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1、文本为Word版本，下载可任意编辑ktv员工守则(精)(五篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 ktv员工守则(精)一 你好! 在ktv工作一段时间中，学到了很多知识，ktv的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和 学习。虽然在ktv里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。ktv的 环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来
2、说)。鉴于我的个性要在ktv自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能 很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的 发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需 要变换环境来磨砺。 ktv近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难 ，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。 我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的
3、工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望 主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一 如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利! 此致 敬礼! 辞职人： 20xx年xx月xx日 ktv前台辞职报告(三)ktv员工守则(精)二 时间匆匆，飞快流逝，我已经在愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应
4、该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工
5、作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到
6、，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能
7、互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是： 条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而
8、自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！ ktv员工守则(精)三 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,
9、也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而
10、不会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6
11、、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻
12、的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果. 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢. 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给
13、大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的. 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。 ktv员工守则(精)四 根据中华人民共和国企业法、中华人民共和国公司法等有关法律规定，甲、乙、丙、丁四人经过平等协商，一致同意按照有关法律、法规规定应具备的条件，自愿出资共同承包经营_ktv，特制定如下协议： 合作股东组成部分： 甲方：_ 身份证号：_ 乙方：_ 身份证号：_ 丙方：_ 身份证号：_ 丁方：_ 身份证号：_ 经上述
14、股东各方充分协商，就投资承包_(ktv)事宜，达成如下协议： 第一条 借用原名人大世界名称、经营范围、注册资本、法定代表人 1、 公司名称：_ 2、 经营范围：_ 3、 注册资本：_ 4、 法定地址：_ 5、 法定代表人：_ 第二条：_名人大世界(ktv)承包后，以代表为主要负责人全权负责ktv管理与经营。 第三条 ktv承包期限 ktv承包期限为_年，自_年_月_日起，至_年_月_日止。 第四条 出资额、方式、期限 1、 出资方式及占股比例 甲方以现金作为出资，出资额 _元人民币，占ktv注册资本的百分之 ，占ktv股份的百分之 。 乙方以现金作为出资，出资额_元人民币，占公司注册资本的百分
15、之 ，占ktv股份的百分之 。丙方以现金作为出资，出资额 _元人民币，占ktv注册资本的百分之_，占ktv股份的百分之_，丁方以现金作为出资，出资额 _元人民币，占ktv注册资本的百分之 ，占ktv股份的百分之 _。 2、各ktv股东的出资，于_年_月_日以前交齐。股东不按协议如期、足额缴纳出资的，应当向已如期、足额缴纳出资的股东承担违约责任。 3、本ktv总出资共计人民币_元。合伙期间各股东的出资，为ktv共有财产，不得随意请求分割。ktv终止后，各ktv股东的出资仍为个人所有，届时予以返还。 第五条ktv运作 1、在合作期内，股东的原始股本金不得作为其他用途，只能用在ktv的经营和业务往来
16、上，ktv所有资金专款专用，独立核算。 2、_方为ktv及负责人 作为ktv运作的总负责人，全权处理ktv的所有事务，必须实现ktv一元化领导，独立处理公司事务，如有以下重大难题和关系ktv各股东利益的重大事项，由四股东研究同意后方可执行。 其权限是： a) 对外开展业务，组织客源; b) 单项费用支付超过 元; c) 新产品的引进; d) 重大的促销活动; e) ktv章程约定的其他重大事项; f) 对ktv事业进行日常管理; g) 推销ktv的产品(货物)、购进常用货物; h) 支付按其所占股东股份所承担的债务; i) ktv人员在需要情况下招聘人员及培训; f) 审批日常开支及管理ktv
