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1、银行个人培训学习总结篇1：银行个人培训学习总结 作为一个不太了解银行业务的新手，我特殊感谢公司给我供应的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸取老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和把握相关学问。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下： 一、全面的学习了商业银行的各种业务 1.信贷管理 众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险把握和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不
2、仅搭建了框架而且深化到了细节，可以说是比较全面和透彻。 2.票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际状况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。 3.零售业务 零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。 4.国际业务 此次培训我最看重的就是国际业务
3、这堂课，由于当前我已经被支配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务学问的需求是特殊迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是争论不同国家产事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚叙述了每一项业务。国际业务特殊简洁，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。 二、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用 在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老
4、师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代进展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳浩大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这明显是数据仓库技术可以发挥的作用。 篇2：银行培训学习总结 10月9日那天，我们憧憬着来到了中国银行xx支行培训中心报名，我们市行12名学员与其他支行加起来共52名同仁们将一起度过10天的培训生活，对于每一个中行的员工来说，有这样一个机会大家心里都很欢乐。上午大家带着饱满的热忱参加了由禹芦琪主任主持的开学典礼，在开学典礼上禹主任给我们简明扼要的介绍了这次培训的主要内容和意
5、义，告知我们一些留意事项。就这样，我们10天的培训生活真正开头了! 在10天的培训中有苦有甜、有欢声笑语、有掌声、有感动，每一天过的都是那样的充实、那样布满了意义。 第一节课我们学习了点钞，开头大家对点钞的方式方法了解的还不多，在潘卫英老师的指导下，我们看了有关能手点钞表演的录像片，让我们了解到好几种点钞方法，并逐步生疏了点钞的技巧，并能娴熟把握。这是一个好的开端，在接下来的学习中同学们更是尽心尽力，每个人都保持着良好的学习状态。然后我们还学习了计算器、了解了传票录入。 其次天上午，市行朱百放书记专程从忙中抽空给我们讲授了“员工行为规范”，朱书记的课使我们受益匪浅。他给我们讲了中国银行的工作核
6、心是“追求卓越”，并生动明白的给我们讲了卓越的含义。接着讲了中国银行的企业文化 “诚信、绩效、创新、和谐”，逐一详细的介绍了这四个词语的概念，还给我们举例子，让每个人都身临其境的体会着中行的文化，使得我们更进一步的了解了中行、了解了自己的岗位和自己的目标。 然后的几天我们学习了“会计原理、银行卡学问、本外币鉴别、测评系统、金融法律法规、反洗钱和零售柜面操作等学问。让我们从各个不同的方面了解中行，了解自己的业务于自己的职责，学到了很多的实际操作学问和书本学问。 我们的班主任张华明老师，还为我们讲了中行企业文化、职业道德以及员工职业生涯进展规划。课堂上，张老师生动的讲解，并给我们举实例，并以自己的
7、阅历教育我们该如何去做好自己的本职工作，如何的关怀他人，如何看待自己的进展，我们在寓教于乐的氛围中我们学习着，把握着学问。 10月16日晚上，我们全班还开展了一次文艺联欢，在联欢会上，每一个学员又给我们呈现了自己的另一面，唱歌、做玩耍，正好这天是我们市行营业部路万程的生日，大家还一起帮她庆祝生日，一起为她唱生日欢快歌，一起为她吹蜡烛分蛋糕。欢快声掌声夹杂在一起，那一刻的我们有着欢快、活力和感动。最终我们市行12人一起上台为大家唱“同一首歌”，联欢会在我们的歌声中尾声了! 10天的时间过的真快啊，在10天中我们不仅学习了书本学问与实际操作学问，更熬炼了我们生活和工作的力气。把我们52个人的心都紧
