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1、网店运营与实务（第2版）教学大纲一、课程信息课程名称：网店运营与实务课程类别：专业核心课课程性质：必修计划学时：53计划学分：4先修课程：无选用教材：网店运营与实务（第2版），宋卫、徐林海主编，2023年；人民邮电出版社 出版教材；适用专业：电子商务、市场营销等相关专业课程负责人：二、课程简介本课程根据最新网店运营推广职业技能等级标准的要求，以网店运营能力培养为核 心，按照网店运营的工作流程，从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广，到活动营销、 站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析，再到移动社交电商、跨境电商，全面介 绍了网店运营的整个流程与关键要素，为学生详细解答了网店运营各个环节
2、可能出现的各种 问题，有效地培养与提升学生的网店运营能力。三、课程教学要求、课程教学内容序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识掌握网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广、活动 营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分 析、移动社交电商、跨境电商等知识点H2问题分析从网上开店的基本知识点入手，掌握网店运营的各个环 节，比方店铺装修、商品上架、付费推广、活动营销、 站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析、移 动社交电商、跨境电商等，加强对知识的理解与运用H3设计/开发解决方案针对网店运营的现状分析存在的问题，利用站内营销工 具、促销工具、站外资源导入流量，提升人气和转化率H4
3、研究L5使用现代工具相机、Photoshop数据分析软件、社交平台、Excel等H6工程与社会L7环境和可持续开展L8职业规范培养用心服务客户的职业精神，杜绝违反电商平台规范 的行为M9个人和团队案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合M10沟通掌握与客户沟通的技巧，熟练掌握客户关系管理的方法H11工程管理L12终身学习根据电商的开展情况，不断学习新的知识和应用技能， 掌握新的软件使用方法，不断提升自己的网店运营能力H、课程教学内容、课程教学内容、课程教学内容注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关
4、联程度按高关联、中关联、低关联三 档分别表示为“H” 或L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程 与所对应的专业毕业要求条目不相关。早P名称主要内容重难点关键词学时类型1网店规划:找准 自身优势精准 定位网店运营的基本流程 网店运营模式的选择 开店平台的选择 网店目标客户的定位 网店商品的选择与采购基本流程；全职开网店；兼职开 网店；自助式开店；创立独立网 站；自己进货；网络代销；淘宝 网；天猫商城；京东商城；拼多 多；唯品会；社交平台；跨境电 商平台；需求；客户属性；市场 细分；兴趣；资源优势；市场需 求量；市场竞争度；分析数据； 坚持；重复；批发市场；厂家； 品牌商；外贸尾
5、单；民族特色； 1688平台；供销平台4理论2店铺装修:用视 觉营销提高订 单转化率店铺装修色彩的设计与 筹划店铺首页的设计店铺页面文案的规划与 设计设计原那么；外观；色彩搭配；色 彩；风格；“性格”表现；配色 方案；色相比照；调和配色；明 度比照；调和配色；纯度比照； 调和配色；结构构成；店铺命名； 店招设计；店名；背景图片；店 招文字；商品分类导航栏设计； 文案字体设计；文案排版设计4理论+ 实践见3商品上架:用良 好形象彰显店 铺专业度商品图片的拍摄与处理商品的发布商品详情页的设计拍摄器材；取景方位；取景角度； 井字形构图法；中央构图法；对 角线构图法；三角形构图法；留 白构图法；照片大
6、小；照片曝光 度；照片饱和度；照片美化；商 品类目；商品属性；商品标题； 商品价格；定价；涨价；降价； 商品主图；商品详情描述6理论+ 实践4付费推广:用站 内营销利器实 现精准引流淘宝平台付费推广 京东平台付费推广 拼多多平台付费推广淘宝直通车推广；推广类型；展 现逻辑；扣费原理；直通车关键 词；推广策略；超级钻展推广； 主要资源位；收费方式；适用场 景；创意设计；京东快车推广； 选品；关键词出价；京东海投推 广；日常推广；时效推广；活动 推广；多多搜索推广；关键词投 放；搜索人群；放心推推广4理论+ 实践5活动营销：用活 动为店铺制造 超商人气店铺促销工具 宙方大促活动推广 直播营销淘金币
