《电话客服工作职责介绍【最新7篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话客服工作职责介绍【最新7篇】.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电话客服工作职责介绍【最新7篇】关于电话客服的工作职责 篇一 1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动（无需自行开发客户）； 2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务； 3、完成每日邀约到访指标； 4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作 电话客服岗位职责 篇二 岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的
2、工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 职位要求： 1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力； 2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情； 3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长； 4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议； 5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。 工作时间：9：00-18:00（双休） 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 电话客服工作职责 篇三 1、完成热线中心的呼入、呼出（含新单回访）以及在线客服等电
3、话服务工作； 2、负责接待来访客户； 3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作； 4、完成上级交办的其他工作。 电话客服岗位职责 篇四 职位描述： 技能要求： 销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心 福利待遇： 1、工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金； 2、试用期开始计算五险一金，转正缴纳； 3、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制； 4、良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。 5、试用期开始缴纳五险一金； 6、试用期开始补贴每日餐补； 7、年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会。.。.。. 5、工作时间：9:00-1
4、8:00，双休法假 岗位职责： 1 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户； 2 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐； 3 根据市场营销计划，完成部门销售指标； 4 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务； 5 做好客户信息的更新及维护。 职位要求： 1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业； 2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐； 3、大学本科学历优先，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先； 4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有
5、较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神； 5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。 电话客服工作职责 篇五 1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。 2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。 3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。 4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。 5、上级领导安排的其他任务。 电话客服岗位工作职责 篇六 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇
6、报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 电话客服工作职责 篇七 岗位职责： 1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询； 2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈； 3、负责记录相关信息，并收集客户回馈； 4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求： 1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业； 2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力； 3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力； 4、熟练运用OFFICE软件； 5、具备证券从业资格的将优先考虑。5