8、紧的联在联一起，我们知道我们都有着同一个目标，那就是为了自己、为了中国银行今后的进展，我们确定要努力努力再努力。 人生是一个存在的过程，人生是一个不以生为始，不以死为终的过程。请允许我用昨天所发生的一切来记忆整个培训活动的前期预备工作;用今日来叙述整个培训的概况和详情;用明天来体验培训活动的感想和经受。 从7月22日开头，为期9天的中国银行贵州省分行新入行员工培训工作于7月30日成功落下帷幕，95名来自全省各地的同仁们完成了一次心灵之旅，人生之旅。在9天的培训生活中，有苦有甜，有欢快有泪水，有掌声有感动。作为这个大家庭当中的一员，我感受颇深， 在人力资源部的细心支配下，为期9天的培训工作于22
9、日上午正式开头。首先为我们讲课的是蔡虎行长。蔡行长给我们介绍了中国银行贵州省分行的现状以及将来的进展方向。明确了作为一名中国银行的员工应当具备的素养。为我们以后的职业进展规划指明白方向。使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。蔡行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们受益匪浅。 在接下来的几天当中，我们进入了业务学问的学习阶段。公司金融业务介绍，金融市场业务，国际结算业务，风险管理体系，个人金融业务，综合柜员3.0系统操作等。各位主讲老师都是各个部门的业务骨干。通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更糊涂的熟识，虽然大多数学员都不具备专业的金融学问水品。但经过6天的业务学问培
10、训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解。也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质。学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。全部业务学问培训结束后，我们进行了闭卷考试，这也算是对我们这几天学习的一次阶段性总结。 在培训接近尾声的最终三天，我们转战到了红枫湖水上培训基地。进入打造卓越团队阶段。在这里，我们度过了三天两夜，我们经受了一次心灵的洗礼。由贵州威鹏投掷询问有限公司为我们量身订做的，名为“分散心灵打造卓越团队”的集中培训班使得我们更加清楚地认清了自己，更加深刻的端详了自己。同时，在国内著名高级心理询问师马从荣老师的引领下，我们一同回忆了从呱呱坠地到
11、多识长大的成长经受。他用极其特殊的方式让我们重新的回到了从前，回到了无忧无虑的童年时代，白衣翩翩的少年时代，年少轻狂的青春时代。我们掉泪，我们为感恩父母掉泪，我们为能拥有今日掉泪。 茫茫人海中，95名成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分。但是，我想说，存在的便是合理的。三天的训练营培训，使得我们95名同仁真正的抱在了一起，我们成为了一支团队。使得每名成员有了更加猛烈的集体荣誉感。我们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。 在每一个细心设计的玩耍当中都用心去体会，把它当中社会的缩影，人生的缩影。我们领悟到了很多，我们熟识到了自己身上的不
12、足，找到了阻碍自己进步的绊脚石，理解了如何去打造一个卓越团队。不到三天的封闭式培训，让我重新端详了一遍自己的人生。重新端详了这个世界。收获颇丰，它将我们95个惯勿相交的独行者真正的联结在了一起。我们手拉手，唱着相亲相爱一家人;我们肩并肩，喊着我是团队，团队是我。 9天的培训过得很快，我们学到的也毕竟有限。“但它至少在我们心里种下了一颗种子，只要时机成熟，这颗种子就确定会开花，结果”。所以作为中国银行的一份子，为了中行以后的进展，我们确定要努力。 篇3：银行培训学习总结 依据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行其次期
13、中级职称(经济类)培训班”。短短十天的紧急培训，的确令我获益匪浅。 首先，增长了自身学问，改善了我的学问结构。本次培训主要支配了十个方面的讲题，既包括有具体业务学问，像“新形势下反洗钱工作现状及进展”、“我国社会征信体系建设问题争论”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职力气与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担当授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深化浅出、形象生动的讲解，从方方面面关怀我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的争论成果毫无保留地合盘托出，如此近距离倾
14、听业界权威们的急躁细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是特殊难得、特殊宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的学问更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们供应的学问养分，对于丰富我们的学问积累、改善我们的学问结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，好处多多。 其次，加强了同行沟通，吸取了有益阅历。本次培训，还穿插了座谈争辩、工作阅历沟通环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短制造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际状况
