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1、旅游景区开发与管理 主讲：李先锋自我介绍：李先锋 山东曹县人 1999 1999 山东师范大学山东师范大学 旅游管理专业旅游管理专业 经济学学士经济学学士 2007 2007 西北师范大学西北师范大学 地理教学论专业地理教学论专业 教育学硕士教育学硕士 研究方向：旅游地理，旅游规划与开发，饭店管理研究方向：旅游地理，旅游规划与开发，饭店管理 联系方式：联系方式： QQ:308718646 QQ:308718646工作简历：工作简历：1999-2001 1999-2001年，在山东省社会劳动保障厅城镇训练中心工作，年，在山东省社会劳动保障厅城镇训练中心工作，历任东方大厦（三星级酒店）前厅部领班、
2、主管、大堂经理；历任东方大厦（三星级酒店）前厅部领班、主管、大堂经理；1999-2001 1999-2001年，在山东省劳动技术学院和济南民政学校兼职授年，在山东省劳动技术学院和济南民政学校兼职授旅游学概论客房操作实务和英语等课程。并在济旅游学概论客房操作实务和英语等课程。并在济南舜耕山庄旅行社兼职导游。南舜耕山庄旅行社兼职导游。2001-2004 2001-2004年，西北第二民族学院（国家民委委属院校）文化年，西北第二民族学院（国家民委委属院校）文化旅游管理系专职教师，并兼系辅导员；先后承担旅游资源开旅游管理系专职教师，并兼系辅导员；先后承担旅游资源开发与规划、区域旅游规划原理、公共关系、
3、饭店发与规划、区域旅游规划原理、公共关系、饭店管理、旅游涉外礼仪、导游概论、导游业务、管理、旅游涉外礼仪、导游概论、导游业务、导游基础知识、导游政策法规、模拟导游等课程导游基础知识、导游政策法规、模拟导游等课程的教学任务的教学任务 ；2003 2003年年9 9月月-2004-2004年年2 2月，在上海同济大学城规学院进修学习。月，在上海同济大学城规学院进修学习。参与科研项目：2004.112005.2 2004.112005.2 参与国家社科基金项目参与国家社科基金项目“西部地区生态西部地区生态建设补偿机制、配套政策和评价体系建设补偿机制、配套政策和评价体系”课题的绘图工作。课题的绘图工作
4、。2005.52006.10 2005.52006.10 负责清水县旅游发展规划和五个景区的负责清水县旅游发展规划和五个景区的总体规划工作。总体规划工作。2005.72006.12 2005.72006.12 参与泾川县旅游发展总体规划工作。参与泾川县旅游发展总体规划工作。2005.102006.6 2005.102006.6 负责负责“甘肃省旅游业发展与政府主导型甘肃省旅游业发展与政府主导型战略战略”研究工作。研究工作。2005.112006.1 2005.112006.1 参与参与“青藏铁路社会影响评价青藏铁路社会影响评价”课题的课题的资料收集工作。资料收集工作。2006 2006年年8
5、8月参与西北师大与日本奈良大学合作的月参与西北师大与日本奈良大学合作的“中国西部中国西部地区改革开放与西部大开发进展研究地区改革开放与西部大开发进展研究”课题。课题。课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一部分 景区概述FF景区概念体系FF景区分类与功能 FF中外景区的发展历程 FF旅游景区的现状及存在的问题FF我国景区发展趋势FF景区开发管理的基本任务第二部分 景区开发&景区开发可行性研究&景区选址与布局&景区策划与设计&景区开发项目的管理第三部分 景区管理 景区服务质量管理景区服务质量管理 景区的营销管理景区的营销管理 旅游景区环境管理旅游景区环境管理 旅游景区的
6、游客管理旅游景区的游客管理 旅游景区人力资源管理旅游景区人力资源管理 旅游景区财务管理旅游景区财务管理 旅游景区的标准化管理旅游景区的标准化管理 旅游景区的法律制度旅游景区的法律制度 参考书目及多媒体资源参考书：参考书：参考书：参考书：1 1、旅游景区开发与管理、旅游景区开发与管理 邹统钎邹统钎 主编主编 清华大学出版清华大学出版社社 2 2、景点开发与管理、景点开发与管理 约翰约翰 斯沃布鲁克斯沃布鲁克 著著 张文张文 等等 译译 中国旅游出版社中国旅游出版社 3 3、现代旅游区开发与经营管理、现代旅游区开发与经营管理 王德刚王德刚 等等 著著 青岛青岛出版社出版社 4 4、旅游地策划、旅游
