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1、美容院管理制度14篇美容院管理制度 篇1 1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极
2、心情带入店内，影响同事和顾客。 5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能任凭调班，和擅自支配工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)
3、。 10、自觉维护本店的形象、声誉，乐观供应有利于本店进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必需按规定填写各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正
4、规合理的使用美容仪器，疼惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、美容院经理(店长)对属下美容师有确定领导权和管理权，美容师必需听从管理支配。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、生活中应留意个人卫生，尽量避开吃辛辣，蒜头等口气重的食物。 22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 23、每周二上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参加。 美容院
5、管理制度 篇2 一、设施及药物预备 1、紫外线消毒柜或臭氧消毒柜；用于理发用刀、剪、梳子等的消毒。 2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂：用于毛巾、面巾等的消毒： 3、医用戊二醛消毒药；用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮针、眉夹等美容工具。 二、操作程序 1、消毒挨次：消毒前先洗净消毒保洁 2、消毒方法： A、理发工具消毒：将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消毒，消毒时间为20分钟2剪刀应打平放，双面消毒。 B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜热力消毒，80蒸10分钟以上或用100500mg/含氯制剂浸泡15分钟以上。或使用一次性消毒毛巾。 C、痤疮针、眉夹美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌缸内浸泡30分钟
6、，2%戊二醛14天理换一次。 D、美容用盆：用100500mg/含氯消毒液浸泡5分钟消毒或使用一次性卫生塑料袋。 E、美容师手部：洗净后用酒精擦拭或用100500mg/含氯消毒液浸泡2分钟。 3、保洁： A、接受高温消毒：消毒后的工具应干爽清洁，可直接放入保洁柜内。 B、接受药物消毒：消毒后的工具应放置10至15分钟后放入保洁柜内。 C、消毒柜兼作保洁柜：消毒后可直接留置柜中，但该柜的容量应不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具应消毒后使用。 三、留意事项 1、所使用的清洁液和消毒液必需是已取得卫生许可证批准文号的合格产品，并在批准的有效期内。使用单位应保存上述批件的复印件备查。 2、用紫外
7、线消毒柜消毒的理发用具必需双面消毒。 3、各类理发工具的总数量应不少于设计最大可容量的3倍。 美容院管理制度 篇3 美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生，如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害大事的报告，最大限度的把握健康危害事故的发生，经营单位负责人及卫生负责人，是事故报告的责任人，其他人员也有义务报告。 一、报告范围 1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克； 2、生活饮水患病污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行或中毒； 3、公共用具、用水和卫生设计患病污染所致传染性疾病、皮肤病； 4、意外事故导致的.一氧化碳、氨
8、气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。 二、发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告责任人要在发生事故2小时之内，电话报告工布江达县卫生局（08945412884）和工布江达县疾病把握中心（08945412165）发觉传染病人或者疑似传染病病人以及不明缘由的疾病时，准时向当地疾病预防把握机构或者医疗机构报告。 美容院管理制度 篇4 1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素养，增加工作效率。 2、美容院前台收银员上班时间为10：0023：00。前台收银员不上班时应托付其他人员代职，违者罚款10元。 3、美容院前台收银员上班时必需衣着洁净大方、化淡妆、说一
9、般话。违者罚款5元。 4、美容院前台收银员负责接听客户询问电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。 5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。 6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。 7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。 8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热忱，说话语气要
10、平和，违者罚款5元。 9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店进步行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。 10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。 11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、洁净无异味，违者罚款5元。 12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，准时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。 13、美容院前台收银员应将
11、所收现金妥当保管，每日晚上做好交接工作。 14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严峻者公司将上报给公安部门处理。 15、美容院前台收银员负责关心会计开展财务方面相关工作。 16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。 美容院管理制度 篇5 美容院员工休息包括两个方面： 一是员工的正常休假： （1）每月结束前两天全体员工将自己下月休息支配报店长主管处，由店长主管进行统一支配，并制作员工休假支配表。 （2）员工正常休假天数依据当地美容业的实际状况结合本美容院员工顾客数量比例进行支配。 （3）正常休假时间，员工如有放弃者，美容院依据相应补贴进行员工嘉奖。 （4）当月生日员工，
12、可获得生日假期1天。 （5）上月加班累积时间超过10小时的员工，依据规定在当月可获得多休息一天的嘉奖。 （6）同一班次的基层美容师不行同天休息。 （7）美容院中层管理者不行同天休息。 二是员工的日常请假：请假是除掉员工正常休息时间，因个人事务需要支配假期。 1、事假请假制度： （1）店长事假制度 请假程序：提前一周填写请假申请表格交店务经理或老板处审批提请一天进行工作交 接给主管 天数：店长事假原则上不超过1天 （2）前台人员事假制度 请假程序：提请一天填写请假申请表格店长审批签字下班前进行工作交接给店长或顾问 天数：前台人员事假原则上不超过3天 （3）美容顾问事假制度 请假程序：提前三天填写