15、千差万别，在工作熟识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也的确证明白这一点，通过小组座谈争辩，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步熟识;通过听取大会阅历沟通发言，使我对一些地方基层央行在探究农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作阅历，有了确定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此沟通实践阅历、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。 再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的争辩过程中，莲山课件 大家都
16、普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应当如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优制造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们宽阔中级职称人员释放了一个“熟识自我、建功立业”的猛烈信
17、号，而通过十天来的学习沟通，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。 当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行伴侣，收获了友情。使我有缘领悟领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居确定地位，但他们特殊平易近人，上课前后会特殊敬重地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时特殊急躁，而且循循善诱，特别像马林巡察员，三个小时始终站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关学问;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中
18、所透露出的对于学习、争论的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论学问，但它作为一种精神财宝，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。 难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素养供应了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关怀。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。 篇4：银行培训学习总结通用 我有幸参加了省行人力资源部组织的20XX年第一期城区支行行长班培训班，短短7天的培训，分散了组织者、老师、助教的心血，感受了行长同学们的睿智和幽默，大家在一起的学习中思想火花的碰撞、一幕
19、幕的温馨和感动让我感觉自己如同破茧的蝴蝶，拥有了向幻想高飞的力气。 荣获中国十佳、最顶尖的职业教练潘守培老师与我们共度了两天学习期，他的临行祝福是“获得生命的圆满、做生命的赢家”。为实现这一理想我将在有限的生命里提升自己的觉察力，去感受、感知、感悟，乐观地去学习、参与、提高，要把握教练技术，把信任、支持和期盼带给身边的人，欢快地工作和生活。大家最有感受的是老师关怀我们了解自己，班上的同学按性格不同被分成了四类性格颜色。大家第一次看清了自己的性格特点，也找到了和自己性格相像和互补的伴侣。我是最稀有的绿色性格，和善、真诚、有活力，强调共同利益并体谅他人，是下属眼中的好领导。缺点是感性、脆弱、不够重
20、视目标和流程。 同时，老师也告知我们不同的性格都有优缺点，但性格不等于风格，转变日常的行为就能转变管理的风格。老师字字珠玑，我特别登记了这几句：心情不是一种反应，是一种准备(我是简洁心情化的所以首先要记得这一句)。不要尝试做下属的靠山而是要成为他们的榜样。鸡蛋从外打开叫食物，从内打开是生命和突破。老师用他特有的方法激发了我们的潜能，打开了我们的慧根，又教给我们很多聪慧的方法，让我感到放下了内心的担忧和压力，布满了欢快和感恩的正能量。 随后几天是各业务条线的沟通和学习。省行业务部门的总经理或副总经理都按时拨冗前来为我们奉上精彩讲课，让我们真实的感受到省行各业务条线领导不但精通业务，而且有着让我们
21、佩服的敬业精神和营销服务意识，同时他们的授课让我们解决了很多实际工作中的疑难。例如：信用卡营销的一段阅历视频，供应了八步工作法，其中有场景演练、晨会总结、专家授课、监控分析等都特殊有用。我觉得可以运用到网点很多产品营销上，例如是查阅监控时不仅是看员工的服务和风控方面，针对营销方面的不足也要准时指出，避开流失营销机会。还有场景演练，针对不同类型的客户总结出不同的细分产品和营销话术进行模拟演练效果的确比柜员自己临时发挥要好。通过业务学习，我们也了解到湖南建行各项业务指标在全省金融系统的领先地位，增加了大家的傲慢感和使命感。 虽然白天上课很紧急，但晚上的班会、故事会、大剧院感受长沙歌厅文化、KTV联