7、地策划 张祖群张祖群 张宏张宏 编著编著 中国标准出版社中国标准出版社 5 5、旅游标准汇编、旅游标准汇编 中国标准出版社第一编辑室中国标准出版社第一编辑室 编编 中中国标准出版社国标准出版社 6 6、活动项目策划与管理、活动项目策划与管理 Lynn Van Der Wagen Lynn Van Der Wagen 著著 宿荣江宿荣江 等译等译 旅游教育出版社旅游教育出版社多媒体资源第一章 景区概述本章教学目标：1、掌握景区的概念、分类和功能；2、了解中外景区的发展历程；3、熟悉景区发展的趋势；4、掌握景区管理的基本任务第一节第一节第一节第一节 景区概念、分类与功能景区概念、分类与功能景区概念
8、、分类与功能景区概念、分类与功能 一、景区的概念界定一、景区的概念界定一、景区的概念界定一、景区的概念界定 景区（景区（Tourist AttractionsTourist Attractions）在我国国家标准中也称为）在我国国家标准中也称为“景点景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。度假区等等称呼。在在空间维度
9、空间维度的语境下，景区经常被称为景点、旅游景区、的语境下，景区经常被称为景点、旅游景区、旅游区旅游区 在在要素维度要素维度的语境下，景区经常被称为风景名胜区、森林的语境下，景区经常被称为风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园。公园、地质公园、遗产公园。在在功能维度功能维度的语境下，景区经常被称为风景旅游区、旅游的语境下，景区经常被称为风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。度假区、主题公园、自然保护区。表表1-1 欧美和国内学者对景区的概念界定欧美和国内学者对景区的概念界定 表表1-1 欧美和国内学者对景区的概念界定欧美和国内学者对景区的概念界定 从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着
10、两个从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。并行的概念：风景名胜区和旅游区。C 风景名胜区（人们习惯简称为风景名胜区（人们习惯简称为“风景区风景区”）是）是19851985年国务年国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例中规定的名称。在院颁布的风景名胜区管理暂行条例中规定的名称。在这个条例中，明确规定风景名胜区必须是由国家或地方政这个条例中，明确规定风景名胜区必须是由国家或地方政府批准、区域范围明确、级别分明的法定区域概念，主要府批准、区域范围明确、级别分明的法定区域概念，主要是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、
11、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。休息或进行科学、文化活动的地域。C C 旅游区是国家技术监督检验检疫总局旅游区是国家技术监督检验检疫总局20032003年发布的旅年发布的旅游区（点）质量等级的划分与评定标准（游区（点）质量等级的划分与评定标准（GB/T17775GB/T1777520032003）中规定的名称。在这个标准中，明确规定旅游区是）中规定的名称。在这个标准中，明确规定旅游区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相
12、应旅游服务设施并提供旅游服务的独立管理区。旅游服务设施并提供旅游服务的独立管理区。一个值得大家思考的问题？在国内外旅游研究与实际操作中，景区、旅游区、景点等概念相互重叠，用法不一。有的用“景区”这一概念，也有用“旅游目的地”来表达的，也有用“景点”这一概念的。“景区”这个概念翻译上也各不相同，如 tourist attraction，visitor attraction，scenery area，您认为哪个翻译最准确呢？二二 景区的基本类型景区的基本类型 1 1、按照景区形成的原因来划分、按照景区形成的原因来划分 美国学者美国学者CRCR戈尔德耐、戈尔德耐、JRJR布仑特布仑特 里奇、罗伯特里
