电商运营工作总结15篇.docx

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1、电商运营工作总结15篇电商运营工作总结1 我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今日最终完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格依据公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候消逝了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而关怀自己在后面的工作中进步。 一、思想上面 这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不

2、同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够消逝任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还乐观向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。 二、工作上面 作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推举到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必需要有更大的吸引力，所以在工作上面

3、我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频确定是无法避开要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避开用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，由于不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前预备哦确定要比到时候加工要好一点。 三、人际交往方面 我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家共享，得到领导和同事们的同意后才开头做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要争辩

4、的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了亲热的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的力气也得到了熬炼。 电商运营工作总结2 敬重的公司领导： 我叫xx，毕业xx商业服务学院，自xx年x月xx日成为公司的试用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来，在各级领导的教育和培育下，在同事们的关怀和关怀下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了确定的成果，个人综合素养也得到了确定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习状况作简要汇报。 一、工作状况 在岗试用期间，

5、我在运营公司总经部学习工作。在本部门的工作中，我始终严格要求自己，认真准时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和关怀，感谢他们对我工作中消逝的失误的提示和指正。 在岗试用期间，我主要做了以下工作： 1、公文管理：文件的流转、阅办严格依据企业规章制度及标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2、行政费用管理：每月定期上交更新手机通讯录、运营话单打印，并每月定期统计员工手机话费通讯状况，准时将话费资金

6、发放，并建立电子台账并保留签字原件，做到账账相符；每半年统计运营公司工会福利发放人员，并就未准时发放人员补发工会福利，留存纸质版签字原件。 3、合同用印及控股团委报销：处理xx年运营公司合同评审、角签、用印等8份，其中，运营合同4份，团委合同4份，及控股团委的费用报销。 4、公司内部宣扬：发布20年运营公司OA新闻25篇，其中，调试部门新闻1篇，检修部门新闻18篇，中心试验室新闻4篇，团队建设新闻5篇，定期对OA新闻归档统计。 5、会务管理：各种会议召开准时通知相关人员参加，提前处理好会议召开环境，会议结束后整理睬场，空调关、灯灭、会场干净洁净。会前做好会议签到，会后按要求编写会议纪要，并各部

7、门会签后提交公司领导签字。 6、企业文化活动乐观参与：xx年以来乐观参与了第一届五四活动的协调工作、xx年感动xx、xx年运营公司团队建设活动的协调工作、运营公司组织观看辛亥革命博物馆和辛亥革命、第一届“阳光xx杯”篮球联赛等多项活动的协调工作、xx年元旦晚会及春节联欢晚会的抽奖券、颁奖牌制作及协作组织工作，为企业文化建设、分散力工程出了一份力。 7、运营公司宣扬制作：xx年春节联欢晚会道具设计4张，其中，抽奖券一张、颁奖牌三张、邀请函制作及协作组织工作；运营公司评审会指示牌；运营公司办公楼门牌制作，运营公司三楼和五楼需更新的门牌共15张；运营公司高管层名片设计和制作。 8、关怀集团团委制作宣

8、扬展板：xx年五四青年文化节活动收集整理各系列公司供应的青年、标兵、团干资料、照片并按挨次整理打印成册，并制作五四青年文化节展板8张； xx年第一届“阳光xx杯”篮球联赛，制作竞赛评分表展板1张，竞赛展板4张和“阳光凯迪杯”篮球联赛纪念相册一本。 二、学习状况 现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富阅历和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的.财宝。记得我刚到运营公司的时候，对公司的一切都感到新奇。由于我学的不是行政专业，所以对行政事物管理学问知道的也有限，但是在领导的尽心教育下，我受益颇多。带着饱满的工作热忱，我慢慢生疏了公司的流程。 xx年以来，

9、无论在思想熟识上还是工作力气上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，对于其他部门的说话上没有留意，事情的轻重缓急没有分清楚，在写作方面还有待加强。 1、个人修养、基本素养需要进一步提高。 2、理论水平和工作力气上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高，充分熟识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三、思想状况 作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我始终以来的幻想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成果。为早

10、日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业奇妙的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。 这是我的其次份工作，这1年来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的快速进展，我深深地感到高傲和傲慢，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。 电商运营工作总结3 监管百度竞价排名，依据实际状况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。 一、行政

11、性协调工作 关心领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评比活动，关心领导做好外联及来访接待工作，关心领导做好人才聘请各项工作。 二、文案材料综合工作 协作公司各种宣扬资料，如产品手册、宣扬手册、有用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，准时与外包供应商沟通、协调。 一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇合八方的优势，收集各方讯息，并撰写及精确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣扬作用。 乐观参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺当开展的作用，并做好反馈、记录工作。 20xxxxxxxx年是进展的一年，也是艰苦奋斗的