13、请假申请表格交主管审批店长助理签字店长签字下班前进行工作交接给本组其余负责人 天数：顾问事假原则上不超过2天（4）一般美容师事假制度 请假程序：提前两天填写请假申请表格交各顾问组长审批主管签字店长签字下班前进行工作交接给其余美容师或本组顾问 天数：美容师事假原则上不超过3天 （5）后勤人员请假制度 请假程序：提前一天填写请假申请表主管签字店长签字进行工作交接给临时工作人员或店长 天数：后勤人员事假原则上不超过1天 留意事项：如有其他特殊状况需要增加请假天数或者临时请假者都需由店务经理亲自审批 2、病假 请假条件： （1）供应医生开据病假条 （2）工作时间生病不用请假条 （3）勿须提前申请 美容
14、院管理制度 篇6 一、卫生管理要则： 1、服务前确定要仔细洗手； 2、顾客使用的物品确定要每人一份； 3、店内消毒、杀菌要彻底（依据材料选用适当的方法）。 4、工作人员要进行健康管理 二、美容院各个空间卫生要求： 1、更衣室和接待前台 更衣室的清洁：使用中性清洁剂，每天用抹布擦洗，保持洁净，里面和外面都要进行。 更衣室的气味：每天上班后，立刻打开门窗，有明显异味的适当使用空气清爽剂。 地板的污垢：使用玻璃专用的喷雾剂，再用干布擦洗。 衣服架或用品挂钩：进行适宜的检查，留意有无破损，数量和干净程度。 顾客服：留意有无异味，是否合身，每个顾客都要换取干净的。 拖鞋：这个简洁忽视，应使用一次性拖鞋。
15、 杂志和报纸：不要杂乱，要整齐放好。 接待台：时刻留意洁净程度，不能有杯子水印、手印等污迹。 2、美容室 美容、美体床：每天要进行清洁打扫，整理床铺。 床单和毛巾：每个顾客都要换取干净的或新的，也可选择一次性的。 器械：每个顾客使用前都要清洁或消毒，尤其是直接和顾客身体接触的器械（导管接头或刷子等）。 化妆品：事先把基本的化妆品放在小推车上，膏霜类用干净器具拿取，不能用手拿。 照明设备：擦拭干净，通电正常，并保持适当的亮度。 空气和温度：要装空调或换气窗等，以保证空气的清爽和适当的温度。 热水器：能随时供应适当温度的热水 垃圾桶：选择带盖的，并使用垃圾袋，每天或随时清理，适当消毒。 毛巾蒸汽消
16、毒器：使用完毕后，必需将毛巾全拿出，适当通风后盖上盖子。 3、公共卫生设施 卫生间：坐便器留意准时清理、除臭、每天要清洗，定期检查破损。 卫生纸：选择合格产品，准时补充，并定期清洁卷纸桶。 照明设施：如灯泡裂开，立刻更换，照明等要定期清洁，不能有灰尘污物。 浴室：浴池做到每客一清洁，做好通风，并用专用消毒毛巾擦干水滴。 水龙头：准时清洁水垢，也要擦干水滴。 淋浴器具：留意清洁，检查出水量的大小和水温调整，喷头定期清洁。 蒸汽房：温度的检查，室内用温度计有无破损。 室内设施的检查：因长期处于高温状态，室内设施物品易炭化，形成尖锐的形状，有可能刺伤顾客，故要定期检查，每天清洁蒸汽房的坐椅，并供应一
17、次性的坐垫膜。 4、备用品类 美容器械：离子蒸汽机用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。对于美容器本身使用后必需清洗。为了防止电线漏电，拔插头时千万不要扯着电线来拔。低频的皮肤贴片等，如清洗后确定要干燥后才能再用。 毛巾或亚麻布用品：每个顾客使用前都要换取干净卫生的，清洗时先在洗衣机里放入中性清洁剂，充分洗涤后，用脱水机脱水或自然晾干，再折叠整齐，放入毛巾柜中备用。 工作服：服装的颜色要有清洁感着装要便于活动，护理面部和身体时，因动作和手法不同，可选用不同的工作服。工作服如有汗液附着，应尽快清洗，留意不要有折皱。 工作鞋：颜色和形状要与工作服相配，鞋底要不易发出声音，便于穿着。 发型
18、：长发要束起或盘起，短发不要遮面。 清除烟草异味：禁止吸烟。 保持口气清爽：不吃大蒜等异味重食品，餐后涮牙，留意口腔清洁。 避开不洁体会：时常沐浴或泡澡，保持清洁身体，身心快乐。 美容院管理制度 篇7 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、询问台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美
19、容床等营业场所的全部设施的灰尘和蜘蛛网。 （4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 （5）使营业场所全部摆设干净、光明、无污垢、无水迹、无破损、洁净美观，室内空气随时保持清爽、干燥、无异味。 （6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 （8）把握消毒柜的使用和清理方法。 （9）对员工更衣室进行紫外线消毒。 （10）主管每天必需对所管理区域的卫生负有最终责任。尤其要留意花草植物及挂图、宣扬品的摆放。 （11）留意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 （12）一般物品消毒可用
20、酒精、新洁尔灭10浸泡20分钟。此外，还应把握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，把握清扫的挨次，抹擦的要求，清扫时应留意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 3、卫生大扫除的支配 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括： 美容美发用品、用具、产品设备的加水。 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。 4、美容院常规消毒步骤及留意事项 （1）消毒前应留意的平
21、安问题： 遵守国家有关平安标准，保持工作环境的平安。 留意保质，计算化学药剂时要当心精确。 稀释化学药剂要留意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。 每一容器都要贴上标签。 祥读并依照说明书使用。 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。 稀释化学药剂时应避开溢出。 （2）常规消毒步骤： 用肥皂与热水彻底清洁工具。 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表41。表41美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体70溶液10分钟以上新洁尔灭液体10分钟以上 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶
22、消毒，可使用一般家用消毒品。 （3）使用消毒剂剂杀菌剂的留意事项： 工作前必需先洗手并做消毒。 工作场地以及全部使用的工具都要保持清洁与卫生。 东西要放好，避开意外溢出或打破。 工作完毕后，用过的工具及工作场地必需彻底清洁与消毒。 为了避开传染，从容器中取物时不行用手拿。可用镊子取，没用完的产品确定不行再放入罐内。 消毒剂及杀菌剂必需封好放在平安的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并留意通风良好。 5、美容院卫生措施及标准 （1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 （2）工具在使用前必需放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 （3）重复使用的工具使用一次后必需立即消
23、毒。 （4）使用中的工具必需放置于干净的表面或干净的容器中。 （5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必需消毒。 （6）全部美容器具在使用完毕后必需清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 （7）彻底遵守政府卫生气构所公布的有关规章制度。 （8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生状况必需保持良好。 （9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 （10）随时供应冷、热水，并请供应茶杯、饮水机等饮水设备。 （11）水、电设施应适当设立。 （12）屋内保持清洁，绝不行有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。 （13）美容院工作区不行用于煮饭、住宿。 （14）地板上的脏东西应随时清理。 （15）洗手间必需保持卫生，供