13、奇、罗伯特 麦金麦金托什在旅游业原理、方法和实践一书中，根据形成的原因托什在旅游业原理、方法和实践一书中，根据形成的原因将景区划分为文化、自然、节庆、游憩和娱乐等五种类型。这将景区划分为文化、自然、节庆、游憩和娱乐等五种类型。这种分类方法被人们称为景区类型的种分类方法被人们称为景区类型的“五分法五分法”。图。图1-21-2反映了五反映了五分法的基本思想。分法的基本思想。2 2、按照景区功能的特征来划分、按照景区功能的特征来划分 ：观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。区和综合型景区。3 3、按照景区质量的等级来划分：、按照景区质
14、量的等级来划分：A A级、级、AAAA级、级、AAAAAA级、级、AAAAAAAA级、级、AAAAAAAAAA级。级。4 4、按照景区经营的方式来划分、按照景区经营的方式来划分 ：所有权和经营权统一的景区所有权和经营权统一的景区 ，所有权和经营权分，所有权和经营权分离的景区离的景区 ，企业经营的景区，企业经营的景区 。5 5、按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类、按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和复合类景区。景区和复合类景区。三、三、景区的基本功能景区的基本功能景区的基本功能景区的基本功能 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层在市场经济条件下，景区在产品、企业
15、和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。图次上形成了一个基本功能系统。图1-31-3反映了景区的功能反映了景区的功能层次性特征。层次性特征。第二节第二节 景区的发展态势景区的发展态势 一、世界景区发展历程一、世界景区发展历程 追溯景区的历史发展过程远比想象的困难，主要表现在追溯景区的历史发展过程远比想象的困难，主要表现在两个方面。两个方面。其一，一个地方必须有多少访问者，才能够被称为景区其一，一个地方必须有多少访问者，才能够被称为景区（点），这个量很难确定，（点），这个量很难确定，在古罗马时期，每年光顾埃及金在古罗马时期，每年光顾埃及金字塔的可能只有几十个罗马人。字塔的可能只有几十个罗马人。那
16、时，金字塔是旅游景区那时，金字塔是旅游景区（点）吗？还是由于旅游团的出现，交通服务设施的改善，成（点）吗？还是由于旅游团的出现，交通服务设施的改善，成千上万的旅游者开始访问金字塔之后，金字塔才真正成为景区千上万的旅游者开始访问金字塔之后，金字塔才真正成为景区（点）呢？（点）呢？美国的大峡谷？美国的大峡谷？第二，到一个地方的目的的问题。是不是只有为了广义第二，到一个地方的目的的问题。是不是只有为了广义的消遣和娱乐目的到一个地方去，这个地方才能称作景区（点）的消遣和娱乐目的到一个地方去，这个地方才能称作景区（点），那么出于责任和义务而光顾的地方，算不算的上景区（点），那么出于责任和义务而光顾的地方
17、，算不算的上景区（点），譬如，神殿和教堂？譬如，神殿和教堂？传统的节庆活动，比如英国的德比郡的传统的节庆活动，比如英国的德比郡的盛装节盛装节(为保证来年的富裕生活而举办的活动，从什么时候开为保证来年的富裕生活而举办的活动，从什么时候开始不再是一种宗教活动，而成为吸引游客的活动了呢？始不再是一种宗教活动，而成为吸引游客的活动了呢？自然景观和本不是为吸引旅游者而建造的景观，无疑是自然景观和本不是为吸引旅游者而建造的景观，无疑是历史最悠久的景区（点）。出于多种原因（社会变迁历史最悠久的景区（点）。出于多种原因（社会变迁/科技发科技发展）这些地方经过漫长的时间逐渐成为了景区（点）。展）这些地方经过漫长
