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1、放心消费在商城创建工作实施方案为深入贯彻省“十四五”规划建议，明确提出“改善消费环境，深入开展放心消费在城市”的决定，以更高标准、更加精细化的要求推进放心消费创建，打造我县放心消费样板。商城认真对照市场监管局制定的10项放心消费创建系列标准，结合实际，制定本方案。一、具体工作（一）完善制度体系。根据“放心消费”创建要求，制定消费维权服务站、消费维权受理和处理等各项规章制度。成立放心消费工作领导小组，设立消费维权监督员、食品安全监督员、现场维权服务队等服务组织，明确工作任务和目标；面向群众公开全领域无理由退换货承诺书，精细化制定消费纠纷调解流程、无理由退换货流程、先行赔付流程。通过制度规范、流程
2、再造，促创建成果。（二）创新工作方法。围绕“放心创建”工作，在各级创建要求的基础上，根据商城实际，创新一些让消费者好接受，管理人员易操作的办法，推进创建工作向实里走。1、三实时一保障，扎实做好消费纠纷调解。在“2小时内分送，24小时内回应，重大紧急投诉举报24小时内处理核查”的基础上。运用好现场调解队、消费维权服务站功能，做到实时接访、实时处理、实时反馈，保障消费者优先话语权。2、实施“商户总动员”，扎实推进先行赔付机制。以商城为主体，拿出20万元，设立先行赔付账户，保障先行赔付落到实处。同时实施“商户总动员”，把全体商户全部纳入到机制中来，把先行赔付办法由“市场主办单位后期被动向经营者追偿”
3、，变为商户主动交付先行赔付基金。这样做的目的是，提高全体商户对诚信消费的认识，使单独主体变成全员主体。更有效推动制度落实。3、推行“一店一码”，扎实做好商户亮身份。建立“一店一码”，商户全员亮身份，践承诺，引导消费者购前验码。“一店一码”标识牌，即融入线上查询功能，又融合星级商户评定。给消费者形成更直观的门店印象。4、“双降双提”，推动“无理由退货”落到实处。围绕贯彻落实“无理由退货”制度，引导商户自觉落实无理由退货。面向遵守制度的商户实施，文明提星、诚信提级公示。以“双降双提”提高商户价值观，促进无理由退货，成为商户自觉行动。（三）建强阵地功能。在商城群众服务中心设立消费维权服务站，安排专人
4、负责维权接待工作。在平安商户设立消费纠纷调解室，在商城食品安全快检室，增设食品安全工作站，完善专门科室功能配套。依托现有示范经营户，设立“放心消费在商城协理处”，进一步推进在放心消费创建工作的示范带动作用。把商城群众服务中心“五心服务”功能融入到放心消费创建活动中来。突出做好“红心建红商、恒心抓经常、精心保质量、齐心促成果、暖心为民生”。（四）营造宣传氛围。依托网络等媒体加大放心消费宣传力度，开办“商城放心消费”公众号，发挥放心消费示范户评选，放心消费创建工作亮点展示，问题商户通报“亮相”，消费维权案例学习等作用。制作成果展板，明白纸。在商城主要道路设置“放心消费”、公示消费者投放电话及投诉流
5、程等相关宣传内容。（五）突出工作实效。克服形式主义，保持为群众服务的真情实感。把解决问题，提升群众满意度做为创建工作出发点。用心打造示范点。结合商城2023年改造提升工作计划，把放心消费创建工作往实里抓，起到“形式上，内容上”双示范作用，形成在县域或更大范围内可学习推广的先进经验。二、保障措施（一）成立专班推进落实。商城围绕创建工作成立总经理任组长的工作专班。各部门分管经理，分别负责宣传氛围、档案材料、现场秩序提升等工作。进一步压实责任，督导工作高质量推进，达到预期目标。（二）组织培训提高业务。围绕放心消费创建工作，分行业面向商户、管理人员开展业务培训。弄清各项流程，说明目的意义，提好要求方法，提高商户与管理团队齐抓共建意识。（三）增加投入保障效果。在上级市场部门经费支持基础上，商城在创建工作增加年度预算外投入比例，保障创建工作取得明显成效。