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1、中心工作质量目标管理方法（暂行）中心工作质量目标管理方法（暂行）1.目的：对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量2.范围：适用于本中心质量目标、各部门质量目标的分解和考核.3.职责：1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报中心主任审批。2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表.4.工作程序4.1 年度质量目标分解表序中心质量分解责任考核频次分解质量目标号目标科室11。持证上2岗率 为3100%；42。使用计5量 器具 检6定率 为7100；83.检 测 报告 正确 率办公室（6 项）公务文书处理隔日办结率 100%季度泄密情况为零记录材料准确率 98以上财务账目明
2、细化 100考勤准确率 100%用印登记率 100抽样任务按时完成率 100样品转交及时率 100季度季度年度月度年度年度年度无公害认证业务时效办结率年度质量安全999以上;科（5 项）100104。服务及11时率 9812以上;135。服务对技术培训合格率 95%以上技术咨询答复率 100%检测准确率 100%检测报告正确率 99%以上年度年度年度年度象 满意 率检验检测检测工作 100遵循现行有效的年度科（6 项）1495以上;技术规范156。客户投客户投诉率 1以下年度16诉 回复 率为 100%；7.重 大 质17量 事故 为0。使用计量器具检定率 100%年度年度仪器设备标签明晰率
3、100%4。2 中心质量目标的考核中心质量目标的考核结合管理评审，每年进行一次。考核方法：1）持证上岗率=持有工作证的人数/中心人员总数100;2）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量100；3）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量100%;4）服务及时率=服务时效办结率/服务总次数100；5）服务对象满意率按客户服务程序的规定计算;6）客户投诉回复=客户投诉的回复数/投诉总数100%；7）重大质量事故定义为检测结论错误导致的检测结果错误应用.4.3 部门质量目标的考核4.3.1 办公室1）公务文书处理隔日办结率=公务文书在第二个工作日办结量/公务文书总量100；
4、2）泄密情况按次数统计；3）记录材料准确率=记录与材料一致的数量/记录总量100；4）财务账目明细应做到账目出入一致；5）考勤准确率=考勤登记不符合事实的数量/考勤登记数量100%；6）用印登记率=公章使用登记次数/公章使用次数100。4.3.2 质量安全科1)抽样任务按时完成率=按时完成抽样任务数/抽样任务数100；2）样品转交及时率=按时转交样品次数/转交样品次数100;3）无公害认证业务时效办结率=无公害认证按规定时效办结数/承接无公害业务数100;4)技术培训合格率=技术培训考核成绩合格数/培训人数100;5）技术咨询答复率=技术咨询答复数/技术咨询数100.4.3。3 检验检测科1）
5、检测准确率根据实验室比对、能力验证、盲样测试、留样复检结果等进行考核。2）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量100;3)检测工作遵循的技术规范都应现行有效；4）客户投诉率=客户投诉数量/检测业务量100%；5）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量100；6）仪器设备标签明晰率=具有明晰标签的仪器设备/仪器设备总数100%。4。4 部门质量目标完成情况由各部门按 4.1 规定的考核频次进行统计.4.5 管理者代表每月（年）对部门质量目标完成情况进行考核，形成考核记录,并上报中心主任。中心质量目标考核记录中心质量目标考核记录年月日月日质量目标考核记录数据分析1.持证
6、上岗率为 100。2。使用计量器具检定率为1003.检测报告正确率 99以上4。服务及时率 98%以上5.服务对象满意率 95以上6.客户投诉回复率为 100%7。重大质量事故为 0数据来源考核人员考核日期部门质量目标考核记录部门质量目标考核记录年月日月日序中心质号量目标1。持证1上 岗 率2为100;32。使用计 量 器4具 检 定5率为100考勤准确率 100%用印登记率 100%月度年度结率 100%泄密情况为零季度分解责任科室分解质量目标考核频次统计结果考核人/日期公务文书处理隔日办季度记录材料准确率 98%季度办公室以上（6 项）财 务 账 目 明 细 化年度6100%；3.检 测7报 告 正确10率抽样任务按时完成率年度100%样 品 转 交 及 时 率年度100%99%以上;质量安无公害认证业务时效年度11全科（54.服 务项）办结率 100%及 时 率1298%以上；135。服务技术培训合格率 95年度以上技 术 咨 询 答 复 率年度10014对 象 满意1595%以上;166。客户17投 诉 回复 率 为18100%；7。重大19质 量 事故为 0。结论备注检测准确率 100%年度率检测报告正确率 99年度以上检测工作 100遵循年度现行有效的技术规范检验检测科(6项）客户投诉率 1以下年度使用计量器具检定率年度100年度仪器设备标签明晰率100%审批：日期：