店长工作计划_1.docx

《店长工作计划_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长工作计划_1.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、店长工作计划店长工作方案1 刚做两个月的店长一些问题还不会处理，部分缘由在于我的工作阅历不足，这段时间处于迷茫期，为了使工作本事得到提升，认真做好一名店长，现将工作方案如下： 1、加强规范管理，鼓舞员工进取性，树造良好形象。加强员工间的沟通与合作，不断规范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架呈现进行了合理调整，使店内洁净、有序，树造了良好的形象。 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到

2、量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的团体。 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以进取的态度去解决 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 2、当日进取回笼公司货款，做到日清日结。为协作公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题， 3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作 4、当顾客光临时，要留意礼貌用语

3、，进取热忱为顾客服务，做到要顾客兴奋奋兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到进取的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 店长工作方案2 第一、餐厅内部管理方面 1.参与制定合理的餐厅营业目标，并带领餐厅全体员工乐观完成经营指标。 2.依据市场状况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销方案，并在实施过程中收集客人反馈看法加以改进。

4、 3.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 4.抓好员工队伍建设，把握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工供应晋升和加薪机会。 5.支配专人负责制定员工培训方案，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。 6.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支状况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的看法及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。7.与厨房亲热协作，检查菜品出菜质量，并准时反馈客人看法，改进菜品质量，满足客人需要。 8.建立

5、餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，支配专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，削减铺张，降低费用，增加盈利。 9.抓好餐厅卫生工作和平安工作，支配专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人供应舒适、优质的用餐环境。 其次、营销方面 1.利用各种媒体渠道广为宣扬，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣扬力度。 2.建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人看法，处理客人投诉，销售餐厅产品。 3、牢牢抓住企业餐饮文化，

6、从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热忱温馨的服务，最大程度的呈现这种文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。 第三、经营战略 本餐厅位于繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的.竞争对手，因此我们在经营上应当从一下几方面着手: 1.经营项目:我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力气，把招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力气。 2.产品在保持以汤包为主，弘扬特色饮食的基础上，辅之精致凉菜、

7、家常热菜、特制蒸碗，留意科学饮食、合理搭配，真正做到踏踏实实为百姓服务。 3.从长远来看，连续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。 今后的工作中，我将始终坚持“品质优良、价格低廉、环境舒适、服务周到”的经营理念精益求精，并以此方案为基础，很据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。 店长工作方案3 一、仔细贯彻公司的运营目标，同时将公司的运营战略精确并实时的转达给每一个员工，起好承先启后的桥梁感化。 二、做好员工的思惟任务，勾结好店内员工，充分变更以及发扬员工的主动性，理解每位员工的特长地点，并发扬其专长，做到量才合用。加强本店的凝集力，使之成为一个勾结的个人。 三、经过各类渠道理解同行

8、信息，理解主顾的购物心思，做到良知知彼，胸有定见，对症下药，使咱们的任务更具针对于性，从而防止因而而带来的不用要的丢失。 四、身先士卒，做员工的.表帅。不时的向员工灌注贯注企业文明，教育员工有全局熟识，办事情要从公司全体好处动身。 五、靠殷勤而过细的效劳往吸取主顾。发扬一切员工的自动性以及创作性，使员工从主动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给主顾制造一个杰出的购物状况，为公司创作更多的发卖功绩，率领员工正在如下多少方面做好本职任务。起首，做好每天的干净任务，为主顾营建一个舒心的购物状况;其次，主动自动的为主顾效劳，尽量的满意花费者需要;要不时强化效劳熟识，并以发自心坎的浅笑以及法规的文化用

