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1、一、倾听45 西方有句谚语：“上帝为何给我们两个耳朵，一张嘴，意思就是要我们多听少说。”卡耐基：静听是我们对任何人的一种最好的恭维。倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你。第1页/共11页倾听的注意事项。报告倾听的注意事项。报告1、倾听时用眼睛注视着对方，面带微笑。身体、倾听时用眼睛注视着对方，面带微笑。身体前倾，可轻柔地重复他的话。注视他的上三前倾，可轻柔地重复他的话。注视他的上三角区。保持目光接触。一般看眼睛及以上的角区。保持目光接触。一般看眼睛及以上的部分，三秒钟左右作一次目光切换。部分，三秒钟左右作一次目光切换。2、适时地点头表示接纳，但不一定表示同意。、适时地点头表示接纳，但不一定表
2、示同意。3、避免心不在焉的举动或手势。、避免心不在焉的举动或手势。4、发问，主动针对对方的话题咨询。、发问，主动针对对方的话题咨询。5、重述：用自己的话重述一次：你的意思是、重述：用自己的话重述一次：你的意思是6、避免打断对方的话。、避免打断对方的话。7、面带微笑、面带微笑 第2页/共11页二、情感反映技术 情感反映技术是指咨询员辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的情感。例1当事人：这件事很复杂，我不知道该怎么说，我这件事很复杂，我不知道该怎么说，我家里很穷，爸妈挣钱不容易。但是，我不想让同家里很穷，爸妈挣钱不容易。但是，我不想让同学知道，
3、我都骗他们我们家是很有钱的。那次春学知道，我都骗他们我们家是很有钱的。那次春游，为了掩饰我的谎言，我偷拿了爸妈辛苦挣来游，为了掩饰我的谎言，我偷拿了爸妈辛苦挣来的钱的钱咨询员：你不想在同学面前感觉低人一等，但是偷钱的事情让你感到很内疚。第3页/共11页（一）情感反映技术的功能1、促使当事人觉察情感，并接纳自己的情感。例22、让咨询员正确了解当事人，或让当事人正确了解自己，并建立良好的咨询关系。例3第4页/共11页例2 当事人为男性，约30岁，因为女友有意与前一人男友复合而难过。当事人：她从来没想过，她以前的男友只是一个学生，当然很有时间陪她，我不一样，我正需要为事业努力，我这样也是为了我俩的将
4、来。可是，她就是不能接受，他说她毕业后也会有工作，到时候两人再一起努力。她的看法，我不能认同，机会是不等人的，目前我这一行正景气，我不抓紧这个机会好好赚一笔，谁知道几年后还有没有这个机会？就在我为我两的将来努力的时候，她竟跟投入前任男友的怀抱，她说她和他在一起更快乐，我听了很生气，没想到她这么短视，爱情重要难道现实就不重要？第5页/共11页咨询员：她的短视让你震惊，也伤透了你的心。当事人：我的确不敢相信，她竟然会这样短视，只顾目前的玩乐，不顾未来前途。我一直以为她是一个可以陪自己走一辈子的人，没想到她竟然是这样不成熟的人。咨询员：你羞愧自己看错人，才会尝到今天这样的后果。当事人：我的确觉得很丢
5、脸，说她无知，其实我也很无知，才会看错人。咨询员的情感反映技术让当事人觉察与接纳自己的感觉。第6页/共11页例3 当事人25岁，女，雇员，因为母亲过度看重金钱，要求其将每月薪水交给她而产生矛盾。当事人：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情更重要吗？我现在已经长大了，而且在上班，我需要买一些衣服、化妆品、与同事交际、学知识等，这都需要钱。我妈总看不清，我是上班族，不是学生，不能总穿着T恤，牛仔裤我可以把薪水的一半给妈妈，可是没有办法把大部分给她，每次领薪水都因为这个原因而闹得不开心，真是好烦呀！咨询员：妈妈过分的要求让你感到很生气？当事人：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸
6、爸常年生病，没有能力照顾我们一家人，若不是妈妈吃苦耐劳，这个家早没了。妈妈现在不能工作了，只能靠我和妹妹，我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚更多的钱，这个问题就不存在了。由于当事人的澄清，让咨询员正确地把握了当事人的感受，也由于当事人的自我澄清，让自己更清楚内在的感受。第7页/共11页练习：请辨识以下当事人的情感当事人：我的英语老师一个星期前调走了。他说因为他要到其他城市继续进修，以后恐怕也没有机会再回来了。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。尤其是以前每一次到英语课的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会找到老师，只是不知道这个愿望能否实现。A 忧郁B思
7、念C生气第8页/共11页三、面质技巧（48）指当咨询员发现当事人语言与非语言不一致，逃避面对自己的感觉与想法，或语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制行为等情况时，咨询员指出当事人矛、不一致的地方，协助当事人对问题有进一步了解。案例分析四、沉默技巧（47）咨询过程中，因为某些因素，当事人无法继续所谈的内容而沉默下来。咨询员因为咨询员理解，并允许当事人沉默。案例分析第9页/共11页五、询问技巧（47）指咨询师为了鼓励来访者有更多的表达，在必要的时候，配合来访者的问题与咨询目标，提出相关的问题问来访者。分为：开放式和封闭式问题使用注意事项：1、一般不鼓励使用，尽量少用（为何？）2、应围绕核心问题进行第10页/共11页感谢您的观看。第11页/共11页