22、欢和结业晚会让同学们之间布满了友爱和欢快，彭宇同学正好生日，班主任张敏副总和袁琳老师、还有几位助教为他预备的生日会让我们都特别感动。老师叫我们要从用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而张敏副总就用她的敬业热忱、她的关怀关爱、她的细致入微做到了。大家都自觉参与进来，有的同学甚至克服了生病、亲人住院等困难努力学习、为班级活动贡献自己的力气，大家都融入到这个集体里一起感动和感动，收获了太多太多。 通过培训班的学习生活我们找到了共同的责任和使命，“要为那一抹光荣的建行蓝，奉献自己的青春和热血，不断创新、追求卓越”。 篇5：银行培训学习总结 作为银行内部负责培训工作的负责人需要给领导提交
23、银行培训工作总结，特此推举一篇文章给需要的人做参考，该文是新员工入职后撰写的银行培训总结。 为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校内走入银行的企业氛围，开头了自己的职场社会生活，在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础，培训的五个方面包括法纪培训、业务培训、理念培训、拓展训练以及前景培训，内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实践实战等等内容和形式， 一、法纪培训我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训，其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律学问的讲解，人力资源部的领导主
24、要介绍了我行的工资制度。 福利待遇奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问，纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防，法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提。 其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险把握等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍，法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容特殊的贴切和形象，法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都特别有意义。 二、业务培训 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，
25、而业务培训对于提高我的业务素养是很有关怀的，业务培训主要包括储蓄员工业务。 会计业务和基本技能训练几项内容，储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂，其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及全部者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习，最终是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入。 单一的工作特殊简洁烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，业务培训是我们以后工作的钥匙，
26、是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训 理念培训主要是针对我们自身以后生涯进展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念，这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习，职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工进展的规划等，成功确定有方法的讲座对于我们遇到的逆境，如何应对逆境。 摆脱逆境作了分析，重点叙述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等，服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及留意事项进行了说明，其
27、次次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们呈现了商务礼仪的规章，成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的进展是特殊必要的，设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必需人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。 四、拓展训练 应当说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的，拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观，拓展训练是异地进行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结全都圆满完成了各项任务，实践参观