18、的时间逐渐成为了景区（点）。那些特意为吸引旅游者设计开发的景区（点），从存在那些特意为吸引旅游者设计开发的景区（点），从存在的第一天就是纯粹的景点。的第一天就是纯粹的景点。节庆活动也可以分为两类，一是传统的活动，现在已经节庆活动也可以分为两类，一是传统的活动，现在已经专门为旅游者服务，专门为旅游者服务，如伦敦的军旗礼阅兵式。如伦敦的军旗礼阅兵式。另一种是特别另一种是特别为吸引旅游者而举办的，例如各种节庆活动。为吸引旅游者而举办的，例如各种节庆活动。景区发展的历程简介景区发展的历程简介最初阶段：最初阶段：古罗马的巴斯温泉疗养地：目前为止，还没有证据表明世古罗马的巴斯温泉疗养地：目前为止，还没有证
19、据表明世界上那一个时期的其他某个景点，界上那一个时期的其他某个景点，在长达在长达10001000年的时间里有年的时间里有巴斯那么大的访问量。巴斯那么大的访问量。中世纪中世纪 ：中世纪的欧洲是宗教旅游兴起的时期。宗教旅游无疑可被中世纪的欧洲是宗教旅游兴起的时期。宗教旅游无疑可被视为早期的大众化旅游。为满足宗教旅游者的需求，各种服务视为早期的大众化旅游。为满足宗教旅游者的需求，各种服务设施应运而生，如旅店等。旅游者长途跋涉涌向当时的景区、设施应运而生，如旅店等。旅游者长途跋涉涌向当时的景区、朝觐的目的地。朝觐的目的地。文艺复兴文艺复兴 与中世纪的大规模宗教旅游不同的是，文艺复兴时期的非与中世纪的大
20、规模宗教旅游不同的是，文艺复兴时期的非宗教旅游仅为少数知名人士的活动。他们访问景区（点），既宗教旅游仅为少数知名人士的活动。他们访问景区（点），既有美学上的意义，也有宗教意义的特点。有美学上的意义，也有宗教意义的特点。1717、1818世纪世纪 从从1717世纪后期到世纪后期到1818世纪末，人们对健康的关注刺激了以特世纪末，人们对健康的关注刺激了以特殊景点为基础的旅游的发展。殊景点为基础的旅游的发展。第一是矿物质温泉疗养地的发展，第一是矿物质温泉疗养地的发展，如巴斯、坦布里奇韦尔斯。第二是海滨浴场，如斯卡伯勒和马如巴斯、坦布里奇韦尔斯。第二是海滨浴场，如斯卡伯勒和马盖特的海滨度假地。当时还有
21、一种以景点为目标的旅游活动盖特的海滨度假地。当时还有一种以景点为目标的旅游活动大旅行：大旅行：Grand tour.Grand tour.1919世纪世纪 欧洲工业化进程和铁路系统的发展刺激了欧洲工业化进程和铁路系统的发展刺激了1919世纪中产阶级世纪中产阶级对景区（点）的访问。直到对景区（点）的访问。直到1919世纪海水浴才被认为是一种娱乐世纪海水浴才被认为是一种娱乐活动，因此，海滨度假地大幅度发展。活动，因此，海滨度假地大幅度发展。同时工业家们建立了一同时工业家们建立了一些博物馆、美术馆和公园，同时工业城镇也成为了新的旅游目些博物馆、美术馆和公园，同时工业城镇也成为了新的旅游目的地。的地。
22、景区发展的历程简介景区发展的历程简介进入进入2020世纪世纪 19 19世纪末世纪末20 20 世纪初，以各种活动为基础的景世纪初，以各种活动为基础的景点开始盛行。如各种各样的博览会、恢复举办奥林匹点开始盛行。如各种各样的博览会、恢复举办奥林匹克运动会等。克运动会等。二战以后：二战以后：第二次世界大战结束后，第二次世界大战结束后，景点数量和种类都景点数量和种类都在迅猛的增加。影响因素（包价旅游、航空、汽车）在迅猛的增加。影响因素（包价旅游、航空、汽车）过去过去5050年来旅游的发展及旅游带来的经济效益，导致年来旅游的发展及旅游带来的经济效益，导致了大量专门为吸引旅游者、刺激旅游消费而设计的景了
23、大量专门为吸引旅游者、刺激旅游消费而设计的景点的建造。这就是主题公园产生的原因。主题公园的点的建造。这就是主题公园产生的原因。主题公园的使命就是给人们提供消遣和娱乐的机会。使命就是给人们提供消遣和娱乐的机会。景区发展的历程简介景区发展的历程简介二、中国景区发展历程 1、古代的萌芽阶段（1840）2、近代的低迷阶段（18411949）3、现代的兴旺阶段（19501999）4、当代的提升阶段（2000至今）三、景区发展现状及存在问题（一）发展现状（一）发展现状 1 1、近几年来，我国旅游景区在全国旅游业蓬勃发展的总体形势推动下，其开发、近几年来，我国旅游景区在全国旅游业蓬勃发展的总体形势推动下，其
