《物业公司规章制度(15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司规章制度(15篇).docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司规章制度(15篇)物业公司规章制度1 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二. 请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 (1) 请事假扣发当天工资。 (2) 请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 (3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 (4) 请假一天以上请假者必需提前申请。 (5) 上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
2、三. 坚守工作岗位，必需按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四. 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。 七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九. 热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、置之 不理。 文明办公制度 一. 员工应以认真负责的态度
3、，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三. 讲究礼貌，留意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四. 各办公室、会议室严禁吸烟。 五. 保持办公环境漂亮清洁，不得任凭丢弃杂物。 六. 疼惜公共财物，节约用水用电。 七. 重视防水、防盗和平安生产。 八. 办公时间要保持宁静，不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。 九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩处。 办公室值班制度 为准时处理突发大事，维护
4、小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。 二. 值班地点：公司客户服务中心。 三. 值班时间：星期一至星期五12：0013：00。 四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。 五. 值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事，难以处理的，应准时报告公司经理，并请求有关部门关心处理。 六. 值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七. 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先支配调班，并报办公室。事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八. 国家法定节假日另
5、做加强值班支配。 管理处接待来访投诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任准备处理方法和责任
6、部门。 四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户供应满意管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一. 用户投诉的接收 1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2. 管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或看法均予以记
7、录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3. 管理处亲自或指定人员依据客户投诉或看法，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或看法原件所作的编号保持全都。 二. 用户看法的处理(必需满足公司对用户的承诺要求处理) 1. 管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或看法原件责成相应班组进行处理。 (1) 由有关班组负责作出补救措施。 (2) 作出补救措施的同时，还需实行订正措施，近预定时间完成。 2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调
8、的问题，直接报经理，由经理作出处理准备。 3. 对需实行订正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。 4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 业主投诉处理和分析制度 一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论实行何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后依据投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。 二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复实行何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 三. 各责任部门依据业业投诉的内容，支配相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
9、 四. 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理准备。 五. 服务中心应接受电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门快速处理。 六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复消逝的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 业方法见调查和回访制度 一. 客服中心每年至少进行一次业方法见调查，业方法见调查应列明业主对以下方面的.满意程度： a) 供电管理; ) 供水管理; c) 消防治安管理; d) 卫生管理; e) 绿化管理; f) 公共设施管理; g) 修理服务; h) 服务态度。 二. 服
10、务中心对回收的看法表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的看法(共性的看法)等书面报告办公室主任。 三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改看法，责成有关部门限期解决。 四. 对业主的误会，服务中心应进行必要的急躁解释。 五. 对业方法见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。 六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。 七. 回访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，做好回访记录。 八. 回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复。 九. 回访后遇到的重大问题，应上例会争辩，找出解决方
11、案，做到件件有落实，事事有回音。 管理处接待来访投诉定期固访制度 为加强管理处与住户的联系，准时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访投诉工作 1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，急躁、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应准时进
12、行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任准备处理方法。 4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并准时向主任汇报，由主任准备实行或制定整改方案，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。 5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户供应满意的服务，尽量削减住户的投诉、批
13、判。将住户的不满消解在投诉之前。 7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区管理水平。 二. 回访工作 1. 回访要求： (1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作方案和总结评比中。 (2) 回访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，作好回访记录。 (3) 回访中，对住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 (4) 回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、争论、妥当解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2. 回访时间及形
14、式： (1) 办公室主任每年登门回访12次。 (2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。 (3) 每半度召开一次住户座谈会，征求看法。 (4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。 (5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取看法。 回访工作制度 一. 修理回访由经理、主管、修理负责人担当。其中：经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;修理负责人回访率不低于60%。 二. 回访时间支配在修理后一星期之内。其中：平安设施修理两天内回访;漏水项目修理三天内回访。 三. 回访内容： 1. 实地查看修理项目。 2. 向在修理现场的业主(住户)或家人了
15、解修理人员服务状况。 3. 征询改进看法。 4. 核对收费状况。 5. 请被回访人签名。 四. 对回访中发觉的问题，24小时内书面通知修理人员进行整改。 住宅区管理处回访回访制度 为加强物业管理处与宽阔住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。 一. 回访要求 1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作方案和总结评比中。 2. 回访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，作好回访记录。 3. 回访中，对住户(业主)的询问、看法，如不能当即答
16、复，应告知预约时间回复。 4. 回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、争论、妥当解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争把握在1%以下。 二. 回访时间及形式 1. 物业管理处办公室主任每年登门回访12次。 2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。 3. 每季度召开一次楼长会，征求看法。 4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。 5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取看法。 6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任准时处理。 7. 随时热忱