12、一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查争论、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有确定落差。 xxxx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开头，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有奇妙的明天! 电商运营工作总结4 生疏要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公司产品名目及产品价格开头的，当我拿到

13、名目时，我认认真真地看了起来，当然最重要的是要生疏产品的英文描述。这个过程不行少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开头上些B2B网站注册发布公司及产品信息了，边看产品名目边发布，慢慢就生疏了。现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。 基本的业务流程就得从找客户开头。查找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应当要具备一些基本的国际贸易学问。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语并不生疏。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一

14、系列制单结汇等流程。由于本人才疏学浅，目前尚属初级阶段找客户阶段。 1.怎样写询信? 询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，当然也可以依据个人宠爱加些其他。信的正文有称呼，知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息的，用一句话写出来。其次部分简洁介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期盼对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。 2.怎样查找客户? A、运用搜寻引擎。 Google是全球搜寻引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜寻出很多信息及

15、相关网站。其他国际知名搜寻引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以实行类似方法搜寻，要更具体的话，可以在搜寻时后面+email或其他等。 B、运用黄页。 中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里，可是还没有时间仔细争论运用。 C、贸易论坛。 这是我偶然的一个发觉。贸易论坛是一个结交伴侣，猎取学问，查找信息的好去处。很多热心人士发布国际选购商信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去

16、问问，会得到很多回应。目前我发觉人气，的论坛是福步，其他我涉足的贸易论坛有跨国选购网，网罗网，世贸温州，易八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。 D、各国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址。 E、世界买家网。 这是中国公共信息服务为关怀中小型出口企业拓展海外市场而供应的免费服务。8月29日通过审核成为正式会员。每月可免费查询150家海外买家信息，100家国内选购信息。惋惜由于时间的关系，我也没有好好利用。但愿可以便利后来的人，有利于公司以后的进展。 F、参加展会。 这个方法是我阅读时得来的，并没有实际操作。在这也不便多说。我想假如有机会参加的话，也的确是一个现场熟识客户、跟客户

17、交易的良好时机。 3.工作的条理性。 网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。我自认为工作上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟力气。我制定了带有图片说明的报价文档，发给客户特殊便利。我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统(找个客户管理系统软件就更好了)。对产品分析，不同的报价表，从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的微小的一点贡献吧。 4.能够给我回忆和兴奋的就只有两个了。 一个是刚来的其次个星期联系上非洲加纳的客户，并且碰巧他们在汕头，亲自过来了我们公司。虽然后来由于种.种缘由，没有成交，但由于曾经见过他们而兴

18、奋。其次个就是跟巴林客户的联系，我感觉希望挺大的。八月初联系到现在已经一个多月了，我们从价格条件，价格，样品等，对方基本满足了我们的要求，感受到对方极大诚意。虽然现在订单没有下，而我要离开了，真诚希望公司能够达成这笔交易。 电商运营工作总结5 敬重的领导： 您好！xxxx年对我具有特别的意义，由于这是我从学校毕业进入社会的第一年。进入*工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点。通过四个月的不断学习，以及同事、领导的关怀，我慢慢了解物流这个行业，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感谢有各位对我的包涵与关怀。 现在我将自入职以来到至今工作期间的工作状

19、况赐予回顾，并就今后工作方案进行具体的阐述，编写此报告书如下： 一、本人工作状况总： 这段时间以来，我主要进行了以下工作： 1、在公司的支配下，我首先学习了办公室的基本操作，生疏公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的客户联系档案，将公司经常联系客户整理归案，并以抄录、随笔记录的纸质文件记录新客户的资料。通过电脑录入，整理公司内部文件做好电子文档。 2、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规范等问题。虽然我所读专业与此相关，但从未进行过实际操作，因此在同事关怀下逐步学习各种操作并合公司实际状况重新组织自己操作思路。 3、担当公司内

20、部财务会计出纳工作，处理公司日常费用支出登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出分类、统计并录入电脑存档。 二、工作分析： 这一段时间的工作虽然可以看到些进步，但是远远不能达到一个专业物流操作员的程度，综合分析，主要有以下几方面缘由： 1、无工作阅历，缺乏综合学问和技能。 虽然我是一名学国际货运的应届高校毕业生，由于刚毕业没有相关工作阅历，没有需要的社会关系网络，也没有综合的物流运作阅历，一切都从零开头，全部工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。经常消逝不该消逝的业务错误，导致操作过程不能立即到位，产生了很多时间和精力上的铺张。这只能在错误中成长不断加强学习，不断培育自己在各

