《药店店长工作计划_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店店长工作计划_1.docx（68页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、药店店长工作计划药店店长工作计划日子好像白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是我帮大家整理的药店店长工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。药店店长工作计划1一。如何提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。二。店员管理在人事方面，店长有权利介入营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对
2、店内的货品调配有决定权。三。店面日常运行。1、了解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，怎
3、样培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于天天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要盘点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业经过中店长要注重下面工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，把握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备专卖店；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维
4、护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费经过中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备能否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗能否关好，店内能否还有其别人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四。售前售后服务。咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部。产品的销售及售前、售
5、后服务都是在客情部完成的。只要对客情由真正深化的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你本人的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只要把握了细节才能把握全部。药店店长工作计划2早晨出门之前请检查能否遗忘了“更衣柜的钥匙和自我的身份证“胸卡。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了，在坚持心境愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证，然后亲身打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查本身的仪容仪表。要明白“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半
6、。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提早30分钟到岗，由于你还担任着盘点药品的重要工作。药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精神集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好下面准备工作：1、参加工作例会例会的基本资料：1早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应；确定工作计划和工作重点；盘点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语根据各药店的不一样规定。2晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗
7、助销品的损耗作出解释；店员表现的评估及分析，提出改善提议；理解企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语根据各药店的不一样规定。3周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；盘点、申领下周月宣传助销用品；导购表现的互相评估及分析，提出改善提议；理解企业上级主管的业务知识技能培训；联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。2、检查、准备好药品1复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平常的摆放规律
8、对照药品帐目，将过夜药品进行过目盘点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责；对施行“货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。2补充药品。在复点药品的经过中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在研究货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来讲，还要尽可能地将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。药店店长工作计划3 (一)加快品类管理工作。1、以品类管
9、理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细。继续指导、催促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种构造的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。3、继续完善现有品种。继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立鼓励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，催促和指导各柜
10、组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联络工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，十分是商品。但凡重点商品、新品种必须进行培训，采取经历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员把握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;赏罚兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量
11、;(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。(4)重点品种促销活动。要继续加快调整和补充品种，继续施行低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的知足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。要突出当前减肥、时髦、美颜等时髦产品，优化品种，继续确保增长势头。(五)基础管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开场加强日常管理，减少商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点
12、是每月做好销售分析、效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存构造管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反应市场信息，及时处理以应对市场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。药店店长工作计划4第一条店长每日工作程序1.营业开场前：a)迎接员工上班：店长应较员工提早到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;面对员工微笑;催促员工尽快做好上岗前准备工作。b)检查交接班记录检查交接班记录能否有未完成的工作需要根据;检查公司信息平台，能否有重要的指示未阅读。c)监督员工考勤：应留意员工考勤，不定期进行抽查，发当代打卡现象予以追
13、查;如遇员工漏打卡，本人发觉后要求店长证实，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，讲明“漏打卡以及员工实际到岗时间;对于打卡后化装和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d)带领店员清扫店面卫生催促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行清扫和整理;值日生必须清扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;店长应对员工的清扫工作进行监督和验收;出现人员缺勤应及时安排其别人员进行顶替。e)召开晨会：在营业开场前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生清扫工作)员工间互道早安，检查有无人缺席;员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手
14、置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。共享优秀员工学习笔记f)监督员工盘点货品，核对备用金要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，能否知足当日营业需要。g)安排员工补货。安排员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多，能够安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。2.营业中a)巡视在店堂来回巡视，以顾客目
15、光检视店铺，发现问题，解决问题对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b)合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;注意新老员工的搭配;注意不同类型的顾客安排合适的员工接待;必要时亲身介入销售;密切留意“跑客现象，对“即将流失的顾客进行必要的挽回工作;密切留意“大单顾客，检查配镜定单;c)关心新员工的工作和学习，经常与他们沟通;d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)e)注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;f)整理公司公文及通知，及时传达公司精神紧急事件能够立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收