24、开发建设、保护利用和管理，也取得了令人瞩目的成就。旅游景区已成为我国旅游业重建设、保护利用和管理，也取得了令人瞩目的成就。旅游景区已成为我国旅游业重要的生产力要素及旅游创收创汇的重要来源，是旅游者参观游览的主要场所。要的生产力要素及旅游创收创汇的重要来源，是旅游者参观游览的主要场所。2 2、随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的商业竞争也渐趋激烈。、随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的商业竞争也渐趋激烈。3 3、长期以来，旅游景区存在政出多门、体制混乱的宏观格局，大部分旅游景区管、长期以来，旅游景区存在政出多门、体制混乱的宏观格局，大部分旅游景区管理机制落后，观念保守，景区管理和服务的专业化水平
25、较低，旅游景区的整体服务理机制落后，观念保守，景区管理和服务的专业化水平较低，旅游景区的整体服务功能、服务质量、管理水平和资源与环境保护力度都与我国旅游业实现跨越式发展功能、服务质量、管理水平和资源与环境保护力度都与我国旅游业实现跨越式发展的要求不相适应，与建设的要求不相适应，与建设“世界旅游强国世界旅游强国”的战略目标不相适应，与旅游者越来越高的战略目标不相适应，与旅游者越来越高的旅游需求不相适应。的旅游需求不相适应。3 3、目前我国大部分旅游景区、目前我国大部分旅游景区(点点)综合接待能力弱，基础配套设施不完善，结构不综合接待能力弱，基础配套设施不完善，结构不合理，致使与旅游活动密切相关的
26、各环节都出现了问题。合理，致使与旅游活动密切相关的各环节都出现了问题。（二）存在的问题（二）存在的问题(一)观念问题：可持续发展(二)资源问题(三)协调问题(四)配置问题(五)价格问题（二）存在的问题(六)容量问题(七)能源问题(八)污染问题(九)建设问题(十)和谐问题上图是无极剧组在上图是无极剧组在“碧沽天池碧沽天池”边搭建的边搭建的“海棠金舍海棠金舍”。下图是拆除下图是拆除“海棠金舍海棠金舍”后的景观。后的景观。美丽的碧沽天池边留下的“垃圾”新疆唐代烽燧遗址，图中圈处为楚留香传奇剧组人为损坏痕迹新疆唐代烽燧遗址，图中圈处为楚留香传奇剧组人为损坏痕迹 （一）（一）（一）（一）旅游旅游旅游旅游
27、景区投资发展趋势景区投资发展趋势景区投资发展趋势景区投资发展趋势 中国中国旅游旅游产业规模：产业规模：20062006年年2770327703亿人民币，其中直接投资亿人民币，其中直接投资47684768亿人亿人民币民币(WTTC)(WTTC)，资本投资达到，资本投资达到1058010580亿人民币，占总投资的亿人民币，占总投资的9.99.9，到，到20162016年年投资将增加到投资将增加到3329433294亿人民币（亿人民币（WTTCWTTC）。我国）。我国旅游旅游景区已经达到景区已经达到2 2万家，万家，旅旅游游景区已经形成我国景区已经形成我国旅游旅游业的半壁江山。每年还以大约业的半壁江
28、山。每年还以大约1 1万家的速度在增万家的速度在增长，而全国星级酒店不过是长，而全国星级酒店不过是1.21.2万多家万多家,旅行社旅行社1.61.6万家。万家。1 1 景区投资景区投资成为重要的投资领域。成为重要的投资领域。截至截至20022002年底，中国年底，中国旅游旅游业吸引海内外资金的总体规模达到业吸引海内外资金的总体规模达到86008600亿元。亿元。其中，宾馆饭店等住宿设施投资规模为其中，宾馆饭店等住宿设施投资规模为64006400亿元；景区景点开发为亿元；景区景点开发为10001000亿亿元；元；旅游旅游车船、文化娱乐、旅行社等为车船、文化娱乐、旅行社等为12001200亿元。在
29、亿元。在86008600亿元投资中，外亿元投资中，外商投资超过商投资超过500500亿美元，在外商投资中，亿美元，在外商投资中，旅游旅游饭店业饭店业400400亿美元，景区景点亿美元，景区景点开发开发8080亿美元，亿美元，旅游旅游车船、文化娱乐业车船、文化娱乐业2020亿美元。仅占大约总量的亿美元。仅占大约总量的1212。据国家据国家旅游旅游局局20052005中国中国旅游旅游景区发展报告景区发展报告.四、中国景区发展趋势四、中国景区发展趋势 2 2资本意志将决定资本意志将决定旅游旅游要素发展：要素发展：投资成为拉动投资成为拉动旅游旅游产业发展的主要动力：农业、生态环境、产业发展的主要动力：
