范、通知等管理要求，造成轻微经济损失或不良影响的；3.3.医院内部通报批评医院内部通报批评对有下列情形之一的，对直接或主要责任人给予通报批评处分：（1）旷工半天以上，一个月内迟到、早退或脱岗累计达 3 次以上；（2）出现设备、安全等较大违规行为的；（2）出现交大事故责任等级的；（3）出现安全检查及事故隐患的较大违规行为；（4）出现信息安全轻一般规行为；（5）出现治安消防综合管理规定中较大违规行为；（6）违反领导干部行为指南或员工行为规范，造成经济损失或不良影响；（7）违法管理制度、流程、行为规范、通知等管理要求，造成经济损失或不良影响的；4.4.记过处
10、分记过处分对有下列情形之一的，对直接或主要责任人给予记过处分：（1）旷工一天以上，一个月内迟到、早退或脱岗累计达 5 次以上；（2）由于工作不认真，或工作严重失误，或玩忽职守，或因个人主观因素擅自操作，给医院带来潜在风险的；（3）对于管理过程中的分歧，不通过正式渠道协商解决，擅自停工或鼓动他人停工；（4）因不胜任工作而被调岗或者安排其他工作，拒不到新岗位报道，且经两次催告后，仍不到新岗位；（5）违反领导帆布行为指南或员工行为规范，造成重大损失或负面影响的；（6）违法管理制度、流程、行为规范、通知等管理要求，情节较重，或因个人原因造成重大损失或负面影响的。5.5.解除劳动关系解除劳动关系对有下列
11、情形之一的，对直接或主要责任人给予记过处分：（1）旷工三天以上，或一个月内矿工累计 3 天；（2）私藏，破坏或转卖医院所属物资；（3）参与危害社会治安活动；（4）故意捏造并虚构事实，贬低他人，破坏让人名誉，捏造事实作虚假告发，意图陷害他人；（5）使用暴力或其他不正当手段处理问题；（6）通过各种方式（包括但不限于自媒体等公共平台）或场合发布/散布有损医院形象，破坏内部团结的言论，或与协作单位内外勾结；（7）在公共场所打架斗殴、寻衅滋事的；（8）由于个人目的的干扰医院后勤物业正常运行、工作秩序或造成其他恶劣影响的；（9）由偷盗、吸毒、赌博或纵火等行为的；（10）未经批准，在医院动火或擅自关闭、停用
12、消防设备，造成重大损失或恶劣影响的；（11）转移、隐匿、篡改、毁坏调查证据、破坏事故现场；（12）弄虚作假，包括但不限于：擅自更改、故意损毁或隐瞒物业工作记录、文件、档案；提供虚假信息、数据或材料；伪造印章文件；在合同、工作文件等书面材料中伪造他人签名；（13）因个人原因（包括但不限于：不能履行基本工作职责，工作失职、玩忽职守、违章指挥、违章操作、严重干扰他人工作、故意损坏设备、浪费材料等），造成重大损失或恶劣影响的。（14）一年内受到两次以上通报批评级别处分，第三次受到处分时。（三）奖惩的应用（三）奖惩的应用1.1.对物业公司管理的应用对物业公司管理的应用奖惩对物业公司服务费的影响，由医院后勤服务中心负责记录、应用和解释。奖惩类别种类一级处分二级三级2.2.对物业公司员工的应用对物业公司员工的应用奖惩对物业公司员工绩效工资的影响，由物业公司自行负责记录、应用和解释，并于月底将奖惩信息同步医院后勤服务中心，相关薪酬变化由后勤服务中心从当月服务费中进行增减。奖惩类别种类公司内通报表扬奖励医院内通报表扬荣誉称号奖惩个人5010050奖惩公司100200100处罚扣除1000-2000500-1000100-500公司内通报批评医院内通报批评处分记过处分解除劳动关系50100200/1002005002000