物业公司员工手册-规章制度.pdf

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1、物业管理有限公司1员工手册XXXX 物业管理有限公司物业管理有限公司员工手册员工手册物业管理有限公司2员工手册目录目录前言前言 总经理致辞总经理致辞第一章第一章 公司简介公司简介第二章第二章 企业文化企业文化第三章第三章 公司组织机构公司组织机构第四章第四章 员工基本行为规范员工基本行为规范第五章第五章 聘用管理聘用管理第六章第六章 考勤管理考勤管理第七章第七章 请假管理请假管理第八章第八章 培训管理培训管理第九章第九章 薪酬管理薪酬管理第十章第十章 绩效管理绩效管理第十一章第十一章 薪酬福利薪酬福利第十二章第十二章 安全规定安全规定第十三章第十三章 奖励与惩罚奖励与惩罚第十四章第十四章 基础

2、管理检查考核标准基础管理检查考核标准物业管理有限公司3员工手册总经理致辞总经理致辞亲爱的员工：我谨代表 XXX 物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！“让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。XX 物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团

3、队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。XX 物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！祝愿您工作顺利、生活愉快！总经理：物业管理有限公司4员工手册第一章第一章 公司简介公司简介XXX 物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX 省

4、物业服务综合实力 50 强、XX 省房地产业协会会员单位、XX 市房地产业协会副会长单位、XX 市物业管理商会副会长单位、XX 市物业服务综合实力十强企业、XX 市房地产行业诚信企业、XX 市安保先进单位。通过了 ISO9001质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在 XX、XX、XX、XX 等地设立7 家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近 2000 人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物

5、业管理师等有 100余人。在管项目：中国银行 XX 分行、XX 市行政办事服务中心、XX 市民中心、XX生态科技新城中央公园、XX 市国家税务局办公楼、XX 市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客

6、户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现 XX 物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。物业管理有限公司5员工手册第二章第二章 企业文化企业文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间，最优质的服务、最大限度地满足广大客户的需求，为中国物业行业的发展不断贡献自己的力量。1 1、我们的企业精神：

7、、我们的企业精神：厚德载物，诚实守信，开拓创新。2 2、我们服务宗旨：、我们服务宗旨：客户第一，服务第一，安全第一，质量第一。3 3、我们的经营理念：、我们的经营理念：科学管理，优质服务，环保安康，持续发展。4 4、我们的企业目标：、我们的企业目标：立足市场求发展，打造品牌争一流。5 5、我们的标准化建设：、我们的标准化建设：企业行为与员工行为规范化，服务与管理工作程序化，过程管理痕迹化，制度完善严谨化，思想、运作统一化。6 6、我们的管理理念：、我们的管理理念：尊重和信任每一个员工，打造学习型组织，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神。

8、7 7、我们的用人观：、我们的用人观：德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。物业管理有限公司6员工手册第三章第三章 公司组织机构公司组织机构物业管理有限公司7员工手册第四章第四章 员工基本行为规范员工基本行为规范第一条第一条 遵法规遵法规1、遵守国家政策、法律、法规，不做违法违纪之事。2、学习理解并遵守公司的各项规章制度、工作程序。第二条第二条 爱集体爱集体1、关心集体、热爱本职工作，维护公司的利益和声誉，应有“司兴我荣”，“司衰我耻”的思想。2、牢固树立“超越优秀、拒绝平庸”的企业精神。3、树立公司员工一家人的观念，敢于同损害公司利益和声誉的坏人坏事做斗争。4、有高度的责任心和事业心，处处

9、以公司和利益为重，为公司的发展努力工作。5、不得假借职权，营私舞弊，不得以公司名义接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。6、同事间团结协作，互勉互进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。第三条第三条 听指挥听指挥1、恪尽职守，服从领导，努力完成本职工作，按时完成工作任务。2、对上级领导不得有阳奉阴违或敷衍赛职的行为。3、做到个人服从组织，下级服务上级，部门服从公司，保证工作效率和指挥系统的畅通。第四条第四条 严纪律严纪律1、不迟到、不早退、不旷工、不串岗。2、不在工作场所大声喧哗、吵闹、斗殴或聊天闲谈等，更不能搬弄是非，物业管理有限公司8员工手册扰乱秩序。3、严禁用公司电话私聊。4、严