9、语，使主顾称心的分开本店。 六、处置好部分间的协作、凹凸级之间的任务合作，少一些怨言，多一些热忱，主观的往对待任务中的成果，并以主动的立场往处理。 如今，门店的办理在慢慢走向数据化、迷信化，办理手腕的晋升，对于店长提出了新的任务请求，纯熟的营业将关心咱们完成各项营运目标。新的一年开端了，成果只能代表过来。我将以更精深纯熟的营业管理好咱们华东店。 面临xx-xx年的任务，我深感义务严峻。要随时坚持糊涂的脑筋，理腐败年的任务思绪，重点要正在如下多少个方面狠下功夫： 1.增加一样平常办理，出格是抓好根底任务的办理; 2.对于内加年夜员工的培训力度，片面进步员工的全体本质; 3.建立对于公司高度忠实，

10、爱岗敬业，保全年夜局，统统为公司着想，为公司片面晋升经济效益增砖添瓦。 4.增加以及各部分、各兄弟公司的勾结合作，制造最杰出、无间的任务状况，往失落和谐-谐的音符，发扬员工的任务热忱，慢慢成为一个秀的团队。 店长工作方案4 在门店日常管理中，往往会消逝员工无所事事、效率降低的状况，但管理者又不知如何下手改善!其根本缘由就在于工作方案制定出了问题。要更好地落实员工周、月方案，制定时建议留意以下要素。 一、确定周方案的时间。 是从星期一到星期天，还是从星期六到星期五，这要依据公司是如何进行考核与管理的;在每一天中包括白天与夜晚，尤其是星期一至星期五，星期六、星期天的时间要单独制定。 二、周方案的内

11、容。 周方案的内容应包括工作、学习、与生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚会、旅游等都要支配进去，特别是星期六与星期天是如何利用的，当然这部分是个人所把握的。 三、按事情的大小、重要性进行排列。 确定要分清主次，同时对完成的工作可分为自己独立完成、需协作完成、别人完成等不同的类别，必需完成的确定要完成，确定要有工作台帐或工作任务清单。 四、按每日进行排列。 也就是要将这些事情支配到这7天中去7天的时间很短，一过星期三，一周很快就结束，所以每日都要有一个日方案，要有日工作清单，这样与周方案可以相结合。 五、特别时间支配。 其实作为领导的大部分时间是支配及沟通，尤其是对上与对下都要准时地沟通，只有

12、去沟通才能解决问题，问题的积压与不理解都是沟通不到位的问题。 六、周方案的检查。 每星期三下午或星期四上午确定要再检查一遍，看是否完成以及完成的怎么样?假如完成不好，那么就要实行措施，准备星期六、星期天是否加班，周方案是必需要保证完成的。 七、周方案的奖一般对周方案没有奖罚。 由于没有考核，所以应当对周方案制定相应的奖罚措施，一是对完成好者要奖，二是完成不好者要罚，并与月考核进行挂钩相连，并进行总结。 八、周方案的开会汇报不要超过一个小时，在会上不要对具体问题开放争辩，会后再专题争辩解决。 周会一般是相互沟通与碰头，领导将各部门的事情、工作清单再支配理顺一遍，并结合月方案强调重点及问题的解决，

13、所以会议不能太长。开会的时间大多在星期五下午、星期六或星期一上午，不论什么时间，如何有利于工作的强力推动都是可以的。 九、留意避开周方案制定时的问题。 1、抓不住重点与必需要完成的工作。 2、分工不清不知道谁来完成。 3、数字目标不清晰。 4、走过场，在一起说说而已，或者报上去没有检查。 5、与月方案中的周方案没有很好地结合。 6、工作任务量过大，根本就完不成，造成周方案经常落空。 7、部门经理是要最清楚一周每日的工作，而且每一个员工也要清楚每日都需干什么，同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导，请求支持与协作的工作。 8、对事情的处理要能够统筹，不能就事论事，往往可能会有一些副作用的伴生，

14、要统筹解决好。 店长工作方案5 一店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。 1、留意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会管理的高素养人才。 2、制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。 3、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，留意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 4、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上

