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1、1.1.目的目的为了弘扬公司追求卓越质量产品和服务的理念,提升质量改进文化氛围,奖励先进；激励质量改进工作的开展，充分调动员工的才能,鼓励员工发挥主观能动性,积极主动地解决质量问题，改进产品和服务质量。特制定本管理办法.2.2.适用范围适用范围本管理规定当前适用于公司两场一线部门所属部门。今后，将视具体实施效果可能逐步推广到二线和机关等相关部门。3.3.定义定义顾客接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部或外部的。客户-航空公司等外部顾客统称为客户.内部顾客部门与部门之间，上下道工序之间均形成内部顾客关系。个人-餐食制作部、冷点部、装配部，航机部的组长以下的员工。班组餐食制作部、冷点部、装配部
2、，航机部下属班组。班组长餐食制作部、冷点部、装配部，航机部下属的班组长。科室公司两场所属餐食制作部、冷点部、装配部，航机部下属科室。4.4.流程图流程图质量奖励评选流程图质量奖励评选流程图初审通过质量控制部初审驳回申请部门推荐，申报材料部门审批提出申请Not OKOK根据奖项进行奖励Not OK质量奖评小组审批OK批准申请5.5.职责和权限职责和权限形成文件记录5.1 质量控制部为公司质量激励的归口部门，具体负责：5.1。1 建立公司质量指标体系，并按照公司产品质量要求的变化及时进行补充和完善；5.1.2 设定公司质量激励方案并实施激励,按照公司质量激励结果及质量指标的完成情况和趋势的分析，评
3、估，改进激励方案，促进质量管理体系的有效性，适宜性，持续性;5.1.3 负责激励方案的宣传、协调,对候选激励进行初步评审;5.1。4 组织兑现各类奖励形式，并对最终形成的激励结果存档；5。1.5 负责公司质量改进工作的动态管理,质量工作分析会议的组织，实施，跟进，落实，记录；5.2 餐食制作部、冷点部、装配部，航机部负责：5。2.1 部门负责人应熟悉本管理办法,并向所在部门员工传达质量激励管理规定的内容；5.2.2 鼓励和支持所在部门人员或团队在日常工作中提出质量改进项目或方案；在质量改进项目工作会议上阐述项目或方案进度,明确相关方职责、权限和时间截点，寻求资源和团队帮助（如适用)；5。2.3
4、 对所在部门人员或团队激励情况进行提报申请；5.2。4 维护和巩固团队质量改进成果,持续改进和完善相关作业指导书，使之能更好的让员工的行为准则和标准保持一致；5.3 人力资源部负责：将质量激励结果进行备案，作为员工年度考评、调配、晋升等活动的参考依据；5。4 财务部负责：审核并发放由本管理规定产生的奖励现金及其他非现金奖励形式支出的费用。5。5 党工部与质量控制部一起对质量激励管理规定进行宣传，对获奖的先进事迹进行宣传、激励和表彰。5。6 质量奖评小组负责:对质量控制部初审通过的候选材料做最终的评审,产生获奖名单。6.6.工作流程工作流程6。1 设立质量激励标准6.1。1 质量激励标准(虹桥）
5、奖项名称质量标兵质量先进班组质量优秀班组长质量进步奖年度质量标兵年度优秀质量班组长年度质量先进班组年度最佳质量团队奖励对象个人班组班组长个人个人班组长班组科室名额(名）11111111奖励标准（元）50010008004001000150025004000奖励周期季度季度季度季度年度年度年度年度奖励形式现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+流动锦旗现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+证书+总经理感谢信现金+通报表扬+证书+总经理感谢信现金+通报表扬+总经理感谢信+锦旗现金+通报表扬+总经理感谢信+锦旗6。1.2 质量激励标准(浦东）奖项名称质量标兵优秀质量班组优秀质量班组长质