17、所有资产，但必需钱帐分离，不能管理帐务。 其他公司股东的权利： a) 参与ktv生意的管理，及对ktv前景提供可行性方案与报告。 b) 听取ktv负责人开展业务情况的报告; c) 检查ktv账册及经营情况; d) 共同决定ktv重大事项。 3、资金独立调控运作处理，完全独立核算，每月召开一次股东会议，审核ktv每月财务报表，评议ktv的运作状况。 4、ktv所有的一切经销的产品的代理权为股东共同享有，厂方的一切业务往来由ktv股东认可，操作合谈。凡是厂方所有的返利扣率和奖金、奖品或者其他方面的优惠和待遇，归各股东共同享有。 5、ktv今后如需增资，需由甲乙双方同意并一起协商，一起签订协议、为了
18、消除甲乙双方的后顾之忧，加入股份后数日内，如任何方要求退股，将同意，并在 天之内退还(或不退)股本金，并且按照银行同期贷款利息结算给退股方。在名人大世界ktv开业后，在 至 时间内任何方不允许退出股份。在 时间后，如有任何一方股东退股，其所持股权由其他股东认购，如其他股东不认购，退股方可把股份转让给第三方。 6、作为公司股东，同时作为经营运作人，作为公司的返聘人员，公司每月应付工资为xx元，并享受聘用合同约定的其他权利 第五条 盈余分配与债务承担 1、ktv负责人及其他股东的权利股东以出资额为限对ktv承担责任，ktv以其全部资产对ktv的债务承担责任。 2、ktv第一年度产生的利润，各股东不
19、可以分红，留存ktv作为资本填充入ktv作为运作资金，以加大资金来源，扩充市场份额。 3、 盈余分配：以甲、乙、丙、丁四方所占股份比例为依据，按比例分配。 4、 债务承担：ktv债务先由财产偿还，ktv财产不足偿还时，以各股东的出资比例为据，按比例承担。 第六条 入股、退股、出资的转让 1、 入股： a) 需承认本合同; b) 需经全体股东同意; c) 执行合同规定的.权利，义务。 2、 退股： a) 需有正当理由方可退股; b) 不得在公司不利时退股; c) 退股需提前一个月告知其他股东并经全体公司股东同意; d) 退股后以退伙时的财产状况进行结算，不论何种方式出资，均以金钱结算; e) 未
20、经股东同意而自行退伙给ktv经营造成损失的，应进行赔偿。 3、 出资的转让：允许公司股东转让自己的出资。转让时公司股东有优先转让权，转让价格按公司所有资产比例核算。如转让公司股东以外的第三人，甲、乙、丙、丁任何方中任一方应该以公司前途大局为重，不得有意为难继续持股人，否则视为自动放弃ktv资产所有权，同时应承担此前承包ktv按股份比例所需偿还的债务。 第七条 禁止行业 1、 未经全体股东同意，禁止任何股东私自以名义进行非公ktv业务活动;如其业务获得利益归ktv四方持股人，造成损失其按实际损失赔偿。 2、 禁止公司股东经营与ktv竞争主流的业务，如需经营，须经甲、乙、丙、丁中三方同意方可。 3
21、、 如股东违反上述各条，应按ktv实际损失赔偿。 第八条 的终止及终止后的事项 1、ktv因以下事由之一得终止： a) ktv期届满; b) 全体股东同意终止ktv关系; c) ktv经营完成或不能完成; d) ktv经营违反法律被撤销; e) 法院根据有关当事人请求判决解散。 2、ktv终止后的事项： a) 即行推举清算人，并邀请 中间人(或公证员)参与清算; b) 清算后如有盈余，则按收取债权、清偿债务、返还出资、按比例分配剩余财产的顺序进行。固定资产和不可分物，可作价卖给合作股东或第三人，其价款参与分配; c) 清算后如有亏损，不论ktv股东出资多少，先以ktv共同财产偿还，ktv财产不
22、足清偿的部分，由各股东按出资比例承担。 第九条 争议的解决方式 公司股东之间如发生争议，应共同协商，本着有利于ktv经营发展的原则预以解决。协商不成的，提交ktv经营所在地仲裁委仲裁，依法向人民法院起诉。 第十条 本合同自订立并报经工商行政管理机关批准之日起生效并开始营业。 第十一条 本合同如有未尽事宜，应由公司股东集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本合同具有同等效力。 第十二条 本合同正本一式五份，公司股东各执一份，其中一份为中间人所留。 公司股东签名：_ 盖章 公司股东签名：_ 盖章 公司股东签名：_ 盖章 公司股东签名：_ 盖章 _年_月_日 ktv员工守则(精)五 要管理一家ktv
23、并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案。 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。 做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务
24、多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为
25、淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘
26、存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。 ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质
27、量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。 何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如xx的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）xx的真诚到永远！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，
28、内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。 进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。 采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如xx白天以
29、学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。 如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手： 1.理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。 2.视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。 3.行为方向：对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。 总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！ 第 20 页 共 20 页