《2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责.docx（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责 客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客户服务部岗位职责”。 第1篇：客户服务部岗位说明书 客户服务部岗位说明书 岗位名称：客户服务部 隶属部门：装饰公司 干脆上级：装饰公司副总经理 本职工作： 全面参加客户后期服务的工作。 工作内容和目标： 1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料； 2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印
2、文本规范、美观，杜绝错别字； 3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作； 4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发觉刚好向总经理反映； 5、做好客户档案资料管理工作； 6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 7、编写月/年度工作报告； 6、帮助销售部经理做好客户接待工作； 7、做好室内的清洁工作，保持相宜的工作环境； 8、跟进处理突发事务； 9、其他后勤服务工作； 10、完成临时交办的其他任务。 任职资格： 市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业阅历；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、安排、限制、协调实力
3、和人际交往实力；娴熟操作计算机及办公软件。 第2篇：服务部岗位职责说明书 岗位说明书书目 服务经理 .2 信息员 .3 培训讲师 .4 回访员.5 选装件主管 .6 备件主管 .7 备件安排员 .8 备件仓库管理员 .9 前台主管 .10 客户服务代表 .11 技术主管 .12 保修鉴定员 .13 质检员.14 车间主管 .15 车间调度 .16 精品组.17 钣金组.18 油漆组.19 机电工.20 机修工.21 司机 .22 保险经理 .23 保险理赔 .24 保险助理 .25 保险内勤 .26 续保专员 .27 服务经理 制定收益目标以及活动安排； 定期的绩效回顾以及预料将来的需求量；
4、构筑并创建与其它部门的协作关系； 创建及维护舒适，平安的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所给予范围内的业务； 部门经费管理； 监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和修理人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。 对CS-MAP和客户满足度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员 建立并上报修理顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工
5、作。 建立并上报销售流向档案。 协作部门领导的其他工作。 务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师 负责服务站内的务项技术培训工作； 汲取产品技术信息，并在专营店内推广普及； 指导修理技工正确运用各种修理资料及专用修理工具与设备； 帮助技术主管做好技术部相关工作。回访员 客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。 做好车辆修理结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及支配。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管 建立并上报修理顾客档案。 制定收益目标及活动安排； 完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制； 管理选装件在店内的各项
6、展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件书目、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训； 与备件、销售、前台接待、修理车间等亲密沟通，构建与各部门的良好合作关系； 审查并评价各部门员工的选装件业绩表现； 统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动； 参与各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与支配； 确定、执行专营店所给予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管 制定收益目标以及活动安排 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件选购安排，保障供货满意率 定期评估分析结果，以及预料需求量
7、保证各项报表数据的刚好性和精确性 构建与其它部门的合作关系 创建和维护舒适、平安的作业环境 聘请部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理 审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培育和提拔部门人才 为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动 确定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件安排员 客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障刚好供货率 保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员 运用最新的备件技术信息，尽量削减错订误订备件状况的发生 收集工作业
8、务中的问题和处理建议并上报备件主管 依据售后服务部的车辆修理业务需求，合理支配库存，确保售后服务的中心业务正常开展。 依据乘用车公司有关备件安排订购规定，开展备件的安排、订购工作。 对备件供应的刚好性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。 依据市场状况制订精品选购安排。 负责怪件及精品的外销工作。 负责怪件及精品的对外选购工作。 负责生产用工具及消耗品的安排、选购工作。 上司下达的其他任务（推动5S活动等） 备件仓库管理员 依据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损状况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。 根据物品摆放标准摆放备件。 把备件根据属性、出库频次、大小、材
9、质、等进行分类，进行库位码管理。 库存管理，做到帐、卡、物相符。 保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。 和备件安排员刚好沟通保证备件的正常库存状况，刚好发觉库存的异样状况并协商解决方法 完成上司下达的其他任务（推动5S活动等） 前台主管 服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理； 客户服务代表工作检核和监督； 对单据资料的完整、精确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训安排和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表 负责客户的日常修理接待；
10、 负责进厂修理车辆故障初步诊断，与客户达成修理协议，确认修理费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户说明修理内容和修理费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提示； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈修理档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养学问及解答客户询问； 负责处理简洁客户投诉及帮助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司修理技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、汲取并指导技师运用； 负责制订修理工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与