10、禁私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产应照价赔偿。5、不携带违禁品、危险品进入工作场所。6、不在办公区域内吸烟。7、工作期间不办私事。8、工作时间不准任意离开岗位，如须离开应向上级领导请求，待批准后方可离开。9、未经公司允许，不得带与公司或工作不相干人员进入公司，如自己的小孩、亲戚等。10、统一着装、正确佩戴工作牌，保持仪表整洁、不得穿背心、拖鞋上班。11、男职工不留长发，不烫染黑色以外的其它发色，不蓄长胡须，女职工不烫怪异发型。12、厉行节约，不得浪费资源。13、准时出席各种会议及培训。第五条第五条 讲礼貌讲礼貌1、习惯使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等礼貌用语

11、。2、严禁粗言粗语，严禁有不雅行为、动作，严禁与来客争吵，做到热情服务。3、自尊并尊重他人，尊重上级，礼貌对待同事、业主、上级主管部门和供应商。4、与客人或领导相遇时，要主动相让；与客人或领导同行时，应让客人或领导先行。物业管理有限公司9员工手册5、不恶意污辱他人，不给他人起绰号，不揭他人短处、不嘲笑他人。第六条第六条 讲卫生讲卫生1、保持工作区域及生活区域的环境清洁、卫生。2、不在公司范围内及公共场所乱丢烟头、杂物，不随地吐痰；废弃物及垃圾应放在指定地点。3、保持个人卫生，着装整洁，常剪指甲，无汗味、异味。第七条第七条 守机密守机密1、不得向公司以外人员谈论本公司的机密事务。2、一切内部文件

12、、资料、报表等，要妥善保管，不可随手乱放，不得随意带出公司，不得泄露公司商业秘密。第八条第八条 保廉洁保廉洁1、不贪污、不受贿、不侵占公物，不以权谋私。2、馈赠物品要如数上交公司办公室。3、敢于同不良行为作斗争，抑制歪风邪气，弘扬正气。第九条第九条 保安全保安全1、严格遵守公司安全方面的规章制度。2、严格按照作业规程、设备操作手册进行操作。3、非本职工作人员未经允许，严禁进入电房、监控室、仓库及其它禁入重地。4、不得将贵重物品、现金留在办公室或宿舍内，出现失窃，后果自负。5、上下班途中应注意交通安全，严禁酒后驾车。员工手册物业管理有限公司1 0第五章第五章 聘用管理聘用管理第一条第一条 目的目

13、的为了规范新员工的入职与试用期管理工作，使其尽快熟悉公司各项规章制度、工作流程和工作职责，达到岗位工作标准，同时也为新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为留用或辞退提供依据。第二条第二条 相关释义相关释义1、试用期：指公司依法与员工约定的试用考察期，试用期一般为 1-3 个月。2、新员工：指新进入公司，仍处于实习期、试用期，尚未转正的员工，公司内部工作调动或岗位调整不属于新员工。3、新员工指导人：指公司指定的专门引导新员工顺利度过试用期的相关人员，原则上为直接上级或指定的同级资深人员。第三条第三条 职责划分职责划分1、新员工指导人：（1）负责让新员工尽快熟悉工作环境、安排其工作。（2）负责编制

14、新员工在试用期的试用期员工培养计划表并跟踪落实。2、用人部门、管理处：（1）负责新员工相关规章制度、工作流程、工作规范、岗位技能、业务知识等方面的岗前培训。（2）负责新员工试用期间实施培养计划的指导意见。（3）负责新员工试用期阶段的考查和考核工作。（4）负责新员工试用期结束后的转正申请。3、人事部：（1）负责办理新员工入职手续相关事宜。（2）负责新员工企业文化、人事规章制度等方面的入职培训。员工手册物业管理有限公司1 1（3）负责新员工试用期结束前的转正审核或辞退各项手续的办理。4、企划部：负责为新员工制作工作牌。5、办公室：负责为新员工（有一定级别的人员）开通 OA。6、财务部：负责为新员工

15、采购和发放工作服。7、监察室：负责对新员工进行廉洁奉公教育，并签订廉洁奉公履职承诺书。8、总经理：负责审批新员工转正申请。第四条第四条 适用范围适用范围本办法适用于公司所有新入职员工。第五条第五条 新员工入职流程新员工入职流程1、到人事部报到（1）新员工提交人个资料：身份证复印件一份。学历证复印件一份。相关职称证件各一份。离职证明一份（中层以上人员）。（2）新员工填写资料和领取表单：填写入职登记表。签订劳动合同或劳务协议。签订廉洁奉公履职承诺书领取报到单。（仅用于各管理处）2、到用人单位处报到（1）本部新员工由人事部将其带往入职部门，交予用人部门负责人，并录入个人考勤信息；管理处新员工根据报到