16、尾工作在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则h)解释公司政策回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释i)处理突发事件处理停电、停水、设备故障等突发事件;处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。j)处理顾客投诉k)审批销售折扣l)接待来访者m)调剂员工情绪和卖场气氛遇营业低峰时间，要设法调发动工情绪;遇员工与顾客发生争论时及时阻止;遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。n)报修对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修催促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各催促一次)o)监督顾客回访工作3.营业结束后：
17、a)监督员工核对商品，做好销售报表。b)主持营业晚会回首一天销售，总结经历，分析问题回首当天顾客投诉，总结经历，分析问题指出员工工作中存在的问题下达下一班的工作指令c)检查电器设备能否关闭，杜绝火灾隐患。d)检查门窗能否关好。第二条店长每周工作程序1.编制本周工作计划和工作重点;a)于周一制定一周工作计划，包括销售目的、员工管理和服务优化等方面的各项计划。2.完成店长周报;a)每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;a)将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。4.协调本店和各个管理职
18、能部门之间的关系;5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经历;a)经常分析销售数据，寻找提升途径;b)接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。6.经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。第三条店长每月的工作1.汇总员工考勤;a)汇总员工考情情况，提交行政部;2.对员工进行个人绩效考核;a)对每位员工进行一对一的绩效考核b)将绩效考核成绩汇总提交行政部;3.总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。4.分析商品流转情况、质量投
19、诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品构造调整的合理化建议;5.评选当月优秀员工：a)以店内民主评议和店长综合评估为根据，推选当月优秀员工，提交行政部6.分析员工工作表现，提交员工培训需求a)根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;7.编制次月经费预算，提交营运部8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。10.根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。第四条店长每年的工作1.制定次年合理的销售目的并报公司批准a)根据本店历年经营情况、公司的总体目的，制定下一年度销售目的，并报公司批准。2.员工考核
20、、淘汰和晋升a)根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部3.全年工作计划a)制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部备注：每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。药店店长工作计划5一、店长应具备的基本素质：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并根据经营方针与目的建立药店服务管理制度。2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。3、能够了解一般的药品知识。店长要把握经
21、营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。4、能够清楚把握竞争对手的情况，把握药店服务信息反应的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确本人的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、把握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵敏运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经历积累教授给店助或柜组
22、长或店员，以提高药店整体水平。二、基本职责1、公司各项指令和规定的公布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目的包括：营业目的、毛利目的、费用目的及利益目的。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划包括商品、销售、培训、人员等项目的计划，可详细细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。3、把握药店销售动态，调整经营品种构造。店长要把握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种构造，建立客户需求登记簿，但凡顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通
23、常初次数量不宜过多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。但凡打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要把握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但能够将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反应；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商
24、品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置黄金视角。7、维护药店的清洁卫生与安全。1店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等2药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。3在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。8、店内职工的工作安排与管理。店长应负责考勤的记录、报告，根据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖
25、金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。9、教育、指导工作的开展。教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，加强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培
26、训工具，新员工入职能够借鉴并使用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标员工的四项基本修炼。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归的顾客数量，接待好“闲逛型顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要知足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与沟通，深化居民或顾客中倾听他们的意见和要
27、求，随时改良药店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事件的处理。店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判定并能够迅速处理。药店店长工作计划6一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具
28、有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。3.建立分明的赏罚制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5.以“为您服务我为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的一心一意为顾客着想，减少投拆。6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因而给公司带来不必要的损失。7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合
29、作关系，以减少不必要的费事。二、经营管理1.加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2.明确全店销售目的，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3.在节假日上做文章，用心介入公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快速的服务。5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。以上是我对店内管理的一些设想，如
30、有缺乏之处期望各位领导加以指正，假如公司领导能够带给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证实您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证实太阳的存在公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中愈加努力，愈加勤奋。药店店长工作计划7西药房20xx年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要十分认真、细心，不能在工作中出现任何过失，轻则
31、经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反响按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业知识不够扎实，一定努力改良。20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深入的认识，流程性的工作也愈加细致与及时。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的
32、工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目的。在新的一年里，药房也将向新的目的做出努力。一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对（药品管理法）、（处方管理理办法）、（医学专用药品管理办法）、（抗菌药物临床应用指导原则）等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员本身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，
