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1、 第一章 概论汽车维修企业设计与管理汽车维修企业设计与管理汽车维修企业的定义、作用和特点汽车维修企业的类型我国汽车维修企业的历史和现状第一节第二节第三节汽车维修企业的定义、作用和特点第一节1 汽车维修企业的定义 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括汽车维护企业、汽车修理企业、汽车专项修理业户等。按照现行国家标准汽车维修业开业条件，汽车维修企业分为三类：一类汽车维修企业二类汽车维修企业三类汽车维修业户2023/2/9 一类汽车维修企业是从事汽车大修和总成修理生产的企业，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。二类汽车维修企业是从事汽车一级、二级维护和汽车小修生产的企业
2、。三类汽车维修业户是专门从事汽车专项修理(或维护)生产的企业和个体户。汽车维修企业的作用和特点2.汽车和汽车产业的特点 由 万多个零部件组成的汽车是典型的集现代高新科技之大成的交通运输设备，其数量之多，普及面之广，运输量之大，远远超过了其他任何交通工具。2023/2/9.汽车维修企业的作用和特点)作用()汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。2023/2/9()汽车维修企业的迅速发展，为缓解社会就业压力起到了不可忽视的作用。2023/2/9()汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。由于汽车技术的高速发展，几乎每年都有大量的新
3、技术在汽车上被采用。2023/2/9)特点()随着许多高新技术（如：电子控制技术、尾气净化技术、卫星定位技术、代用燃料技术等)的发展，汽车维修技术也必须同步发展。()汽车维修企业是一种技术密集、劳动密集的企业。()社会分散性，汽车维修作业是为在用车服务的。()市场的调节性。()隶属关系错综复杂。()汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。2023/2/9汽车维修企业的类型第二节汽车维修企业分类的必要性1汽车维修行业是一种技术复杂的服务性行业，各企业的规模、经营项目差异较大。各维修企业的技术水平、设备条件、厂房场地面积、人员的技术素质和其他生产设施等各不相同。2023/
4、2/9汽车维修的类别及其作业范围2汽车维修是汽车维护和修理的泛称，按定义和类别可分为汽车维护与修理。2023/2/9.汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容、运行条件等划分的不同的类型或级别。运行间隔期限是指汽车运行的里程间隔或时间间隔。2023/2/9汽车维护的主要类别和主要作业内容:)定期维护和主要作业内容)季节性维护和主要作业内容)走合维护和主要作业内容2023/2/9.汽车修理的类别和主要作业内容汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分:汽车大修总成修理汽车小修零件修理视情修理等2023/2/9汽车维修企业的类型3.汽车整车维修企
5、业有能力对所维修的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。2023/2/9.汽车专项维修业户 从事汽车发动机、车身、电器系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、汽缸镗磨、散热器(水箱)维修、空调维修、汽车装潢(篷布、坐垫及内装饰)、汽车玻璃安装等专项维修作业的业户(三类)。2023/2/9第三节 我国汽车维修企业的历史和现状我国汽车维修企业的历史1成立全国废旧汽车整修委员会1954年首次颁布的
6、汽车运输企业技术标准与技术经济定额1957年道路运输部门基本上形成多层的汽车维修网络20世纪70年代开展了一次大搞技术革新的群众运动1979年我国的汽车大修能力已达到10万余截至1999年底，初步形成了一个分布广泛、门类齐全的汽车维修网络21世纪的今天，许多难以克服的缺陷开始暴露出来。.理论依据问题.维护、修理作业重复交叉.作业内容.汽车大修标志的规定不合理2023/2/9汽车维修业的现状2相关规定：汽车运输业车辆技术管理规定道路运输车辆维护管理规定汽车维护工艺规范汽车维修质量管理办法 汽车综合性能检测站管理办法2023/2/9汽车维修业的现状2.定期检测.强制维护.视情修理 第二章 汽车维修