16、单信息自行到各管理处报到，由各员工手册物业管理有限公司1 2管理处主任安排录入个人考勤信息。（2）由用人单位为新员工安排指定一位指导人，作为其试用期工作指导人。（原则上为新员工直接上级或同级资深员工）（3）新员工入职一周内，由新员工指导人为新员工制订试用期员工培养计划表，安排试用期间工作计划和工作内容。第六条第六条 新员工培训新员工培训1、新员工入职一个月内，人事部组织对其进行有关公司企业文化、人事规章制度或员工手册等方面的入职培训，并在新员工入职培训确认表上签字。2、新员工入职三个月内，用人单位组织对其进行有关工作流程、工作规范、岗位技能、业务知识、规章制度等方面的培训，并在新员工入职培训确

17、认表上签字。第七条第七条 试用期员工培养试用期员工培养新员工入职后，新员工指导人要对其有目的的进行培养，以月度为周期设定培养目标，填写 试用期员工培养计划表 并作为新员工在试用期间的考核依据。第八条第八条 试用期员工考核试用期员工考核员工试用期结束前 15 天，由新员工指导人通知新员工填写新员工转正申请表 的基本信息、个人转正小结、或述职报告，提交用人部门或管理处负责人。1、中层以下人员考核管理处：由新员工指导人、管理处主任对照试用期员工培养计划表填写试用期员工考核表，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。根据考核结果，由管理处主任自行决定是否录用或辞退，书面资料由各管理处自行归档。本部

18、室：由新员工指导人、部门经理对照 试用期员工培养计划表 填写 试用期员工考核表，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。根据考核员工手册物业管理有限公司1 3结果，走 OA 申请流程：部门经理-分管领导-人事部-总经理-现金会计-财务经理-财务总监。2、中层及以上人员考核（1）由新员工指导人、中层人员分管领导对照试用期员工培养计划表填写试用期员工考核表，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。（2）人事部组织考评小组到现场另作“三严考核”，经考评小组现场考核后方可作出任命。（详见公司三严考核管理办法）（3）“三严考核”的参与人员包括:述职人的指导人、述职人的部门经理或管理处主任、述职人

19、的分管领导、监察室主任、人事部经理、人事部分管领导。（4）根据考核结果，走 OA 申请流程：中层人员直接或分管领导-人事部经理-人事部分管领导-监察室-总经理。第九条第九条 转正考核规定转正考核规定1、提前转正：员工试用期考核成绩在90 分（含）以上的，原则上可提前转正。2、自然转正：员工试用期考核成绩在 80 分（含）89 分的，原则上可自然转正。3、延期转正：员工试用期考核成绩在 60 分(含)79 分的，应延期转正。4、不予转正：员工试用期考核成绩在 60 分以下的，应终止试用，予以淘汰。第十条第十条 试用期劳动关系解除试用期劳动关系解除新员工在试用期内出现以下情形之一，公司将与新员工解

20、除劳动关系，按正式离职办理相关手续。1、月出勤率在 95%以下且连续迟到 5 次，事假累积达到 10 天的，对违反人事管理制度的试用期员工将予辞退。2、在试用期内基础管理检查考核记分在 10 分以上且有严重违纪行为的，给员工手册物业管理有限公司1 4公司造成声誉和经济上不可挽回损失的将予辞退。3、员工试用期考核成绩在 60 分以下，工作任务没有按期按质量要求完成，表现出的能力不能达到岗位要求的。第十一条第十一条 员工离职员工离职1、新员工在试用期离职的，需提前一周向部门或管理处负责人提出申请，并填写离职申请表办理完交接手续后方可离职。2、正式员工因故不能继续工作的，需提前一个月向部门或管理处负

21、责人提出申请，并填写离职申请表办理完交接手续后方可离职。员工手册物业管理有限公司1 5第六章第六章 考勤管理考勤管理第一条第一条 目的目的为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，为核算工资提供依据。第二条第二条 适用范围适用范围本考勤管理适用于公司所有员工。第三条第三条 考勤打卡规定考勤打卡规定1、打卡方式：公司实行上、下班人脸识别或指纹录入两种打卡方式。2、打卡次数：打卡为一日四次，即早上上班、下班；下午上班、下班，各打卡一次，共4次。项目上有特殊岗位班次（值班）的可以一日打两次。3、打卡时间：本部打卡时间节点为上午 8：00、11：30；下午 14：00、17：30。管理处打卡时间节点以各管理处

