《2023年ktv员工守则与规章制度范本19篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年ktv员工守则与规章制度范本19篇.docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023ktv员工守则与规章制度范本（19篇） 下面是我为大家整理的2023ktv员工守则与规章制度范本（19篇）,供大家参考。 ktv员工守则与规章制度范文（通用19篇） ktv员工守则与规章制度范文 篇1 一、员工基本素养 1、听从领导、团结同事、敬重来宾。 2、娴熟使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、乐观主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10
2、、 11、 12、 13、 14、 15、 遵守公司的规章制度，听从上级的各项工作安排。 熟知公司的各项消费政策、房间详细位置及风格。 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 娴熟把握灯光、电脑音响及简洁故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决听从公司及上司的工作安排。 4、敬重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、专心领会 客人是上帝 的服务精神，对于客人的要求要乐观负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
3、6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、不准在营业期间公共场所进行以下行为： 接打电话挖鼻子整理头发照镜子、化妆抽烟吐痰乱扔杂物吃口香糖打哈欠唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。 9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬
4、问候、让路等)。 10、 11、 12、 13、 任何时候，不准顶撞批判客人或与客人争辩。 任何时候，不准对客人评头论足。 牢记 主随客人 的服务宗旨，协作客人的娱乐消费需求，不准以 自我为中心 。 对客人所提出问题要求，不清晰时不能乱讲乱做，应准时问清上司或同事。 14、 在客人谈话时，要目视客人，专心倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱 完歌要热烈鼓掌。 15、 16、 少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。 真诚的关心、赞赏客人，细心观察留意小节，学会从小事去关心和爱惜赞扬客人。 17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。 18、假如做错了事情，要立即承认，
5、请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。 19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。 22、不准在客人面前谈论公司内部问题，谈论同事、上司或其他客人，摆布事非。 23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应乐观制 止，不能处理的要乐观报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。 24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。 25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。 26、不准私自
6、调换工作岗位或换休。 27、不准代人打卡、点名、签到。 28、爱惜公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。 29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。 30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下谈论发牢骚，传播小道消息。 31、严禁使用公用电话办私事。 32、严禁在公司内部谈恋爱。 33、严禁贿赂上司或同事。 34、住宿舍人员，严格执行宿舍管理规定。 35、生活中自律、节制、乐观学习、奋发向上、保持身体、心理健康。 ktv员工守则与规章制度范文 篇2 一.职务： 大堂经理 前厅接待 收银 服务员 库管 二.工作内容： 大堂经理： 一、上下班负责开班前班后会。 1、上岗前监督组长检查全部人员仪容
7、仪表是否附合公司规定 2、向员工宣达公司相关事宜及内容 3、准时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达 4、下班后把上班次所存在的问题及解决方法向员工宣达，及本班次的留意事项。 5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。 二、听从领导安排的工作及在工作中的留意事项。 1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务 2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员 3、要准时留意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。 三、询视询查营运现场并准时调整、解决问题。 1、主管要对楼面人员的情况了解 2、听取组长汇报各包厢人员情况准时把握区域人员工作情况及组长工作情况 3、根
8、据营运现场实际情况准时对人员起先调查调配 4、要准时解决处理营运现场当中发生的问题。 四、填写主管交接表，检查组长交接表。 1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理方法 2、下班后要专心填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议 3、检查全部表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。 五、教育工作。 1、针对组长在工作当中出现的问题要准时订正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录 2、对员工定期进行帮教宣导工作 3、 要了解下属及员工的工作态度和情况。 前厅接待： 1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准
9、向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络
10、登记 11.对工作中出现的各种问题准时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 收银： 1.负责包房的开房关房及清台。 2. 负责包房的出品及退单，准时交于库房让库管发货及收货。 3. 随时将包房空房信息告知经理，便利安排新上客人。 4. 随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5. 负责客人买单及签单。 6. 每日工作日结及相关工作报表。 7. 将每日营业款及报表信息交予相关负责人， 服务员： 班前打算： 根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准 提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格
11、执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务! 一、接管岗位前： 1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。 2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。 3、 检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。 4、 微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。 二、工作中： 作好迎客打算： 按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。 (一)、首次进房： 1、 迎客： 主动礼貌问候客人：欢迎光临。 2、 介绍音响点歌使用方法： 待客人
12、进房后，反身关闭房门后： 1) 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗? 2)如客人不清晰(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清晰了吗?假如客人仍不清晰应进一步解释。如客人清晰，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。 3、 为客人拿麦克风： 将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。 4、 介绍超市： 语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。 5、 询问客人是否是会员： 请问您是否是会员?若客人不是会员,激励客人办理会员卡.享受消费优待. 6、 介绍服务铃： 面对客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位
