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1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于售后服务质量承诺书汇总(六篇) 人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。 关于售后服务质量承诺书汇总一 (一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货; (五)免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件
2、保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人
3、员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的
4、产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换
5、，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线： 此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。 2)30分钟电话响应： 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间
6、内派工程师上门维修。 3)7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。 六、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障
7、，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 八、其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。 (投标人签章) 关于售后服务质量承诺书汇总二 甲方： 乙方： 根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预
8、防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。 打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1.技术咨询服务 1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2.预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 2.1分析机器的错误记录，
9、检查各功能模块。 2.2检查并清洁产品设备。 2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5地线等操作使用环境的复核确认。 2.6具体时间由双方商定。 3.技术培训 乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。 第五条 服务响应和保障 1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线; 2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时，提供工程师现场支持服务; 3.乙方在接到甲方关于设备
10、故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员; 4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。 第六条 甲方的权利及责任 1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行; 2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作; 3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有权自行聘请其他技术人员，由此产生的
11、费用由乙方承担; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修复费用。 第七条 乙方的权利及责任 1.乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务; 2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。 3.乙方在网点打印机故障处理等服务时，由于乙方原因造成设备损毁的，由乙方承担赔偿责任。 第八条 本合同的付款时间及付款方式 甲方分两期支付本合同技术支持服务费; 第一期：甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。 第二期：甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。 乙方账户： 开户行：开户名：账号:
12、第九条 保密条款 双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正当使用对方的商业机密、知识产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。 第十条 不可抗力 在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。不可抗力事件发生后，双方应协商应恢复对本合同的继续履行。 第十一条 违约责任 本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的约定履行本合同项下的义务均构成违约，构成违约的，应按本条以下条款承担违约责任。 1.甲方的违约责任 甲方未按本合同的约定支付款项，除继续向乙方支付应支付的款项外，
13、还应按应支付款项数额的每天万分之三向乙方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格3%。 2.乙方的违约责任 乙方未按本合同约定的时间履行合同义务，或因未按本合同约定的内容或标准提供产品或提供产品服务，乙方除依甲方要求继续按本合同约定履行义务外，还应按已收取合同价格总额的每日万分之二向甲方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格的3%。如乙方无法履行合同，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。 第十二条 争议解决 在合同履行过程中发生争议时，双方可通过协商解决，若协商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。该仲裁委员会的仲裁裁决具有法律效力。 第十三条 通知与送达 所有
14、与本合同有关的通知、付款要求或各种通讯联系均以书面方式按当事人在本合同中填写的地址送达对方。如合同乙方当事人的通信地址发生变动，应在变动后七日内通知对方，未按此约定履行通知义务，致使对方按原通信地址送达的通知无法送达的，视为已经送达。 第十四条 本合同期限、生效、及增补 1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。 2.本合同自双方的法定代表人或其授权的代理人签字并加盖单位公章(或合同专用章)之日起生效。 3.合同有效期内，其他在服务期内而未列入的同类设备，自服务期满后按本合同条款的增补作为本合同服务设备，双方签署补充附件。乙方须按本合同定义的服务标准为增补设备提供技术支持，甲方按本合同
15、有关费用标准向乙方支付服务费。 第十五条 合同变更和解除 任何一方需变更或解除该合同，须提前90天通知另一方，并经双方协商一致并达成书面文件后方能生效。 第十六条 附则 1.本合同履行中，如需要签订补充协议，双方加盖单位公章(或合同专用章)后，该补充协议即生效。与本合同具有同等法律效力。 2.其他未尽事宜甲乙双方友好协商解决。 3.本合同一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。 4.合同截止时，如双方无疑义，则本合同顺延1年。 甲方： 乙方： 甲 方 盖 章： 乙 方 盖 章： 法人代表或委托代理人： 法人代表或委托代理人： 关于售后服务质量承诺书汇总三 (1) 售后服务的目标： 1.