22、项目要求的具体时间为准。第四条第四条 考勤违规处罚考勤违规处罚1、迟到、早退：上班时间开始后5 分钟以上到岗者，以迟到论处；提前30分钟以内下班者，以早退论处。2、未打卡：特殊情况下如未能打卡或忘记打卡，应向上级领导报告原由，并在事后及时填写考勤情况变动表，由上级领导签字确认，无故不打卡又未能说明原由的以未打卡处理。3、对于迟到、早退、未打卡的违规处罚如下：处罚金额=处罚基数*违规次数*10 元。主任（经理）及以上人员处罚基数为5 分；主任（经理）及以下人员处罚基数为 3 分。以上处罚金额会在当月工资中扣除。员工手册物业管理有限公司1 64、对于员工无故缺勤，不服从工作安排离岗，上班期间脱岗的

23、，当天考勤均以旷工论处，员工旷工 1 天，扣除 100%日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣除 200%日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，将通报开除并记入公司的员工个人档案。5、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录，经查实后一律开除并记入员工个人档案。员工手册物业管理有限公司1 7第七章第七章 请假管理请假管理1、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得上级领导同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工处理。2、员工请假，三天以内的，由该员工所在管理处负责人或部门经理审核批准；三天及三天以上的，由

24、该员工所在管理处负责人或部门经理审核后报分管领导批准并报送人事部备案，员工请假须按公司请假 OA 审批流程执行，填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等，获批后方可休假。3、请假以半日为最小单位，请假期不含周末公休日或国家法定节假日，员工的病假、事假等不得以加班形式抵冲。4、请假包括正常事假、病假、婚假、丧假、产假及工伤假等，具体规定如下：（1 1）事假：）事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付工资，事假工资的扣除标准：每天=工资总额/当月天数。（2 2）病假：）病假：员工因病或非因公负伤可以申请病假，病假期限以医生建议为准，员工请病假须凭医

25、院出具的病假证明，不能提供医院病假证明的以事假处理。病假期间公司支付员工的工资规定如下：病假 1 个月以上 6 个月以下的，公司按政府公布的员工最低工资标准的 80%支付。病假超过 6 个月（含）以上的，公司不支付任何补贴。（3 3）婚假：）婚假：员工在领取结婚证书半年内可申请 3 天婚假，婚假需一次性用完，婚假包括公休假和法定假，婚假期间工资按正常出勤支付。（4 4）产假：）产假：员工休产假须提出书面申请，员工正常产假为 128 天，其中产前假 15 天；难产增加 15 天，多胞胎每多育一胎增加 15 天；员工怀孕 3 个月以员工手册物业管理有限公司1 8内自然流产的产假为 7 天，3 个月

26、以上 7 个月以内的自然流产的产假为 15 天；男员工妻子生育的，可享受陪产假 3 天。产假包括公休日和法定假日，以上均应有医疗单位的病历和证明。（5 5）丧假：）丧假：真系亲属丧亡，员工给假3 天，旁系亲属丧亡，员工给假1 天，丧假期间工资按正常出勤支付。5、以上所有假期，当年度有效，过期作废。员工手册物业管理有限公司1 9第九章第九章 绩效管理绩效管理公司对中层及以上人员进行绩效考核：公司对中层及以上人员进行绩效考核：第一条第一条 考评时间考评时间次月 5 日前完成上月月度考核，如遇节假日等则提前相应天数。第二条第二条 考评流程考评流程1、本部（室）考核流程部门自行准备表格（每月 1 日）

27、中层自评（每月 2 日）总经理评分分管领导评分监察室评分人事部汇总并计算总得分（5 日）财务部核算绩效员工手册物业管理有限公司2 02、管理处中层人员考核流程：管理处自行准备表格（每月 1 日）管理处中层自评（每月 2 日）中心分管领导评分监察室评分人事部汇总并计算总得分（5 日）财务部核算绩效第三条第三条 考评对象考评对象公司中层人员：本部（室）正、副职及管理处主任、主任助理。第四条第四条 考评方法考评方法综合考评实行百分制（监察室负责同志由分管领导及总经理考评）。（一）本部（室）中层人员1、自评。根据本部（室）中层人员月度考核表（附件 1）相应考核内容填写考核工作完成情况，并作出自评得分。