15、而下。 使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消逝。 5、利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、漂亮、洁净的环境中享受购物的乐趣。 6、重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 7、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 二经营管理 1、加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协

16、调，让顾客感到便利、快捷的服务。 3、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 4、尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。 5、在节假日上做文章，乐观参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。 6、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺应市场的进展变化，提高市场占有率。 三留意事项 1、条理清晰。 在写工作方案时，确定要留意条理清晰，这点特别关键。可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要提高哪方面，然后写出具体的内容。 2、忌讳浮夸，用数据说话。 在写工作方案，要坚持用数据对工作进行总结，然后

17、再写出下半年的方案。这需要店长在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录，数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结，只有有数据，才能做出修改。 3、发觉问题，提出建设性看法，并且进行改正。 店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。 在平常的工作中，细心观看美容师的工作状态，观看美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院进展得越来越好等等。 这种发觉问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理力气的渠道。 店长工作方案6 刚做两个月的店长一些问题还不会处理,部分缘由在于我的工作阅历不足,这段时间处于迷茫期,为了使工作力气得到提升,认真做好一名店长,现将工作方

18、案如下: 1、加强规范管理,鼓舞员工乐观性,树造良好形象。加强员工间的沟通与合作,不断规范管理,除了每天要打扫店内外的卫生外,每周还要进行一次大扫除,尤其是对产品的货架呈现进行了合理调整,使店内洁净、有序,树造了良好的形象。认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的乐观性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增加本店的分散力,使之成为一个团结的集体。以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益动身。处理好部门间的合作、

19、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热忱,客观的去看待工作中的问题,并以乐观的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,制造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热忱,逐步成为一个最优秀的团队。 2、当日乐观回笼公司货款,做到日清日结。为协作公司财务工作,按时将已开单据呈报回公司财务,确保不存留任何问题。 3、按时上下班,做到不迟到,不早退,认真完成当日工作。 4、当顾客光临时,要留意礼貌用语,乐观热忱为顾客服务,做到要顾客兴奋奋兴的来,满满意意的走,树立良好的服务态度和工作形象。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”

20、到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 店长工作方案7 一、需要建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。 1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消逝。 2.留意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的群众荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到懂业务、会管理的高素

21、养人才。 3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、漂亮、洁净的环境中享受购物的乐趣。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，留意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 7.制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻

22、烦。 二、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3.在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。 5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺应市场的进展变化，提高市场占有率。 6.尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之

23、处期望各位领导加以指正，假如公司领导能够带给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成果单，证明您们的准备是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的学问更好的为公司努力工作，我信任“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司进展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。 结语：店长就是要带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑。 店长工作方案8 为了提高公司业绩、公司内部工作人员的工作管理及公司的全面进展拟订如下方案： 1.要求设计人员尽快生疏店内外全部设计工作（围绕不懂多问、多看、多操作创新的原则,相互沟通合作）

24、 2.近期将对公司店面广告仿新设计，对公司内（四周客户）外（长期合作单位）初步拟定续写合作方案，店长工作方案。 3.每日晚上做好店面卫生工作保持店面清洁舒适（每日一小扫，一星期一大扫）。 4.做好对顾客的沟通（坚守顾客是上帝的原则）多了解顾客需求和信息反馈，建立于客户长期合作。 5.加强对谈业务及客户沟通力气（多与上级沟通），工作方案店长工作方案。 6.强化学习平面、广告制作流程（加强广告的策划、材料、设计、输出等）。 7.生疏设计产品的价格、充分了解市场材料行情、合理折算公司利润。 8.管理好（资金）做好登记工作。 9.每月月底做好统计业务账目，向上级做好本月汇报及下月工作思想。 10.多外

25、跑业务（让业务“走”进来、让公司“走”出去）。 11.合理管理公司资源设备（节约水、电、材料等）。 12.了解同行的市场策略加强自身学习。 店长工作方案9 1)销售目标： 今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2)提高团队团结和协作： 提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销