13、置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。 7、 通知客人开头为其计时： 现在开头为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不行背向客人) 8、 通知总台开头计时： 第一时间通知总台该包房计时(总台， 房计时)。 (二)、二次进房： 1、请客人签计时单： 待接到包房计时单后，敲门两声进房间在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人留意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。 2、提醒客人保管好计时单： 将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。
14、面对客人倒身退出房间。 (三)、区域巡视： 1、中场巡视： 服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不行探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要准时收撤。(餐具：对不起，打搅了，请问您还需要用吗?为您撤一下，感谢。/超市筐：对不起，打搅了，为您收一下超市筐可以吗?感谢/对不起，打搅了，为您撤一下酒瓶可以吗?感谢/通用语言：对不起，打搅了，为您整理一下可以吗?感谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。 2、路遇客人，客人问询： 当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他
15、事项，礼貌为客人指引及解答。采纳传递式服务将客人引领至目的地并及 时协作接近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密正确。(您的房间是 房，现时段至 时前是 元/小时， 时后是 元/小时) 3、按服务铃： 当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。 4、时段提示： 当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打搅了，您的包房 时段后的消费价位是 元/小时，祝您消费愉快!) 5、点水吧或出品部出品： 客人需要在包房内点水吧出品
16、时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算. 6、需要调试音响： 我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。 7、买单： 如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台， 房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台， 房买单) 8、转房语言： 灵活运用 9、为客人提超市购买物品： 您好，我来为您提，请问您的房间号是多少? 10、其它需要： 在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需 ktv员工守则与规章
17、制度范文 篇3 一、 KTV规章制度标准 1、 娱乐部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。 2、 贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级，娱乐部严格根据酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域执行督查、测评和考核。 3、 娱乐部各级管理人员必须以身作则，专心履行督导、检查的工作职责，抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。 4、 部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作流程服务标准。 5、 合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与部门员工一起齐心协力，乐观做好促销工作，亲密留意客源市场变化，准时调整季
18、节价格，不断增加娱乐部收入，努力完成和超额完成全年经济指标。 6、 加强对本部员工的考核评比，做到考核有记录、奖惩有依据，根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月提成奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工乐观性。 7、 开展思想政治工作，要了解下情，把握员工的思想动态，发现问题准时解决，尽量把不利因素消灭在萌芽状态中。 8、 强化收银、服务员服务意识，保证部门服务质量。 9、 贯彻 四服务 (开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务) 四一样 (陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。 10、对重
19、要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。 11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。 12、做好设备的维修保养工作，发现损坏准时报修，使各项设施、设备完好。 13、对违反酒店规章制度，不遵守服务规程，玩忽职守，损害酒店声誉的员工，部门将视情况根据酒店奖惩条例给予惩罚。 二、 娱乐部管理惩罚制度 1、 上班期间个人仪表仪容不符合酒店标准，站立姿势不端正，对客人服务不热忱、礼貌问候，操作技能不规范、娴熟，给予罚款处理。 2、每位员工自觉遵守员工手册，按时上下班，不迟到早退，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话，如有违纪给予罚款处理。 3、爱惜公
20、司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔偿。 4、工作中必须配戴工号牌，着工作装，仪容仪表不合格者给予罚款处理。 5、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100 500元，情节严重者给予开除。 6、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款处理。 7、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，如有违纪给予罚款处理。 8、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，工作区域内抽烟者，一经发现给予罚款处理，
21、情节严重者给予开除。 9、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款处理，情节严重者给予开除。 10、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。 11、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众谈天50元/次。 12、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。 13、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次，公司一切优待卡或赠酒卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。 14、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者
22、给予罚款100 200元，情节严重者开除。 15、听从领导安排，做到承上启下，严格专心，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50 100元，情节严重者开除。 以上制度经我看后无异议，我自愿接受听从公司管理规定，如有违反公司管理规定，根据本管理制度条例执行。 ktv员工守则与规章制度范文 篇4 为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素养和乐观进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严格、紧张、团结、舒适、美丽的办公环境，特制定本规范。 一.仪容仪表 原则：端庄、整洁、大方。 1.1仪容规范： 1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。 1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过
