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1、物业管理述职报告合集15篇物业管理述职报告1 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、准备的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx年度工作回顾 沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不兴奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的奇妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了奇异之局。20xx年是xx长足进步的一年，迅猛进展的一年。
2、过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，静静奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年方案的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年方案的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率把握在（略去）%以内；实现全年无重大平安事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步进展成为具有确定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，xx物业在服务集团大局的同时，
3、充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加，平安防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消逝执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市平安重点单位的内保工作
4、培训和鹤城区平安消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯开放英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱惜了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社
5、会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣扬。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品德，为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。 （二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906 起，正在处理74起，诉求处理率达到96.26%。 诉求处理准时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督管理
6、。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xx物业未消逝一起因违规装修而引起的平安事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运输生活用水，关怀辖区业主战水
7、荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务特别困难、人员严峻不足、时间特殊紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、乐观进
8、取的敬业精神，充分呈现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、乐观应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业准时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的看法，坚决提出了新开楼梯的建
9、议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的集中，其冲击态势咄咄逼人。在这特殊时期，我们除了亲热关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，服务效率明显提高。 xx物业点多、线长、面广，服务
10、和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应当有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年，xx物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。依据就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分别。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本把握力气，各事业部更加留意使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改
11、过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理工作，把服务做得有声有色。 四、物业管理理论和社区文化建设取得新成果。 为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，xx乐观组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思考、欧秀莲撰写的物业管理企业打造优秀品牌的几点熟识被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评比活动并获殊荣
12、。几年来，xx物业坚持创建工作不松手。20xx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别留意与业主的互动沟通，旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的拥军秧歌参加集团庆“七一”文艺节目深得宽阔业主的好评。一年来，xx物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年关心房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重
13、、静静工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到79.4%；关心集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任务。 当前存在的问题 一年来，xx物业虽然取得了确定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽视；延长服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业进展的新问题。依据现代企业
14、员工年流淌率不得超过1.5%的标准比照，20xx年度在册保安总人数为143人，全年流淌了68人，流淌率为47.5%，远远高消逝代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同年度全国员工流淌率21.7%的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部
15、、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效把握，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消逝经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，我们将高度重视，糊涂熟识，并在今后的工作中努力加以解决。 20xx年的工作构想 20xx年是“十一五”的其次年，是xx物业乘势而上、加快进展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大平安事故
16、。完成上述目标的基本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消逝新的亏损。 2、连续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推动全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。 3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员工培
17、训方式，在有效利用周集体学习的同时，乐观鼓舞员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业特殊重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻
18、质仓储改造工程。 7、实施延长服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护修理业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚韧领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成果向集团成立十五周年献礼！ 物业管理述职报告2 20xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下
19、： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;关心项目成立收费小组;每周的排班与工作方案;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投
20、诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为乐观上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于20xx年5月14日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这
21、一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 一、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题; 二、对业主工程报修准时处理并对有偿服务进行重点回访; 三、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握; 四、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录; 五、经常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也
22、是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力气和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作： 一、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。 二、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签
23、字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 三、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 四、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。 五、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。 六、乐观努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着确定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对
24、于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参加MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作阅历;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，关怀我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加
25、勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、看法或建议： 一、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以清除;消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 二、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。 三、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运
26、行一次的费用将近一块钱。 四、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在确定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的平安。 五、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。 收费方面： 一、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 二、了解业主状况，经常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，慢慢转变为私对私。 三、提高收费人员综合素养
27、，学问面确定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 四、将业主分为5类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充分的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 五、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。 最终，感谢大家急躁听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批判、教育和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。 感谢大家! 物业管理述职报告3 从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特殊感谢公司领导给了我一个很好的进展平