16、 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取一定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 (2) 知识准备： 1. 掌握售后服务的基本理论之时 2. 熟悉国家售后服务相关的法律法规 3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪等 (3) 售后前、后的准备 1. 电话预约时间，尽
17、量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示 4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生 (4)电话客服 1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早
18、给客户答复 4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排 (5)服务时注意事项 1、 遵守时间 重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系 2、 维护、处理产品问题 这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护 3、 责任的界定 在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当
19、时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚 4、 整理环境，全面测试，不留隐患 在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理 5、 现场工具的管理 在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用 (6)绩效考核 1.时间、效果的考核 服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等 2.服务质量的考核 首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核 3.成本的考核 在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗
20、材超出预支时，说明使用的地方并注明原因 关于售后服务质量承诺书汇总四 我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条及中华人民共和国合同法第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。 一、 售后承诺 1、质保期一年。 2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围： a、错误或者不正当使用; b、人为损坏; c、经他人维修过。 d、耗材 3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。 4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及
21、所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修, 如不能维修可享受退货或换货处理。 二、 以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。 1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。 2、其它修理者拆动造成损坏的。 3、因不可抗力因素造成损坏的。 三、 技术支持和服务 1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。 2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。 四、 违约责任 1、甲方应按本合同约定履行承诺义务; 2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条的规定
22、，向甲方行使乙方的法律权利。 五、 未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。 六、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效, 两份具同等法律效力。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 关于售后服务质量承诺书汇总五 甲方： 乙方： 根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、售后服务清单、价格、期限(明细)： 本结算总价款是含税金额。 总金额是：_人民币_元。 人民币大写：_
23、元整。 二、 付款方式程序： 1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清： 1)合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的_%作为第一期售后服务款，合计人民币_元整。 2)售后服务开始_日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的_%，合计人民币_元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。 三、 售后服务事项： 甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为： 乙方指定的售后服务负责人姓名为： 乙方指定售后服务负责人联系方式为：_在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式(通讯地址、固定联系电话和邮政编
24、码等)，甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。售后服务负责人对甲方的行为(包括但不限于签字、确认或承诺)无争议地视为乙方之行为。 四、 售后实施的时间、方式： 1、售后服务时间为：_至_。 2、售后实施方式：合同签订_日起开始生效，售后方式为_计次/包年_。自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售后服务。 3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，_其过程中风险由乙方负责。 4、服务细节： 1、乙方对合同规定的项目提供质保(质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围)。 2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。 3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。 4、乙
25、方对甲方提出的服务要求应在_小时内给予响应，在_小时内给予解决;时限内无法解决时，乙方应向甲方提出书面申请说明延期原因。 五、违约条款： 1、乙方违约责任 (1)乙方提供的售后服务质量不合格的，若甲方同意接受，则双方可重新协商合同价款;如果甲方不同意接受，乙方应根据具体情况负责调整，并承担相应费用。 (2)甲方的原因造成的售后服务无法进行的，乙方不承担违约责任。 (3)在乙方进行售后服务的过程中，如因甲方错误告知售后服务地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后服务的，乙方不承担任何责任。 2、甲方违约责任 (1)由于该售后服务是乙方专为甲方提供的，甲方无故拒绝配合或阻止乙方进行正常的售后服务活动
26、的，视为甲方单方违约，乙方可拒绝提供服务并不退还已经收取的售后服务费用。 (2)如若本合同签订后，甲方未按约定向乙方支付售后服务费，经乙方催促后_日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同总价款的_作为违约金。 (3)如若甲方无正当理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的_作为违约金。 3、任何一方存在上述所述以外的违约情形的或者存在上述所述违约情形而该说明对其违约责任的约定不够全面的，违约方应依据中华人民共和国有关法律、法规及本合同其他条款之规定承担违约责任。 六、所有权保留： 双方一致同意：在议定的本项目结款时间内甲方没有向乙方结清本项目款项的，乙方有权拒绝进对该项目行售后服
27、务。同时不免除乙方向甲方进一步要求赔偿损失的权利。 七、不可抗力 1、本合同中，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括：战争、火灾、洪水、台风、地震、政策变化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出现在项目实施过程中，出现上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。 2、乙方因不可抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成项目逾期完成的，可不向甲方承担任何责任。 3、双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时通知对方，并应在上述事件消除后5日内提供有关主管部门的证明。 八、争议解决方式： 在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决;协商不成时，任意一方均可向乙方所在地有
28、管辖权的人民法院提起诉讼。 九、合同效力及变更： 1、 本合同自双方加盖公章或合同章和代表签字后生效;传真有效。 2、合同生效后，买卖双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项,补充协议在加盖双方公章或合同章和代表签字后生效.如若双方未就变更事项签订补充协议的,提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。 3、 特别约定： (1)买卖双方均承认其已审阅、理解本合同主文及相关附件的全部内容，并同意取代买卖双方之间此前关于本合同项下之合作所做出的任何口头或书面的承诺。 (2)本合同生效后，如果甲方尚未结清应向乙方支付的款项的，乙方有权拒绝履行或解除本
29、合同。 4、 按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金及其他各种经济损失，应当在明确责任后_日内支付给对方，否则按逾期付款处理。 5、 本合同一式 贰 份，双方各执 壹 份，具同等法律效力。 甲方(公章)： 乙方(公章)： 法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)： _年_月_日 _年_月_日 关于售后服务质量承诺书汇总六 一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接
30、到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七、售后服
31、务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。 八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。 九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。 十、填写维修记录并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。 十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话
32、先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？ 十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。 十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。 十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。 十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。 十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。 第 23 页 共 23 页