7、企业设计内容概述汽车维修企业设计与管理汽车维修企业设计与管理设计任务书的编制企业设计的一般程序汽车维修企业的规模与组成第一节第二节第三节汽车维修企业的建厂原则汽车维修企业的厂址选择原则第四节第五节设计任务书的编制第一节1 设计任务书的内容()建设性质：说明企业是新建、改建还是扩建等。()建设的目的：说明企业建设的必要性、企业的服务对象、服务范围以及服务的车辆构成情况等。2023/2/9()企业的生产纲领：说明本企业所修车辆的型号及维修项目的名称和年生产量。()企业的生产制度和管理组织制度：说明企业的生产制度和管理组织制度。2023/2/9()厂点基本情况：厂区地址、占地面积、地形、气象、水文地
8、质资料，水、电、煤气和劳动力的来源等。()生产协作关系：说明可能与哪些工厂进行生产协作。设计任务书附加的资料2()图纸要求()材料情况()批文()协议2023/2/9企业设计的一般程序第二节初步设计1初步设计是根据设计任务书和其他设计资料进行的全盘研究和计算。其目的是证明该建筑项目在技术上的可能性和经济上的合理性，保证正确选择建筑场地、水源和动力来源等。2023/2/9工艺设计2汽车维修企业工艺设计程序为:论述企业任务确定企业的生产纲领简述生产工艺过程和工艺要点确定生产车间的组成确定企业的工作制度以及计算工人数和工作地点的年度工作时数编制各工种作业工时定额计算企业和车间的年度工作量和生产工人数
9、拟定企业的组织机构和编制企业定员表计算生产厂房、辅助用房及行政生活用房的面积计算主要生产设备的数量、选型计算水和动力消耗量，说明选用的有关设备设施的型号绘制企业的总平面布置图、主厂房平面布置图、辅助用房和行政生活用房的布置图拟订企业的经济技术指标并作出关于企业的技术经济效果2023/2/9技术设计3技术设计是在被批准的初步设计的基础上进行的，主要任务是解决设计工作的各部分(工艺、动力、建筑、卫生环保和经济部分)的主要技术问题，并最后确定企业的经济技术指标及其建设投资。2023/2/9施工设计4.设备安装图.起重运输设备的悬挂设计.蒸汽、压缩空气、乙炔和氧气等管道设计2023/2/9第三节 汽车
10、维修企业的规模与组成汽车维修企业的规模包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各方面，它决定了企业的生产能力，汽车维修企业的规模不同、服务对象不同、性质不同，其组成、生产方式和管理模式也不尽相同。2023/2/9 一般维修企业由生产部门、质量检验部门、财务部门、行政管理部门、辅助部门等组成2023/2/9第四节 汽车维修企业的建厂原则汽车维修能力与社会需求相适应1维修企业的生产能力必须与当地对维修的需求相适应，这样才能取得最佳的经济效益，汽车维修能力过大将造成投资的浪费，造成市场的恶性竞争，维修能力过小将给汽车维修带来困难，给车主带来不便。2023/2/9加强检测诊断设备投入2汽车维修企业应加
11、强检测诊断设备投入，强调不解体检测诊断技术应用。2023/2/9强调换件维修，兼顾零件修复3当前汽车维修主要采用以换件为主的维修方式，但是很多零件。特别是一些基础件，价格比较高，经过修理能够恢复其性能，为节约维修成本，尽量采用零件修理的维修方式。2023/2/9正确确定本企业的维修车型4在筹建维修企业时，一般应根据自己的具体情况，确定企业是从事大车维修还是从事轿车维修，以便合理地制定设备采购计划、厂区布置和车间布置以及人员配置。2023/2/9加强专业化协作5加强专业化协作是节约投资、扩大生产规模的主要途径。汽车维修需要的设备比较多，一些专业性强的设备利用率不高。2023/2/9第五节 汽车维
12、修企业的厂址选择原则根据企业的隶属关系、规模大小和维修车型选择厂址1根据隶属关系，维修企业可以分为单位内部服务的维修厂和面向社会的维修厂。为本单位服务的维修厂，应该设置到单位附近车辆比较集中的位置。2023/2/9节约用地，考虑发展2在厂区布置时要考虑发展，留有一定的发展空间。在选址时，应同时考虑生活居住区的选择和布置。汽车维修的作业组织方法汽车修理的工艺过程组织第一节第二节汽车维修的作业组织方法第一节1 汽车修理的作业基本方法 汽车修理的作业基本方法，一般分为:就车修理法总成互换修理法汽车修理的作业组织形式2.定位作业:指汽车在固定的工位上进行修理的方法。.流水作业:指汽车在生产线的各个工位