28、2、监察室评分。监察室依据各部室每月工作计划及月度办公会部署工作完成情况对考核内容按实评分，监察室评分30%计入总分。3、分管领导评分。由各部门分管领导评定评分，分管领导评分40%计入总员工手册物业管理有限公司2 1分。4、总经理评分。由总经理对各中层人员评分，总经理评分30%计入总分；评分内容增设额外加减分项，用于对在当月有突出贡献者，总经理可根据实际情况予以额外加分，加分总额不得超过 10 分；对在当月有重大工作失误者，总经理可根据实际情况予以额外减分，减分上不封顶，扣完为止。5、最终得分。监察室评分30%+分管领导评分40%+总经理评分30%+重大事项加减分=个人月度绩效考核得分。（二）

29、管理处中层人员1、自评。根据管理处中层人员月度考核表（附件 2）相应考核内容填写考核工作完成情况，并作出自评得分。2、监察室评分。监察室依据各管理处每月工作计划及月度办公会部署工作完成情况对考核内容按实评分，监察室评分50%计入总分。3、中心分管领导评分。由各管理处分管领导评定评分，分管领导评分50%计入总分。对在当月有重大工作失误者，分管领导可根据实际情况予以额外减分，减分上不封顶，扣完为止。4、最终得分。监察室评分50%+中心分管领导评分50%=个人月度绩效考核得分。第五条第五条 结果运用结果运用作为月度绩效工资发放依据。个人月度绩效考评成绩按如下公式折算月度绩效工资：个人月度绩效工资=个

30、人月度绩效工资基准额个人月度绩效考核得分100员工手册物业管理有限公司2 2第十章第十章 薪酬福利薪酬福利第一条第一条 目的目的薪酬是员工的劳动报酬，是公司对员工劳动成果的评价，公平合理的薪酬有利于激励员工的积极性、敬业精神，增强公司凝聚力和团队荣誉感，薪酬管理的主要目的如下：1、保障员工基本生活水平。2、鼓励员工高效率地工作。3、鼓励员工积极提高工作所需要的技能和能力。4、吸引和留住公司需要的优秀员工。为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，根据公司现状，特制定本制度。第二条第二条 适用范围适用范围本制度适用于扬州爱涛物业管理有限公司所有员工。第三条第三条 术语说明术语说明1、工资与薪酬

31、劳动法 中的工资是指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬，一般包括月度报酬、绩效、延长劳动时间的报酬以及特殊情况下支付的报酬等。本薪酬管理制度中薪酬与工资同义，统一称为工资，具体包括：基本工资、绩效工资、奖金、扣款、加班工资与特别工资。2、基本工资基本工资，即劳动者所得工资额的基本组成部分，用于保障员工基本生活，按月发放，是员工工作稳定性的基础，也是员工安全感的保证。3、岗位工资员工手册物业管理有限公司2 3岗位工资是指以岗位劳动责任、所需知识技能、劳动强度、劳动条件等为依据确定的工资。岗位工资多少以岗位本身为转移。4、学历工资学历工资是根据员工

32、的学历水平确定的报酬。5、职称（资格）工资职称（资格）工资是根据员工职称级别或专业职业资格水平确定的报酬。6、工龄工资工龄工资，又称年功工资，是企业按照员工的工作年数，即员工的工作经验和劳动贡献的积累的报酬。7、绩效工资绩效工资又可称为考核工资、绩效考核工资，是对过去工作行为和已取得成就的认可。绩效工资以员工的绩效考核为基础，分月度绩效和年终绩效。8、扣款扣款是指，员工请事假或者病假的，公司按相关规定扣减的工资；计分考核；个税；社保统筹个人部分。9、加班工资加班工资是指员工按照用人单位生产和工作的需要在规定工作时间之外继续生产劳动或者工作所获得的劳动报酬。10、津贴津贴是指补偿员工在特殊条件下