21、个方面的学问和技能，尽快生疏公司日常运作。 2、缺乏人生阅历和与人交际的沟通力气。 由于初入社会，没有足够的社会阅历和人生阅历，对于日常的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的状况时有发生，因此我们必需练就确定的客户沟通技巧。 3、公司缺乏专业的运作阅历。 我司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进一步拓展业务，导致公司营业额停滞不前，无法见到相应的产出效益。解决的方法是，进一步加强学习，吸取其他公司阅历，干自己所能干，专心本公司擅长业务，在巩固原有客户基础上增加新客户。 三、个人总： 这段时间以来，我无论在思想熟识上还是工作力气上都有较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工

22、作总体思路需要进一步清晰，处理事情要以最简洁的方法来完成，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在先。 保障业务精确进行，完满完成服务客户的责任，这就是我司工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节简洁、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要有扎实的专业基础，综合的学问积累和认真负责的工作态度。作为公司成员来讲，从事物流行业，我的综合学问的积累还远远不够。由于刚从业，对社会工作没有成熟的阅历，加之物流工作突发性很强的特点，往往只能跟着领导支配的方案去做。工作上常遇到许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，这都让我有时措手不及。这都是缺乏阅历所造成的

23、，也只能在今后工作积累和总阅历。 四、公司存在的弊端和将来工作方案及建议 1、每个企业在建立和进展中不行缺少的.四大资源是：资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的进展，资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业进展的竞争焦点，而影响企业生存下去的主要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革=人力资源竞争，则人才的竞争。总而言之，能够把握人才把握就能更好地进展企业。因此，我们要做好编制部门职位（岗位）、工作职责及人员支配。因事设岗，因岗设人。 2、未启动公司绩效考核运行状况，员工平常工作做好做坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员

24、工工作热忱低下，很难提高其工作乐观性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、降职等。因此要建立合理的薪资体系和良好的绩效考核系统。 3、公司日常工作流程不明确。工作流程为办理大事和管理程序的重要环节，也是平常工作不行缺少的使用工具，一件事情、一项工作该如何去办理和完成？负责人是谁？这些都应规范起来，按规定去处理和解决，只有这样才会顺当开展各项工作（如遇特殊状况可特殊处理）。建立健全公司各项规章制度及工作流程。 4、整理好公司财务帐。入职以来我担当公司内部财务工作，发觉处理公司财务支出的体制不够完善。由于公司属于私营企业，很多支出都未能做到公私分别，导致

25、不能更精确核算和把握公司营运成本。例如：私人外出应酬使费，自置私人用品，自用款等不应记入公司支出帐内。建议将公私支出帐分开登记。 5、开设公司员工看法箱和公告栏。我认为公司看法箱是员工和上司进行沟通的纽带，看法书可以反映员工的心声，它应当是企业内部管理改革的重要资料和依据，也是公司无形的宝贵财宝。公告栏，是针对让全体员工知悉公司内、外部每日发生最新消息所设置的，并且也可以张贴一些培训和教育资料，以供大家学习，同时也是公司内部信息沟通最佳途径。 以上内容为本人近月入职以来工作总状况，如有不妥之处请批判指正。我坚信在不久的将来，公司会进展成制度化、规范化、人情化、现代化管理模式的企业。感谢大家！

26、电商运营工作总结6 随着时间的消逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的学问，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有确定的了解，但还是有很多学问值得我们学习的。那就让我来共享一下我这个学期以来我们学到的有关学问吧! 一、课堂简述 本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店学问和建立网站的基本要求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简洁的内容，但其包含了很多学问，而且也有很多不懂的学问，虽然

27、我们带对淘宝、京东不生疏，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的同学，我认为我们应当多了解电子商务网站，由于这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。 二、建立淘宝网店的过程 在老师的教育和督促中，我们开头了自己以前从未接触过的东西开网店，真的对于我们来说是很受用的，由于我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装

28、修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜寻网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用学问，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担忧自己还是个同学，没有那么大的资本，二是担忧我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教育，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的供应货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开头我们都很担忧，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店阅历的同学，这些问题都得到很好的解决。 三、建立淘宝网店的心得 在开网店这课程的过程中，在刚开头，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的消逝的

29、问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家沟通有关货源的供应。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必定涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不行能对这些方面都学得很深化。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝学问并且充分利用这些学问进行实践参与，积累实践阅历。同时还要多了解有关电子商

30、务的其他学问。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多娴熟淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与争辩、问淘宝比较有阅历人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的学问。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。 四、撰写建立网站方案的过程 老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开头我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜寻了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了确定的想法。老师给了