11、管理； 负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责限制、监督服务站的修理质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊修理技术攻关，车辆修理； 负责监督、指导修理人员运用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理； 负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员 根据风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。 负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣扬说明东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。 建立保修台帐并帮助财务进行保修结算工作。 帮助处理客户投诉。 质检员 车间修理车辆质量检验、修理质量监督。 供应车间修理技术救
12、济。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 帮助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管 组织车间日常生产。 协调修理接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间平安生产负责。 对车间“5S”负责。 对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。 负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度 车间生产合理支配和调度。 负责车间修理车辆工作进度管理。 车间的平安生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援
13、服务工作。 协作保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的其他事宜。 精品组 负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 帮助接待对当天修理客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组 负责NISSAN汽车的钣金修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组 负责 NISSAN汽车的油漆涂装修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工 负责NIS
14、SAN汽车的日常保养、保修和电器修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工 负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机 1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。 2、负责公务车辆日常保养的支配及平安检查工作。 3、负责卫生及修理检查验收工作。 4、工作表的建立： 6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。 7、公务车的事故处理及状况报告工作。 8、执行领导交办的其它
15、事宜。 保险经理 对本专营店的保险业务进行全面管控 作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人； 对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督； 对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 担当新保、续保和理赔各业务板块之间的连接和协调工作，处理各项争议； 负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作 负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理 确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保 负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，刚好接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔 审核
16、保险接车员移交的赔案，存在问题的刚好退回并提出修刚要求； 刚好将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期缘由进行分析并提交书面报告给理赔主管； 按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理 对SA手工接车单及已确认好的修理项目追加单进行系统录入； 打印已录入系统的车辆托付修理估价单，并负责传送到对应的修理班组； 负责对已完工待洗车辆的单据整理； SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，刚好向相应SA进行告之； 对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料打算（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知； 装订已交车辆资料，
17、并检查单据是否完整（手工托付估价单、托付修理估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、修理结算单）； 对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤 保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作； 完成上级领导交办的其他事务。 续保专员 跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成 总结续保战败缘由（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案 第3篇：客户服务部技术支持组岗位职责说明书 客户服务部售后工程师职务说明书 职务编号： 售后工程师 ：职务名称 客户服务部 ：所属部门 技术支持组主管 ：直属上级 岗位目的： 负责产品的安装、售后技术服务、对客
18、户的培训以及信息的收集和反馈。 工作内容： 客户类 1. 每天根据技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量： (1) 安装实施 修理 维护 负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并刚好传递给技术助理； (2) 针对修理发觉的用户问题，填写用户修理问题登记卡； (3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结； (4) 负责对客户进行产品和服务的运用培训； (5) 解决客户遇到的困难技术问题，并将无法解决问题刚好提交技术支持组主管进行协调处理； (6) 负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理； (7) 内部管理类 2. 负责内部员工技术问题答疑； (1
19、) 完成上级交办的其它工作。 (2) 权限： 对客户售前技术支持的建议权； (1) 对客户技术问题处理方法的建议权及执行权。 (2) ：在业务上接受技术支持组主管的指导。所受上级的指导 与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。同级沟通： ：无所予下级的指导 ：岗位资格要求 教化背景： 通信、计算机等相关专业专科学历； 阅历： 年以上通信领域的技术服务阅历； 岗前培训： 进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。 1 ：岗位技能要求 专业学问： 具有通信、计算机等专业学问以及客户服务沟通技巧学问； 素养与实力： 具有良好的沟通实力和理解实力，工作仔细
20、负责，细致、有耐性，具有较强的服务意识，良好的 团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的实力。 客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书9.7.1 2 客户部售后工程师岗位目标 客户类1. 以上90%安装合格率达到 以上95%修理合格率达到 以上99%维护合格率达到 100% 对客户进行产品和服务的运用培训率达到 100% 疑难问题反馈率达到 拨号器质量信息反馈率达到100% 以上99%客户满足度达到 小时之内将填写好的反馈卡传递给技术24如无特别缘由于接单按标准填写技术服务质量反馈卡， 100% 助理，做到反馈率 ；100%按标准填写修理问题登记卡，反馈率 内部管理类2
21、. 对内部员工技术问题的答疑做到刚好精确 按时保质的完成上级交办的其他工作 客户服务部售后工程师考核指标表 指标KPI一季度考核 考核方法 考核结果设定 权重KPI 指标编号 调查回访 40% 服务标准化执行1 技术助理监控 客户端探望抽查 20% 维护合安装实施、2 技术主管监控 格率 技术主管监控 20% 修理、维护数量3 技术助理监控 20% 服务质量与修理4 问题反馈卡填写 5 3 第4篇：客户服务部岗位职责 客户服务部岗位职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步亲密与业主的联系与沟通，提高客户满足度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的询问和问题，负责购