17、接待来访，作好登记。 物业公司规章制度2 物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 (一)物业管理企业员工管理条例 1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。 2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，宠爱本职工作等。 3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱惜等。物业公司管理制度。 4、企业奖惩制度。 (二)物业管理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是： (1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 (
18、2)主持公司经营管理的全面工作。 (3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。 (4)选聘各部门经理和关键岗位人员。 (5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。 (6)行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是： (1)办公室主任： 负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。 督促办公室人员准时完成上级下达的任务。 负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行状况。 做好员工考勤工作，关心培训员工。 (2)财务部经理： 组织公司财务管理工作。 审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 检查、督促各项费用准时收缴。 审核、把握费用的支出。 提出合理运营公司金融
19、资产的有效措施。 组织拟定物业管理费用标准的预算方案。 制定物业管理公司财务管理和操作流程。 (3)公共关系部经理： 制定物业公司公关活动方案。 策划公司大型活动。 组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： 组织员工和社区内文体活动。 关心总经理和其他部门工作。 (4)房屋修理部经理： 落实并实施本部门管理规章制度。 合理确定和支配员工工作岗位，督促修理工、管理员工开展日常工作。 布置、检查房屋保养和修理工作。 组织本部门员工参加业务技术培训。 (5)保安部经理： 落实并实施本部门管理规章制度。 负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。 制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 定期
20、组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。 负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 (6)清洁环卫部经理： 制定部门工作方案与目标，合理支配清洁卫生。 督促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。 负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。 制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。 (7)经营进展部经理： 确定经营项目与经营进展目标。 洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。 监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。 选聘服务人员，开展各项物业管理服务。 定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 (8)计算机中心经理： 组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。 制定本中心的
21、监控、保密制度。 检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。 3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下： (1)房屋管理人员： 生疏物业的结构和管区使用人状况，做好有关管理费用的收取工作。 办理用户人住手续，定期回访。 参与物业的验收接管，建立图纸档案。 经常与业主沟通，急躁解答业主询问。 (2)房屋及设备修理人员： 准时完成下达的修理任务。 准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 把握各种设备的操作方法，准时排解消逝的故障。 巡查管区市政
22、公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。 (3)保安人员： 执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。 做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 做好流淌人员监督管理工作。 懂得抢救学问和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。 (4)清洁人员： 负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 保持管区内公共卫生设施的清洁c 保证管区内污水排放畅通。 杜绝蚁蝇，准时外运垃圾。 (5)绿化人员： 按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。 准时禁止破坏管区内花草树木的行为。 做好绿化管理和草木生长状况的记录。 保持花园草坪清洁。 (6)服务人员： 准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，
23、照章收费。 搞好商业网点服务，有礼待宾。 做好计时服务、特约服务等。 管理好文体消遣设备、设施，准时制止违反规定的行为。 (三)管理制度和规定 1、工作管理制度： (1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着洁净，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。 (2)办公区内必需保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。 (3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业方法见，准时处理问题或上门寻访。 (4)上班期间全体人员必需精神饱满，乐观主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。 (5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，
24、获准后方能离开。 (6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需认真负责，留意发觉问题并做详细记录，准时汇报并跟踪解决。 (7)接待业主时态度要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，确定不能与业主发生争吵，要态度恳切，仔细倾听业主的看法，能准时解决的问题立即派单解决，无法准时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。 (8)接受业主电话投诉时，要热忱急躁，语言要规范友好。 (9)管理员派单后，确定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入保藏夹! (10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解状
25、况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。 (11)关心财务人员做好各项费用的.派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。 (12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。 (13)认真做好装修审批和管理工作。 (14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 (15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。 (16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要立刻解决，不得推脱或不予理睬。 (17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。 2、业主回访制度： (1)管理员必需经常上门征求业主对管理工作的看法，认真做好回访记录，准时向管
26、理处主任汇报。 (2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应准时赐予答复和解决。 (3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。 (4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意争论、改进。 (5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。 3、巡岗制度： (1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作状况进行检查。 (2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。 (3)巡查的要求是，一边检查一边观看，做好巡查记录，把握
27、各值勤点值勤状况和动态。 (4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题准时向有关部门派单解决，并负责跟踪： 4、门卫制度： (1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。 (2)依据规定认真巡察，巡察时要挂巡察牌。 (3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。 (4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。 (5)认真做好报纸、信件的收发工作。 (6)严禁自行车进入塔楼。 (7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。 (8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运输
28、家具、装修材料等大宗货物时，必需收取确定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。 物业公司规章制度3 为贯彻落实物业管理条例规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，制造一个清爽、洁净、文明有序的生产和生活环境，特制定本方法。 一、物业管理企业 1、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的托付，依据物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人供应综合性的有偿服务。 2、从事物业管理的企业应具有独立的.法人资格，从业人员应取得职业资格证书。 3、物业管理企业接受托付应与业主、使
29、用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。 4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保准时为业主服务。 5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统确定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。 6、日常维护与紧急大事处理。 （1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和修理，确保设备运行正常，居住平安。 （2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发大事准时处理，确保业主和使用人财产不受损失。 （3）对二次供水水箱，应一个