28、就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和进展的。以便应用到自己以后的实践工作当中去，拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和进展，实践参观也对我们的感性熟识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。 五、前景培训 前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的进展前景，XX市商业银行的进展前景的认知，讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个进展的蓝图，讲座分为三大部分，首先是当前银行业的进展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，外资银行的分析，使我们对于当前银行业的进展有了更深一步的了解，其次讲了商行当前遇到的逆境，从资本金、进展窨和与国
29、内外银行竞争几个方面加以分析，最终针对以展的总是讲了如何进展商业银行的方法，提出上市、跨地区进展的一些战略目标，行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不行分，商行的进展是我们进展的前提，商行有好的进展，大的进展那我们的进展前景才会更好，进展的空间才会更大，培训工作这周就完了，培训的全部内容都已经归为我们以后工作的储备了，当然培训完了但以后的工作当中我们还要接受再培训。 接受实践的培训，培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的，培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费，
30、培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的进展会如总结所提，培训对自己的教育会永久指导自己的职场生涯。 篇6：银行培训学习总结 三月*日，我有幸参与重庆*行*培训。特殊感谢*行重庆支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很多热心、和善、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的触动了我，让我在这一个月收获颇丰。 三月*日培训圆满结束，实现完善收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由芳姐指导，芳姐的悉心指导使我受益匪浅，热忱细致的生活关怀更使我感动，*周的培训也让我熟识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风
31、控部也是银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐温馨的气氛更让我感到了家的温和。我在这里有任何疑问大家都赐予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认为讲解的不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但急躁给我讲解，甚至找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。 培训已经截止，学习仍在连续。深化学习银行运作让我更加宠爱*这个职位。将来的我将会以饱满的热忱连续努力工作，为*银行重庆支行贡献自己的力气。最终再次感谢*银行重庆支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部的各位领导和同事的悉心教育。 顺祝授信部和风控部的各
32、位领导和同事们身体健康，工作顺当! 篇7：银行培训学习总结 银行员工培训专题培训班学习总结为适应我行业务高速进展的需要，进一步提升全行员工的学习和进展力气，依据总行境外培训方案，8月6日至15日，总行教育部组织了为期8天的商业银行员工培训专题英国培训班。现将此次培训的主要状况及体会总结汇报如下： 一、基本状况 本期培训班由总行教育部组织，教育部负责人带队，共有部分一级分行、直属分行、直属机构教育部总经理或分管教育的人力资源部副总经理和部分分行金融培训院校校长23人。 培训期间，主要考察了英国商业银行以及专业培训机构对于银行员工培训与进展的实际案例和先进阅历。培训的具体组织通过欧洲货币机构投资集
33、团下属的培训机构进行支配，邀请具有扎实理论功底和丰富实践阅历的资深培训专家主讲了英国银行业培训理念变革及最新的学习解决方案。 本次培训的课程主要涉及了英国银行业的员工培训进展变革、“以学习者为中心”的价值理念、培训进展的需求分析、学习与进展的策略分析、培训周期和经典学习理论以及个人学习风格对学习设计的潜在影响、21世纪的学习解决方案、Kirkpatrick学习四级评估和教育有效性的测量等方面的学问，此外还先后参观了在英国银行业市场较有影响的巴克莱银行、德意志银行、渣打银行以及当地的专业培训机构DC Garden。西方发达国家银行业对于员工学习与进展的理念创新和大力投入，专家们深化浅出、内容丰富