13、上按确定的工艺顺序和节拍进行修理的方法。汽车修理的劳动组织3.综合作业法:指全部的修理作业由一个班组负责完成的组织形式。.专业分工作业法:指将汽车修理作业，按工种、部位、总成、组件或工序，划分成若干个作业单元，每个单元的修理工作由固定的一个或几个工人专门负责完成。2023/2/9汽车修理的工艺过程组织第二节采用就车修理法的汽车修理工艺过程1就车修理法的工艺过程，包括汽车验收和外部清洗、诊断检测、汽车解体、零件清洗、零件检验分类(将零件分为可用、可修和报废三类)、零件修理、总成及部件装配试验、汽车总装试车、出厂检验和交车等。2023/2/9就车修理法的工艺过程:2023/2/9采用总成互换修理法
14、的汽车修理工艺过程2待修汽车接受后进行外部清洗，然后从车上拆下总成，进行总成修理，总成修理试验完好后送入总成周转库，修竣车架进入汽车总装工位，然后从总成周转库中领取修竣的或新的总成和组件，进行汽车总装。2023/2/9汽车总装完成后进行试车交车，其工艺过程:厂区总平面布置第一节1 厂区的划分 在进行总平面设计时，首先要对厂区进行合理的划分。当前我国的汽车修理企业规模比较小，厂区划分比较简单，一般划分为生产区、辅助区、厂前区和生活区几大部分。建(构)筑物的布置2 满足生产工艺流程的前提下,厂区的建筑物布置还要考虑以下原则:.合理缩小建筑间距.厂房集中布置或适当合并.按长年主导风向进行布置.工厂出
15、入口的设置.生活区的布置.检测站的位置厂区道路与美化3.厂区道路。分为主干道、次干道、辅助道、车间引道和人行道。2023/2/9.厂内弯道的转弯直径。厂内道路的转弯直径必须大于汽车的最小转弯直径，以保证汽车可靠转向和汽车进出建筑物。2023/2/9.厂内道路的视距最小视距如下：2023/2/9.道路与建筑物的最小距离2023/2/9.厂区的绿化汽车修理厂总平面布置42023/2/9第二节 主要生产厂房的平面布置厂房的形式和布置方案1.直线型流水线.直角形流水线.门形流水线.尽头式布置2023/2/9厂房的方位2厂房的方位应根据自然采光及常年主导风向确定。在我国南方炎热地区，采用北向窗户采光，以
16、避免夏季阳光直接照射引起的过分炎热。北方寒冷地区可采用南向窗户采光，可充分地采光和提高车间温度。2023/2/9半封闭庭院式建筑物对风向的方位图(箭头指主导风向)2023/2/9第三节动力站房设计生产用额定电容量1生产用额定电容量，根据企业的生产工艺设备电容量的统计确定。企业的生产工艺不同、生产任务不同、所配备的设备不同，每辆大修车所耗的电量差异也较大。2023/2/9照明用额定电容量2照明用额定电容量，一般根据单位容量计算法确定。单位容量，即是指每单位面积的灯泡安装功率，按下式计算：2023/2/9电负荷计算3 电力负荷是选择供电系统中导线、变压器和开关设备等的主要依据，电力负荷计算的方法有
17、：需要系数法二项式法利用系数法单位产品耗量法等在汽车修理厂设计中，一般采用需要系数法。2023/2/9全厂年电耗量计算4.年度生产用电量计算2023/2/9.年度照明用电量计算2023/2/9变电站及压缩空气站的建筑要求5.变压器间的设计.压缩空气站的设计.设计的基本资料.压缩空气消耗量计算.空气压缩安装容量计算和机组选型.储气罐的选用.压缩空气站的分类与组成2023/2/9第四节库房设计仓库设计1.建筑形式.危险品仓库.多层仓库.仓库高度.选料用的面积.防爆及外露式照明.通道宽度.库门尺寸.液体罐库存方法的选择10.防火及卫生要求2023/2/9库面积计算2.按荷重计算仓库面积.按生产车间总
18、面积的百分比估计仓库面积2023/2/9第五节车间抽排设计车间抽排系统的组成1尾气抽排系统是通过风机与管道相互作用，产生强大负压把管道中的气体吸出。2023/2/9车间尾气抽排系统的安装2.安装要求()固定支架一定要牢固。()滑轨要求水平。()导风管走向外观要美观，连接处要密封。()设备安装完毕后，进行清洁，并将支架涂上油漆。2023/2/9.安装尺寸()墙与滑轨中心距离300。()滑轨中心与举升机中心距离要求在2000 2500。()滑轨顶与地面距离为3500。2023/2/9第六节停车场设计汽车修理厂停车场的分类、位置和停车方式1.建造方式按停车场的建造方式，可分为露天停车场、室内停车场(