26、售团队是店面的根本。所以工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。 3)要时刻关注好库存，并生疏每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。 4)人员的培育： 店以慢慢成熟，预备培育她们俩望店长方面进展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。 对公司的提议： 公司应当多开总结大会，一个公司的思维确定是活跃的，假如要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。一般员工需要培训，店长更需要培训，店

27、长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。 店长工作方案10 1、执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的销售目标并细化支配落实到人头。 2、合理支配小组成员，并将业绩目标进行分解。 3、制定分店的培训方案，将培训课题和培训人员分解到每周，由店进步行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。 4、制定月、周、日的工作方案，每月要最少要找员工3次上谈心 5、每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，关怀分析问题;针对业绩突出的员工要适当的进行鼓舞，同时提示戒骄戒躁 6、除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

28、7、对不称职的业务人员，经融谈后在相应时间无效果，其退公司行政部处理。 8、对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。 9、带领团队完成公司每月下达业绩指标; 10、制定和完成本店培训方案，关怀员工成长; 11、检查本店成员的工作方案与完成状况，处理好员工在工作中遇到的实际存在的问题。 12、生疏团队每笔业务的具体状况;对每天的业务进程进行统计,分析与跟踪。 13、制定和完成团队房源及客户开发方案;房源客源店内配对共享. 14、选择和培育优秀小组成员向公司推举;为公司进行储备人才15组织、撮合、协调托付客户就交易进行谈判，并良好的把握交易节奏 16、建立房客源档案、成交客户档案， 17、进行竞争对

29、手的市场调查，想出对应措施。 18、处理业务中一般性具体问题：业务询问、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等。 店长工作方案11 作为店长，我深感职责的重大。多年的工作阅历使我明白了这个道理。也就是说，对于经济实惠的零售店，一个是要有专业的管理者。（威廉莎士比亚，温斯顿，工作）其次，要支持好的专业学问。第三，要有一个良好的管理体系。仔细观看，用心与顾客沟通，你就能做好。 第一，检查商品，心里有数 1、把握各商品的数量。 2、把握每个编号系统和数量。 3、把握前10大商品库存方案，准时补充，通知全部员工。 4、最近整理仓库，有序地查找商品、库存很简洁。 其次，管理好账目 1、日清，

30、日结，日总，日存款，日报。 2、在心中实现几个、日销售数量及比例。进行销售同比及环比分析，同时调整商品。 第三、员工管理 1、稳定，稳定在职员工，逐一交谈，了解内心需要和动向。 2、聘请、聘请新员工、聘请力气、使用力气、胜利力气。 3、教育、职员教育。 （1）向全部员工通知公司系统， （2）在客户不在的时候，训练员工的销售技巧，如服装搭配、话术表达等学问技巧。 4、保证，保证店里有足够的售货员，目的是保证销售。 5、提高销售人员的销售技巧、商品学问等，销售人员就会成为最优秀的干部，为企业供应优秀的高管。 第四，商品呈现 1、依据公司的要求做好服装陈设。细心，细心，细节有理由。经过陈设，使顾客发

31、生购买行为。 2、在陈设中争取创新，开发员工的创新思维，激发员工的创新力气，依据创新结果赐予物质嘉奖。其目的是发掘员工的潜力，鼓舞员工的创新思维。 3、调整服装陈设，随时更换搭配，给新顾客带来清爽的感觉，常客给人新的感觉。 第五，增加销售额 1、通过培训指导员工，从单一客户销售数量开头挖掘客户需求分析客户类型，增加销售。 2、把握各种促销活动，活动前与全部员工一起分析，事前预备，事后总结。 3、促销宣扬的状况下，通过对现有客户的电话、手机信息等准时发送信息。通过对新顾客的宣扬页面等确保更大的宣扬范围。 4、对销售业绩高的工人和销售xx高的职员，进行业绩共享、共同学习提高、整体销售业绩增加等。