33、的劳动消耗及生活费额外支出的工资补充形式。11、特别工资特别工资是对公司内身兼多个岗位的员工、有特殊才能、特殊身份的员工、部分销售人员、工作环境恶劣的员工而发放的工资。特别工资根据公司的需要设员工手册物业管理有限公司2 4立，是可变的。12、公司高层人员指董事长及总经理室全体班子成员；公司中高层指各管理中心全体班子成员；公司中层人员指部（室）、管理处正、副职。第四条第四条 薪酬结构薪酬结构工资的构成，主要是从月薪的角度设计。公司的人员月薪结构如下：月薪=基本工资+绩效工资+加班工资+津贴+特别工资+扣款详细情况见各部门人员薪酬。各部分具体解释如下：1、基本工资基本工资结构如下：基本工资=岗位工

34、资+工龄工资+学历工资+职称工资说明如下：（1）岗位工资是指以岗位劳动责任、所需知识技能、劳动强度、劳动条件等为依据确定的工资。岗位是发放岗位工资的主要标准，岗位工资多少以岗位本身为转移。岗位工资的核算标准：实行一岗一薪制。（2）工龄工资工龄工资计发标准：20 元/月发放说明：自员工入职之日次年 1 月起计算，补助 20 元/月的工龄工资，此后每满一年，增加 20 元/月。（3）学历工资根据员工所获得的不同学历按月计发。（计发标准见表 2）发放说明：员工需出具相关学历证书，经办公室审核后，方可获得学历工资。学历证员工手册物业管理有限公司2 5件复印件需交办公室存档。大专以下无学历工资；（4）职

35、称（资格）工资根据员工所获得的不同职称按月计发，职称评定。（计发标准见表 3）2、绩效工资绩效工资将薪酬收入与个人业绩表现挂钩，体现了员工在考核期内的工作绩效。员工考核结果是确立员工绩效工资的依据。绩效工资的基准额（略）注意事项：入司未满一年工作人员，按实际工作月数发放相应年终绩效考核工资。公司高层人员年度绩效考核工资于次年春节前一周内发放 50%，剩余 50%与次年四月份工资同步发放。在发放时间前离职者无相应年度绩效工资。（2）绩效工资计算公式将员工月度、年度综合考核得分换算为绩效系数，并获得相应的绩效工资。具体计算公式如下：月绩效工资计算公式：个人月度绩效工资=个人月度绩效工资基准额个人月

36、度绩效考核得分100本部部门及管理中心全体人员年绩效工资计算公式：个人年度绩效工资=个人年绩效工资基准额 总经理考核得分个人年终绩效得分100100个人年终绩效得分100管理处全体人员年绩效工资计算公式个人年度绩效工资=个人年绩效工资基准额（3）绩效工资考核管理办法员工手册物业管理有限公司2 6月度绩效工资考核管理办法、年度绩效工资考核管理办法另行制定。3、扣款请事假或者病假的。公司可按相关规定扣减其工资；计分考核；个税；社保统筹个人部分；4、加班工资加班工资是指员工在休息日、法定节假日及正常工作时间以外，为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。加班工资制度另行制定。5、津贴为增强员工的集体归

37、属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊爱，设置相应津贴工资。津贴发放标准为：（1）驻外津贴跨市区外派 200400 元/人/月；跨市外派 400800 元/人/月；跨省外派 8001500 元/人/月。（2）餐费津贴当值人员每人每天 2.50 元-4.50 元。6、特别工资凡从事特殊职务的员工，可依下列规定支付特别工资：（1）特别工资的资格：特别技能、特别身份的员工；身兼多职的员工。（2）发放标准员工手册物业管理有限公司2 7由总经理拟定标准后报董事会（股东会）批准，计入员工每月工资。第五条第五条 试用期薪酬试用期薪酬（一）适用范围1、通过招聘进入本公司并签订合同的试用期员工；2

38、、通过公司招聘并与公司达成就业意向，在毕业前进入公司实习的大中院校生、技校生。（二）试用期应发工资试用期应发工资=试用期工资+扣款（三）其他说明1、试用期一般为 1-3 个月。2、新员工试用期满，试用考核合格，符合转正条件的，办理转正手续，依据本薪酬管理制度确定工资。3、试用期间享受学历工资、职称（资格）工资。第六条第六条 代扣款项代扣款项依据国家法规和公司相关制度，公司可从员工工资中扣除下列款项：1、员工工资个人所得税；2、应由员工个人缴纳的社会保险、公积金费用；3、员工私人借款偿还金；4、公司制度性规定的超支费用；5、应由个人负担但公司已预支的费用；6、公司公寓的水、电、煤气、电话费等；7