24、应冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要预备上盖的垃圾桶。 （16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。 （17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必需存放于干净、密封的柜子里。 （18）平躺时每一位顾客的头下都应当放一条干净的毛巾做头垫。 （19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 （20）不行共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必需用小铲或镊子取出，不行以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必需保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把全部的瓶子盖好。取出的产品若没有用完确定不行以放回瓶中。 （22）全部弄
25、脏及使用过的东西，在使用完毕后必需立即从工作现场拿走。用过的东西不行以和还没有用过的东西混在一起使用。 （23）束发带或美容顾客已经用过的物品不行再让下一位顾客使用。 （24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 （25）美容师工作时应当避开触摸自己的脸部及头发，假如必需如此做，应当在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。 （26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。 美容院管理制度 篇8 1售前服务 这是指广告、宣扬、公关活动而言，除美容师所供应的资讯与消息的传递外，还应包括各种询问应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。
26、2售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就供应顾客服务而言，从招呼顾客开头，以至询问顾客的需求，答复顾客的询问，进行美容服务，向顾客提出访用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必需追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客还必需追踪顾客使用状况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽视，只有严格桉照看客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营方案 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销
27、战略时，应把握一个原则衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年方案呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定方案。 1.颀客全年美容需求周期： 1月DD天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少 2月DD上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而劳碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月DD春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月DD天气较暖)暴适合到户外春游，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月DD初
28、夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 6月DD正逢毕业季节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷开放，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 7月DD不少社会新人投入社会就业市场，学校的同学也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能协作促销活动，必能增加不少业绩。 8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月DD天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是爱惜夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 10月DD本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。 11月DD由于正是冬季，顾客护肤的次数削减，美容消费趋于宁静。
29、12月DD气温较低，生意受此影响，冷清不少。 这就是一般美容院一年当中营业收入变动状况。从中可看出，3D9月是流行需求高的时期，流淌性顾客很多，假如美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，假如想确保生意长期兴盛，应从加强3D9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做预备。 2拟订全年方案 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣扬、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做预备。 1 2 3 4 5 6 (2)在3-9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业
30、额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长期兴盛。 3拟订全年方案的方法 (1)从上个年度的经费使用概况；算出今年或许的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 (3)依据前三年的营运状况推想今年或许的营业额。 (4)将本年度的目标支配到各月。 (5)拟订达到每月目标的销售方案美容院必胜经营理念 企划是准备输赢的关键，完善而又精确的企划是由阅历和训练的过程学习而得到的，精确的方案经营、成功进展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅进展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有
31、志于此者参考： 1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定 2、选择适合的商品与价位向顾客推举 3、设计出最佳顾客款待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永久是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客供应，改善其外在形象，更在于供应满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美
32、容院做为一个服务于大众的场合应向消费者供应： 1、形象的关键，否则顾客流失是必定因素。 2、顾客希望、平安、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、布满动感与新颖的气氛：瑞诗博雅以布满动感与新颖感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。 4、为顾客供应时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客心情，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚
33、地分析产品平安性之重要、不应留意进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。 8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 美容院管理制度 篇9 1、美容美发场所从业人员上岗前必需进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生学问培训证明”后方能上网工作。 、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。 4、美容美发场所从业人员上岗前必需接受卫生学问培训，学