34、的授课以及整个培训过程的周密支配和设计，都给学员们留下了深刻的印象。 学习考察期间，学员们都特别珍视这次难得的学习机会，能够充分利用培训资源，带着问题认真听讲，乐观主动地与授课专家沟通探讨。通过此次培训，学员们更新了相关领域的理论学问，实现了从教育培训到员工学习与进展的观念转变，从理论与实践两个方面深化学习了英国商业银行员工培训的先进阅历、管理理念及具体方法，收效明显。 此外，为加强培训的针对性，教育部还提前征求了参训人员对本次培训的课程设计和学习内容的看法建议，由专家在培训过程中进行专题解答并组织大家进行案例分析和争辩，完善了培训内容，确保了学习效果。在学习考察之余，全部学员都能严格遵守总行
35、境外培训人员守则和中国工商银行外事纪律等有关规定，外出时相互照看和关怀，充分体现了培训班严密的组织和良好的团队精神。 二、主要收获 本期培训班的课程设计共分为英国银行业的员工培训进展变革、“以学习者为中心”的价值理念、学习与进展的策略分析、21世纪的学习解决方案和学习与进展的效果评估5个专题，分析争辩了汇丰银行、劳埃德银行、苏格兰皇家银行等8个具体案例，并到巴克莱银行、德意志银行、渣打银行以及欧洲货币机构投资集团进行了实地参观考察，学员们在“听、学、看、问、谈”中取得了较大的收获，主要表现为： （一）熟识了西方商业银行培训职能的转变趋势由于英国银行业在过去的内，全球化、国际化的进展和技术进步、
36、产品创新带来了服务理念的变革，金融监管日趋严格和业务竞争日趋激烈，则导致了更为激烈的人才竞争。随着市场环境的变化、雇佣关系的变化和员工期望值的变化，银行进行人力资源投资的方式也相应发生了变化，培训的目的不再仅仅是为了应付业务进展的需要，管理理念也从传统的“培训”转变为留意员工的“学习与进展”。 这意味着培训部门作用的转变，即更加强调对学员和管理者的“支持”和更好地与业务结合。培训者的基本职责也转向是指导团队学习和项目管理，供应专家或工具关怀团队进展。通过培训我们了解到部分英国商业银行的组织机构也顺应了这种管理理念的变革，如汇丰银行对3个企业培训团队进行重组合并，将“培训部”改名为“学习与进展部
37、”以凸显其重心的转变。 （二）了解了关于员工学习与进展的先进理念随着全球化竞争和社会变革所带来的挑战，越来越多的英国商业银行意识到必需培训和开发员工更为广泛的技术和人际关系技能。企业在开展培训时，要明确企业进展战略，了解员工的职业进展需要，把企业进展与个人职业进展亲热结合起来。 从雇佣关系角度来看，企业进行员工培训和开发，不仅仅提高了员工技能，使企业更具竞争力，另一方面也是关怀员工进行职业生涯进展。在这里，培训体现了一种建立在“可雇性”(employability)基础上的雇佣契约。在这种契约关系中，员工要尽力保证自己和自己所属的企业或部门具有竞争力；相应地，企业并不承诺永久不解雇他们，而是使
38、员工具备“可雇性”。员工为企业的成长和进步而做出贡献，企业也考虑员工个人职业进展的需要，对员工进行培训和开发，避开学问面的过于狭窄和就业转换的刚性，提高员工就业力气，扩展其学问技能，使其在任何时候都具备在其他企业找到理想工作的力气。 对企业而言，这种雇佣契约使企业具备了进行战略调整的灵敏性和升级扩展的力气，同时也关怀企业留住优秀的员工。在这种心理契约关系中，“可雇性”作为一种承诺，其本身就是促使员工留在企业的一个很大诱因，员工不会由于他的技能、素养得到提高而选择离开企业，员工会熟识到，在技术更新迅捷的今日，只有在重视员工“可雇性”的企业中，他们的利益才可能真正地得到保障。 巴克莱银行即通过设立
39、“公司高校”更新了企业对员工进展的理念，其核心思想是鼓舞员工自己担当学习责任并努力支持和吸引员工参加学习，公司高校在全国各地设立了学习中心，而且针对全部员工供应价值150英镑的学习课程，培训课程范围很广，以确保员工通过公司高校从多种学习渠道中准时地更新其学问和技能。正是由于这种开发员工潜在价值的培训活动，使得巴克莱银行“公司高校”能够制造强大的品牌优势，也吸引着英国知名高校的优秀毕业生。 （三）学习了培训进展的需求分析理论为使员工乐观地投入到培训中、提高培训的效果，使培训成为组织和员工都需要的，构建连续的培训需求分析很重要。以往企业的培训需求分析多是从组织分析、绩效分析、任务分析的角度考虑培训
40、需要达到的目的；但从员工角度分析，员工是否有培训的意愿、员工对这项培训的内容是否有需求、培训是否对员工自己的职业进展有益，这些都没有太多的考虑。英国银行业受到很多经典学习和进展理论的熏陶，在进行学习设计和传递时更加强调“以学习者为中心”，不仅考虑企业进展的需要，也要考虑员工个人进展的需要。企业在开展培训工作时，要把企业的进展和个人的职业进展亲热结合起来，企业的价值也就体现在企业进展和个人进展的高度统一以及效益最大化。 这就使得培训需求具有了双主体：企业和员工，并且培训需求中要融入“进展”因素。员工参与到需求分析中，对员工而言，更能长远地规划其职业进展，有利于提高培训的接受性，提高培训效果；对企
41、业而言，将现期和长期进展需要相结合，使培训更具有战略性，更能迎合市场进展变化的需要。如受Kolb的“学习周期”理论影响，英国银行业通常在学习设计时把学员看作独立的个体，关注学习者的阅历学习循环和个人学习风格，更加强调学习过程而非学习主题，摈弃正式课堂环境下的纯理论教学而使学习内容涵盖理论、实践和有指导的反思。 （四）理解了“终生学习”理念对学习设计的潜在影响在旧的经济体系里，人们的一生分为学习和工作两大阶段。在学问经济体系中，工作和学习合二为一，当员工在从事学问性工作时，同时就是在学习；另一方面，也必需随时随地不断学习，才能有效执行学问性的工作。培训工作应当从需求分析中制定学习研发方案和最佳学
