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1、商场保洁员岗位职责商场保洁员岗位职责一、一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。四、四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如:发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。五、五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。六、六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。七、七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如:茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。八、
2、八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔_分钟巡逻一次。(例如:卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。九、中午领导休息时，请勿打搅。九、中午领导休息时，请勿打搅。(例如例如:送报纸、擦桌子等送报纸、擦桌子等)。十、十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。十一、十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。十二、十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。十三、十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。十四、十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检
3、查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如:梯子、拖把等)。十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。第1页共10页十六、十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。商场保洁员岗位职责（二）商场保洁员岗位职责（二）1 1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。2 2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。3 3、
4、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。4 4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。5 5、公共场所每天清洁_次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。6 6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。7 7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃
5、圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。8 8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃清洁后无污垢。9 9、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。第2页共10页1010、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。商场保洁员岗位职责（三）商场保洁员岗位职责（三）1 1、努力学习_和_重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。2 2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生
6、保洁工作。、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。3 3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。4 4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。5 5、随时清扫厕所，保持厕所无味。、随时清扫厕所，保持厕所无味。6 6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。7 7、完成领导临时指派的各项工作。、完成领导临时指派的各项工作。商场保洁员岗位职责（四）商场保洁员岗位职责（四）一、生鲜区地面一、生鲜区地面:1 1
7、、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹。、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹。2 2、每月清洗一次，无污渍、无积尘。、每月清洗一次，无污渍、无积尘。二、卖场公区地面二、卖场公区地面:1 1、每月巡回保洁，无垃圾、无杂物。、每月巡回保洁，无垃圾、无杂物。每月清洁一次，无污渍、无积尘。2 2、玻璃、玻璃(公区玻璃、不含柜台玻璃公区玻璃、不含柜台玻璃):):每月巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。第3页共10页每月清洗一次，清洁明亮，无水迹。3 3、扶梯扶手及扶栏、扶梯扶手及扶栏:每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱4 4、服务设施、服务设施(如垃圾桶等如垃圾桶等):):每日
8、清洁擦拭一次，无迹樱每日清洁擦拭一次，无迹樱5 5、不锈钢饰品、不锈钢饰品:每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱6 6、所有开关盒、所有开关盒:每日抹净二次，无污渍、无积尘。每日抹净二次，无污渍、无积尘。三、卫生间三、卫生间:1 1、私门、隔板间、私门、隔板间:每日抹净二次，无污渍、无积尘。每日抹净二次，无污渍、无积尘。2 2、便池、便斗等设施、便池、便斗等设施:每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。3 3、地台、地面、地台、地面:每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。4 4、天花板、照明设施、天花板、
9、照明设施:每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。5 5、卫生桶:每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。6 6、整体、整体:每月清洁消毒一次，无异味。每月清洁消毒一次，无异味。四、办公厅四、办公厅:1 1、地面、地面:每日巡回保洁二次，无垃圾、无杂物。每日巡回保洁二次，无垃圾、无杂物。2 2、桌椅、玻璃、桌椅、玻璃:每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。五、安全通道五、安全通道:1 1、后门楼梯，后门通道，楼梯间每日清洗擦拭一次，无垃圾、无渣物、无污渍。2 2、扶手及栏杆、扶手及栏杆:每月清洁擦拭一次，无积物。每月清洗
10、擦拭一次，无污渍、无积尘。六、自动扶梯六、自动扶梯:1 1、扶手及扶栏、扶手及扶栏:每月巡回保洁，无积物、无口胶。第4页共10页每月清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。2 2、扶梯踏步、扶梯踏步:每月巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。每月巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。七、外围七、外围:1 1、地面、地面:每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。2 2、垃圾、垃圾:每日及时收集到指定地点。每日及时收集到指定地点。3 3、店招牌、店招牌:每月清洗一次，无污渍、无积尘。每月清洗一次，无污渍、无积尘。4 4、前后大门巡回保洁。、前后大门巡回保洁。八、保洁员的工作职责八、保洁员的工作职责:1
11、1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续_次未达标者，分别
12、给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。(具体标准细则见附页)。4 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作_，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。第5页共10页7 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
13、8 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议商场保洁员岗位职责（五）商场保洁员岗位职责（五）1 1、确保每天按计划全面清洁所分担的服务区域，同时正确执行清洁标准操作程序;2 2、保持所使用的清洁设备处于良好的工作状态、保持所使用的清洁设备处于良好的工作状态;3 3、保持清洁工作车的整洁及所需清洁用品的充分，确保化学清洁剂被安全有效地使用;
14、4 4、确保擦手纸的供应、确保擦手纸的供应;5 5、发现异常情况或设施报修事宜及时上报、发现异常情况或设施报修事宜及时上报;6 6、完成领导交办的其他清洁任务。、完成领导交办的其他清洁任务。商场保洁员岗位职责（六）商场保洁员岗位职责（六）直属上级:客服部经理适用范围:卖场客服部主管岗位职责:1 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。第6页共10页主要工作:1 1、每日检查员工礼
15、仪服饰、每日检查员工礼仪服饰;2 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 3、做好顾客投诉和接待工作、做好顾客投诉和接待工作;4 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 7、指导赠品发放、顾客存包和退、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业换货工作标准化作业;8 8、制定客服员工排班表、制定客服员工排班表;9 9、负责安排本部员工专业知识
16、的培训及员工的业绩考核、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;1010、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;1111、指导提货处工作按公司规范执行。、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作:1 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2 2、协助做好出、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作入口处的客流疏导和保安工作;3 3、协助前区促销商品的理货、补货。、协助前区促销商品的理货、补货。岗位职责 2:商场客服岗位职责1 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 2、熟
17、练掌握商场的有关服务规则和项目、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4 4、耐心服务，善待顾客、耐心服务，善待顾客主要工作:1 1、每天营业开始时，迎接顾客、每天营业开始时，迎接顾客2 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请第7页共10页3 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待、大宗会员、顾客登门拜访和接待4 4、顾客投诉的处理和记录、顾客投诉的处理和记录5 5、顾客存、顾客存/取包取包6 6、负责促销商品的赠品发放、负责促销商品的赠品发放7 7、为大件家电购买者检
18、测、试机、为大件家电购买者检测、试机8 8、接受顾客咨询、接受顾客咨询9 9、超市快讯的追踪、分发、超市快讯的追踪、分发1010、全店的广播服务工作、全店的广播服务工作1111、使用规范用语、使用规范用语辅助工作:1 1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2 2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5 5、避免让顾客在公共场所吵闹、避免
19、让顾客在公共场所吵闹6 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7 7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8 8、协助其他部门的工作、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等如盘点、防盗、防火等等)岗位职责 3:商场客服岗位职责1.1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;第8页共10页3.3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.5.与政府职
20、能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。岗位职责 4:商场客服岗位职责1 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
21、;3 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4 4、做好顾客投诉和接待工作、做好顾客投诉和接待工作;5 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8 8、指导赠品发放、顾客存包和退、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业换货工作标准化作业;9 9、合理分配本区域各岗位人员的工作、合理分配本区域各岗位人员的工作;1010、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;1111、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;1212、协助做好出、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作入口处的客流疏导和保安工作;1313、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;第9页共10页1414、完成上级交办的其它任务。、完成上级交办的其它任务。第10页共10页