32、这就是我的新年工作方案。 店长工作方案12 一、店长应具备的基本素养： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来进展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度、 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本学问和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和学问、 3、能够了解一般的药品学问、店长要把握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等、 4、能够清楚把握竞争对手的状况，把握药店服务信息反馈的分析和总结、药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市

33、场活动、价格变动、新品上市、人员变动等、 5、能够明确自己的工作职责与工作规范、 6、能够了解顾客特性与其购买心理、药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征、 7、把握确定的销售服务技巧、要成为一名优秀的药店店长，必需对销售工作有一个新的熟识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应当努力学习并灵敏运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客埋怨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平、 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行、 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等、 2、完成公司下达的各项经营指标、 经营指

34、标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标、店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售方案的执行方案（包括商品、销售、培训、人员等项目的方案），可具体细分为月方案、周方案、日方案有些可做到每小时方案等、 3、把握药店销售动态，调整经营品种结构、 店长要把握药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的.登记并组织进货、通常首次数量不宜太多，售完再进，依据销售速度来准备进货量、凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进方案中、店长还要把握每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并准时向公司总部汇报本店销

35、售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议、 4、确定合理的零售价格、 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客看法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业、 5、商品的消耗管理、 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低、 6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问、 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆、为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）、

36、7、维护药店的清洁卫生与平安、 （1）店内设备完好率的保持，设备消逝故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生、一般按区域支配，责任到人，由店长落实检查、 （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫工作万无一失、 8、店内职工的工作支配与管理、 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理，建立合理的奖金支配制度，体现“按劳支配、多劳多得”的原则、如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、

37、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成确定比例，用来支配奖金）、通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到准时的贯彻和执行、 9、教育、指导工作的开展、 教育指导员工自觉遵守公司规范，乐观开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的分散力、用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学学问、服务培训和工作指导的开展、所以我们三立医药正在关怀各位店长对店员进行医学、药学学问的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用、 10、职工人事考核、提升、降级和调动、 店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部

38、门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议、增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）、所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分、流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点、 11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与看法处理工作、 要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和看法、同时，保持与顾客经常沟通与沟通，深化居民或顾客中倾听他们的看法和要求，随时改进药店的服务、 12、各种信息的书面汇报、 有关竞争店的状况，顾客的看法、商品的信息、员工的思想等各种

39、信息，应准时用书面的形式向企业总部汇报、 13、意外大事的处理、 店长面对门店各种突发大事如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出快速推断并能够快速处理、 店长工作方案13 经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深化的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的关怀，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素养，以及连锁店的综合专业管理力气。 假如我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作方案，有较强的学习和适应力气，理解力气强，组织力气精，沟通力气好。当然我也有不足的方面，例如：阅历不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素养：我爱岗敬业，工作踏踏

40、实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到逆境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉恳切待人、严于律已的处世之道。 我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正由于我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业学问的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己. 为了我所在门店的正常进展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并

41、督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司开放一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，公司才能更快的进展，更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要关怀时制造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，

42、从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。 3、要沟通：经常与各部门经理、员工及促销沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未曾经受过的事情确定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完善，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情查找实施时的不足，把这些阅历投入到以后的工作中去。 除上述几点以外我认为以下两点也特殊重要。 一、店面行政专业管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营专业管理奠定

43、良好的基础，所以店面行政专业管理应放在首位。 1.建立逐级专业管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消逝。 2.留意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会专业管理的高素养人才。 3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、漂亮、洁净的环境中享受购物的乐趣

44、。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，留意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的.损失。 7.制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。 二、经营专业管理 1.加强商品进、销、存的专业管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品专业管理趋于科学化、合理化。 2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3.在节假日上做文章，乐观参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺应市场的进展变化，提高市场占有率。 6.尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。 以上是我对店内专业管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，假如公司领导能够供应这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成果单，证明您们的准备是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会