30、农业、生态环境、小城镇改革。小城镇改革。3 3投资主体多元化投资主体多元化国内投资主体多元化：国内投资主体多元化：旅游旅游集团：国旅、中旅、首旅、青旅、陕旅。集团：国旅、中旅、首旅、青旅、陕旅。非非旅游旅游传统企业：水泥、钢铁、房地产、钾肥、焦炭、烟传统企业：水泥、钢铁、房地产、钾肥、焦炭、烟草、中信、保利、百货公司。草、中信、保利、百货公司。国际资本将会逐步介入：国际资本将会逐步介入：迪斯尼、投资公司迪斯尼、投资公司/基金、华人基金、华人/华资背景的组织。华资背景的组织。二、二、旅游旅游景区市场发展趋势景区市场发展趋势 1 17070为自助性游客为自助性游客2 27070在出行前会上网查看有
31、关资讯在出行前会上网查看有关资讯三、三、三、三、旅游旅游旅游旅游景区产品发展趋势景区产品发展趋势景区产品发展趋势景区产品发展趋势1 1重视新产品重视新产品新产品发现的核心：自然奇迹、主题公园、城市、工业、新产品发现的核心：自然奇迹、主题公园、城市、工业、农业、科教、婚庆、健康、极限。农业、科教、婚庆、健康、极限。2 2文化文化旅游旅游3 3房地产与房地产房地产与房地产旅游旅游旅游旅游景点地产、景点地产、旅游旅游商务地产、商务地产、旅游旅游度假地产、度假地产、旅游旅游住宅住宅地产。地产。4 4主题的主题的旅游旅游，特种，特种旅游旅游，如露营、滑雪、温泉等将逐，如露营、滑雪、温泉等将逐步占据更多的
32、市场份额。步占据更多的市场份额。四、四、四、四、旅游旅游旅游旅游景区人力资源发展趋势景区人力资源发展趋势景区人力资源发展趋势景区人力资源发展趋势1 1专门的教育培训专门的教育培训景区管理景区管理课程本科专科教育。课程本科专科教育。2 2高级管理人才的现状、特点、发展趋势高级管理人才的现状、特点、发展趋势各种非各种非旅旅游游专业，特别是经济类的人才，将成为核心力量，成为景专业，特别是经济类的人才，将成为核心力量，成为景区高级管理人才的主体。区高级管理人才的主体。3 3部分部分ITIT经理会成为景区的主要领导人（负责人）、领经理会成为景区的主要领导人（负责人）、领导层年轻化。导层年轻化。五、五、五
33、、五、旅游景区运营旅游景区运营旅游景区运营旅游景区运营发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1 1连锁（投资、管理或者市场）的特点、现状、未来可能的连锁（投资、管理或者市场）的特点、现状、未来可能的发展方向。发展方向。2 2咨询顾问将更显重要，业务细分将成为必然。咨询顾问将更显重要，业务细分将成为必然。3 3管理管理（1 1）投资投资主体多元化导致景区经营管理跟不上，经营状况需主体多元化导致景区经营管理跟不上，经营状况需要改善；要改善；（2 2）游客对于景区服务质量要求不断提高；）游客对于景区服务质量要求不断提高；（3 3）政府对于利用）政府对于利用旅游旅游进行招商引资和引智更加重视，希望进行招商引
34、资和引智更加重视，希望通过景区良好的现金流和市场形象吸引外来投资者；通过景区良好的现金流和市场形象吸引外来投资者；（4 4）经过国内）经过国内旅游旅游景区几轮的发展，关注中心已经从景区几轮的发展，关注中心已经从“占景占景区区”到到“策划景区策划景区”再到再到“管理景区管理景区”，逐步的，逐步的“管理出效益管理出效益”已经成为业内共识。已经成为业内共识。4 4营销的地位和可能的方式营销的地位和可能的方式 信息化信息化占据营销手段的主体，并占据市场费用的占据营销手段的主体，并占据市场费用的7070以上；以上；5 5电子商务电子商务将成为景区延伸服务、扩展空间的新领域，在这将成为景区延伸服务、扩展空
35、间的新领域，在这个领域里将出现创新型的企业。先进技术的采用和革新对企业个领域里将出现创新型的企业。先进技术的采用和革新对企业开发新产品和长期占据市场产生重要的影响。开发新产品和长期占据市场产生重要的影响。6 6景区集团化将逐步显现出来。景区集团化将逐步显现出来。第三节第三节第三节第三节 景区开发管理的基本任务景区开发管理的基本任务景区开发管理的基本任务景区开发管理的基本任务 景区的构成要素及系统分析景区的构成要素及系统分析景区的构成要素及系统分析景区的构成要素及系统分析一一一一 景区开发与管理的基本任务景区开发与管理的基本任务景区开发与管理的基本任务景区开发与管理的基本任务二二二二资源要素资源