22、房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋运用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深化社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户供应售后服务的主要窗口。 我部始终致力于全面提升客户服务水平，为客户供应专业、优质、刚好、全面的售前、售中、售后服务。 工作目标： 向客户供应专业、优质、刚好、全面的售后服务，努力提高客户满足度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热忱周到
23、；反应快速、处理刚好、精确专业。 部门职责： 1、制订服务标准、工作规范和工作流程，供应客服培训； 2、接受客户报事（投诉、询问、建议、质疑），协调相关部门刚好解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督； 3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5、组织交楼入住； 6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8、帮助客户办理银行按揭贷款； 9、为客户办理房产证。 客服部 2022.3.20 第5篇：客户服务部岗位职责 新一系内衣有限公司 岗位说明书 新一系内
24、衣有限公司 岗位说明书 新一系内衣有限公司 岗位说明书 新一系内衣有限公司 岗位说明书 新一系内衣有限公司 岗位说明书 第6篇：客户服务部岗位职责 一、客户服务部工作职责 1.0 依据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际状况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并依据执行过程出现的新状况提出修订看法，呈报批准后刚好予以修订完善； 2.0 负责物业设施、设备巡查及报修； 3.0 负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、安排支配、质量监督、考核以及费用呈报； 4.0 负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退
25、租等相关手续的办理及日常管理服务工作； 5.0 负责建立并管理业户档案； 6.0 负责在大堂服务台、业户接待中心（ 2、3楼）以及中转层（33楼）为业户供应询问、指引、秩序维护、来访登记等公共服务； 7.0 负责受理业户投诉与报修，并刚好妥当处理报修或投诉（包括报修事项支配、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、刚好的解决； 8.0 为业户供应包括室内清洁、平安防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务； 9.0 负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴； 10.0 依据年度工作安排，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节
26、日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系； 11.0 负责本部门相关的物资选购申请，并参加供应商、选购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资； 12.0 负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作； 13.0 定期开展业户满足度调查，收集业户对物业服务方面的看法和建议，并进行统计分析，提出改善方案； 14.0 接受各项管理评审，落实订正措施并验证其有效性； 15.0 协作其它部门完成各项管理与服务任务； 16.0 完成上级领导交办的其它工作任务。 二、各岗位职责 1.0客户服务经理岗位职责 1.1 架构关系 干脆上级：总经理室 干脆下级
27、：客户服务副经理、客户服务部文员 1.2 详细工作职责 依据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作安排及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并依据运作状况刚好呈报并修订； 帮助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量； 帮助人事部门做好本部门人员聘请、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的限制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核； 定时/不定时探望业户，处理业户重大投诉，刚好将业户、租户的看法和建议反馈
28、至各职能部门并帮助解决相关问题，刚好向总经理室汇报； 每周不少于1次巡察物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实状况，刚好订正不符合规定的行为并追究相关人员责任； 负责节日装饰、业户满足度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平； 代表本部门参与各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺当进行； 对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准； 帮助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对
29、外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严峻不合格项赐予惩罚看法； 负责重大活动支配、跟进、执行结果刚好向总经理室汇报； 遇到突发重大事务时亲临现场负责处理并汇报状况； 与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，驾驭最新动态； 完成上级领导交办的其它工作任务。 2.0客户服务副经理岗位职责 2.1 架构关系 干脆上级：客户服务经理 干脆下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/ 副主管 2.2详细工作职责 在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、限制客户服务过程及结果，处理与业户干脆关联的重要事务，并刚好向经理汇报； 草拟有关物业管理规范制度
30、、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审看法，并报部门经理审核； 刚好处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 支配并督导下属根据各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案； 负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，订正违规违纪行为，刚好发觉并处理部门工作中出现或员工反映的问题； 对本部门违纪员工提出处理建议，帮助部门经理做好本部人员聘请、考核、岗位调整等工作； 保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满足度调查活动，收集客户服务建议/看法，解答业户关于管理制度、措施方面的疑
31、问； 负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系； 负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理； 每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作状况及仪容仪表，对干脆下属（相应主管）进行问责； 参加选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严峻不合格项提出惩罚建议；组织召开外包服务单位工作例会； 每周、月向部门经理递交工作安排及工作总结，对业户装修、入住、修理、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报； 负责跨部门的沟通协调，帮助其他部门或恳求其他部门协作完成相关工作； 建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，刚好实行有效措施进行管控； 负责业户欠费催缴工作； 部门经理休假或不在时履行部门经理职责； 完成上级领导支配的其它工作任务。 3.0环境管理主管岗位职责 3.1 架构关系 干脆上级：客户服务副经理 干脆下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼） 3.2详细工作职责 根据清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程