19、库)、多层停车场、地下停车场 种。.停车场的位置离车间较近在厂内交通干道附近。.停车场的停车方式停车位置分类分为平行式停车、垂直式停车、斜置式停车三种停车场。2023/2/9停车场的工艺计算2.车辆的分类.待修车与修竣车停车场车位数.停车间距.停车带的宽度.停车带长度的确定2023/2/9第七节检测线设计检测站分类及检测分级1.汽车检测站的分类汽车检测站按其规模和业务范围，一般可以分为大型检测站、中型检测站和小型检测站三类。2023/2/9.汽车检测的分级 汽车检测的分级，目前还没有明确的规定，通常把检测分为四级。2023/2/9 一级检测：指个别项目和性能的检测，多用于临时性的故障诊断和汽车
20、维修后的单项返工检测，即在一个检测工位上完成的非规律性检测，如车身整形后的车轮定位检测。二级检测：指安全监理性检测，多用于汽车安全性能、监理部门规定的安全检测，即需要在以上检测工位完成的规律性检测。2023/2/9 三级检测：指技术性能鉴定性检测，多用于汽车维护后和大修竣工车辆进行的质量鉴定，除了安全性检查外，还要进行其他性能检测，重点放在性能线各工位的检测上。四级检测：指对汽车进行调研性(或委托性)检测，多用于行检、评比、车辆改造、报废、科研等抽检车辆，一般是在大型检测站进行全部工况检测。2023/2/9汽车检测站的工艺计算2.生产纲领.汽车检测站的工艺过程.工作制度及年工作量.人员数的确定
21、2023/2/9.工位数的确定.设备数量的计算.动力计算.建筑面积的计算2023/2/9检测站的平面布置3.检测设备的平面布置检测设备的平面布置是根据检测线工位的划分，按检测性质和内容的不同，采用顺序通道式进行布置。.检测站的总平面布置2023/2/9检测线微机控制系统4 现在检测站一般都装备微机控制系统，可以完成从检测车辆登录、检测结果分析、判断是否合格到显示和打印的全面自动化控制。加油站设计电动汽车充电站设计第一节第二节加油站设计第一节1 加油站的主要设备(一)油罐(池).储油设备的分类及选择 在加油站(库)的建造中，储油场的费用是最高的。约占油站(库)总投资的60，因此，选择(制造)储油
22、设备是一项十分重要的工作。2023/2/9油罐(池)常常根据其用途、材料、形状进行分类，如图所示。.储油数量的确定油罐(池)的类型确定后，要确定其容量和数量，选择时要考虑以下几点:)质量油罐(池)应质量好、价格低、寿命长。2023/2/9标准卧式金属圆柱油罐的容量及外形尺寸如图所示。)费用尽量选用标准油罐和相同类型油罐，以便降低安装费用和经营费用。)便于同时进行收进和发放工作同种石油产品要选用两个油罐，便于同时进行收进和发放工作。)容量油罐的建造容量应大于设计容量，其差值要尽可能小。(二)加油柱的选用 加油柱是向汽车加注燃油的装置，由抽油泵、计量器、给油管、加油管嘴等组成，全部零部件安装于一个
23、密闭的柱形外壳中。.加油柱的分类)按装置方法分类加油注可分为固定式和移动式。)按驱动方法分类按驱动方法加油柱可分为手动式和电动式。2.加油柱数目的确定 加油站建筑面积的确定2 加油站(库)的占地面积，是根据其所属的建(构)筑物的面积、防火间距及今后的发展确定的。目前还没有一个标准的面积定额供设计时采用。加油站的平面布置3(一)平面布置的要求和平面布置设计.加油站的基本要求和组成.加油站(库)的平面布置(二)加油站(库)的安全设计及技术经济指标.加油站(库)的安全设计 应符合石油库设计规范(GB50074-2014).加油站(库)设计的技术经济指标 总体指标 单位指标2023/2/9第二节 电动
24、汽车充电站设计充电桩及充电站1(一)充电桩等分类.按电流种类分类)直流电动汽车充电桩（快充）)交流电动汽车充电桩（慢充）2023/2/9.按安装方式分类)落地式：直接安装在地面上。)壁挂式：安装在墙壁上。2023/2/9(二)交流充电桩电器系统及功能.交流充电桩电器系统.对充电桩的基本要求2023/2/9(三)充电站的组成.配电室.中央监控室.充电区.更换电池区.电池维护间2023/2/9充电站设计2(一)汽车充电站配电系统设计.电源的选择.配电变压器的选择变压器类型、变压器台数、变压器接线.配电室位置选择.配电容量计算蓄电池数量、充电机数量、配电容量.配电运行方式要求及设备2023/2/9.