33、减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。定期抽查处方并点评，违背（抗菌药物临床应用指导原则）的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。三、加强对特殊药品的管理严格根据（医学专用药品管理办法）中的五专专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不
34、符合要求都要将处方退回。对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精神，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务经过的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全经过的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。十分加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务经过成为一个不断反应、不断调整、不断规范的经过，从整体上加强和推进服务工作
35、的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。五、加强不良反响监测工作进一步规范药品不良反响监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反响报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚气力、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目的，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！药店店长工作计划8xxxx年xx连锁店将结合店
36、员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以到达专业化、亲情化服务;同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通，沟通;以到达人员服务和工作状态的提升、进步。1)由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。2)根据季节变化，由经历较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合能力考核的根据。3)店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员说明服务的重要性。并不定期组织店员在工
37、作空隙时间沟通销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。4)在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售经过，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，进而提升门店的服务质量。5)重点检查和催促新店员根据学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话沟通的方式进行考核。确保实习人员能够把握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。6)根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，
38、对企业的发展历程和文化进行深化的讲解和贯彻，保证明习人员在三个月后成为企业的忠实员工，并且能够独立顶岗，能够到达顾客的满意。一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以稳固店员对企业的忠实度，降低店员的离任率，提高企业的知名度和品牌信誉度。一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的把握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使其成为xx连锁店持续发展的中流砥柱。7)在xxxx年，我将会采取以人为本，共进互助的管
39、理理念，针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式;对于新人要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富本人的工作技能，并不定期与其沟通工作心得，在沟通中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来;而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反应，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指导新人;在工作劲头上，则由新人拉动老人;鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带老师傅，或者其他老人进行催促，最后由店长进行考核;考核责任人为店长，被考核人是新人及带老师傅;此项工作列入日常工作中;使新人最终到达企业的工作标准。药店店长工作计划9营业员是药店的核心之
40、一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员怎样，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我以为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。讲起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的讲：“先生，或其他您好！类似的礼貌
41、用语，如“对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，如何才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药
42、店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客能否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，讲明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，讲明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。穿着俭朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；穿着讲究的人可能去买最便宜的感冒药。因而，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就能够了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是
43、简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。“您好好想一想，然后再告诉我，您可以以去问一下我们这的坐堂医师。“哦，我想起来了，是这一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？顾客：“没什么，我先随意看看。药店营业员：“假设您需要的话，能够随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问通过直接性
44、提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员能够提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们本身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员经常犯一个错误，就是太多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查的不良感觉，进而对药店营业员产生反感而不肯讲实话。2、询问与药品提示要交替进行。由于“药品提示和“询问好像自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员能够运用这种方式一点一点
45、地往下探寻，就肯定能把握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员能够从比拟简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？或“您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判定能否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐步地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员能够略微移开视线并轻松自若地观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、讲明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反响，以表示关心和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的，药店营业员能够从倾听中了解到顾客的购买需求，又由于顾客尊重对那些能认真听本人讲话的
46、人，愿意去回报。因而，倾听用心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要怎样洗耳恭听呢？1、做好“听的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对本人销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，本人应怎样回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人讲话也是一门学问，当顾客讲话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听本人讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，进而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出眉目。顾客在讲话时，原
47、则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕成认本人的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但会帮助顾客理出眉目，而且会使谈话更详细生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思、“您是讲、“这种药很不错，或者简单地讲一声：“是的、“不错等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，进而了解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地讲下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员可以以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣测其真正的需求。5、注意平常的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都能够锻炼听力，把握倾听技巧，渐渐地就能够使倾听水平有很大的提高，而且可以以从