23、指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。 1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。 1.1.4男士不得留胡须。 1.1.5女士可佩带得体的首饰上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。 1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。 1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。 1.2着装规范： 1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特殊是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 1.2.2
24、上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。 二.日常行为规范 原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心 不否定 任何时候，不能强硬的说 不 ，不直接拒绝客户。 不指责 你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解 站在客户的立场考虑问题。 切记 让对方不满意的离开是我们最大的失败。 2.1、言： 2.1.1不顶撞、嘲讽、讥讽顾客。 2.2、行： 2.2.1不在店内吸烟、看报纸、谈天、吃东西、干私活 2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用
25、品不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。 2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、谈天、看网络小说，网络电影等 2.2.4不准私分或私拿礼品 2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠予小礼品时，需要婉言拒绝 2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。 2.2.7留意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。 2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户， 2.3、举止： 2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语 2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客沟通或
26、不理睬顾客询问 2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。 三.接打电话规范 3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW) 3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听 3.3、接打电话要领： 3.3.1接电话时先报自己公司的名称 喂!您好，博创科技公司，我是 3.3.2询问对方： 请问您有什么事情 3.3.3顾客询问事情无法回答对方时： 对不起，请稍等 并请其他熟悉所询问事项店员接听 3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问
27、其 能不能请您留话 及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人 3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等 对不起，请您稍等一下 ，再以顾客结帐为优先 3.3.6商量时须用手遮住话筒必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 四.处理用户投诉规范 4.1、投诉处理三原则： 首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理 然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批判和惩罚 最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。 4.2、投诉处理留意事项： 4.2.1做什么 4.2.1.1尽量离开销售区域，留意对其他客户
28、的影响 4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录 4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任 4.2.1.4必要时请上级出面 4.2.2不做什么 4.2.2.1争吵、争辩、打断、批判、拒绝顾客 4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任 4.2.2.3拖延或隐瞒 4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人 五.其它规范 5.1遵守国家法规、遵守行业规范 5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假 5.3专心填写公司各种记录及表格，字迹清晰，内容完整 5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事 5.5一切以客户和公司的
29、利益为上，奉行 客户是上帝 的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法 5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密 5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品讲究公共卫生，不乱丢杂物 5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工 5.12听从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主 5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班 5.14乐观提出合理化意见和建议，为公司的进展作出贡献。 ktv员工守则与规章制度范文 篇5 1、正确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在
30、收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行 长缴短补 的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须照实向上级汇报。备用金，必须班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后打算足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、接受信用卡结账时，应专心依照银行有关规定受理。 6、每班营业结束时，必须专心核对报表数与实收数是否全都，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。 7、专心填写交款清单
31、，钱款与清单全都，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在 收点交款袋报告 上签名。 8、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。 9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。 10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 11、乐观参加培训。 12、严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。 13、乐观完成上级分配的其他工作。 ktv员工守则与规章制度范文 篇6 一、遵纪守法，爱岗敬业，忠于职守，不迟到和早退。 二、仪表大方，上班着统一工装，工装要保持干净、整洁。 三、熟记每种商品的名称、特点、口感。 四、坚持
32、微笑服务 ， 欢迎光临佳源牧场 不离口，接电话 你好 挂嘴头。 五、裱花师工作时，必须戴干净的口罩、帽子。 六、上班期间接私人电话不得影响工作，长话短说。 七、店面卫生分上班和下班两次集中打扫(包括食品展柜、冷柜、收银间、洗手间、裱花间等)。 附： 1、员工工作满半年每月发放工龄工资50元。满一年每月发放100元工龄奖，工龄工资不参加考核。 2、设立卫生奖。楼下每人每月100元，二楼每人每月50元，但当值期间卫生打扫不干净每次扣除5元，扣完为止。 3、上班不穿工装者每次扣10元。裱花师制作蛋糕不戴口罩或不带帽子一次扣10元。 4、工作态度恶劣，遭顾客投诉者一次性扣除嘉奖性工资50元。 ktv员