25、配电方案的选择.电能质量.计量系统.监控及通信系统.设备运行管理.供电监控系统.通信系统2023/2/9(二)非车载充电机输出选择.充电机输出电压的选择.输出额定电流的选择概述汽车维修企业的经营管理第一节第二节概述第一节1 经营管理的含义.经营的含义 对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会做出贡献。2023/2/9.管理的含义)管理的职能)协调作用)组织目标经营与管理的关系2.经营是剑，管理是柄.经营大于管理2023/2/9第二节 汽车维修企业的经营管理经营管理在汽车维修企业中的地位
26、和作用1在商品经济时代，企业的经营管理的主要任务就是要解决好本企业生产技术、经济活动如何与企业外部环境取得平衡的问题。能否根据企业外部环境的变化，及时更新经营理念调整经营策略，决定一个企业的生死存亡。2023/2/920世纪90年代以后,整个国内的汽车维修企业外部环境发生了很大变化:一是汽车数量的快速增长,维修业的迅速壮大,特别是一些外商、合资、个体的汽车维修企业的高速发展,行业内的竞争日益加剧。二是汽车特别是轿车的种类由原来的几十种发展到几百种，再加上汽车新技术不断被采用，同一种轿车经过一两年的时间、技术上可能有很大差异。2023/2/9汽车维修企业的现代化经营管理2.经营思想)用户至上的思
27、想为用户服务主要是指技术服务，一般包括以下几个方面：2023/2/9()编印企业维修的质量标准，向客户介绍本企业的技术水平及专业化的程度、维修周期、收费标准等。()向用户提供可信的配件，并向用户详细介绍配件的性能、特点、运行里程，为用户选用经济适用的配件做好参谋。2023/2/9()建立车辆维修档案，走访用户，征求意见，改进汽车维修工艺，提高汽车维修质量。满足客户的要求。()对客户实行“三保”:保证汽车维修质量，保证向客户提供优质的服务，向客户提供质量跟踪的保证。2023/2/9)市场观念与竞争意识)充分利用现有资源拓展服务项目)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务)修车后的服务2023/2
28、/9.发展战略)分析企业能力“知己知彼，方能百战百胜”)分析企业环境)分析企业业绩)市场调查2023/2/9.经营决策)决策的类型)决策的过程)决策在经营管理中的地位)科学决策的原则2023/2/9.企业 战略)“战略”的概念CI盈余全称为Corporate Identification System。)的功能识别功能、促销功能、凝聚功能。汽车维修企业的生产管理汽车维修企业的技术管理第一节第二节汽车维修企业的生产管理第一节1 生产管理模式.传统管理模式 传统管理模式的汽车维修部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。.团体管理模式 维修人员分成几个班组，由一名业务接待
29、领一个班组，组成一个维修团队。每个维修团队就像一个组织严密的小型维修企业，整个维修企业的生产组织由这样若干维修团队组成。生产计划、调度与统计2.生产计划)维修生产计划的作用)维修生产计划的分类)编制维修生产计划)生产计划的编制与实施2023/2/9各种生产计划之间的关系.生产调度)生产调度的基本任务)生产调度的基本要求生产过程的连续性生产过程的协调性生产过程的均衡性)生产调度员工作程序)生产调度会议)汽车维修企业的生产调度方式.生产统计)生产进度检查)生产进度统计生产物资管理3 在汽车维修企业的生产物资管理中，工具类(如工具、量具、刃具、夹具、模具等)以及维修机具和维修设备类的日常使用维修应该
30、归属于生产管理，但其选型购置、更新改造、折旧报废等的全过程管理仍归属于技术管理。生产安全及劳动管理4.生产安全管理 安全为了生产，生产必须安全。所谓安全生产，就是要防止在日常的生产劳动中出现事故，以保护职工的人身安全，保证机器设备及其他财产不受损失，保证企业生产过程的正常进行。.生产劳动管理)综合作业的劳动组合)专业分工的劳动组合)车间主管的岗位职责)班组长的岗位职责2023/2/9第二节 汽车维修企业的技术管理制定技术文件的依据及主要内容1汽车维修企业首先要遵循国家及行业标准，同时可引用国家及行业标准为企业标准的基本骨架，再增加一些高于严于国家或行业标准的基本内容，经细化后构成企业标准，并应
31、报经技术监督局批准或备案。2023/2/9建立健全各项技术管理制度2.技术管理制度的种类.技术管理制度的完善2023/2/9维修作业的工艺规程管理3.整车大修工艺规程)制定针对企业主流维修车型的整车大修工艺规程汽车修理质量检查评定方法(GB/T15746-2011)机动车运行安全技术条件（GB7258-2012）汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车 (GB/T3798-2005）汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载货汽车 (GB/T3798.2-2005)制定发动机大修工艺规程2023/2/9一、二级维护作业的工艺流程2023/2/9二级维护基本作业项目主要检验内容与技术要求2023/2
