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1、客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
2、工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。部门职责:1 1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2 2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3 3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4 4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5 5、组织交楼入住、组织交楼入住;6 6、组织协调公司客服资源，协调
3、公司各部门开展客户服务工作、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;第1页共5页7 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8 8、协助客户办理银行按揭贷款、协助客户办理银行按揭贷款;9 9、为客户办理房产证。、为客户办理房产证。客户服务部岗位职责（二）客户服务部岗位职责（二）1.1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。4.4.负责调动本部门员工的工作积极
4、性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。5.5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。8.8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。9.9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。10.10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。11.11.完成
5、上级领导交办的其他工作。第2页共5页客户服务部岗位职责（三）客户服务部岗位职责（三）一、客户信息资源管理一、客户信息资源管理1制订公司客户关系管理办法;2公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3建立公司客户完整数据库;4加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理二、客户投诉受理与处理1建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投
6、诉事项处理进程，并回复客户;4月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理三、客户网上营销管理1在企业网站开辟业主论坛窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3客户意见网上跟踪与回复;4建立公司发言人制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理四、会员俱乐部管理第3页共5页1会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。2编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审
7、查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。4定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5参与社区文化活动策划、组织。客户服务部岗位职责（四）客户服务部岗位职责（四）1.1.坚持安全第一，预防为主的方针，在分管主任的领导下，负责监督本班组工作人员安全责任制的落实和各项安全生产规章制度及上级有关安全生产的贯彻。2.2.负责监督业扩科的安全措施新上用户的安全工器具的定期检查、定期试验，保证安全设施和安全工器具的完好。3.3.协助主任做好本部门事故的调查，及时、准确、完整的填报事
8、故统计报表，对事故要做到四不放过。4.4.经常学习宣传上级安全生产指令和有关指示，带头做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。5.5.对供用电合同签订过程进行强调安全用电条款部分，对新上用电客户把好入口关，不符合电力行业标准规定的客户设备不予受理、验收和送电，以供用电合同明确双方安全责任，从源头上杜绝影响安全的因素。第4页共5页6.6.经常检查本班组工作场所(每天不少于一次)的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况，对发现的隐患做到及时登记上报和处理。对本班组人员正确使用劳动防护用品进行监督检查。_支支持班组安全员履行自己的职责。对本班组发生的事故、障碍、异常、未遂、违章，及时登记上报，并组织分析原因，总结教训，落实改进措施。第5页共5页