39、、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项；8、与公司订有协议、应从个人工资中扣除的款项；9、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的，应从工资中扣除的款项（如员工手册物业管理有限公司2 8上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）。代扣款项从员工的每月工资中直接扣除。第七条第七条 薪酬调整薪酬调整薪酬调整指公司薪酬体系运行一段时间后，随着企业的发展，现行的薪酬体系可能不适应企业发展的需要，这时需要对企业的薪酬体系做出调整。薪酬调整是保持薪酬动态平衡、实现组织薪酬目标的重要手段，也是薪酬管理的日常工作。薪酬调整包括薪酬整体调整和薪酬个别调整。（一）薪酬整体调整公司根据 1、国家政策、物价水平

40、等宏观因素的变化；2、行业及地区竞争状况；3、公司发展战略变化以及公司整体效益情况，对公司薪酬进行的调整。整体调整包括对薪酬水平和薪酬结构的调整，具体包括基本工资调整、绩效基准额调整等，调整幅度由董事会（股东会）根据经营状况决定。（二）薪酬个别调整公司结合公司的效益，根据员工工作能力及年度绩效考核结果，定期（例如每年年终考核后）对员工工作岗位及薪酬进行的调整。个别调整主要是对工龄工资、学历工资、特别工资进行调整。工龄是自动满1 年进行相加，学历工资可根据其学历的变化进行调整，特别工资根据员工的具体情况进行。第八条第八条 薪酬支付薪酬支付（一）员工月度工资计算的相关说明1、新录用员工自报到之日起

41、开始考勤，工作未满一个月者按实际天数计发薪资。2、对身兼多职的，基本工资和绩效只取其一，就高不就低。（二）工资支付流程员工手册物业管理有限公司2 91、月度绩效考核由人事部负责牵头统计；年度绩效由公司绩效考核小组负责实施。2、分管领导或管理中心提交基础考核资料（扣罚理由与金额）；3、财务部根据管理处上报月度工资表，以及人事部上报的月度绩效考评结果、基础考核资料，计算个人月度工资。4、工资表经财务总监审批后发放。5、财务部于每月 13 日按时支付员工上月工资。第九条第九条 薪酬保密薪酬保密管理处、人事部、财务部及所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息

42、透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工资情况时，必须由人事部会同财务部进行核查。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。中层以下员工的薪酬特殊情况下，对外可以保持透明度。中层以上的薪酬采取保密措施。员工之间也禁止互相打探薪酬，一经发现按照公司规定给予相应的处分。第十条第十条 附则附则本制度由公司董事会（股东会）授权公司人事部负责解释。员工手

43、册物业管理有限公司3 0第十一章第十一章 安全规定安全规定第一条第一条 安全保护安全保护公司员工在工作中必须注意个人安全，任何时候都要有安全意识，养成良好的工作习惯。切记，安全是工作的一部分，如不严格执行公司的安全制度和工作程序将会受到考核处理。1、公司安全公司安全，人人有责。全体员工必须遵守公司的安全管理规定。2、工作安全（1）上、下班时应注意交通安全，遵守交通规则。（2）工作场所应按规范程序操作，特殊工种持证上岗，杜绝违规操作。（3）进入施工现场应戴安全帽。（4）因工作需要，我司为有关人员提供了必要的安全保护工具，员工上岗时要时刻注意携带、佩戴或使用。工作中不要快跑。高空作业须使用梯子和保

44、护绳索，不要探身拿取超出梯子范围以外的东西，并应有专人监护。（5）下班时，关闭所使用的全部或总电源和门窗，锁好抽屉以防有关文件及其他贵重物品遗失或被盗。第二条第二条 消防管理消防管理（一）消防知识（一）消防知识保安员和消防员应熟记各办公大楼和小区的紧急情况的处理措施，尤其是对火灾的处理。每位员工都有责任正确掌握和使用火警报警器，学会使用各种消防器材，熟记所在部位的消防疏散通道。（二）火灾预防（二）火灾预防1、请勿在“禁烟区”吸烟。不要乱扔烟头。2、业主在装璜时，必须要求业主按照装璜管理规定进行操作，工程人员和保安员必须对正在装修的房子特别巡检。3、不得在火源附近存放易燃品。4、避免在炉头或电灯