32、/9.相关要求 汽车修理质量检查评定方法(GB/T15746-2011）)制定针对本企业主流维修车型的工艺规程)编制专项维修作业工艺规程)快修作业的工艺规程2023/2/9汽车检测与诊断管理4汽车检测诊断技术的地位:()汽车检测诊断技术是实施汽车维修制度的重要保证。()发展汽车检测诊断技术是提高维修效率、监督维修质量的迫切需要。()加强汽车安全技术检测是确保行车安全的重要手段。2023/2/9科技活动与职工专业技术培训工作5.科技活动发展规划.科技小组与科技活动.技术改进与合理化建议.科技活动的管理.大力开展科技活动.职工专业技术培训2023/2/9科技资料与技术档案管理6.技术档案的分类与要
33、求.归档制度和阅档纪律.技术资料的储备和借阅质量与质量管理的概念汽车维修企业质量管理体系的建立第一节第二节汽车维修质量管理体系的运行第三节质量与质量管理的概念第一节1 产品质量、工作质量、质量管理 本章主要从以下三个方面进行讨论：.产品质量.工作质量.质量管理汽车维修企业的产品质量与全面质量管理2.汽车维修企业的产品质量性能 寿命 可靠性 安全性 经济性.汽车维修企业的全面质量管理2023/2/9.汽车维修企业的全面质量管理2023/2/9第二节 汽车维修企业质量管理体系的建立准备阶段1.组织、策划建立质量管理体系之前要做好以下几个方面的工作，质量管理体系建立前期的工作步骤包括:2023/2/
34、9()统一思想，形成共识。()搭建领导机构，组织落实，要搭建两套班子，其中一套是领导班子，另一套是工作班子，领导班子来自管理层，工作班子来自各相关职能部门。2023/2/9()配备相关资源计划，提供和确保质量管理体系的相关资源，提供并保障充足的人力、物力、财力。()质量意识和质量管理标准的培训。2023/2/9.标准培训首先是对汽车维修企业的管理骨干进行培训;其次是对汽车维修企业全体员工进行培训；要对一些专业人员进行培训。.策划与总体设计2023/2/9建设阶段2.确定质量方针和质量目标)质量方针质量方针即由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向，质量方针的要求和特点包括:202
35、3/2/9()质量方针应与组织的宗旨相适应。()质量方针应包括满足要求和持续改进质量管理体系的有效的承诺。()质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。()质量方针具有持续适宜性并成为企业全体员工的共识。2023/2/92023/2/9)质量目标质量目标是在质量方面所追求的目的，依据顾客的期望和标准要求，我们可以这样制订汽车维修服务的质量目标。2023/2/9.组织结构与质量职责的确定)组织结构)汽车维修企业领导的质量职责与权限)公司职能部门的质量职责与权限2023/2/9.编写质量手册国际标准中对质量手册的规定是:对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证
36、活动应长期遵循的纲领性文件。2023/2/9某汽修企业组织结构图2023/2/9.编写质量管理程序文件)汽车维修企业常用的程序文件)程序文件的编制过程和方法2023/2/9.制定管理规范)汽车维修企业一般应制定的管理规范)管理规范的制定原则2023/2/9.作业指导书与作业规范)作业指导书)作业规范2023/2/9第三节 汽车维修质量管理体系的运行顾客满意度测评1.顾客满意度的含义顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。.顾客满意度指数的确定顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI)方
37、法：我国CCSI美国ACSI2023/2/9内部审核2.内部审核的意义.内部审核的要求.内部审核程序流程图2023/2/92023/2/9汽车维修服务质量管理体系认证3.质量体系认证的程序和规则.认证申请和签订合同.获准注册后的监督汽车维修设备管理的分类及管理工作要求汽车维修设备管理工作要求第一节第二节汽车维修设备管理的分类及管理工作要求第一节1 汽车维修设备的分类 设备的分类主要依据设备的结构、性能和工艺特征进行。凡性能基本相同，又属于各行业通用的，列为通用设备，结构、性能只适用于某一行业专用的，列为专用设备。汽车维修设备也同样分为两大类，即汽车维修通用设备和汽车维修专用设备。.汽车维修设备
38、的规格与型号)汽车维修专用设备型号的表示方法)通用机床型号表示方法.汽车维修通用设备 汽车维修通用设备，主要是适用于行业的金属切削机床、锻压设备、空气压缩机、起重设备等。.汽车维修专用设备)汽车清洗设备主要用于汽车车身、底盘和汽车零部件的清洗。)汽车零件清洗设备主要用清洗剂对零件表面进行喷洗以达到清除油污的目的。)汽车补给设备按用途可分为加油设备、充电设备和充气设备。)汽车拆装整形设备主要用于汽车维修生产作业中，对总成和零部件的拆装和车身架变形后的恢复，以减轻劳动强度、保证维修质量、提高劳动生产率。)汽车维修专用加工设备可分为:缸体加工设备，曲轴、连杆及轴承加工设备，配气机构加工设备，制动系统
39、加工设备。)汽车举升运移设备用于汽车维修前的故障诊断、维修过程中零部件的检验、修竣后的性能检测和汽车使用中的定期技术状况检测。)汽车检测设备用于汽车维修前的故障诊断、维修过程中零部件的检验、修竣后的性能检测和汽车使用中的定期技术状况检测。汽车维修设备管理工作要求2 随着科技的发展，汽车换代速度越来越快，汽车维修设备应用也多样化和专业化。汽车维修设备管理模式关系着汽车行业的发展，需要重点关注，汽车维修设备管理的目的在于提高汽车维修工作质量和效率。.提高汽车维修工作质量和效率.设备及其管理的现代化，是拓展维修业务的重要手段2023/2/9第二节 汽车维修设备管理工作要求改善设备管理人员教育模式1.