31、我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺当的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。 五、撰写建立网站方案的体会 在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应当考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应当围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告知用户，我们的网站能供应些什么服务，或者那些信息，还有假如用户不能够快速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。 六、结束语 总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学

32、到了很多和我们生活息息相关的学问，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，信任我们这学期所学到的学问在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，由于我们的团队都很乐观，每次作业都能准时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完善，但我认为那是学问的有限。在此，我感谢我们组的全部成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多学问，让我的学问更加丰富多彩。 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做

33、了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的特殊了解和生疏，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在生疏产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和预备。没事的时候就宠爱争论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、服务意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问

34、题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是特殊重要的。而在我实习期的时候，就特别的留意这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁服务，贴心服务。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么快乐。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我确定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事

35、，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 电商运营工作总结7 经过为期一年的资产运营，我部门基本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作，使得我部门员工充分熟识到了资产经营对于公司的长期进展具有的重要意义。 在过去的一年时间里，我们能够乐观实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的关怀下，我们工作中遇到的.困难喝问题都得到了乐观、有效的处理。 现在总结企业资产运营部门工作如下: 第一，乐观参与学习活动，提高业务力气。

36、 我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，认真积累工作阅历，娴熟把握工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序简洁，业务领域范围。我们在乐观学习业务学问的同时，也努力提高工作力气。在办理各种手续问题的时候努力削减铺张，少走弯路，不仅节省了时间，也提高了工作效率。 其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。 这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金紧急压力，发挥了乐观作用。 第三，工作中消逝的问题。 由于我企业的

37、性质与历史缘由，一部分海外业务处理遇到较多的政策问题，一部分工作不能保证准时完成。 人员流淌对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本学问阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的聘请都不用出门，微博、网站都很便利。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底-，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白聘请的成本毕竟有多昂扬，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的预备，对突发大事缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹

38、帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥当处理了这一系列的事情。 电商运营工作总结8 公司赐予我的是无限的鼓舞与支持，在公司领导的领导下，依据公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有猛烈的集体意识，充分听取他人的看法和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与高校生们的亲热协作，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结： 一、主要工作状况。 1、对高校生们进行培训、分工，近而支配他们的相关工作。 高校生不管是人生阅历还是工作阅历，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的

39、是不知道他们的工作应当从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对高校的培训工作是我与高校生们共创佳绩的第一步，让他们充分的生疏公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢生疏要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当高校生们对公司整体有了全新深刻的熟识之后，因人而异，分别支配每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。 2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、协作淘宝进行活

40、动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益： (1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现已开头成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣扬推广及招商加盟，特别是市场动态把握及消费者的信息反馈，供应了重要的平台和渠道;经营过程中积累的阅历和教训也将为以后的工作供应很多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储备等多方面考虑，方案在下个月我们将把商城平台交给高校生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，留意

41、发挥个人专长，并多次开会沟通思想和阅历。随着以后电子商务的不断进展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素养等将不断提高并加以完善。 (3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，查找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在明年方案性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了很多值得深化争论的阅历和教训。 (4)依据陶总的要求，并通过市场状况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组

42、成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最终，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。 二、存在的主要问题 (1)淘宝网内竞争极其激烈。 透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽敞，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻争论学习的，我想这一系列都是我

43、们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。 (2)受淘宝各种规章影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页呈现的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页呈现的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常进展几乎无翻身机会，由于呈现的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。 从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品生疏、经营技巧、促销

44、策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵敏的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。 三、商城平台商城平台的搭建。 商城平台商城中主要负责网络营销和宣扬推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接; (2)搜寻引擎登陆入口的提交，或许有30个，需要审核; (3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置; (4)公司网站内容更新，友情链接优化; (5)定时在百度

45、、谷歌搜寻等大型门户和行业网站发布企业网站。 我来xx公司从事电子商务工作已经有半年。 经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的熟识。 从开头的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通总体来说效果比较理想。 依据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下： 现今的网络销售已不再是新颖事物。 上到企业单位下至个人都已经开头接受网上购物。 其优势就是便利、实惠。 在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。 目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。 即品质有保障，价格又合理。 假如这两点突破不了，很难吸引买家。 在这点上公司做的还比较成熟了。

46、 我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。 受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。 所以我们在为客户供应高性价比产品的同时，也要消退客户与我们供应商之间的顾虑。 品牌推广则是比较不错的选择。 在各大网站上发布公司的相关产品信息、进展动向客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。 第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信任。 在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。 为公司带来更大的效益。 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和宽阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证