33、工守则与规章制度范文 篇7 1、作息时间 本店每日营业时间为：10:00 22:00(全部人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的打算工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。 2、考勤 2.1、全部员工均应按规定上下班时间打卡或签到。 3、员工请假规定 3.1员工应提前填写请假条交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。 3.2员工若因不行抗力无法提前办理请假手续时，应准时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员) 4、惩罚规定 4.1
34、、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理： (1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。 (2)、员工对客人购买饮料，要主动热忱，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。 (3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。 (4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
35、 (5)、不准将本店的物品任意借用和送人，违反一次扣款50元。 (6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。 (7)、 员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除， 未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。 (8)、要爱惜设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证平安使用，如有损坏照价赔偿。 (9)、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆谈天和说笑打闹，违反一次扣款10元。 (10)、员工应按正常手续请假，否则根据相关制度进行
36、惩罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以辞退。 (11)、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。 (12)、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。 ktv员工守则与规章制度范文 篇8 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 2、正确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况，并准时补货 5、负责办理商品进
37、货验收和退换 工作要求： 营业前： 1)准时上班，参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否全都，是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架，存量不足时准时到店内库取货。取货时应留意：保质期 短和先验收的商品先上架取商品时应由上而下，并将挪动的商品准时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售： 1)礼貌正确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。 3)如商场临时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与选购部联系约定送货时间。
38、 4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明 自提 ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明 自提 如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 送货 并签名。 5)随时整理排面，确保商品陈设整齐、丰满。 调拨 1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2)行政调拨时，部门人员必须审核 调拨单 是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 调拨单 上签字， 同时留下调拨单部门联。 3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核 调拨单 与电
39、脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。 4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 调价、报损 1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。 2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到
40、收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。 ktv员工守则与规章制度范文 篇9 1、保障库存商品销售供给，准时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、准时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、 补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、 检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价
41、格检查。保证商品与价格签一 一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到准时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、 补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、 理货 1、 检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否接近保质期或过期，有无 破损等，并准时处理。 2、排面检查：商品是否面对顾客，排面是否整齐。不能任意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、 清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、 促进销售、掌握损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、准时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，
42、防止偷盗事件发生。 四、 价签 1、根据规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须准时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、 条码应贴在适当的位置。 五、 盘点 1、辅助工作 一、 服务： 耐心解答顾客询问 补货理货时不行打搅顾客挑选商品 准时平息调解一些顾客纠纷 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等 对不能解决的问题，准时请求帮助或向主管汇报 每月最后一日进行盘点，全部员工必须参加 盘点时保证盘点的结果正确。 二、 器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置 货架等材料准时回收到库房。 三、 市调： 按公司要求、主管安排
43、的时间和内容做市调工作 市调材料要真实、有效。 四、 工作日志： 条理清晰，字迹清晰 完成的工作，未完成的工作必须排列。 ktv员工守则与规章制度范文 篇10 1.负责卖场商品的美观陈设。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客 遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样 的方式报告给选购准时作出处理 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、 换货工作，保修工作 6、 负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。 7、 熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨 询和相关服务。 8、 负责货架排面整理，要货、补货、防 损掌握等工作。 9、 协作公司定期与不定期的盘点