45、附近放置易燃物品。5、任何时候都要把盛有易燃物品的容器盖子拧紧。6、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等情况应立即向员工手册物业管理有限公司3 1部门报告并处置。7、保安员必须经常巡视整个辖区，关注通风不畅、易发生火灾的地方。8、厨师必须关注然设施设备、燃烧器、开关等的完好情况，发现漏气应严禁明火，关闭气阀，开窗通风并立即报告相关人员。下班前必须检查所有的然气设备，关闭所有的气阀。（三）火情处置（三）火情处置发生火情时，不论程度大小，均应按如下步骤处理：1、保持镇静，切勿惊慌失措。2、按动最近的火警报警器。3、呼唤附近同事援助。4、在确保安全的情况下，就近正确使用消防器材灭火，切

46、勿试图用水扑灭由电或油引起的火灾。5、立即报告上级。6、切断现场电源。7、如火势无法控制，立即拨打火警电话 119。8、组织人员沿安全通道撤离、疏散。9、协助消防人员灭火并提供各种保障。10、做好火灾善后工作。第三条第三条 灾后伤病意外情况处理灾后伤病意外情况处理1、如遇意外伤病事故发生，应马上通知相关人员到现场，并立即安排救护。2、加设标志，划出临时禁区，维护现场秩序。第四条第四条 电梯故障电梯故障如有人被困在电梯内或电梯发生故障时，应立即通知工程部，以便迅速执行电梯紧急救援程序。第五条第五条 其他紧急情况其他紧急情况如遇紧急情况或恶劣天气，所有员工都有义务鼎力合作，确保公司及部门的正常运作

47、及业主的正常生活。员工手册物业管理有限公司3 2第十二章第十二章奖励与惩罚奖励与惩罚一、奖励一、奖励1、奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励。（1）、严格履行职责，严以律己，出色完成工作任务的；（2）对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；（3）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；（4）为公司节约资金和能源成绩显著的；（5）防止或挽救事故有功，使公司、业主（甲方）利益免受重大损失的；（6）检举、揭发损害公司利益或违规行为和抵制歪风邪气事迹突出的；（7）见义勇为，忠于职守，廉洁奉公，舍已为人事迹突出的；（8）在工作期间制止违法事件发生的；（9）在工作场所抓

48、获违法人员并送交公安机关处理的；（10）积极处置突发事件，赢得业主（甲方）称赞的；（11）被业主（甲方）书面表扬的；2、奖励形式：（1）口头或通报表扬；（2）晋升工资或晋级；（3）评为明星员工或年度最佳员工；（4）授予荣誉称号；（5）发给一次性奖金；（6）其它奖励形式。3、奖励程序：凡符合奖励条件者，由所在部门直接将事迹书面报告和奖励建议呈报行政人事部，经总经理签署意见后，由行政人事部负责发放。二、惩罚二、惩罚1 1、惩罚、惩罚员工严重违反公司管理制度，符合本手册中关于“辞退”相关内容条款之一的，除了进行必要的考核处罚外，公司将予以辞退处理，同时终止劳动合同，并不予任何经济补偿和赔偿。员工手册

49、物业管理有限公司3 32 2、考核、考核公司对员工日常工作的考核执行基础管理检查考核标准之规定，员工在岗期间违反基础管理相关规定时，实施考核扣分处理，在次月工资中体现。员工手册物业管理有限公司3 4第十三章第十三章 基础管理检查考核标准基础管理检查考核标准根据公司基础管理考核细则（2010 版）运行情况，及 2013 经营管理汇报会讨论意见，进行修改，具体说明如下：1、扣分标准：员工 3 元/分、主管（大厨）4 元/分、主任及部门经理 5 元/分2、当月累计扣分达 100 分，公司予以辞退处理。3、如日常管理中出现不包含在本考核细则中的事项，由品质管理部核实情况后，参照相关条款处理；重大事件上

50、报总经理，另行处理。类别类别检查考核项目检查考核项目分分 值值100100另按公司有关规定处理另按公司有关规定处理另按公司有关规定处理备备注注一、自律情况：1，挪用、侵占、私吞公司、员工及工作有关方的财物2，采取虚报假帐（含涂改账薄、单据）或编造假证据、假记录等手段，骗取、侵占、私吞公司、员工财物3，采取不良手段（含明示、暗示、逼迫、利诱等），索（收）受或变相索（收）受下级或工作有关方的请吃和财物4，利用职权打击报复，或拉帮结派，搞小团体，破坏正常工作秩序5，对公司调查采取消极、敷衍、拖延等方式，或隐瞒事实、知情不报1001001001001003020203010含公司职能部室提出的整改意见