30、季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质平安使用。 7、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要留意依据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要实行多种形式，向宽阔业主或使用人特别是儿童进行宣扬教育，使人人都来关怀疼惜绿化，并制定相应的绿化管理规定。 8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
31、 9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取协作，做好小区治安管理工作。 10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣扬力度，增加消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。 11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。 二、业主、房屋使用人 1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。 2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应乐观协作物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳
32、各种费用。 3、业主，使用人不应高空抛物、擅自转变房屋、外立面、内部平面布局，任凭拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准任凭占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息的噪音等。 4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。 5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同商定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方担当违约责任。 6、当事人因房屋使用、修理、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人
33、民法院提起诉讼。 住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和宽阔居民排忧解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。 三、本方法施行监督机关为市区建设环保行政执法局物业管理办公室。 四、本方法自公布之日起施行。 物业公司规章制度4 第一章总则 第一条为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公正竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的特点及管理要求，制定本规定。 除了规定另有规定外，物业管理企业执行，施工、房地产开发企业财务制度。 其次条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业（以下简称企业），也包括国
34、有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司；股份有限公司等各类组织形式的企业。 其次章代管基金 第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人托付代管的房屋共用部位修理基金和共用设施设备修理基金。 1、房屋共用部位修理基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等。 2、共用设施设备修理基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、
35、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。 第四条代管基金作为企业长期负债管理。 1、代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。 2、代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。 第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的管理用房、商业用房、共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，并依据国家法律、法规规定或者双方签订的.合同、协议支付有关费用（如租赁费、承包费等）。 1、管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业供应的办公用
36、房。 2、商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、使用人向企业供应的经营用房。 第六条企业支付速达软件的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物凿权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的修理基金；企业支付的共用设施设备有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备修理基金。 第三章成本和费用 第七条企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应修理、管理和服务等过程是发生的的各项支出，依据国家规定计入成本费用。 第八条企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。（）营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级
37、成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。 1、直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等。 2、直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、关心材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。 3、间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动爱惜费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。 第九条企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。 第十条企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或
38、者管理费用。 第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用。 第十二条企业可以于年度终了，依据年末应收帐款余额的0、3%0、5%计提坏帐预备金，计入管理费用。 1、企业发生的坏帐损失，冲减坏帐预备金。收回去已核销的坏帐，增加坏帐预备金。 2、不计提坏帐预备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。 第四章收入及利润 第十三章营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 第十四章主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应修理、管理和服
39、务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修理收入。 1、物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务收入、公从代办性服务费收入和特约服务收入。 2、物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。 3、物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的托付，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。 第十五条企业应当在劳务已经供应，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确为营业收入的实现。 1、物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用
40、人签证认可后，确认为营业收入的实现。 2、企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当依据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。 第十六条企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。 第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴。 第十八条营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。 1、营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额。 2、营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和教育费附加。 。3、其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。
41、 第十九条其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。 1、商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店等经营收入。 其次十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。 1、企业支付的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出。 2、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出。 第五章附则 其次十一条本规定自x
42、x年1月1日起施行。 物业公司规章制度5 一、平安生产教育培训制度 为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，增加全体员工的平安意识和平安防护力气，削减伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺当进行，制定我公司平安教育培训制度。 1、本公司员工每年必需接受一次特地的平安培训，培训方式实行由公司自行组织培训形成进行。 1）平安管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。 2）其他管理人员和技术人员每年接受平安培训时间，不得少于20学时。 3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的平安培训，时间不得少于20学时。 4）其他员工每年接受平安培训的时间，不得少于15学时。 5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必需接受一次平安培训，时间不得少于20学时。 6）从事关键岗位工作的人员必需依据相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必需通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。 7）新入职员工必需接受公司、管理处（部门）、班组的平安培训教育，经考核合格后方能上岗。 8）公司的平安教育培训主要内容是：国家和地方有关平安生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司平安规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。 9）管