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1、银行服务礼仪培训学习总结_银行服务培训学习总结 银行服务礼仪培训学习总结。 一般银行的新员工在工作前都会有一段服务礼仪的培训学习，在这个学习的阶段确定有不少体会。下面是由工作总结之家我为大家整理的“银行服务礼仪培训学习总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行服务礼仪培训学习总结(一) 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代
2、表着银行的形象。 通过参与九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培育我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开头的。参与杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点: 一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好:(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之
3、二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心认真，并使用文明用语(“您好.请.感谢.对不起.让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务！) 为了切实规范服务行为，我们必需根据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展现良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，
4、就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满足度。 礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开头。在今后的工作中，我将不断增加自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我信任，我可以把服务工作做得更好! 银行服务礼仪培训学习总结(二) 这次礼仪培训使我深刻熟悉到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础
5、，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着.的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。. 我们xx银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，
6、与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得.的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们乐观应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚固树立“服
7、务是立行之本”的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。仔细落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以.为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着乐观作用。 xx行要乐观践行.，创新、进展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起： 1、必需从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的
8、培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素养，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的.形象； 2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念训练，打造良好的金融服务品牌，特殊是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做； 3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满意客户高层次服务需求为目标，以推动规范化、标准化服务为基础、通
9、过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正渐渐演化成一种文化，演化成爱岗敬业的服务精神，演化成全行员工服务为本的道德观、价值观。 这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的xx行服务人。 银行服务礼仪培训学习
10、总结(三) 在现代市场经济中，服务的质量的凹凸好坏越来越关系到企业的长期进展，也是每个行业越来越关注的重点话题，特殊是在银行这样特别的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对形状象，我们广阔职工也始终注意这些基本的礼仪，但在一到详细的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。 通过这次培训，我理解到了礼仪的真正含义，我的心得是礼仪是一种在人际关系和.交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。 记得在高校里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而转变”，也就是说我们要学着适应别人，而不是
11、试图去转变别人。在一些非原则性的事情上不要任凭对人就说“NO”，不要把自己的想法和看法强加于别人。所以我们应当做到：去过英勇、才智生活，凡事存在就是合理的。不要强迫自己去转变自己看不习惯的东西，由于尝试转变就是做无用功，世界不会因你而转变，它仍旧那样存在着。 通过这次商务礼仪培训，我基本上把握了两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名xx行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑
12、的倾听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的xx行服务人员！ 更多总结扩展阅读 服务培训学习总结 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、争论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且
13、自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。一、语言力量语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上
14、保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。二、沟通力量商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，
15、并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观看力量售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在
16、考虑的潜在购物需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。四、记忆力量在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既
17、是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。售货员还会常常性地遇到顾客所需要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的看法，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。六、应变力量销售服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，售货员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜
18、子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销力量一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的仆人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求
19、、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。2022服务培训学习总结 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、争论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服
20、务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。一、语言力量语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进
21、行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。二、沟通力量商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员
22、实现销售目标的重要基础。三、观看力量售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的
23、部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。四、记忆力量在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。售货员还会常常性地遇到顾客所需要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的看法，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物
24、要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。六、应变力量销售服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，售货员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销力量一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间
25、利用潜力的重要方法，也体现了售货员的仆人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。服务培训学习总结格式 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些
26、问题进行了沟通、争论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。一、语言力量语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工
27、具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作
28、，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。二、沟通力量商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观看力量售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当
29、为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。四、记忆力量在销售过程中，
30、客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。售货员还会常常性地遇到顾客所需要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的看法，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。六、应变力量销售服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，售货员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站
31、在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销力量一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的仆人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。