42、习方案。无论是出于外在竞争的压力还是出于内在精神的需求，在学问经济时代，学习不仅仅是一个学习时间的延长问题，而是必需有学习方式的创新。培训者要为组织和个人供应更好、更快、更轻松的学习方式及有效的学习途径，着重争论和培育员工终生学习的行为习惯。英国许多银行鼓舞员工实行自我进展方案（PDPs），并使之成为银行绩效管理的一部分。 （五）明确了学习与进展的战略规划由于个人学问和技能的局限性以及面临问题的简洁性，使得团队得到很大的进展，随着通讯技术的进展，团队的性质将发生变化。企业将由大量不断变化的小型组织完成其工作。在不同的时间、地点，具有不同职能，不同工资水平的人们互结团队，结果所组成的团队将是分散
43、的、临时的、各种各样的。学习的分散化趋势意味着培训的权责从集中管理向分散的工作场所转换，过去处于中心位置的培训者将成为学习顾问，关怀、指导并支持全部在岗人员的工作，同时应更加关注如何将学习和企业战略方案相结合的问题。 随着企业的学习与进展越来越关注学习者个体，为保证员工的进展能够满足企业经营的需要，必需制定符合企业长期进展目标的战略规划。英国银行的人力资源部和学习进展部大多接受业务伙伴的工作模式，使用四阶段模式来设计学习与进展，不仅强调即时满足业务需要，更要关注基于企业中长期业务规划和战略目标的学习，培训方式也发生了革命性变化。 如英国劳埃德银行为了满足其“成为让员工满意的工作场所、让顾客满意
44、的业务场所”的目标，就确定了推广网上学习、营造更好的学习环境和了解员工与企业的力气等三项进展战略，并引进了绩效与学习管理系统，通过“自我服务性学习”让学习更贴近学习者，并将学习与绩效和机构目标相结合，识别员工在学问技能上的差距，供应在线的“平衡计分卡”分析，精确员工的角色定位和力气跟踪。 （六）分析了以电子学习为核心的21世纪学习方案电子学习是指基于网络促成技能和学问的传递及使用电子手段进行的学习方式。随着现代科技的迅猛进展，培训方法和技术的革新成为员工培训的重点。企业在员工培训中 运用灵敏、便捷的现代化手段,可以提高培训质量,提高培训效率。其中，国际互联网技术的进展打破了时间和空间的限制，能
45、很便利地满足即时的和不同步的学习需求。通过互联网多方位的技术，在电脑空间里，能满足学习的三种基本途径：自学、集体沟通和老师讲授。 互联网上丰富的学习资源能让不同水平的学习者，通过整合互联网学习资源，实现学习目标，并且可以节省大量的时间和金钱。网上学习将给培训业带来根本性的变革。“网上学习”大体可分为三个层次，:一是“CDRom”培训,即将许多常用课程放在光盘里分发给员工学习;二是“Webbase”培训,即把大量学问放在公司内部网上,并将课程、学习方案编成学习进展图,以关怀员工逐步提高;三是“网络学院”培训,员工可以通过先下载后学习、互动式学习和协作学习三种方式提高自己。如苏格兰皇家银行大力进展
46、的移动学习，即通过MP3下栽、“phonecasts电话播音”、假想视频演示、网络在线学习等多种轻松、任凭的学习手段，促使个人学习与进展尽可能普及。 （七）探讨了培训效果评估和测量学习与进展的效率问题企业所建立的培训体系实际上应当建立在投入产出模型的基础之上，企业的一切投入最终是要取得收益回报,因此企业必需要考虑在人力资源开发方面的投入。通过培训效果的评估，可以调查收集受训者和有关人员对培训项目的看法,考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效是否发生变化,有效地促使员工达到预定目标,以提高培训质量,并为下一阶段更详细地进行培训体系的设计供应依据,把握好培训体系的方向，保证在培训上的投入符合企业
47、和员工进展的根本利益。 英国银行业较常运用的Kirkpatrick学习四级评估理论，即是通过反应、学习、行为、结果四个层次，衡量和检测学员的学习程度和培训效果. 一是学员反应,即培训对象的看法,可通过培训评价表测量“现场反应度”和“内容吸取度”。 二是学问标准,即员工通过培训获得的学问是否具有可操作性和实务性,所学到的方法和技能是否符合培训目标。 三是行为标准,即培训后的行为变化,主要指工作中的行为、工作绩效。四是成果,即培训产生的影响,又可分为有形结果和无形结果,包括员工满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。这四项标准从不同的方面收集信息,分析各种培训内容、培训方式所形成的产出效
48、益，证明培训所得到的让渡价值。英国银行业对于员工学习与进展的评价,在软技能培训和技术层面的培训中通常进行第1和第2层次的评估，通过培训前后操作效率的提升、利润的增长、作业品质的稳定、错误数量的下降等等可以设计量化方案进行统计比较，把这些统计数字与培训成本结合起来分析，就能够得到培训效果的初步评估。 但对于学问制造型的培训,则需要通过包括受训者的内审和感知来评估，直接的量化目标就比较难于定义,因此第3和第4层次的评估往往难以进行,且需花费很多的时间和费用。 三、体会及建议 本期培训班的学员们通过争辩和沟通,全都认为:总行此次培训支配的课程设置合理，既有基础的西方先进教育理论，又有具体的案例分析；既有课堂授课争辩，又有实地学习考察。因此，本期培训班的学习对今后开展教育培训工作具有较好的借鉴作用。同时，结合对英国商业银行员工学习与进展变革的了解，学员们的感受是多方面的。在此，就体会和工作建议总结如下： （一）应加快培训与进展的理念转换近年来,西方国家各商业银行的管理理念已经完成了从“培训”到“学习与进展”的转变，并由此带来了组织架构与部门职能的变革。学问经济时代的企业所要搭建的是