6、量进步奖年度质量标兵奖励对象个人班组班组长个人个人名额(名）22211奖励标准（元）50010008004001000奖励周期季度季度季度季度年度奖励形式现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+流动锦旗现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+证书现金+通报表扬+证书+总经理感谢信年度优秀质量班组长年度最佳质量班组年度最佳质量团队班组长班组科室111150025005000年度年度年度现金+通报表扬+证书+总经理感谢信现金+通报表扬+总经理感谢信+锦旗现金+通报表扬+总经理感谢信+锦旗6。2 评选资格公司两场一线所属的餐食制作部、冷点部、装配部，航机部工作满 6 个月以上（含6 个月）的员工.以部门为单
7、元，每个部门每次推选 1 名候选人。今后，将视具体实施效果可能逐步推广到二线和机关等相关部门。6.3 评选条件奖项名称评选条件备注质量标兵1.产品或服务质量稳定，合格率达到公司规定的质量指标2.现场品质检查无红黄蓝牌或季度累计绿牌1 次，及时按质控要求关闭不符合项按季度统计（不可与3.无内外部顾客或客户投诉;或得到航空公司书面表扬质量进步奖同得）4.质量改进合理化建议1 次5。在工作中保持良好个人卫生，手部擦拭微生物化验无不合格1.高效完成工作任务，质量稳定，无内外部重大质量事故发生2。无内外部顾客或客户投诉数量；或同比和环比投诉数量下降20%;或连续 3 个月有下降3.严格遵守公司各项规章制
8、度，班组内无违纪违规现象发生4.认真贯彻执行公司控制手册,运行手册和相关记录要求，班组内质量改进合理化建议1 次5。获得航空公司奖牌或通报表扬1.认真落实本班组食品质量和安全生产2.带领本班组按照质量方针和目标，分解落实生产任务，合理安排工作组织，保质保量完成生产任务3.言传身教，带领班组员努力成为岗位技术能手,抓好员工岗位培训，不断提升员工队伍素质4.现场品质检查，班组内红黄蓝牌1 起或季度累计绿牌数2 次，及时按质控要求关闭不符合项;督促班员做好个人卫生，组员手部擦拭微生物化验无不合格5.带领组员完成1 次公司或部门交给的质量改进项目优秀质量班组按季度统计优秀质量班组长按季度统计质量进步奖
9、1.季度内成长较快，学习东西较多，能团结同事，办事主观积极性高2.不断学习，在职业技能,素质和工作效率方面显著提高或有突出进步；最近半年内获得过以上相关培训证书3.积极配合领导和同事的工作,主动提出工作中的建议和意见；部门(及以上）书面表扬1 次,或航空公司书面表扬1 次1.无内外部顾客或客户投诉发生或年度投诉同比下降202.至少 1 次获得季度质量标兵或2 次以上获得部门提名3.提出过质量控制可行方法，并实践证明有一定改善作用或提过科学、合理、可行的工作改进方案1 次4.工作态度积极，思想端正，谦虚好学,团结进取，遵守制度按季度统计（不可与质量质量标兵同得）年度质量标兵按年度统计1.无内外部
10、顾客或客户投诉发生或年度投诉同比下降20%2.至少 1 次获得季度优秀质量班组长或2 次以上获得部门提名3.严以律己，严格按照岗位职责约束自己,并能给其年度优秀质量班组长他员工起到表率作用4.指挥班组开展活动，保证按质，按量，按时,完成工作任务5.组织技能学习和培训，带领小组成员不断提升员工队伍素质和技能1.所有质量指标均完成2.至少获得过 1 次季度优秀质量班组或2 次以上获得部门提名3.以质量为核心,各项预防和纠正措施都能在规定期限内有效落实4.无内外部顾客或客户投诉,或同比下降205.内外部审核无重大不符合项发生，内审不符合项整改如期完成1。以提升产品和服务质量为目标，以客户为关注焦点,