28、台，让我有特殊好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的熟识和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。特殊感谢邓振卫经理的关怀，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的关怀。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以生疏小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所消逝的问题。 通过一段时间的观看发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅
29、历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题准时沟通，快速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部 员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未打扫到的
30、死角。 随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的熟识。又重新端详了工作模式和本项目的工作标准。 在参观学习后本项目立刻组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。 安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需依据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得任凭说话、走动。门岗周
31、边不允许消逝垃圾，岗内卫生必需每日打扫包括窗台、门禁台。 依据夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的消逝的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。 x经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分预备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程伴随，避开发生不必要的争吵，花盆的清除还是比较顺当的解决了。 通过这几个月的工作和学习，使我深刻的熟识到物业工作的神圣和艰辛
32、，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有糊涂的熟识，并从点滴的行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正恳切、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我支配到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。 物业管理述职报告4 只要有缘
33、，何处不相逢，或许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业，物业管理公司员工的述职报告。时间如梭，岁月如流，转瞬我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从生疏到生疏，从传奇到亲临，从懵懂到宠爱，从有想法到有信念，从而让我在不断了解中不断进步! 回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的全部教育和讲师，是他们的急躁培育，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。 放眼过去，展望将来，我又来到了xx物业，这
34、是一个对我半生疏的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业毕竟是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我把握了多少的业务学问亦或我有多大的力气去接待每一位访客及投诉，我都必需本着集团公司进展的一个理念-想业主所想，急业主所急! 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。 对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我情愿去学，它还是社会一角的真实在现，我情愿去面对，它也是沟通力气的一个平台，我情愿去畅言。它更是服务与被服务的
35、一种方式，我情愿去诠释! 拿出我的真心，捧出我的急躁，献出我的诚意，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者!我信任天生我材必有用! 物业管理述职报告5 公司领导： 于xx年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开头不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着的进展平台学习成长至今，从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当时的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当时的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。 回想当时，感慨万分。当时还是一个没有
36、系统管理阅历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发大事发生后再处理，岗位上只有简洁的工作流程，没有后来学习的各种各种突发大事的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发觉物业有很多可学的专业管理学问。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断进展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具体事例如下： 一、在专业学问不断学习的基础上依据实际状况对本岗位工作进行创新管理：
37、 1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知支配消杀工作改为主动打电话为分厂供应消杀服务，得到分厂领导全都好评。 2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并准时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区沉没部位进行清洗。受到书面表扬，嘉奖项目处xx元。在xx年接收时，依据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。 3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发觉特殊状况，第一时间修理并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知
38、。 4、有效组织护卫对班车沿途路线交通状况进行疏通，得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。 二、个人取得的成果离不开公司正确的进展方案及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点： 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的进展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。 2、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力气。在工作过程中，我能自觉依据民主集中制的要求，留意维护团队团结，制造良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取各种看法;勇于批判和自我批判，留意决策的民主化和科学化，为顺当推
39、动公司下发工作方案及领导临时支配工作制造了先决条件。平常留意观看干部的思想和工作状况，准时沟通思想，分散人心，调动各方面的工作乐观因素，形成工作合力。 3、坚持以服务标准作为工业园对外呈现形象，组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。依据园区现场实际状况调整工作流程以保证服务质量。 三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关怀与关怀，对物业专业学问的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发大事处理等，但对个别工作中把握还不够。 在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的
40、作风。 1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。 2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。 物业管理述职报告6 敬重的领导及各位同事： 大家好！ 7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，准时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，执行好各项目标及方案。7月份新增接房户数13户。 本月
41、工作如下： 1、对181单元6层9层、3913层因水管分闸爆裂因起大量漏水，准时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行准时清扫，对182单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行修理更换。将损失降到最低点。 2、乐观参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行呈现的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成果。 3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯准时通知工程部修理，统计已坏电子门，查明缘由，以联系修理公司修理，事情正在处理中。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
42、2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时。 3、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力气需不断提高。 下月工作支配如下： 一、连续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确； 二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素养准备着一支物业管理团队的
43、整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素养和业务水平，生疏专业学问，了解工作动态，要以发觉问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种冲突和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力关怀和支持。 物业管理述职报告7 走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20xx年担当xxx管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的关怀支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素养，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人力气和综合素养有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成果。现将20xx年度工作从以下几个
44、方面对各位作个汇报。不当之处，请批判指正。 一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素养 要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素养是关键，而提高素养的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深化浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推举的决策力、确定成功等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能乐观参加公司开展的各种学习实践活
45、动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的进展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关怀和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好阅历，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在xxx管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。 管理出战斗力，管
46、理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，依据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前方案，合理支配。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开头接管就步入了规范、有序的运作轨道。 管理就是服务。服务第一，业主至
47、上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和污辱谩骂。每当遇到这些状况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我信任，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今xxx武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效租赁工作是管理处各项工作的重中之重。 xxx武陵城广场自20xx年6月28日开业以来，由于前期宣扬工作不力等缘由，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入逆境。当时我针对招租工作始终受阻的实际状况，我进行了认真分析，准时查找缘由，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优待政策。同时，一改过去坐