40、建立专门的管理机构.加强人才培训.科学的管理方案2023/2/9设备的选型与购置2.生产上适用.技术上先进.经济上合理.安全性、可靠性、维修性、环保性高.尽可能就近购置2023/2/9设备的安装调试与交付使用程序3外购设备在选型并购置后，应由设备管理部门负责运输、保管、开箱检查和根据工艺要求安装调试。经检定验收及试用合格后移交设备管理部门验收并实行统一管理。2023/2/9设备技术状况的分类管理4.设备技术状况管理.设备技术状况定级.设备的使用规定.设备的维护管理.设备的台账、卡片和档案管理.设备的改造报废与更新概述汽车维修企业的资产、债务和所有者权益第一节第二节汽车维修企业的成本管理第三节汽
41、车维修企业的财务报告第四节概述第一节1 企业财务管理的原则和任务.财务管理的原则)资金合理配置原则)收支积极平衡原则)成本效益原则)收益风险均衡原则.财务管理的任务)建立机构，健全管理制度)筹集资金，提高资金使用效力)控制生产成本，提高企业经济效益)维护财政纪律，实行财务监督企业财务管理制度2.企业财务管理制度文件()国家财政部颁布的企业财务通则()运输企业财务制度()企业内部财务管理制度及关于工交企业制定内部财务管理办法的指导意见()企业制定的内部稽核制度.企业资本金制度()保障企业所有者的权益。()有利于反映企业的实际经营状况。()是实现自主经营和自负盈亏的前提。()有利于国内企业走向国际
42、市场。2023/2/9第二节 汽车维修企业的资产、债务和所有者权益资产1.流动资产.长期资产.固定资产.无形资产.递延资产.其他资产2023/2/92023/2/9负债2所谓负债，是指企业承担的，能以货币计量的，需要以资产或劳务偿付的债务。如企业在生产经营管理活动中借入或占用其他单位或个人的资金等。流动负债长期负债短期负债2023/2/9第三节 汽车维修企业的成本管理汽车维修企业成本费用的内容1.汽车维修企业的经营成本)汽车维修企业的直接成本)汽车维修企业的间接成本.汽车维修企业的期间费用()经营费用是指汽车维修企业在生产经营过程中所发生的费用，如配件的采购、储存和销售等。在小型汽车维修企业，
43、企业经营费用通常合并于企业管理费用。()企业管理费用是指企业的行政管理部门为管理和组织企业的生产经营活动而发生的各项费用。()财务费用是指企业财务活动所发生的各项费用，包括企业在生产经营期间发生的利息支出、汇兑损失、金融机构所收取的手续费以及企业为筹集资金所发生的其他费用。2023/2/9汽车维修企业的成本和费用管理2其基础工作包括:加强计划管理、定额管理、计量验收、建立资产和物资盘存制度和健全考核记录。（1）成本管理的内容成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本检查等。（2）成本管理的任务2023/2/9汽车维修企业的利润和分配管理3.汽车维修企业利润的内容营业利润投
44、资净收益营业外收支净额.汽车维修企业利润的分配)按照现行税法规定分配)税后利润的分配2023/2/9第四节 汽车维修企业的财务报告汽车维修企业的财务报告的要求与种类1.汽车维修企业的财务报告的要求.汽车维修企业财务报表2023/2/9财务分析的意义、基本方法和指标2.财务分析的意义.财务分析的基本方法.财务分析的常用指标2023/2/9.财务分析的意义财务分析就是以财务报表的数据和有关资料为依据，采用一定的分析指标评价企业的财务状况、经营成果，为企业的经营决策提供科学依据，从而达到三个目的，即评价经营成果、衡量企业的真实运作能力、预测企业趋势。.财务分析的基本方法)差额比较法)比率分析法)趋势