11、注重现场管理,各项基础管理工作健全、落实2.年度内获得最多各项季度奖个数3。班组成员牢固树立质量和服务意识，在综合素质、技能水平、执行力、创新力方面持续提高4.班组成员积极参与质量改进活动，有组织的开展班组建设和质量改进活动5。年度无内外部顾客或客户投诉,或同比下降20按年度统计年度最佳质量班组按年度统计年度最佳质量团队按年度统计6。4 评选办法6。4。1 以“公开、民主、公平的原则，采取部门推荐为主、个人推荐为辅结合的办法。6。4。2 评选工作有质量控制部负责牵头组织，以各部门为单位对本部门员工评选推荐，要求各部门在总结员工的基础上，注重实际，对部门候选人优中选优，评出团结，评出风格，评出水
12、平。6。4。3 各部门应在每次评选周期结束两周前，按以下要求提交申报材料给质量控制部：6。4.3.1 奖励对象是个人的,由部门每个班组产生和推荐 1 名候选人;如有个人自己推荐的，班组或部门领导应审核其资质条件是否符合。如符合，且与本班组推荐 1 名候选人不是同一人，可一起采用考核表(个人）的形式推荐至部门。部门根据每个班组候选人考核表上的得分，结合工作情况，评审后推选出部门唯一候选人,以推荐表形式上报至质量控制部，并附上部门候选人和其他提名人的考核表（个人）。6.4.3.2 奖励对象是班组或科室的，由结合班组工作情况，部门评审后以推荐表形式推选出部门唯一候选班组或科室,上报至质量控制部。6.
13、4。4 各部门推荐上来的候选人/班组/科室,经过质量控制部初评通过后，经质量奖评小组将结合该考评周期内各部门的经济责任制考核指标的完成情况给予综合的审查、评定、批准。如所有推荐人均无法满足评选基本条件，质量奖评小组有权认定该奖项空缺.6.5 质量奖评小组名单组长组长：副组长：副组长：组员：组员：6。6 实施、推荐和评选时间截点6。6。1 自 2015 年 4 月 1 日起实施本管理办法,每三个月为一个单位，进行评比。6.6.2 各部门推荐名单,应在每个评选单位结束后第一个星期五前上报给质量控制部。逾期，则视为自动放弃.6。6.3 每次评选（季度）时间为一个单位结束后下一个月的中旬；年度评选定于
14、每年春节前两周内进行。如由于奖评时间上出现变化，具体时间将视实际情况,于评选开始前一周由质量控制部另行通知.7.7.表彰和奖励表彰和奖励7.1“质量标兵、“优秀质量班组长”、“质量进步奖”将由公司领导或指定管理人员对相关人员颁发由总经理签名的证书及现金奖励。7。2“年度质量标兵,“年度优秀质量班组长,将由质量控制部经理或指定质量管理人员以信函的方式寄到获奖者的家庭地址（地址有获奖者提供）,并颁发由总经理签名的证书及现金奖励。7.3“优秀质量班组”、“年度最佳质量班组”、“年度最佳质量团队”将由质量控制部经理或指定质量管理人员对相关人员颁发由总经理签名的锦旗及现金奖励.7.4 以上获奖信息，将由质量控制部在结果出来后二周内以公示形式通报表扬.7。5 质量控制部负责对所有评选资料信息（如获奖者，班组、科室，提名人/班组/科室等）进行统计汇总后归档。8.8.其它其它8.1 在评选过程中或事后，如发现候选人弄虚作假、徇私舞弊，除对当事人取消资格外,并按照公司规定对相关人员给予严肃处理。8。2 处理方案由人力资源部提出并公示。8。3 本管理办法最终解释权归质量控制部所有，如部分条款与公司上级文件相冲突，将以公司上级文件为准。8.4 质量控制部有权根据实际情况的变化，对本程序进行更新或修订.9.9.附件附件相关记录和表单10.10.参考资料参考资料