34、习有关的卫生法律法规，基本卫生学问和基本卫生操作技能等，生疏并严格执行本岗位的.各项卫生操作规程和有关卫生要求。 5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生学问复训。 6、健康检查项目按卫生部预防性体检管理方法进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。 7、美容美发场所从业人员必需讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴洁净工作衣帽。 8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。 美容院管理制度 篇10 （一）美容美发场所从业人员上岗前应当取得“健康合格证
35、明”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证明”后方可连续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证明”不得涂改、伪造、转让、倒卖。 （二）从业人员患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。可疑传染病患者须立刻停止工作并准时进行健康检查，明确诊断。 （三）美容美发场所从业人员应完成规定学时的卫生学问培训，把握有关卫生法律法规、基本卫生学问和卫生操作技能等，取得卫生学问培训合格证明后方可上岗。 （四）从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣，饭前便后、工作前后洗手，工作时不得涂指甲油及佩戴饰物。 （五）从业人员操作时应穿清洁干净
36、的工作服，清面时应带口罩，为每一名顾客理发、美容后必需洗手。 （六）从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。 美容院管理制度 篇11 日奖金和排班状况 1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客 2、老顾客的定义：指其次次或以上来的顾客 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。假如在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩支配 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了
37、卡，业绩和日奖金归美容院。 3、假如来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，假如有新客户，支配先做，老顾客可以后面轮番支配。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名挨次支配。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；假如再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师全部。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；假如一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占
38、总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客假如做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；假如配了身体的产品或卡，就由所服务的全部美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客支配业绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他缘由不能为老顾客服务，另支配一位美容师为她服务；假如新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）假如新顾客第一次没有成交，只做
39、老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师全部；假如新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，假如原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师劝告她购买产品了，但始终没买下来，也没交订
40、金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人全部。 14、如业主的亲戚伴侣到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师全部；假如到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院全部；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题消逝，力求公正、公开、公证，遵守少数听从多数的六比四原则。 管理细则 一、顾客服务 1、顾客进门，礼貌并温存地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并询问：“有什么可以帮到你吗？”温情询问了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试
41、皮肤，引导顾客了解皮肤问题； 2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发觉顾客的需求点，提出建议疗程，观看顾客的消费档次，预备后期配货； 3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程； 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 二、疗程操作 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需临时离开需告知顾客并请其他员工关心； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告知顾客，并询问使用效果； 4、全部疗程操作前必需事先预备好操作产品，不行消逝顾客等
42、待美容师的状况； 5、使用仪器前，需先了解顾客的身体状况，并赐予适当的建议以利增加顾客的平安感； 6、全部疗程操作完毕后必需亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 三、顾客资料建档 1、每日服务完毕后，美容师须将全部顾客资料建档，便利查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，须到店特长详细填写顾客反映； 3、全部顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不行任凭放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案洁净，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 四、环境清洁 1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理状况； 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 五、柜台服务 1、柜台需随时支配有坐柜台人员，不行消逝超过电话铃3声还未接的状况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不行大声喧哗，要保持桌面整齐； 4、顾客有任何问题，柜台人员应立刻赐予服务解答，若无法处理应立刻请店长或助理回答； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 六、产品、课程销售 1、针对顾客的需求赐予适当的护理建议； 2、销售时态度不行太强硬，若顾客