45、分析法)因素分析法.财务分析的常用指标()反映企业偿还能力的指标:流动比率，速动比率，现金比率，负债比率，股东权益比率，负债与股东权益比率。()反映企业经营能力的指标:应收账款周转率，存货周转率，流动负债周转率，固定资产周转率，总资产周转率。()反映企业盈利能力的指标:销售利润率，成本费用利润率，资产总额利润率，资本金利润率，股东权益利润率。2023/2/9财务分析内容、步骤与计算方法3.企业偿债能力分析.营运能力分析.盈利能力分析.企业财务状况的趋势分析.财务状况的综合分析2023/2/9.企业偿债能力分析短期偿债能力分析长期偿债能力分析2023/2/9.营运能力分析流动资产周转情况分析固定
46、资产周转率总资产周转率2023/2/9.盈利能力分析收入利润率成本费用利润率资产利润率资本金利润率所有者权益利润率2023/2/9.企业财务状况的趋势分析财务状况的变化趋势分析是通过比较企业连续几期的财务指标、财务比率和财务报告，以了解财务状况的变动趋势(包括变动方向、数额和幅度等)，从而预测企业财务活动的发展前景。2023/2/9.财务状况的综合分析()选择指标()确定重要性系数()确定最佳值()计算实际值()计算实际值与标准值的比率()求出各项比率指标的综合指数及其合计数计算机管理系统的建设与运行典型的计算机管理业务流程第一节第二节互联网在汽车维修行业的应用第三节计算机管理系统的建设与运行
47、第一节1 计算机管理的优越性.规范化的计算机管理可以美化企业的外部形象.系统体系结构.系统分析.提高工作效率计算机管理的目标、规划及软件、硬件系统的建设2.计算机管理目标制定原则)事后统计模式)实时控制模型)两种模式相比.计算机管理软件)计算机管理软件最便于管理的事项)计算机管理软件较难解决的问题指定计算机管理规划的步骤3.指定一个称职的信息主管.确立计算机管理的目标体系计算机管理系统下的业务流程4.业务流程的目标 采用计算机管理系统后,计算机管理软件的业务流程应在本企业原流程的基础上,充分发挥计算机软件系统的优势并加以充实和完善,以达到本企业管理的最优化。在新的业务流程设计过程中，计算机软件
48、公司应起到管理咨询公司的作用。计算机管理系统下的业务流程4.业务流程的制定原则决策、执行和监督权利互相分离互相制约可行性严谨性高效性2023/2/9第二节 典型的计算机管理业务流程客户服务部业务流程1.接车登记业务员负责填写接车登记表，具体项目有业务员、进厂日期、车牌号码、客户名称、维修类别、维修方式、结算方式、随车附件等，是保险和三包车辆的还要登记相应的相关信息。.完工结算)单车内部核算)结算处理)返修处理.结算后的业务流程及相关可查询的报表.定期回访.外勤拖车.出纳结账管理.业务员其他责任.相关可查询的报表2023/2/9生产部业务流程2.在制派工.项目开工.领料验料.项目停工.项目完工2
49、023/2/9.项目检验.项目返工.整车完工.工人工时10.项目成本、材料销售价格调整11.生产部计算机操作员职责2023/2/9库房业务流程3.初期录入.日常进货.修理领料处理.成本计算.定期盘库.库房计算机操作员的其他责任2023/2/9财务业务流程4()汽修结账收款核对处理()应收款管理()发票处理()监督库存核对()监督工资发放情况()收入成本费用核算(毛利)2023/2/9系统员业务流程5()网络权限设置()软件系统权限设置()定期备份()数据维护()审查修改各种报表()定期与软件公司联系2023/2/9第三节 互联网在汽车维修行业的应用互联网在汽车维修行业应用的必要性1.传统汽车修理业在互联网技术方面的局限性传统纸质版本汽车修理资料承载的信息量小、查询效率低。2023/2/9.现代汽车修理业对互联网技术的需求从国际汽车修理行业的发展来看，将计算机信息技术应用到汽车修理中已经成为汽车修理行业发展的必然趋势。将信息技术引入到现代汽车修理业中具有明显优势。2023/2/9互联网技术在汽车修理行业应用的主要形式2.汽车修理管理信息系统.汽车修理专家系统.汽车故障远程诊断