7、；抵扣方法；工具类型； 优惠券；店铺优惠券；商品优惠 券；叠加规那么；设置优惠券；大 促活动类型；活动实施；活动前； 活动中；活动后；直播场地；区 域划分；直播画面构建；背景设 置；灯光布置；直播姿势；直播 景深；画面构图；直播预热引流； 直播商品讲解；“五步法”；讲解 要点；直播互动活动6理论+ 实践6站外引流:借助 站外资源低成 本导入大流量社交媒体推广第三方平台推广短视频推广；筹划流程；内容策 戈U；微信推广；朋友圈；微信公 众号；微博推广；内容定位；完 善资料；设计内容；举办活动； 转发比例；人数量；返利网推 广；超级返；清仓闪购；美丽说 推广4理论+ 实践7客户服务与管 理:优质客服
8、打 造高口碑店铺营销过程中的客户服务 客户识别与分类会员体系的创立与管理 客户维护售前客户服务；基本流程；售中 客户服务；处理流程；售后客户 服务；包裹签收关怀；发错货； 发少货；质量问题；差评或投诉 处理；智能客服工具；智能机器 人；客户识别；识别内容；识别 方法；客户分类；会员体系设计； 会员等级；会员成长模式；会员 比例；会员权益；会员政策传播 方式设计；会员体系监控；效果8理论+ 实践分析；客户档案；客户关怀；二 次维护8商品配送:优质 物流服务提高 店铺好评度商品的包装 物流管理包装材料；内包装；中层包装； 外层包装；包装要求；完整性； 超值性；包装技巧；物流配送万 式；物流管理；物
9、流事故处理； 问题包裹处理；物流事故处理； 商品损坏处理；商品丧失处理3理论+ 实践9数据分析：用数 据驱动店铺管理初识网店运营数据分析 数据分析的方法 客户价值分析分析步骤；分析指标；流量类指 标；销售类指标；会员类指标； 客户类指标；商品类指标；市场 营销活动指标；风控类指标；市 场竞争类指标；七问分析法；逻 辑树分析法；比照分析法；漏斗 图分析法；A/B测试法；杜邦分 析法；RFM指标；RFM模型； 客户细分；单维度；多维度5理论+ 实践10移动社交电商： 运用社交关系赢 得客户初识移动社交电商 抖音电商运营社交关系；购物路径；购物网络； 传统代理分销型；店铺分销型； 内容提供型；拼团型
10、；社区团购 型；抖音商品橱窗；直播带货； 抖音小店；抖音团购；选品；吸 引力；高质量商品和服务；店铺 装修；高质量内容；引流推广4理论+ 实践11跨境电商:开拓 全球电子商务 市场初识跨境电商全球速卖通网店运营跨境电商；狭义；广义；基本流 程；开店步骤；选品策略；标题 设计；详情页设计；图片；文字 描述；文字描述；使用方法；保 养方法；品牌实力；交易信息； 商品推荐；商品配送；物流方式； 海关扣关；客户服务策略；客户 沟通；纠纷处理5理论+ 实践五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。序号成绩类别考核方式考核要求权重（）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，6
11、0分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程那么无法获得学分六、学生学习建议（一）学习方法建议.理论配合实战训练进行学习，提高学生的网店运营能力。1 .在网店运营实训平台进行深入学习。（二）学生课外阅读参考资料网店运营：流量优化内容营销 直播运营（慕课版），严琦 张华主编，2022年；人 民邮电出版社出版教材。七、课程改革与建设本课程涵盖网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广、活动营销、站外引流、客户服 务与管理、商品配送、数据分析、移动社交电商、跨境电商等，内容丰富，与时俱进。同时, 还针对卖家在网店运营中可能遇到的难点问题进行了深入浅出的分析与讲解。本课程设置了 “课堂实操”“课后实训”板块，清晰地展现了网店运营关键环节的实操方法，能让学生根 据课程要求有针对性地进行课后实践。平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期 末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。制订人 签字教研室主 任签字院部负责人 签字修订时间年月日