36、要素资源要素资源要素 旅游吸引物旅游吸引物旅游吸引物旅游吸引物 旅游设施旅游设施旅游设施旅游设施 旅游服务旅游服务旅游服务旅游服务 非资源要素非资源要素 旅游者旅游者 当地居民当地居民 当地政府当地政府一、景区的构成要素及系统分析 指赋存于旅游景区空间范围内，对游客产生吸引力的资源，包括自然型及人文型的。是游客实现旅游活动的基本条件之一，同时也是旅游景区存在的基础之一。景区服务是旅游景区能否使游客满意的最敏感要素。旅游服务是旅游旅游产品的核心。旅游服务主要包括导游服务、酒店服务、交通服务和商品服务。旅游活动的主体，也是旅游景区的消费者。包括生活在旅游景区内和附近的一些居民。制定旅游业发展的方针
37、、政策，组织、指导资源开发建设，规范旅游者行为2 2、旅游景区系统模型、旅游景区系统模型、旅游景区系统模型、旅游景区系统模型需求变化需求变化政策法规政策法规竞争竞争人口特征人口特征技术影响技术影响政治因素政治因素外部影响外部影响可进入性可进入性促销促销旅行方式旅行方式游客期望游客期望经营者创造性经营者创造性员工技能员工技能投资力度投资力度旅游景区结构系统旅游景区结构系统输入输入输出输出资源要素资源要素非资源要素非资源要素利益群体利益群体旅游者旅游者当地居民当地居民投资者投资者经营者经营者影响输出影响输出经济的经济的社区的社区的环境的环境的生态的生态的二、景区开发与管理的基本任务二、景区开发与管
38、理的基本任务二、景区开发与管理的基本任务二、景区开发与管理的基本任务 基于基于系统论系统论和管理学的思想，把景区企业的管理系统划分和管理学的思想，把景区企业的管理系统划分为理念系统、支持系统、前台系统为理念系统、支持系统、前台系统(直接服务旅游者直接服务旅游者)、后台、后台系统系统(保障前台运行保障前台运行)四个子系统。四个子系统。老三论与新三论？系统论、控制论和信息论是上世纪四十年代先后创立并获得迅猛系统论、控制论和信息论是上世纪四十年代先后创立并获得迅猛发展的三门系统理论的分支学科。虽然它们仅有半个世纪，但在系统发展的三门系统理论的分支学科。虽然它们仅有半个世纪，但在系统科学领域中已是资深
39、望重的元老，合称科学领域中已是资深望重的元老，合称“老三论老三论”。人们摘取了这三。人们摘取了这三论的英文名字的第一个字母，把它们称之为论的英文名字的第一个字母，把它们称之为SCISCI论。耗散结构论、协论。耗散结构论、协同论、突变论是本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门同论、突变论是本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科。它们虽然时间不长，却已是系统科学领域中年系统理论的分支学科。它们虽然时间不长，却已是系统科学领域中年少有为的成员，故合称少有为的成员，故合称“新三论新三论”，也称为，也称为DSCDSC论。论。所谓系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分
40、结合成的、具所谓系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体有特定功能的有机整体;而系统本身又是它所从属的一个更大系统的而系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。贝塔朗菲旗帜鲜明地提出了系统观点、动态观点和等级观组成部分。贝塔朗菲旗帜鲜明地提出了系统观点、动态观点和等级观点。指出复杂事物功能远大于某组成因果链中各环节的简单总和，认点。指出复杂事物功能远大于某组成因果链中各环节的简单总和，认为一切生命都处于积极运动状态，有机体作为一个系统能够保持动态为一切生命都处于积极运动状态，有机体作为一个系统能够保持动态稳定是系统向环境充分开放，获得物质、信息、能量交换的
41、结果。系稳定是系统向环境充分开放，获得物质、信息、能量交换的结果。系统论强调整体与局部、局部与局部、系统本身与外部环境之间互为依统论强调整体与局部、局部与局部、系统本身与外部环境之间互为依存、相互影响和制约的关系，具有目的性、动态性、有序性三大基本存、相互影响和制约的关系，具有目的性、动态性、有序性三大基本特征。特征。谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH