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1、电话客服工作职责介绍（最新9篇）电话客服岗位职责 篇一 职务要求： 1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。 2、两年以上销售管理工作经验。 3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 4、有保险、金融、软件行业工作经验。 岗位职责: 1、安排业务员的日常工作； 2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动； 3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导； 4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责； 5、团队的日常管理。 薪酬福利： 1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金） 2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松 3、不定期组织各种活动、聚餐 4、享有带薪
2、年假、婚假、产假及国家法定节假日 岗位要求： 学历要求：高中 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：3-5年 电话客服岗位工作职责 篇二 1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）； 2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求， 3、安排课程试听及现场咨询； 4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务； 5、协助主管完成月度个人与团队指标。 电话客服工作职责 篇三 1、接听来电； 2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理； 3、协助理解电话投保，保单的录入； 4、完成领导交办的其他工作。 关于电话客服的工作职责 篇四
3、1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。 2、按照标准建立电子、文本客户档案。 3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。 4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉 关于电话客服的工作职责 篇五 1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录； 2、负责在线客服回复客户咨询； 3、负责客户投诉处理信息并予以反馈； 4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议； 5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈； 6、完成部门领导交办的。其他工作。 电话客服工作职责 篇六 1、 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）； 2、
4、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求， 3、安排课程试听及现场咨询； 4、 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务； 5、 协助主管完成月度个人与团队指标。 电话客服工作职责 篇七 1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生
5、日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度电话客服工作职责。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新
6、老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对
7、客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 电话客服工作职责 篇八 岗位职责： 1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询； 2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈； 3、负责记录相关信息，并收集客户回馈； 4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求： 1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业； 2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力； 3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力； 4、熟练运用OFFICE软件； 5、具备证券从业资格的将优先考虑。 电话客服工作职责 篇九 1、完成热线中心的呼入、呼出（含新单回访）以及在线客服等电话服务工作； 2、负责接待来访客户； 3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作； 4、完成上级交办的其他工作。6